淺談ERP與CRM整合思路

饒浩晟

【摘要】 目前企業(yè)交互式發(fā)展過(guò)程中衍生各類(lèi)脫節(jié)現(xiàn)象，包括ERP與CRM體制模式獨(dú)立分布現(xiàn)象等，為了高度落實(shí)細(xì)致機(jī)理的整合目標(biāo)，技術(shù)人員需要主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及客戶(hù)關(guān)系體制概況進(jìn)行模塊化梳理、搭接，為整個(gè)系統(tǒng)工程支撐工程灌輸豐富調(diào)整經(jīng)驗(yàn)，最終穩(wěn)固系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及開(kāi)發(fā)事項(xiàng)的活性效用。

【關(guān)鍵詞】模塊化改造 體系規(guī)劃 整合原理 企業(yè)資源 客戶(hù)關(guān)系

前言：企業(yè)計(jì)劃資源管制內(nèi)涵比較注重對(duì)分散資源的規(guī)整力度，尤其面對(duì)客戶(hù)這類(lèi)活性資源，管制主體過(guò)往階段應(yīng)用的資金、材料控制策略基本無(wú)效。為了穩(wěn)固與客戶(hù)主體之間的靈活交流潛力，杜絕銷(xiāo)售過(guò)程中的滯后結(jié)果，保證經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展水平，需要爭(zhēng)取開(kāi)拓創(chuàng)新市場(chǎng)體制樣式，贏取更多客戶(hù)對(duì)既定商品資源的忠誠(chéng)與滿(mǎn)意程度，最終形成規(guī)?；髽I(yè)框架。

一、ERP與CRM整合理論探討

企業(yè)在積極拓展價(jià)值規(guī)范鏈條活動(dòng)中，結(jié)合物流、資金數(shù)量以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行增值系統(tǒng)規(guī)劃，為有效穩(wěn)固階段經(jīng)濟(jì)跨度調(diào)試質(zhì)量，必須主動(dòng)聯(lián)合ERP與CRM進(jìn)行系統(tǒng)整編。按照系統(tǒng)固定格式與開(kāi)發(fā)細(xì)則途徑思索，模塊化改造歷程已經(jīng)成為必要結(jié)構(gòu)支撐節(jié)點(diǎn)。為了高效穩(wěn)固業(yè)務(wù)重組的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)形式，保證綜合信息的容納力度，整合后的系統(tǒng)仍需吸納更多協(xié)調(diào)制備元素，進(jìn)行創(chuàng)新能效的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)發(fā)。根據(jù)集成形態(tài)的軟件包形態(tài)以及不同應(yīng)用平臺(tái)模式進(jìn)行精心匹配研討，維持多個(gè)計(jì)算設(shè)備的統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用潛能。在這類(lèi)應(yīng)用平臺(tái)之上，用戶(hù)必須集合架構(gòu)優(yōu)良的信息系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)疏通。

二、細(xì)致化銷(xiāo)售管理模式研究

銷(xiāo)售管理模塊，作為不同資源調(diào)試機(jī)理的協(xié)調(diào)媒介，因?yàn)楣δ馨l(fā)揮側(cè)重節(jié)點(diǎn)與產(chǎn)業(yè)活性元素的分布形態(tài)各異，而面對(duì)既定系統(tǒng)元素整合需求觀察，有關(guān)銷(xiāo)售渠道的疏通工作也正是憑借這類(lèi)途徑進(jìn)行全面的經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)充和績(jī)效維護(hù)的。有關(guān)細(xì)化調(diào)節(jié)形式主要可以圍繞以下細(xì)節(jié)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)闡述：

首先，作為訂單有機(jī)處理的模塊資源，ERP整體表現(xiàn)出對(duì)內(nèi)部資源以及財(cái)務(wù)管理事務(wù)的傾心態(tài)度，而CRM則比較重視各類(lèi)交流客戶(hù)主體的訂單填制情況，并透過(guò)追蹤定位系統(tǒng)進(jìn)行整體維護(hù)流程的監(jiān)督、管制。訂單從生成到后期處理工作的開(kāi)展主要就是圍繞銷(xiāo)售管理模式（ SM）進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，在訂單制訂前期，客戶(hù)完全有權(quán)力執(zhí)行信息與報(bào)價(jià)情報(bào)查詢(xún)要?jiǎng)?wù)，ERP系統(tǒng)必須保證全程跟進(jìn);而作為CRM系統(tǒng)則是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)空間公布既定產(chǎn)品綜合信息，并附送訂單填制格式，確保用戶(hù)各類(lèi)交易活動(dòng)的自助服務(wù)水準(zhǔn)。

