積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+共青團(tuán)”的工作新格局——在團(tuán)十七屆中央書記處第十六次集體學(xué)習(xí)時(shí)的講話

秦宜智

當(dāng)今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)日益成為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的先導(dǎo)力量，深刻改變著人們的生產(chǎn)生活，有力推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也深深影響著青少年的思維特點(diǎn)、行為習(xí)慣和成長(zhǎng)規(guī)律，潛移默化地塑造著他們的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。以習(xí)近平同志為總書記的黨中央高度重視互聯(lián)網(wǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、對(duì)國家治理帶來的深刻變革和重大挑戰(zhàn)，十分關(guān)心網(wǎng)絡(luò)時(shí)代青少年的健康成長(zhǎng)，對(duì)新形勢(shì)下的共青團(tuán)工作提出一系列重要要求?！吨泄仓醒腙P(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見》對(duì)打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進(jìn)、有機(jī)融合的群團(tuán)工作新格局作出明確部署。全團(tuán)要高度重視、積極探索，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。

一、強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維

當(dāng)前，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能化等為代表的新一代信息技術(shù)正深刻改變著經(jīng)濟(jì)社會(huì)、影響著青年。共青團(tuán)要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，履行好自身職能，就必須高度重視網(wǎng)絡(luò)新媒體，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維。從黨中央的要求來看，黨的十八大以來，習(xí)近平總書記和黨中央書記處多次作出重要指示，要求共青團(tuán)大力運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體開展好青年工作，充分發(fā)揮團(tuán)組織和8900萬共青團(tuán)員作用，傳播網(wǎng)絡(luò)正能量，參與構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間；中央下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見》中，專門對(duì)打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進(jìn)、有機(jī)融合的群團(tuán)工作新格局作出了明確部署。這些指示部署，為共青團(tuán)大力進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)新媒體提出了要求、指明了方向。從互聯(lián)網(wǎng)與青少年的關(guān)系來看，有調(diào)查顯示，80%的網(wǎng)民是青少年，80%的網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者是青年，以互聯(lián)網(wǎng)為第一信息源的青少年比例高達(dá)90%以上，互聯(lián)網(wǎng)日益成為青年學(xué)習(xí)生活的重要方式、聚集聯(lián)絡(luò)的重要空間、交流互動(dòng)的重要平臺(tái)。要找到青少年、服務(wù)青少年、影響青少年必須介入互聯(lián)網(wǎng)空間，必須運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)手段，必須樹立互聯(lián)網(wǎng)思維。從互聯(lián)網(wǎng)與共青團(tuán)的關(guān)系來看，互聯(lián)網(wǎng)帶來的青年生活方式組織方式和思想意識(shí)的巨大變化對(duì)共青團(tuán)開展青年思想政治引領(lǐng)組織動(dòng)員青年、服務(wù)青年、代表和維護(hù)青少年合法權(quán)益等各方面工作，都帶來了新的挑戰(zhàn)，也提供了新的機(jī)遇。共青團(tuán)需要積極適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維來創(chuàng)新團(tuán)的工作思路、工作理念、工作方式、運(yùn)行機(jī)制，延伸組織覆蓋、豐富工作載體、拓寬工作空間。

二、準(zhǔn)確把握互聯(lián)網(wǎng)思維的實(shí)質(zhì)

互聯(lián)網(wǎng)思維是一個(gè)不斷發(fā)展中的新概念，內(nèi)涵十分豐富，對(duì)共青團(tuán)各方面工作都有很多啟發(fā)。這里，我結(jié)合工作，著重強(qiáng)調(diào)以下三個(gè)方面：

第一，要深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維的特征。開放性、平等性、互動(dòng)性是互聯(lián)網(wǎng)的主要特征，與共青團(tuán)的工作要求存在高度契合。開放性是互聯(lián)網(wǎng)思維的突出體現(xiàn)，既體現(xiàn)在空間的開放，信息傳播無邊界、低門檻，更體現(xiàn)在觀念與態(tài)度的開放包容，打破行為和活動(dòng)的局限性，善于和樂于接受新知識(shí)新創(chuàng)造，進(jìn)而促進(jìn)思想解放、觀念更新、方式轉(zhuǎn)變。共青團(tuán)注重開放性，就是要避免工作中的自娛自樂傾向。平等性是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的重要特征，體現(xiàn)在人們獲取信息的渠道更加順暢，獲取信息的數(shù)量質(zhì)量更加均衡，能夠進(jìn)行平等的思想交流，總體氛圍趨向去權(quán)威化、去中心化。共青團(tuán)注重平等性，就要改變家長(zhǎng)式、命令式、灌輸式的引導(dǎo)方式?；?dòng)性是互聯(lián)網(wǎng)思維最活躍的因素，體現(xiàn)在信息不再是簡(jiǎn)單的單向流動(dòng)，而是互通互聯(lián)、相互作用、相互影響，逐步改變著使用者交流交往和參與社會(huì)的方式。共青團(tuán)注重互動(dòng)性，就要尊重青年參與和青年話語權(quán)。

