銀行人才隊(duì)伍建設(shè)的思考與探索——以樂山市商業(yè)銀行為例

蔡昌慶

(樂山市商業(yè)銀行 四川 樂山 614000)

一、人才隊(duì)伍建設(shè)的重要性和緊迫性

(一)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人才的競(jìng)爭(zhēng)

金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，人才是金融業(yè)發(fā)展的第一資源?，F(xiàn)代商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)，主要體現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)。高層次、高質(zhì)量的人才是商業(yè)銀行做出正確決策、推動(dòng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，直接影響著商業(yè)銀行的發(fā)展前景。只有擁有高素質(zhì)的人才，才能實(shí)現(xiàn)高水平的管理，才能推動(dòng)高效率的經(jīng)營。積極實(shí)施全方位的人才戰(zhàn)略和強(qiáng)有力的激勵(lì)機(jī)制，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的金融人才隊(duì)伍，是提高金融業(yè)創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素。

(二)人才隊(duì)伍建設(shè)是銀行事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求

樂山商行《2013-2017 年五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》提出“具有鮮明特色的區(qū)域性銀行”發(fā)展愿景，明確了“打造千億企業(yè)，監(jiān)管保2 級(jí)并持續(xù)優(yōu)化，成為樂山最大、全省一流城商行”的發(fā)展目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，首要條件就要有足夠的人才保障和智力支持，這就要求把引進(jìn)人才、開發(fā)人才、培養(yǎng)人才、用好人才放在戰(zhàn)略的高度來加以認(rèn)識(shí)和研究，通過全面貫徹實(shí)施人才戰(zhàn)略來推動(dòng)全行戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，金融機(jī)構(gòu)在人才領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)不可避免。建設(shè)一支強(qiáng)有力的人才隊(duì)伍，已成為打造現(xiàn)代銀行、應(yīng)對(duì)區(qū)域內(nèi)金融機(jī)構(gòu)人才競(jìng)爭(zhēng)、凝聚全行員工智慧和力量、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略夢(mèng)想的內(nèi)在需要。

二、樂山商行人才隊(duì)伍建設(shè)的探索和實(shí)踐

(一)人才興行戰(zhàn)略的提出和實(shí)施

樂山商行成立于1997 年2 月，經(jīng)歷過初期的風(fēng)險(xiǎn)沖擊。2002 年開始，隨著恢復(fù)發(fā)展、加快發(fā)展，員工隊(duì)伍數(shù)量急劇增長(zhǎng)，人才儲(chǔ)備跟不上發(fā)展速度。行黨組確定了“人才興行”的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，先后制定了一系列重要文件。制定后備任職管理人員培養(yǎng)計(jì)劃，采取外送參加培訓(xùn)等多種措施，為全行培養(yǎng)和儲(chǔ)備了一批青年骨干，人才引進(jìn)、培養(yǎng)、儲(chǔ)備、選拔的機(jī)制初步形成。正向激勵(lì)的導(dǎo)向作用明顯，人才制約的“短板”效應(yīng)正在改觀。建立起能夠反映管理崗、營銷崗、柜員崗三條線不同工作特點(diǎn)、體現(xiàn)“崗變薪變”、“激勵(lì)有效”的薪酬體系和考核機(jī)制。通過“送出去、請(qǐng)進(jìn)來”、內(nèi)部培訓(xùn)等多種方式，全方位多途徑提升全員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

2003 年9 月，制定《樂山市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)綱要》，提出“以人為本、尊重勞動(dòng)、尊重創(chuàng)造、尊重知識(shí)、尊重人才”，明確把“人才興行”作為企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略提出來。2008 年5 月，行黨組審議通過《中共樂山市商業(yè)銀行黨組關(guān)于實(shí)施人才興行戰(zhàn)略的意見》，提出拓寬渠道強(qiáng)化人才培養(yǎng)，大力吸納高層次和急需緊缺人才，努力形成科學(xué)的人才評(píng)價(jià)和使用機(jī)制，加大對(duì)人才的有效激勵(lì)和保障，堅(jiān)持黨管人才原則，堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)。2010 年，制定《樂山市商業(yè)銀行人才儲(chǔ)備與培養(yǎng)實(shí)施意見》，提出建立一支“結(jié)構(gòu)合理，數(shù)量充裕，素質(zhì)較高”的人才隊(duì)伍。2011年，下發(fā)《樂山市商業(yè)銀行后備任職管理人員管理辦法》，進(jìn)一步建立健全各級(jí)后備任職管理人員的推薦、選拔、考察、聘用機(jī)制和管理體制。

