“四個(gè)服務(wù)”引領(lǐng)電企發(fā)展升級(jí)共贏——國(guó)網(wǎng)樂(lè)山供電公司創(chuàng)建電力“4G”服務(wù)模式

唐學(xué)智

(國(guó)網(wǎng)樂(lè)山供電公司 四川 樂(lè)山 614000)

作為能源供應(yīng)企業(yè)，對(duì)外，供電公司既要面對(duì)電力需求高速增長(zhǎng)的壓力，又要實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任;對(duì)內(nèi)，則既要提升員工業(yè)務(wù)技能水平，又要探索激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力的長(zhǎng)效機(jī)制。在落實(shí)教育實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上，國(guó)網(wǎng)樂(lè)山供電公司在國(guó)家電網(wǎng)公司“四個(gè)服務(wù)”、建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，創(chuàng)新建立電力“4G”服務(wù)模式，即與地方政府“共建”、與客戶(hù)“共生”、與員工發(fā)展“共存”、與利益相關(guān)方“共贏”，推進(jìn)公司發(fā)展方式和電網(wǎng)發(fā)展方式“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”。

一、與政府“共建”，政企攜手高效融合城市規(guī)劃

樂(lè)山高新區(qū)作為國(guó)家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛。然而，隨著電力需求的高速增長(zhǎng)，區(qū)域內(nèi)電網(wǎng)設(shè)施大規(guī)模建設(shè)迫在眉睫:預(yù)計(jì)“十三五”期間年均負(fù)荷增長(zhǎng)率高達(dá)25%，2020 年最大負(fù)荷達(dá)15.8 萬(wàn)千瓦?，F(xiàn)實(shí)問(wèn)題隨之而來(lái):可供建設(shè)變電站、電力通道的土地資源越來(lái)越少、項(xiàng)目審批核準(zhǔn)周期偏長(zhǎng)……據(jù)了解，電網(wǎng)規(guī)劃由國(guó)網(wǎng)樂(lè)山供電公司負(fù)責(zé)編制，而多種因素導(dǎo)致電網(wǎng)規(guī)劃納入城市總體規(guī)劃工作難以有效落實(shí)，加劇電力供需矛盾。

三個(gè)舉措讓問(wèn)題迎刃而解。首先，樂(lè)山供電公司積極與高新區(qū)政府建立常態(tài)化溝通機(jī)制，高新區(qū)政府高度重視，提出由供電公司主導(dǎo)、政府各部門(mén)全力配合，并由政府出資聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)咨詢(xún)公司編制高新區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃;其次，樂(lè)山供電公司根據(jù)高新區(qū)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃，結(jié)合各功能區(qū)及各產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向，運(yùn)用城市電網(wǎng)規(guī)劃計(jì)算機(jī)輔助決策系統(tǒng)CNP4.2 等現(xiàn)代輔助工具對(duì)已有電網(wǎng)成果進(jìn)行分析、優(yōu)化;第三，樂(lè)山供電公司詳細(xì)規(guī)定規(guī)劃區(qū)內(nèi)變電站位置及用地界線(xiàn)，確定線(xiàn)路的走廊和用地界線(xiàn)，確保電網(wǎng)建設(shè)用地和空間需求，實(shí)現(xiàn)區(qū)域電力基礎(chǔ)設(shè)施、高壓輸電廊道與城市建設(shè)用地的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。通過(guò)溝通協(xié)作，電網(wǎng)規(guī)劃納入城市總體規(guī)劃由國(guó)網(wǎng)樂(lè)山供電公司與高新區(qū)政府部門(mén)共同完成。以上三項(xiàng)舉措，實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)規(guī)劃與城市發(fā)展規(guī)劃的無(wú)縫銜接，為防止電網(wǎng)重復(fù)建設(shè)、推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、與客戶(hù)“共生”，電管家優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力園區(qū)發(fā)展

為解決工業(yè)園區(qū)客戶(hù)用電難題，響應(yīng)國(guó)家節(jié)能環(huán)保的總體戰(zhàn)略，2014 年，國(guó)網(wǎng)樂(lè)山供電公司啟動(dòng)首個(gè)能效服務(wù)工作室，全面服務(wù)園區(qū)內(nèi)的大宗專(zhuān)變客戶(hù)。明確2014 年打造四個(gè)工業(yè)園區(qū)“電管家”，2015年實(shí)現(xiàn)全市工業(yè)園區(qū)“電管家”全覆蓋。一批電管家工作站在園區(qū)設(shè)立，開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”和“增值服務(wù)”。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包括電力規(guī)劃、電力建設(shè)、招商引資、咨詢(xún)服務(wù)、事故報(bào)修等11 項(xiàng)具體工作。增值服務(wù)，包括用電業(yè)務(wù)辦理提速服務(wù)、緊急情況透支購(gòu)電服務(wù)、增容及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)優(yōu)先服務(wù)等內(nèi)容。

以樂(lè)山高新區(qū)為例，“電管家”于10 月21 日正式啟動(dòng)后，以“一對(duì)一”、“一條龍”全程式跟蹤服務(wù)，結(jié)合現(xiàn)行電價(jià)政策指導(dǎo)園區(qū)客戶(hù)提高負(fù)荷率和設(shè)備利用率、采用先進(jìn)的能效管理手段，通過(guò)專(zhuān)家指導(dǎo)節(jié)能技術(shù)與實(shí)施，制定降耗目標(biāo)，幫助企業(yè)提高效能、降低排放。通過(guò)電管家模式，實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)方式從“業(yè)務(wù)導(dǎo)向型”向“客戶(hù)導(dǎo)向型”的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步延伸了供電服務(wù)內(nèi)涵，使供電服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、快速、高效。