第二，要從互聯(lián)網(wǎng)思維的基本理念中獲得啟發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維有很多種說法，其中大家都公認(rèn)的特點(diǎn)主要有：一是用戶至上。以用戶為中心，始終圍繞著用戶轉(zhuǎn)。在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)注重用戶參與和用戶體驗(yàn)，永遠(yuǎn)站在用戶角度考慮問題，為用戶創(chuàng)造良好的體驗(yàn)和價(jià)值。二是大數(shù)據(jù)分析?；ヂ?lián)網(wǎng)使原來彼此孤立的信息得以連接起來，打通信息孤島，有利于更全面地掌握青年思想、行為和需求狀況。三是注重大多數(shù)草根。這對(duì)于我們團(tuán)的工作啟發(fā)就是要更多的注重普通青年，而不是聚焦少數(shù)精英群體，克服工作中的“二八現(xiàn)象”，同時(shí)注重分眾化。四是簡(jiǎn)約。用簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品來吸引和服務(wù)用戶。五是要培養(yǎng)“粉絲”。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)來說，它的用戶不再是一般意義上“一錘子買賣”這種生產(chǎn)商、供應(yīng)商和客戶之間的關(guān)系，不是培養(yǎng)一般性用戶，而是要把用戶培養(yǎng)成粉絲，培養(yǎng)用戶的忠誠度。這啟示我們要增強(qiáng)共青團(tuán)活動(dòng)的黏性。六是快速迭代，通過用戶反饋快速更新產(chǎn)品。團(tuán)的思想引領(lǐng)等工作也不能一成不變，從內(nèi)容到載體必須適應(yīng)形勢(shì)變化和青年需求。七是以最低的參與成本吸引用戶。這就是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)常說的，一般是免費(fèi)，或者是很低的成本為用戶服務(wù)，通過積累用戶資源來挖掘和創(chuàng)造價(jià)值。

第三，要把握互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)核。互聯(lián)網(wǎng)思維不是什么“全新”的思想?；ヂ?lián)網(wǎng)思維跟我們黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨、密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)非常相似。我們黨從一開始矢志追求共產(chǎn)主義理想，如何一步一步來實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想，或者在不同階段有不同階段的理想，最后一步一步走向成功，最重要的就是有這樣一種宗旨，圍著用戶轉(zhuǎn)。黨的用戶是誰？就是廣大人民群眾，而且是草根群眾，絕大部分是工人、農(nóng)民。他們響應(yīng)了黨的號(hào)召，黨也為實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想做了工作，創(chuàng)造了條件。他們夢(mèng)想成真后，加深了對(duì)黨的信賴支持，成為了黨的“粉絲”。十八大以后，全黨開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)就是要進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾。我們共青團(tuán)也有很多好的傳統(tǒng)，和黨的傳統(tǒng)是一致的。對(duì)共青團(tuán)來說，互聯(lián)網(wǎng)思維就是如何更好地融入青年、服務(wù)青年。我們不能把互聯(lián)網(wǎng)新媒體簡(jiǎn)單看成是產(chǎn)品或技術(shù)手段，而是對(duì)整個(gè)工作理念、工作方式、組織設(shè)置的變革。要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體更好地深入青年、融入青年，強(qiáng)化服務(wù)和維護(hù)青少年合法權(quán)益的能力，拓展協(xié)商民主職能，實(shí)現(xiàn)共青團(tuán)工作與網(wǎng)絡(luò)新媒體深度融合，從而堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)團(tuán)的優(yōu)良傳統(tǒng)，為黨做好新形勢(shì)下的青年群眾工作。

三、積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+共青團(tuán)”的工作新格局

團(tuán)十七大以來，全團(tuán)把“進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)新媒體”作為提高團(tuán)的吸引力和凝聚力、擴(kuò)大團(tuán)的工作有效覆蓋面的主攻方向，著力推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)新媒體成為聯(lián)系和組織青年的重要手臂、引導(dǎo)青年的重要陣地、服務(wù)青年的重要平臺(tái)、共青團(tuán)組織體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要載體。特別是把互聯(lián)網(wǎng)作為青年思想引導(dǎo)工作新的突破口，大力建設(shè)共青團(tuán)網(wǎng)絡(luò)宣傳工作隊(duì)伍和工作陣地，深入開展網(wǎng)上正面宣傳和輿論引導(dǎo)，取得了一定的成效。下一步，全團(tuán)要進(jìn)一步貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要要求和《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見》精神，繼續(xù)高度重視網(wǎng)絡(luò)新媒體在團(tuán)的工作和建設(shè)中的全局性、基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性作用，著力強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，堅(jiān)持線上線下深度融合，從管理模式、運(yùn)行機(jī)制、機(jī)構(gòu)設(shè)置等方面大力創(chuàng)新，探索建立“互聯(lián)網(wǎng)+共青團(tuán)”工作格局。