(二)人才隊(duì)伍建設(shè)采取的主要方法和措施

1.多種途徑引進(jìn)人才。為切實(shí)推進(jìn)人才興行戰(zhàn)略，樂山商行采取了面向社會(huì)公開招聘、校園招聘、定向招聘等多種途徑引進(jìn)人才。近年來進(jìn)一步拓展渠道，通過與第三方專業(yè)招聘機(jī)構(gòu)、獵頭公司合作，廣納賢才。其中，近5 年來共引進(jìn)具有工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才257 人。自2005 年起連續(xù)9 年校招全日制重點(diǎn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生144 人(其中碩士研究生56 名)。行黨組對(duì)重點(diǎn)大學(xué)生有意識(shí)地交任務(wù)、壓擔(dān)子，加速優(yōu)秀人才的成長(zhǎng)，目前已有10 人走上任職管理崗位。

2.提供平臺(tái)留住人才。用事業(yè)凝聚人才，通過引導(dǎo)全體員工明確所從事工作的重要性，充分認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，把所從事的工作作為事業(yè)來經(jīng)營，作為立身之本來對(duì)待。做到適崗適位，人盡其才，才盡其用。創(chuàng)造良好條件，讓所有員工在寬松、和諧的環(huán)境中工作，讓他們有苦練“內(nèi)功”的動(dòng)力而無應(yīng)付“內(nèi)耗”的壓力，有專心“謀事”的成就感而無分心“謀人”的疲憊感。用感情凝聚人心，樹立以人為本的理念，更多地采取激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)等手段，來影響和引導(dǎo)全體員工自覺為實(shí)現(xiàn)共同的奮斗目標(biāo)而勤奮努力。用團(tuán)結(jié)凝聚力量，引導(dǎo)員工在增強(qiáng)全局觀念中顧大局、識(shí)大體、想大事、講大度，正確處理好局部利益與全局利益的關(guān)系，在營造友愛的氛圍中互相信任、互相欣賞、互相包容、互相維護(hù)，形成團(tuán)結(jié)和諧的良好氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)健發(fā)展。

3.多種方式培養(yǎng)人才。按照“集中管理、分級(jí)負(fù)責(zé)與實(shí)施”的原則，不斷健全培訓(xùn)體系，加強(qiáng)對(duì)人才的培訓(xùn)工作。突破傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，組織多次培訓(xùn)和外派學(xué)習(xí)、交流，積極拓寬員工思維和眼界。組織開展各類培訓(xùn)，做好后備任職管理人員的推選和培養(yǎng)、任用。

4.不拘一格使用人才。堅(jiān)持德才標(biāo)準(zhǔn)、群眾公認(rèn)的原則，注重通過實(shí)踐檢驗(yàn)人才。建立以公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)為導(dǎo)向，有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、充分施展才能的選人用人機(jī)制。不斷完善人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，克服人才評(píng)價(jià)中重學(xué)歷、資歷，輕能力、業(yè)績(jī)的傾向。根據(jù)德才兼?zhèn)涞囊?，從?guī)范職務(wù)描述、崗位考核入手，建立以業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，由品德、知識(shí)、能力等要素構(gòu)成的人才評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。截至2014 年11 月，樂山商行219 名任職管理人員中，碩士、研究生9 人，本科以上學(xué)歷120人，大專學(xué)歷89 人;全行任職管理人員平均年齡40 歲，其中30 歲以下22 人，30 歲至39 歲74人，40 至49 歲99 人，50 歲以上24 人，形成了學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)較為合理的任職管理隊(duì)伍。

