供應(yīng)鏈組織文化一致性對(duì)跨組織隱性成本的影響初探

文/周蕘陽

供應(yīng)鏈組織文化一致性對(duì)跨組織隱性成本的影響初探

文/周蕘陽

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織所在的供應(yīng)鏈與其他供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，組織的成本管理由組織內(nèi)部的成本管理向組織間成本管理延伸，而隱性成本是跨組織成本的重要組成部分。建立基于供應(yīng)鏈一致的組織文化，有利于加強(qiáng)組織間的信用、減少信息成本、溝通成本等，從而大大降低組織的隱性成本。本文通過對(duì)跨組織隱性成本的概念、內(nèi)涵和產(chǎn)生的原因的展開，分析了供應(yīng)鏈一致的組織文化與跨組織的隱性成本的關(guān)系，并提出了如何構(gòu)建供應(yīng)鏈一致的組織文化的對(duì)策。

供應(yīng)鏈；組織文化一致性；跨組織成本；隱性成本

1.引言

隨著技術(shù)進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)加劇，單個(gè)企業(yè)已經(jīng)很難有效和高效地完成其全部業(yè)務(wù)流程，這樣經(jīng)濟(jì)組織間的關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，組織的競(jìng)爭(zhēng)向供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。供應(yīng)鏈的建立實(shí)際上是基于一種對(duì)未來行為的承諾，只有供應(yīng)鏈各組織之間充滿信任，各方信守諾言，才能使這種承諾成為可靠的安排并最終得以實(shí)現(xiàn)。供應(yīng)鏈管理為組織的成本管理帶來新的變革，由單個(gè)組織內(nèi)部的成本管理向組織間成本管理延伸，隱性成本作為組織成本的一部分，其管理也越來越受到組織的重視。組織文化是一套價(jià)值、信念及行為模式，以建立起組織的核心體［1］，基于供應(yīng)鏈的企業(yè)文化一致性有利于提供組織間的信任、組織承諾、合作的信念、組織適應(yīng)性等，而這些都將有利于跨組織隱性成本的減少。

2.國(guó)內(nèi)外有關(guān)研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者分別對(duì)跨組織成本與隱性成本進(jìn)行了相關(guān)的研究。陳華娣（2007）、宿曉（2007）、黃園園（2008）、鄧金娥（2009、2010）等［2］～［6］分別從跨組織成本管理產(chǎn)生的背景、領(lǐng)域、理論基礎(chǔ)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、管理的方法、實(shí)施對(duì)策等方面進(jìn)行了研究，但對(duì)跨組織成本的研究還是集中在會(huì)計(jì)成本的思維。劉湲（2011）、黃志軍、黃志寧（2014）、高妮妮、劉子先（2014）等［7］～［9］從組織內(nèi)部的視角對(duì)組織隱性成本的特點(diǎn)、產(chǎn)生的原因及其危害性進(jìn)行了初步的探討，這些研究主要還是從企業(yè)內(nèi)部角度，而忽視了跨組織的隱性成本的研究。張冕、趙瑋從供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的比較，供應(yīng)鏈企業(yè)文化一致性對(duì)供應(yīng)鏈效果的影響進(jìn)行了實(shí)證分析［10］。但國(guó)內(nèi)外研究跨組織的隱性成本的文獻(xiàn)還很少，對(duì)于供應(yīng)鏈一致的組織文化對(duì)跨組織隱性成本更是沒有。

3.跨組織隱性成本的內(nèi)涵、特征及產(chǎn)生原因

3.1 跨組織隱性成本的內(nèi)涵

跨組織成本管理是以供應(yīng)鏈理論為視角，通過協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈上全部組織之間的各種活動(dòng)，以達(dá)到組織成本最低?？缃M織隱性成本是指組織在基于供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)過程中，由于組織或員工的有意或者無意行為造成的，而又難以在成本核算中呈現(xiàn)出來的，且具有一定隱蔽性的將來成本或轉(zhuǎn)移成本的總和，即隱藏于組織總成本之中，且游離于財(cái)務(wù)監(jiān)督之外的無形成本或潛在成本。