另外，在實(shí)施訂單處理細(xì)則環(huán)節(jié)中，ERP系統(tǒng)重新規(guī)劃企業(yè)資源調(diào)配活動(dòng)，包括訂單格式審核與庫(kù)存數(shù)量匹配等;并督促生產(chǎn)單位落實(shí)資源規(guī)整與工程開(kāi)展活動(dòng)。在整個(gè)環(huán)節(jié)中，CRM負(fù)責(zé)的僅僅是訂單處理過(guò)程的跟蹤監(jiān)督任務(wù);需要注意的是在訂單實(shí)現(xiàn)后期，ERP系統(tǒng)需要根據(jù)訂單細(xì)化內(nèi)容實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，對(duì)于客戶(hù)實(shí)際情況基本無(wú)暇顧及。CRM系統(tǒng)則全權(quán)負(fù)責(zé)客戶(hù)最新動(dòng)態(tài)監(jiān)控與信息提取工作，針對(duì)用戶(hù)主體各類(lèi)動(dòng)向內(nèi)涵實(shí)施科學(xué)預(yù)測(cè)，全面開(kāi)拓客戶(hù)主體的滿(mǎn)意程度，同時(shí)帶動(dòng)更多潛在用戶(hù)的認(rèn)知格局。

三、基于ERP與CRM整合思想的SM模塊化體系設(shè)計(jì)細(xì)則分析

3.1系統(tǒng)體系架構(gòu)堆砌

實(shí)現(xiàn)全面網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)建設(shè)目標(biāo)，需要管理系統(tǒng)結(jié)合企業(yè)內(nèi)外交涉活動(dòng)進(jìn)行整體改造，穩(wěn)定外部客戶(hù)信息和訂單管理工作基礎(chǔ)上，促成內(nèi)部銷(xiāo)售計(jì)劃的整體編制目標(biāo)，進(jìn)而達(dá)到各類(lèi)子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的總體布置水準(zhǔn)。

企業(yè)用戶(hù)在詳細(xì)落實(shí)各類(lèi)功能操作細(xì)務(wù)中，會(huì)與客戶(hù)主體產(chǎn)生互動(dòng);為了盡量貼合其動(dòng)機(jī)需求，維持必要產(chǎn)品在銷(xiāo)售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)水準(zhǔn)，在ERP系統(tǒng)模塊管制空間內(nèi)部，必須積極帶動(dòng)生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理與人力資源的協(xié)調(diào)動(dòng)力，聯(lián)合系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享功能完善外部信息獲取功用。

3.2 增強(qiáng)輔助決策的支持功效

在ERP與CRM交互格式下部的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，將特定數(shù)據(jù)挖掘目標(biāo)與技術(shù)元素補(bǔ)充工序進(jìn)行同步實(shí)施，并有效實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能決策的支持目標(biāo)，其中不同數(shù)據(jù)對(duì)象的分配與編排工作完全可以借助互聯(lián)網(wǎng)智能調(diào)試手段進(jìn)行有機(jī)搭接。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)整合編排之后，系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)通道與傳遞機(jī)理得到規(guī)劃，為后期大面積的決策信息供應(yīng)動(dòng)機(jī)創(chuàng)設(shè)適應(yīng)優(yōu)勢(shì)。

結(jié)語(yǔ)：綜上所述，CRM與ERP整合規(guī)模下的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)已經(jīng)成為既定企業(yè)信息化改造的必然趨勢(shì)，是提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特定途徑。企業(yè)在不斷完善信息整合任務(wù)過(guò)程中，會(huì)引領(lǐng)整個(gè)信息規(guī)范技術(shù)的成熟道路，為后期創(chuàng)新企業(yè)管制格局奠定雄厚的適應(yīng)基礎(chǔ)。

參 考 文 獻(xiàn)[1]鄧飛其，基于ERP與CRM整合的卷煙銷(xiāo)售管理系統(tǒng)[J].微計(jì)算機(jī)信息，2009，17（ 06）[2]金毓.基于CRM的零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2010，23（ 01）[3]湯少梁.基于GMP的ERP質(zhì)量管理子系統(tǒng)分析[J].中國(guó)藥業(yè)，2010，11（ 02）