5.多種渠道激勵(lì)人才。2013 年制定執(zhí)行《員工內(nèi)部等級(jí)管理辦法》，逐步完善員工內(nèi)部等級(jí)體系，拓寬人才晉升通道，建立專業(yè)化人才等級(jí)體系，實(shí)現(xiàn)專業(yè)型和復(fù)合型人才的有機(jī)結(jié)合與相輔相成。2011 年以來，共有114 人通過在崗學(xué)習(xí)提高獲得本科學(xué)歷(其中有4 人取得學(xué)士學(xué)位)，2 人獲得碩士學(xué)位;16 人考取中級(jí)職稱。2008 年以來共有317 人次通過銀行從業(yè)人員資格考試750 個(gè)科目合格證書。

三、樂山商行人才隊(duì)伍建設(shè)的不足

通過實(shí)施人才興行戰(zhàn)略，樂山商行在人才隊(duì)伍建設(shè)上取得了較好的成績(jī)，但仍存在一些不足，不能完全適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要。從人才的結(jié)構(gòu)上看，突出人才和特殊人才不足。從總部到分支行，從營銷條線到柜員條線再到管理?xiàng)l線，都需要大量思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力和管理能力強(qiáng)，想干事、能干事、干成事、不出事的領(lǐng)軍人物，也需要大量專業(yè)能力強(qiáng)的高中端專業(yè)技術(shù)人才。

(一)科學(xué)性和前瞻性不夠

人才“入口”導(dǎo)向的科學(xué)性和前瞻性應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)，應(yīng)結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行戰(zhàn)略性人才儲(chǔ)備。

(二)培訓(xùn)開發(fā)的系統(tǒng)性和主動(dòng)性不夠

實(shí)際工作中更多的是以年度培訓(xùn)計(jì)劃代替培訓(xùn)規(guī)劃，帶有短期行為和臨時(shí)性，在培訓(xùn)的系統(tǒng)性、主動(dòng)性、針對(duì)性和實(shí)用性方面應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。

(三)人才結(jié)構(gòu)還需進(jìn)一步優(yōu)化

人員整體素質(zhì)需進(jìn)一步提高，人員專業(yè)分布結(jié)構(gòu)不盡合理;人才結(jié)構(gòu)性矛盾有待優(yōu)化。一般性人才資源相對(duì)過剩，專業(yè)人才和高級(jí)人才資源緊缺，尤其是高級(jí)管理人才、高級(jí)營銷人才和高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才成為目前最為緊缺的三類人才;復(fù)合型人才短缺，缺少既有豐富金融從業(yè)經(jīng)歷又通曉現(xiàn)代金融知識(shí)和綜合管理能力的人才。

四、銀行人才隊(duì)伍建設(shè)方向和政策措施

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)尤其是城市商業(yè)銀行，人才隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)思想應(yīng)該是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和科學(xué)人才觀，牢固樹立“抓人才就是抓發(fā)展”的理念，緊緊圍繞經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，大力實(shí)施人才興行戰(zhàn)略，深化人力資源工作體制改革，加快人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化人力資源配置，深入推進(jìn)人力資源向人才資本轉(zhuǎn)變，最大限度地激活員工個(gè)體的積極性與創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才保證和智力支撐。

(一)人才隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)

通過實(shí)施人才興行戰(zhàn)略，人才總量大幅增長(zhǎng)，人力資源結(jié)構(gòu)和數(shù)量適應(yīng)跨越式發(fā)展需求，人力資源隊(duì)伍整體素質(zhì)進(jìn)一步提高。人事制度和人力資源管理體制改革取得新進(jìn)展，建立更加有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制，人才成長(zhǎng)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，用人和薪酬與市場(chǎng)接軌，形成以改革促人才、以人才促發(fā)展、以發(fā)展促和諧的良好局面。

1.要調(diào)動(dòng)員工的積極性，完善績(jī)效考核機(jī)制，激發(fā)員工隊(duì)伍建設(shè)內(nèi)生動(dòng)力。結(jié)合員工個(gè)人與銀行發(fā)展目標(biāo)，增加經(jīng)營效益進(jìn)步與個(gè)人職業(yè)發(fā)展路徑的重合度。尤其是要在人才的引進(jìn)和使用中使用市場(chǎng)化手段，員工績(jī)效考核、薪酬待遇要與市場(chǎng)接軌。