三、與員工發(fā)展“共存”，“三維四步”架起關(guān)愛(ài)員工連心橋

在電網(wǎng)企業(yè)組織構(gòu)架重組再造、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化整合等變革和發(fā)展過(guò)程中，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展已成為供電企業(yè)的一個(gè)重要課題。樂(lè)山供電公司聚焦職工需求，對(duì)癥下藥，探索出獨(dú)具樂(lè)山特色的“三維四步”工作法。

三個(gè)維度全方位提升效能:在深入分析班組負(fù)擔(dān)成因的基礎(chǔ)上，通過(guò)編寫(xiě)《班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理實(shí)操手冊(cè)》，讓主營(yíng)業(yè)務(wù)流程更加清晰，班組管理目標(biāo)更加明確，使員工輕裝上陣;通過(guò)搭建集創(chuàng)新成果孵化、創(chuàng)新成果展示、人才培養(yǎng)于一體的“馬天智勞模創(chuàng)新工作室”和“楊惠玲管理創(chuàng)新工作室”，形成技術(shù)、管理兩條創(chuàng)新主線(xiàn)，引導(dǎo)員工將優(yōu)秀工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提煉成發(fā)明和成果，豐富技術(shù)減負(fù)和管理減負(fù)手段，提高工作效率和管理質(zhì)效。自創(chuàng)新工作室成立以來(lái)，公司共獲得136 項(xiàng)國(guó)家實(shí)用新型專(zhuān)利授權(quán)，國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利受理5 項(xiàng)、軟件著作權(quán)2 項(xiàng);建設(shè)“職工書(shū)屋”，創(chuàng)新開(kāi)展“我們的生活充滿(mǎn)陽(yáng)光”系列文體活動(dòng)和“心靈驛站”員工心理減負(fù)活動(dòng)，建立全方位的維權(quán)濟(jì)困幫扶機(jī)制?！叭S四步”工作法實(shí)施以后，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感進(jìn)一步增強(qiáng)，工作積極性、創(chuàng)造性顯著提升，營(yíng)造了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的企業(yè)氛圍

四、與利益相關(guān)方“共贏”，“電亮”白玉開(kāi)啟藏區(qū)跨越發(fā)展新篇章

解決甘孜藏區(qū)群眾用電難、用電水平低等問(wèn)題對(duì)藏區(qū)保穩(wěn)定、保民生、保發(fā)展具有重大的深遠(yuǎn)意義。而甘孜州水電資源豐富，江河湖泊眾多，實(shí)際可開(kāi)發(fā)量超過(guò)3600 萬(wàn)千瓦。為解決甘孜州東部水電開(kāi)發(fā)送出問(wèn)題，滿(mǎn)足藏區(qū)群眾用電需求，2013 年，由國(guó)網(wǎng)四川省電力公司投資186.78 億元的甘孜“電力天路”工程正式啟動(dòng)，樂(lè)山供電公司擔(dān)負(fù)著其中110 千伏甘孜白玉等配套工程的建設(shè)重任，線(xiàn)路總長(zhǎng)度220公里。

2013 年6 月，樂(lè)山供電公司就工程占地、電力線(xiàn)路通道建設(shè)、藏區(qū)民俗民風(fēng)、環(huán)境保護(hù)等方面與當(dāng)?shù)剡M(jìn)行協(xié)商。2013 年9 月開(kāi)工后，協(xié)調(diào)辦多次深入工地解決糾紛30 多次，并保證建設(shè)人員尊重當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)民俗和宗教信仰，做到“上山不打鳥(niǎo)、下河不捕魚(yú)、不采挖藥材”。白玉輸變電工程工人先鋒突擊隊(duì)、110 千伏白玉輸變電工程臨時(shí)黨支部和工委會(huì)相繼成立，1500 多名電力干將奮戰(zhàn)在川西高原。經(jīng)過(guò)330 天的艱苦奮戰(zhàn)，完成了以110 千伏為支撐、35 千伏為骨架的強(qiáng)大電網(wǎng)建設(shè)，成功“牽手”國(guó)家電網(wǎng)。白玉孤網(wǎng)運(yùn)行的歷史一去不復(fù)返，白玉藏區(qū)群眾生活將邁向現(xiàn)代化，白玉經(jīng)濟(jì)發(fā)展將駛?cè)肟燔?chē)道;通過(guò)“電力天路”從甘孜輸送的水電資源也將惠及于民，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與藏區(qū)社會(huì)“共贏”。

五、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前，供電企業(yè)在深化客戶(hù)服務(wù)、促進(jìn)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上面臨艱巨的任務(wù)。隨著電力技術(shù)的不斷發(fā)展，供電服務(wù)方式的不斷創(chuàng)新，體制機(jī)制的不斷變革，電力“4G”服務(wù)的內(nèi)涵將在國(guó)家電網(wǎng)公司“四個(gè)服務(wù)”的總體戰(zhàn)略框架內(nèi)會(huì)不斷豐富，不斷延伸發(fā)展，為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)價(jià)值的最大化繼續(xù)發(fā)揮重要的作用。