新購蘋果手機屏碼不符消費者要求“退一賠三”

● 李洪濤

新購蘋果手機屏碼不符消費者要求“退一賠三”

● 李洪濤

看著眼前這部新買的蘋果iPhone6手機，吉林省長春市民楊女士心情郁悶，原來，這是一部問題手機，根本無法使用，蘋果公司授權(quán)服務(wù)商給出了“屏碼不符”的檢驗結(jié)果，拒絕保修。在要求退貨未果的情況下，楊女士決定拿起法律武器為自己維權(quán)，根據(jù)《消法》的有關(guān)規(guī)定，向銷售商提出“退一賠三”。

新購蘋果手機無法開機

27歲的楊女士是一名快遞員，工資收入并不高，平時省吃儉用，今年8月25日在長春市安華通信商城遠航通訊行以4680元的價格購買了一部蘋果iPhone6手機。當時，商家沒有開具發(fā)票，稱：“8月份的發(fā)票已經(jīng)用完了，要等到9月初才能開出發(fā)票?！?/p>

當日，滿心歡喜的楊女士打開手機包裝，插入卡后，發(fā)現(xiàn)這部手機無法正常開機。次日，焦急的楊女士拿著手機找到了商家——遠航通訊行。一名工作人員表示，手機無法開機屬質(zhì)量問題，可以找蘋果公司授權(quán)服務(wù)商檢測維修。

8月27日上午，楊女士來到蘋果公司授權(quán)服務(wù)商——北方格安長春店。對于楊女士反映的情況，一名工作人員表示需要進行刷機檢驗。沒想到，當刷機進行到53%時，便無法繼續(xù)下去。該工作人員表示，出現(xiàn)此種情況必須返廠檢驗。

隨后，在辦理返廠流程中，北方格安長春店技術(shù)人員檢驗發(fā)現(xiàn)這部手機的顯示屏組件標注號碼與廠家系統(tǒng)中記載的號碼不符，也就是說，這部手機并非原裝正品，顯示屏被更換過。為此，北方格安長春店出具了《服務(wù)報告書》，表示“顯示屏組件屏碼不符，拒絕保修?！?/p>

退貨受阻依法投訴維權(quán)

楊女士告訴筆者，新買的手機出現(xiàn)問題后，9月初，她找到遠航通訊行要求開具發(fā)票。然而，商家給她開具的發(fā)票，卻蓋著另一家商行的公章，名稱為長春市朝陽區(qū)安華通信商城鴻遠通訊行。

9月10日，楊女士再次找到遠航通訊行，要求退掉這部手機，但遭到拒絕。

9月11日，楊女士向長春市消費者協(xié)會投訴，要求遠航通訊行依法履行責(zé)任，按照《消法》第五十五條的規(guī)定“退一賠三”。受理了楊女士的投訴后，長春市消協(xié)立即進行調(diào)查，并與安華通信商城遠航通訊行相關(guān)負責(zé)人取得了聯(lián)系，要求遠航通訊行提供該部蘋果手機的進貨單據(jù)等相關(guān)材料。

同時，楊女士就此事向長春市工商局朝陽分局進行了舉報，該局已責(zé)成轄區(qū)重慶路工商所進行調(diào)查。

商家涉嫌欺詐應(yīng)賠償

9月14日下午，筆者就此事與遠航通訊行負責(zé)人郭亮取得聯(lián)系。就楊女士投訴所購蘋果手機顯示屏組件屏碼不符一事，郭亮稱事情發(fā)生后，已經(jīng)積極協(xié)助楊女士與蘋果公司授權(quán)服務(wù)商聯(lián)系。筆者詢問該手機的進貨渠道時，郭亮稱自己也不是很清楚，需要進一步查證。談到因何給消費者開具鴻遠通訊行的發(fā)票時，郭亮沒有正面回答，只是稱自己也是受害者，必要時將追究供貨商的責(zé)任。

針對楊女士購買蘋果手機的遭遇，吉林省消費者協(xié)會副研究員宗守運表示，手機顯示屏組件屏碼不符，說明該手機的真實身份成疑，正品手機不會出現(xiàn)這樣的問題。按照《消法》的規(guī)定，商家涉嫌欺詐，楊女士可以主張“退一賠三”，如果商家拒絕賠償，楊女士可以向人民法院提起民事訴訟。