當羅永浩把情懷和門牙一起吞下

從7月8日首次開賣到3個月后的10月27日突然宣布價格跳水，錘子手機算是創(chuàng)造了國產(chǎn)智能手機降價速度和幅度的記錄。創(chuàng)始人羅永浩立即領(lǐng)受到了暴風驟雨般的謾罵和攻訐。

從產(chǎn)品發(fā)布會到遇上產(chǎn)能問題，從天貓預(yù)約數(shù)量造假風波到此次突然降價，每當錘子遭遇大事，站在風口浪尖接受口水的總是羅永浩，老羅和錘子的形象已經(jīng)無法分開。錘子手機的降價，許多人開始認為是老羅在打自己臉，情懷已經(jīng)失敗。

當情懷需要法律維護

10月27日上午，錘子科技對外宣布對手機價格進行調(diào)整，3G版16G容量的降為1980元，3G版32G容量的降為2080元，4G版32G容量的降為2480元。對比之前，降幅超過1000元。

“情懷貶值了”、“打臉”、“我不是為了輸贏，我就是裝X”……一時間社交網(wǎng)絡(luò)上掀起了對羅永浩的罵潮。甚至連之前死忠的錘子粉絲也選擇了背叛。一家網(wǎng)絡(luò)公司的副總吳萌發(fā)了視頻，用錘子怒砸自己的錘子手機，并說：“羅永浩根本不知道什么是情懷。不發(fā)貨、降價，丟情懷。當初我買的是情懷，但是老羅你卻深深地欺騙了你的用戶?！?/p>

對于壞新聞的追逐者——媒體來說，那段時間更是狂歡。當一向嘴硬的老羅不得不低頭的時候，媒體對老羅的冷嘲熱諷、各種打臉達到頂點。

搭上這波攻擊風潮的還有謠言。網(wǎng)上曝出：“錘子ROM團隊已于上周集體辭職?！边@徹底惹惱了羅永浩，他在微博上辟謠說：“有人趁機惡意搗亂?！辈⑿Q以后將以法律手段解決所有的類似問題。

四中全會落幕的檔口，以一人之力撐起錘子品牌，在歷次與強敵的惡戰(zhàn)中從不露怯的羅永浩，終于不得不祭出法律武器。情懷和逼格，與打落的門牙一起被老羅和血吞下。

其實，錘子手機的降價并不意外。因為產(chǎn)能問題，錘子已經(jīng)錯過了銷售黃金期，據(jù)手機行業(yè)業(yè)內(nèi)人士消息：4G手機已經(jīng)成為大趨勢，各家手機廠商都在清理3G手機庫存。

羅永浩被打臉并不完全因為錘子手機降價，而是跳進了自己挖的坑。在今年5月，他在接受《京華時報》記者采訪時說：“我特別反感有的手機廠商在新品上市時定一個高價，之后很快又會降價的做法。我們的這個價格會一直堅持整個產(chǎn)品周期，除非下一代產(chǎn)品上市了，前一代需要清理庫存了，才有可能降價銷售?！?/p>

這并不是老羅說過的最狠的一句話，更早之前，羅永浩與網(wǎng)友互動時，曾有網(wǎng)友稱“錘子手機絕不會超過1999”，羅永浩則回擊稱“如果低于2500，我是你孫子”。

企業(yè)家食言，并不是一件十惡不赦的事情。但問題是，羅永浩的公信力與錘子緊密相連，并一再通過“情懷”加持而產(chǎn)生品牌溢價。一旦透支信用，不只是危及羅永浩個人，更會危機消費者產(chǎn)生對錘子手機的信任。

羅氏公關(guān)是把雙刃劍

羅永浩從新東方成名，靠的就是他出色的語言能力和坦誠的做人風格。老羅留下了很多經(jīng)典名言，吸引了很多忠實粉絲。當他做牛博網(wǎng)和老羅英語時，當他揮舞大錘砸西門子冰箱時，當他提著褲帶找方舟子理論時，迎來的大多是喝彩和大拇指。

而在過去的兩年里，羅永浩憑借著自己積累下來的超強影響力把還未降生的錘子手機打造成了人們茶余飯后的話題。盡管，錘子的營銷有且只有羅永浩一個人，但他把“情懷”運用到了極致。他給人們灌輸了“我不在乎輸贏，我就是認真”、“工匠精神”、“只有偏執(zhí)狂才能生存”……這樣的金句。

錘子的降生收到了難以企及的關(guān)注度。在羅永浩的微博主頁上，5月20日錘子產(chǎn)品發(fā)布會的那條微博一直被置頂，那條微博里寫到：“數(shù)據(jù)顯示，在直播過程中，累計登錄觀看人次高達274萬，最高同時在線近33萬人，創(chuàng)下中國科技類活動史上累計觀看直播人次最高、同時在線觀看直播人數(shù)最高兩項歷史記錄?！?/p>