2.采取短期激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)結(jié)合、內(nèi)部激勵(lì)與外部激勵(lì)結(jié)合的方式，提高員工滿意度，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。追求業(yè)務(wù)發(fā)展與員工個(gè)人成長(zhǎng)雙贏的目標(biāo)，促進(jìn)員工發(fā)揮才智，立足專業(yè)，增強(qiáng)員工認(rèn)同感、滿意度和成就感。

3.結(jié)合現(xiàn)有人才隊(duì)伍現(xiàn)狀，探索和建立可持續(xù)發(fā)展的人才隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制。圍繞“成本效益”原則，加大內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)員工內(nèi)部成長(zhǎng)，人才內(nèi)部循環(huán)流動(dòng)，打造動(dòng)態(tài)的人才隊(duì)伍，適應(yīng)變動(dòng)的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

4.營造良性的內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)和人才選拔環(huán)境。通過公平、公開、公正的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)聘任機(jī)制，拓展員工職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。創(chuàng)新人才選拔、培養(yǎng)、招聘理念，實(shí)現(xiàn)有實(shí)力、有能力的員工及時(shí)提拔，減少員工流失直接成本和間接損失。

(二)人才隊(duì)伍建設(shè)原則

1.全面規(guī)劃原則。銀行是人才密集性和技術(shù)密集性企業(yè)，優(yōu)秀人才、優(yōu)質(zhì)客戶是銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心。既要留住自身人才、保障員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，又要吸引外部?jī)?yōu)秀人才的不斷進(jìn)入、補(bǔ)充新鮮血液，為業(yè)務(wù)發(fā)展需求供給源源不斷的人力資源。必須樹立人才隊(duì)伍建設(shè)全面規(guī)劃理念，建立有自身特色的人才隊(duì)伍建設(shè)體系，一方面建立員工在內(nèi)部人力資本市場(chǎng)內(nèi)自由流動(dòng)的平臺(tái)，一方面創(chuàng)新形式提高外部招聘效率。

2.內(nèi)部持續(xù)培養(yǎng)原則。人才隊(duì)伍建設(shè)最關(guān)鍵也很重要的就是人才培養(yǎng)。外部引進(jìn)人才固然可以短期內(nèi)迅速頂崗，但招聘周期較長(zhǎng)、費(fèi)用較高，與本行企業(yè)文化磨合有一定難度。故建立良好的內(nèi)部培養(yǎng)與晉升機(jī)制，是員工明確目標(biāo)、提升業(yè)績(jī)的有效途徑。進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)的有效性、針對(duì)性和實(shí)用性，強(qiáng)化后備任職管理人員和骨干員工培訓(xùn)，充分發(fā)揮其工作積極性和潛力，培養(yǎng)員工歸屬感和榮譽(yù)感，增加員工隊(duì)伍的向心力和穩(wěn)定性。

3.動(dòng)態(tài)管理原則。按照銀行任職管理人員年度考核實(shí)施細(xì)則、后備任職管理人員管理辦法等制度，加強(qiáng)人才隊(duì)伍考核和動(dòng)態(tài)管理。

(三)人才隊(duì)伍建設(shè)的政策措施

1.要樹立人才資源是第一資源的觀念。任職管理人員要通過提高認(rèn)識(shí)、樹立科學(xué)理念、建立科學(xué)的選人用人制度等途徑，促進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)工作向前發(fā)展，不斷開創(chuàng)人才隊(duì)伍建設(shè)工作新局面。要牢固樹立人才資源是第一資源的理念，立足高起點(diǎn)引進(jìn)人才、高標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)人才、高水平使用人才、高質(zhì)量服務(wù)人才，加快形成人才輩出、人才薈萃的生動(dòng)局面。