3.2 跨組織隱性成本的特征

跨組織隱性成本具有以下一些特征。第一，隱蔽性。成本本質(zhì)上就是付出。隱性成本中有很大一部分是潛在成本，隱藏在其他成本之中，其產(chǎn)生的原因不容易被發(fā)現(xiàn)，同時(shí)隱性成本不確定和難以量化。第二，滯后性。隱性成本是由于組織或員工的行為而有意或者無意造成的，具有一定隱蔽性的將來成本和轉(zhuǎn)移成本。而這些成本在當(dāng)期并不一定產(chǎn)生費(fèi)用，要在以后才起作用。第三，放大性。由于隱性成本的管理不被經(jīng)營(yíng)者重視，產(chǎn)生的原因又很難被發(fā)現(xiàn)，使其轉(zhuǎn)嫁到其他成本上，從而使這項(xiàng)成本往往被放大到遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其本應(yīng)該發(fā)生的數(shù)量。第四，爆發(fā)性。隱性成本積累到一定時(shí)間和程度，會(huì)一下子施放而爆發(fā)。而隱性成本一旦爆發(fā)，就已經(jīng)為組織的運(yùn)營(yíng)造成致命的傷害。

3.3 跨組織隱性成本產(chǎn)生的原因

隱性成本的表現(xiàn)形式多種多樣，其產(chǎn)生的原因錯(cuò)綜復(fù)雜多且多變。在供應(yīng)鏈中，分析隱性成本是由哪些元素組成，其驅(qū)動(dòng)因素及確定其動(dòng)因，只有對(duì)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的隱性成本進(jìn)行深入分析，才能有助于總成本的降低。

通過分析與歸納，我們認(rèn)為產(chǎn)生跨組織隱性成本的主要原因有：第一，信息失真成本。信息成本是組織的隱性成本之一，而信息失真成本又是其重要組成部分，并且它比一般的信息成本的表現(xiàn)更隱蔽、更難于被認(rèn)識(shí)。第二，摩擦成本。摩擦成本是在組織運(yùn)作過程中和供應(yīng)鏈上其它組織協(xié)調(diào)中，由于人際關(guān)系或各組織關(guān)系中的沖突、矛盾、不協(xié)調(diào)而額外耗費(fèi)的成本。供應(yīng)鏈上各組織之間因磨擦發(fā)生的成本不僅包括時(shí)間、人力、物力、精力，還包括對(duì)人們心理上的折磨，往往一些矛盾、沖突可能導(dǎo)致當(dāng)事人心力憔悴，疲憊不堪，對(duì)組織來講是一種額外隱性支出的成本。第三，信用成本。供應(yīng)鏈系統(tǒng)是建立在相互依靠基礎(chǔ)上的組織聯(lián)盟，相互信任成為組織間關(guān)系的關(guān)鍵組成部分。但供應(yīng)鏈上組織彼此間的猜疑和不信任現(xiàn)象以不同的形式普遍存在，這必會(huì)給組織的信用大打折扣，當(dāng)組織的運(yùn)營(yíng)一旦出現(xiàn)什么狀況，會(huì)喪失其他組織對(duì)其的信用，組織為此將要付出慘重的代價(jià)。第四，溝通成本。供應(yīng)鏈上的組織為了使雙方的交易能夠達(dá)成，雙方之間的了解就必不可少，這樣就耗費(fèi)時(shí)間和資源，而其最大成本就是時(shí)間成本，這些時(shí)間成本是非常昂貴的。

4.供應(yīng)鏈組織文化的一致性與跨組織隱性成本的關(guān)系

民族、地區(qū)文化的差異，組織性質(zhì)不同、行業(yè)的不同、所處的生命周期階段不同，都會(huì)帶來組織文化的差異，而一致的供應(yīng)鏈組織文化能加強(qiáng)組織的凝聚力，使得各組織能夠更有效和高效地運(yùn)營(yíng)。