憑借著強大的影響力，羅永浩也獲得了投資人的認可。工商資料顯示，今年4月初，錘子科技完成了新一輪股東注資。錘子科技的股東從原來的8名發(fā)展成為15名，新股東大多是投資企業(yè)。4月14日，羅永浩在微博上表示，“我們上個月底已完成B輪1億8000萬元的融資，投后錘子科技的估值是10億元多一點點，你可以叫我潘·羅十億了……”

在產(chǎn)品還沒有上市的時候，就收獲如此之大的線上、線下受益，羅永浩功不可沒。但專欄作者陳一斌曾寫到：“當一個品牌與個人掛鉤，并以此吸引粉絲的時候，個人品牌對公司品牌的影響似乎太大了。他的一言一行，很容易影響別人對公司的看法，也直接影響了他們購買產(chǎn)品的態(tài)度?！?/p>

如果說羅氏公關(guān)之前給錘子帶來的多是正面效應(yīng)，現(xiàn)在的負面影響卻越來越大。在錘子手機發(fā)布前后，羅永浩對同行以及與他意見相左的媒體和網(wǎng)友曾極盡嘲諷之能事。

羅永浩曾多次公開鄙視國產(chǎn)手機廠商“土鱉”只懂得堆砌參數(shù)，不懂用戶體驗。2013年4月，羅永浩還公開“炮轟”魅族的手機銷量不行，“基本是一個可以忽視的企業(yè)。”同時，羅永浩還稱黃章雖有工匠情節(jié)，但是做手機的路數(shù)不對，結(jié)論就是黃章笨。更為典型的是后來與王自如的公開約辯。在直播開始前，雙方的支持率大概是1：1，而三個小時后，羅永浩碾壓般的獲勝，支持率卻變成了2：1，王自如更多。有人認為，在這場辯論中，錘子手機評測中涉及的疑問并沒有得到解決，羅永浩贏了辯論，卻輸了錘子手機中最大的招牌——“情懷”。而在最近接受采訪時，羅永浩自己也總結(jié)說：“那些挺王自如的人，并不是真正挺他，只是討厭我這兇巴巴的樣子?！?/p>

羅永浩的公關(guān)風一方面如其他媒體分析一樣，會讓老羅得罪不少人，《新京報》上刊登闌夕的文章里就說：“錘子科技的投資人不得不在幕后幫他收拾殘局，私下懇求媒體人‘不要黑。”更重要的，是會無限拔高潛在客戶對錘子手機的預(yù)期。當客戶發(fā)現(xiàn)事實和期許有出入的時候就會發(fā)生危機，而老羅一手塑造起來的“情懷”豐碑，便有了搖搖欲墜的風險。

革命不是請客吃飯，但革命人永遠年輕

羅永浩真正的問題在于他還是低估了做實業(yè)的難度。在之前接受采訪時羅永浩曾表示，營銷的調(diào)子之所以起這么高，很重要的一個原因是他確信自己能制造出好手機。

他的自信或許來源于兩方面，一是他相信自己是個夠水平的產(chǎn)品經(jīng)理，二是他聚攏了一批行業(yè)高手。之前羅永浩只需要通過個人的努力就可以從沒上過大學(xué)的無業(yè)青年成為新東方老師，通過每日黃瓜西紅柿加萬米跑的自虐方式就可以快速減肥，但把牛人聚攏在一起，發(fā)揮他們的最大價值并形成合力，和單兵作戰(zhàn)能力不是一回事，手機這樣的復(fù)雜工程也不是靠熬夜拚命就能做得好的。

很多人在社交網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)發(fā)這句話：“你如果是一個商人，純粹是為了錢，大大方方賺錢當然沒有什么不好，但總是披著理想主義的外衣，把自己塑造很高尚很純潔就太虛偽了，我很討厭虛偽”。這本來是羅永浩離開新東方時嘲諷俞敏洪的原話，如今卻成為了嘲諷他自己的最熱評論。

把羅永浩遭遇的困境完全歸結(jié)于“情懷”的失敗是不公正的，沒有哪個好的產(chǎn)品可以拋棄“情懷”，喬布斯如此、扎克伯格如此、馬斯克亦是如此。很多產(chǎn)品要流行，除了是功能產(chǎn)品，還要是精神產(chǎn)品。產(chǎn)品作為創(chuàng)業(yè)和夢想的載體，應(yīng)該是用戶精神價值的高度提煉。情懷本無所謂成敗，滿身缺點的項羽失敗了但卻也收獲了人們的世代同情。

降價也好、食言也罷，從商業(yè)角度來看都不足以說明羅永浩已到山窮水盡的時候。羅永浩在微博中說：“這遠不是我這輩子最艱難的時刻……我不會倒下，也不會放棄，甚至不會沮喪，你們放心吧……”老羅還沒有倒下，暫時損失的名聲，可以重新掙回來。（源自鳳凰知道）endprint