1．加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究，努力掌握新理念、新規(guī)律、新本領(lǐng)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是一種意識(shí)，也是一種能力。各級(jí)團(tuán)組織和團(tuán)干部要將網(wǎng)絡(luò)新媒體作為自身工作技能和知識(shí)結(jié)構(gòu)的重要組成部分，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的重要論斷和各項(xiàng)部署，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)基本知識(shí)和發(fā)展趨勢(shì)，了解互聯(lián)網(wǎng)條件下青年的生活狀態(tài)和思想規(guī)律，為運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)改進(jìn)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。要堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)和實(shí)際工作的密切結(jié)合，及時(shí)全面地將學(xué)習(xí)中獲取的知識(shí)、更新的觀念用于工作之中，特別是要增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)、新產(chǎn)品的敏感，密切關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能化等新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，保持工作的前沿性、前瞻性。

2．推動(dòng)共青團(tuán)工作與互聯(lián)網(wǎng)深度融合。各級(jí)團(tuán)組織要遵循互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，以互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化和創(chuàng)新團(tuán)的工作思路和工作方法，將網(wǎng)絡(luò)新媒體運(yùn)用于團(tuán)的各項(xiàng)職能履行的全過程，努力實(shí)現(xiàn)深度融合。要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)增強(qiáng)思想引領(lǐng)工作的影響力感染力。把互聯(lián)網(wǎng)作為引導(dǎo)青年的主要方式和載體，形成覆蓋廣泛的新媒體思想引領(lǐng)工作體系，強(qiáng)化內(nèi)容供給和渠道建設(shè)，通過運(yùn)用青年喜愛的話語體系、表達(dá)方式、時(shí)尚元素，把理想信念教育和價(jià)值引領(lǐng)融入生動(dòng)的新媒體內(nèi)容中，增強(qiáng)青少年思想引導(dǎo)工作的效果。要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)著力提升組織動(dòng)員能力。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建各級(jí)團(tuán)組織與團(tuán)員青年緊密聯(lián)系、高效互動(dòng)的便捷渠道，我們團(tuán)組織本身就是一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在要把兩種網(wǎng)絡(luò)融合起來，要相得益彰。建立團(tuán)員青年參與團(tuán)的工作的日常機(jī)制，增強(qiáng)團(tuán)組織和青年的黏性，更好的提升共青團(tuán)的組織動(dòng)員和社會(huì)動(dòng)員能力，引導(dǎo)青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)優(yōu)。要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)切實(shí)服務(wù)青少年成長(zhǎng)發(fā)展。通過先進(jìn)技術(shù)手段，把共青團(tuán)的信息供應(yīng)、品牌活動(dòng)、資源支持等有機(jī)整合，為青年提供“O2O”式的服務(wù)，提高服務(wù)青年的針對(duì)性實(shí)效性和及時(shí)性。通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)和信息技術(shù)，動(dòng)態(tài)傾聽收集青年普遍性利益訴求，廣泛開展法治宣傳、青春自護(hù)、心理咨詢法律維權(quán)、關(guān)愛幫扶等服務(wù)，更好地代表、反映、維護(hù)青少年合法權(quán)益。

3．依托智慧團(tuán)建創(chuàng)新團(tuán)的自身建設(shè)。要利用網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)推進(jìn)“智慧團(tuán)建”工程，推進(jìn)團(tuán)組織的扁平化、精細(xì)化管理，通過縱向和橫向的組織互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)組織對(duì)青年“縱向到底、橫向到邊”的多重覆蓋，實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)干部的在線管理考核、教育培訓(xùn)。要通過“網(wǎng)上+網(wǎng)下”互動(dòng)，以網(wǎng)絡(luò)新媒體為線上動(dòng)員手段，以青少年綜合服務(wù)平臺(tái)為線下實(shí)體依托，有效整合青年社會(huì)組織資源和青年需求，推進(jìn)區(qū)域化團(tuán)建工作深入開展，進(jìn)一步提高團(tuán)組織自身建設(shè)水平。□