供應(yīng)鏈中各組織文化的一致性將正向影響奉獻(xiàn)的程度，正向影響信任的程度［10］。建立基于供應(yīng)鏈一致的組織文化，可加強(qiáng)各組織對(duì)問題思考方式和業(yè)務(wù)處理方式的一致性，可加強(qiáng)供應(yīng)鏈上成員組織相互信任的程度，可加強(qiáng)供應(yīng)鏈成員有力愿意做出奉獻(xiàn)的程度，這樣都有利于減少組織的隱性成本。

保持文化與戰(zhàn)略實(shí)踐的一致性，供應(yīng)鏈才能保持高效的信息交流，就可以在組織間的溝通和協(xié)調(diào)問題時(shí)更加方便。不同組織文化的融合，組織之間的相互合作會(huì)產(chǎn)生各種協(xié)同效應(yīng)，如財(cái)務(wù)協(xié)同效應(yīng)、經(jīng)營(yíng)協(xié)同效應(yīng)、技術(shù)協(xié)同效應(yīng)、管理協(xié)同效應(yīng)等，從而大大降低由組織間信息溝通和磨擦所產(chǎn)生的隱性成本。

供應(yīng)鏈的企業(yè)文化的一致性便于形成一個(gè)完整的組織生態(tài)環(huán)境，使得組織容易調(diào)動(dòng)和支配更多的社會(huì)資源。而隱性成本的存在，更多地是與資源要素的構(gòu)成質(zhì)量有關(guān)。良好的組織生態(tài)環(huán)境，使供應(yīng)鏈上各組織單個(gè)運(yùn)作過程一體化，各組織之間的物質(zhì)、知識(shí)和信息變成完全內(nèi)部化的或半內(nèi)部化的交流，既減少了交易成本，又縮短了資源在各組織內(nèi)的停留轉(zhuǎn)換時(shí)間，降低組織運(yùn)營(yíng)過程中的隱性成本。

5.構(gòu)建供應(yīng)鏈組織文化一致性的對(duì)策

良好的組織文化是供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)凝聚的重要力量，它不僅可以提高各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，還有助于消除企業(yè)間合作關(guān)系的隔膜，有利于跨組織的成本。特別是隱性成本核算的降低，也是供應(yīng)鏈整體綜合實(shí)力的重要組成部分和競(jìng)爭(zhēng)力的核心。

5.1 加強(qiáng)組織間的信息共享

信息共享在供應(yīng)鏈上組織間的作用顯而易見，組織間的信息共享與協(xié)同合作程度，對(duì)供應(yīng)鏈的響應(yīng)時(shí)間及成本等都有著顯著的影響。組織間的信息共享可加強(qiáng)組織間的信用，可減少組織間信息失真，降低由于失誤而導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)和經(jīng)濟(jì)損失。供應(yīng)鏈伙伴間關(guān)系越緊密，彼此間則越愿意共享信息，甚至越愿意改變其內(nèi)部信息系統(tǒng)與再投資，來減少雙方信息化水平落差問題，進(jìn)而提高供應(yīng)鏈整體績(jī)效。通過組織間的信息，有利于組織在復(fù)雜多變的環(huán)境下做出正確的決策，減少由于決策失誤而造成的成本損失。實(shí)施供應(yīng)鏈的信息共享，使組織間相互的信任度大大加強(qiáng)，而完整、高效的信用是構(gòu)建供應(yīng)鏈一致的組織化的有效途徑。

5.2 加強(qiáng)組織間的溝通

供應(yīng)鏈追尋的是在合作伙伴之間建立一種有效溝通、持續(xù)發(fā)展的關(guān)系。當(dāng)合作伙伴來自不同社會(huì)背景的組織時(shí)，伙伴之間的文化差異可能將成為導(dǎo)致溝通的障礙，妨礙溝通的進(jìn)行，甚至使合作雙方發(fā)生沖突、關(guān)系惡化。溝通則可強(qiáng)化供應(yīng)鏈上各組織之間對(duì)共同目標(biāo)的認(rèn)同、提高成員之間的信用程度、強(qiáng)化各成員的責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)。保持溝通的真實(shí)意圖，有利于建立基于組織間共同的價(jià)值和觀念，以促進(jìn)各組織文化的相似性、行為規(guī)則的一致性。