2.要制定明晰的人才隊(duì)伍建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)。如樂山商行的人才戰(zhàn)略目標(biāo)，是要按照打造現(xiàn)代銀行的目標(biāo)要求，打造一支具有現(xiàn)代金融知識(shí)、參與競(jìng)爭(zhēng)能力、依法經(jīng)營能力的員工隊(duì)伍，培養(yǎng)一批善于管理的管理人才隊(duì)伍，打造一支具有開拓創(chuàng)新研發(fā)和市場(chǎng)開發(fā)能力的專業(yè)人才隊(duì)伍，培養(yǎng)一批專家型技術(shù)人才和市場(chǎng)營銷人才;堅(jiān)持經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術(shù)人才、技能操作崗位人才三支隊(duì)伍并線齊進(jìn)的原則，通過多種途徑和方法，加大人才隊(duì)伍能力培養(yǎng)，提升人才隊(duì)伍整體素質(zhì)。以高層次人才隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，帶動(dòng)全行整體人才隊(duì)伍能力培養(yǎng);以調(diào)整優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)為主線，促進(jìn)人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)經(jīng)營結(jié)構(gòu)相適應(yīng)，健全和完善人才工作機(jī)制，營造利于人才成長(zhǎng)的良好環(huán)境，使人力資源和管理接近或達(dá)到同業(yè)先進(jìn)水平。

3.定期評(píng)估確保人才建設(shè)與發(fā)展相適應(yīng)。要通過評(píng)估，不斷修正人才隊(duì)伍建設(shè)方面存在的問題，適時(shí)對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)的目標(biāo)、規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整，確保人才隊(duì)伍建設(shè)服務(wù)于發(fā)展戰(zhàn)略、推動(dòng)經(jīng)營發(fā)展。

4.科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)效益。改進(jìn)培訓(xùn)方式，注重結(jié)合實(shí)踐，提高培訓(xùn)質(zhì)量，采取案例培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)模擬、拓展訓(xùn)練、實(shí)踐培訓(xùn)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)等多種教育方法。

5.完善績(jī)效考核體系和激勵(lì)機(jī)制。建立健全與業(yè)績(jī)、能力相適應(yīng)、鼓勵(lì)人才創(chuàng)新創(chuàng)造、有利于激發(fā)人才活力、充分體現(xiàn)人才價(jià)值的激勵(lì)機(jī)制;將個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果與個(gè)人薪酬待遇緊密掛鉤，為組織推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人開拓業(yè)務(wù)提供有力抓手;建立寬幅薪酬結(jié)構(gòu)，實(shí)行“一崗對(duì)多薪”的薪酬體制，提高員工的期望，促進(jìn)員工成長(zhǎng)和發(fā)揮;進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制，將培訓(xùn)作為員工的最大福利。

6.打造企業(yè)文化形成人才軟環(huán)境。以本行發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)重點(diǎn)為方向，大力弘揚(yáng)愛國主義、集體主義，倡導(dǎo)守法、依法、合規(guī)和敬業(yè)奉獻(xiàn)的基本道德規(guī)范，積極搭建企業(yè)文化建設(shè)的平臺(tái)，建設(shè)具有特色的企業(yè)文化、制度文化、營銷文化、合規(guī)文化、激勵(lì)文化、團(tuán)隊(duì)文化、人本文化等文化體系，激發(fā)員工的內(nèi)在工作激情和工作積極性;堅(jiān)持“尊重人、理解人、關(guān)心人、信任人、激勵(lì)人”的原則，始終保持昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌，打造構(gòu)建和諧商行的道德基石。

綜上，人才資源是具有資本性和增值性的資源，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。隨著國內(nèi)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，在人才隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，將主導(dǎo)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新能力和服務(wù)水平提升。銀行應(yīng)根據(jù)本行發(fā)展趨勢(shì)和需要，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地培養(yǎng)一大批業(yè)務(wù)和管理骨干;提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，充實(shí)和完善分支行管理力量，強(qiáng)化后備任職管理人員培訓(xùn)。分層次、有目標(biāo)、有計(jì)劃地對(duì)后備人才進(jìn)行繼續(xù)教育與培養(yǎng)。同時(shí)，通過成長(zhǎng)環(huán)境激勵(lì)、成長(zhǎng)動(dòng)力激勵(lì)、社會(huì)認(rèn)同激勵(lì)、收入分配激勵(lì)、非貨幣化激勵(lì)等方式采取相應(yīng)的激勵(lì)措施，提高人才競(jìng)爭(zhēng)力。