5.3 建立組織間的戰(zhàn)略聯(lián)盟

對(duì)于由基于供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略聯(lián)盟而言，協(xié)同企業(yè)文化也即是要求雙方管理層在確定了協(xié)同文化的戰(zhàn)略目標(biāo)之后，分別針對(duì)各方自身的文化做出改進(jìn)。任何一個(gè)成員企業(yè)都按照統(tǒng)一的程序方法改進(jìn)企業(yè)文化，會(huì)因?yàn)楦髯云髽I(yè)文化的不同必然難以成功。而通過建立聯(lián)盟組織領(lǐng)導(dǎo)間良好的人際關(guān)系，則可建立聯(lián)盟共同愿景，加強(qiáng)內(nèi)部信任機(jī)制團(tuán)結(jié)，建立公平的利益分配機(jī)制，建立有效的機(jī)會(huì)主義防范等機(jī)制來建立共同的合作信任文化。

5.4 建立組織間的反饋機(jī)制

反饋機(jī)制是指以系統(tǒng)活動(dòng)的結(jié)果來調(diào)整系統(tǒng)活動(dòng)的作用方式，又稱為反饋控制或反饋控制系統(tǒng)?；诠?yīng)鏈一致的企業(yè)文化不是一天兩天的事，各組織在實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的共同愿景時(shí)，往往會(huì)為了各自的利益而執(zhí)行不到位，甚至起相反的作用，因而建立組織間的反饋機(jī)制猶為重要。通過這種機(jī)制關(guān)注組織文化推行后組織內(nèi)部工作效率和經(jīng)營(yíng)成果，用科學(xué)的方法評(píng)價(jià)組織文化建設(shè)成效，并對(duì)其作出理性的判斷，及時(shí)調(diào)整各組織的行為，使各組織的文化向基于供應(yīng)鏈一致的方向發(fā)展。

6.總結(jié)與展望

供應(yīng)鏈?zhǔn)怯稍S多組織構(gòu)成的，如果組織間不能協(xié)調(diào)地運(yùn)作，那么這個(gè)供應(yīng)鏈必然不能維持和發(fā)展。組織文化是組織成員在長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)營(yíng)過程中形成的共同的價(jià)值觀念、行為方式和思維模式。而在形成和維持組織文化的過程中，各種外部和內(nèi)在的因素都影響著組織文化的塑造，每個(gè)因素的差異都可能成為供應(yīng)鏈上各組織之間文化沖突的來源。這種文化沖突必將給組織帶來極大的成本，而且這些成本往往是具有一定隱蔽性的將來成本或轉(zhuǎn)移成本。

通過本文的研究，通過對(duì)跨組織隱性成本的概念、內(nèi)涵及產(chǎn)生的原因的展開，探討基于供應(yīng)鏈一致的文化與跨組織的隱性成本的作用，并提出了一些如何構(gòu)建基于供應(yīng)鏈一致的組織文體的對(duì)策，但還存在許多的不足。在以后的研究中應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步的深入：第一是加強(qiáng)跨組織成本中顯性成本與隱性成本的界定、相互關(guān)系及相互影響程度的研究，其次是組織文化對(duì)跨組織隱性成本影響的具體測(cè)量方法的研究?；诠?yīng)鏈一致的組織文化對(duì)跨組織隱性成本的影響因子、相關(guān)數(shù)據(jù)的獲取，及這些對(duì)跨組織隱性成本的影響程度和方向是今后進(jìn)一步研究的方向。最后是加強(qiáng)對(duì)跨組織隱性成本的控制方法的定量研究。

（作者單位：廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

［1］Denison D R. Corporate culture and organizational effectiveness. New York：Wiley， 1990

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