電信行業(yè)WiFi商業(yè)模型及大客戶管理平臺(tái)

張慷

【摘要】電信行業(yè)WiFi商業(yè)模型及大客戶管理平臺(tái)通過WiFi無線網(wǎng)絡(luò)的接入，實(shí)現(xiàn)用戶無感知上網(wǎng)認(rèn)證、基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營(yíng)銷、室內(nèi)精準(zhǔn)定位服務(wù)等商業(yè)信息化應(yīng)用，全面提升企業(yè)服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)WiFi無線網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】WiFi 商業(yè)模型 大客戶 管理 無感知認(rèn)證 大數(shù)據(jù)分析

一、系統(tǒng)概述2011年以來，隨著智能手機(jī)、平板電腦為代表移動(dòng)智能終端快速普及，且WiFi已成為移動(dòng)智能終端的標(biāo)準(zhǔn)配置，雖然3G（包括后續(xù)4G）技術(shù)提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接人，但用戶對(duì)流量及費(fèi)用超限的擔(dān)憂，各種移動(dòng)智能終端通過WiFi無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)頁瀏覽、安裝、使用應(yīng)用軟件日益成為用戶的使用習(xí)慣，WiFi建設(shè)成本低速度快，成為性價(jià)比最高的無線互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)。目前，在電子商務(wù)的沖擊下，商業(yè)場(chǎng)所提供免費(fèi)WiFi無線網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。免費(fèi)WiFi無線網(wǎng)絡(luò)一方面可以滿足顧客上網(wǎng)需求，提升商戶服務(wù)體驗(yàn)水平；另一方面可以為今后020（Online To Offline）商業(yè)模式探索展開鋪墊，力求改變目前被動(dòng)局面。WiFi運(yùn)營(yíng)已進(jìn)入免費(fèi)時(shí)代，但免費(fèi)不等于沒有可持續(xù)盈利的商業(yè)模式，WiFi的盈利點(diǎn)應(yīng)從提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槔肳iFi促進(jìn)商業(yè)場(chǎng)所的主營(yíng)業(yè)務(wù)，WiFi運(yùn)營(yíng)也開始從只關(guān)注終端用戶體驗(yàn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑫r(shí)關(guān)注無線網(wǎng)絡(luò)可能帶來的服務(wù)增值，本系統(tǒng)就是實(shí)現(xiàn)以上轉(zhuǎn)變的重要載體和平臺(tái)。

二、存在的問題目前，商業(yè)場(chǎng)所的WiFi無線網(wǎng)絡(luò)普遍存在以下問題：2.1認(rèn)證過程復(fù)雜傳統(tǒng)的認(rèn)證方案需要手工的輸入賬號(hào)密碼，彈出來的驗(yàn)證對(duì)話框不能記住賬號(hào)密碼，每次都要重新輸入。操作步驟比較多，而且掉線了還不能夠自動(dòng)的登錄。當(dāng)手機(jī)在不同的熱點(diǎn)區(qū)域之間切換時(shí)，必須重新發(fā)起連接和認(rèn)證。

2.2服務(wù)模式單一WiFi無線網(wǎng)絡(luò)只提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)和簡(jiǎn)單的門戶Portal的廣告宣傳和信息推送，不提供基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營(yíng)銷、室內(nèi)精準(zhǔn)定位服務(wù)等商業(yè)信息化應(yīng)用，服務(wù)模式不夠豐富。

2.3不提供針對(duì)性服務(wù)WiFi無線網(wǎng)絡(luò)沒有對(duì)用戶上網(wǎng)的行為特征進(jìn)行分析，不具備根據(jù)用戶喜好提供針對(duì)性服務(wù)的能力。如何通過免費(fèi)的WIFI無線網(wǎng)絡(luò)更好地跟消費(fèi)者溝通是各商企的重要營(yíng)銷課題。電信行業(yè)WiFi商業(yè)模型及大客戶管理平臺(tái)可以解決WiFi無線網(wǎng)絡(luò)存在的上述問題。

三、解決方案電信行業(yè)WiFi商業(yè)模型及大客戶管理平臺(tái)邏輯架構(gòu)如下：電信行業(yè)WiFi商業(yè)模型及大客戶管理平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)了以下功能：

3.1用戶無感知上網(wǎng)認(rèn)證無感知上網(wǎng)認(rèn)證就是無需用戶介入自動(dòng)接入WiFi網(wǎng)絡(luò)。無感知上網(wǎng)認(rèn)證采用MAC綁定快速認(rèn)證技術(shù)，其特點(diǎn)如下：（1）用戶體驗(yàn)改善，首次用戶需手動(dòng)Portal認(rèn)證，后續(xù)使用無感知認(rèn)證；（2）終端適配較好，適配大部分WiFi終端，無需適配客戶端；（3）認(rèn)證兼容性較好，兼容現(xiàn)有Portal認(rèn)證方式；MAC認(rèn)證具備“一次認(rèn)證，多次使用”用戶體驗(yàn)。如果采用了MAC快速認(rèn)證，用戶首次登陸Portal頁面成功認(rèn)證后，后續(xù)只要關(guān)聯(lián)WiFi就可以用任意應(yīng)用上網(wǎng)。認(rèn)證過程如圖1所示：

3.2基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)記錄客戶的上網(wǎng)訪問日志形成企業(yè)自己的大數(shù)據(jù)資源。商戶可以利用運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)資源和企業(yè)自己的大數(shù)據(jù)資源分析用戶興趣點(diǎn)，根據(jù)用戶興趣點(diǎn)針對(duì)性的發(fā)送用戶感興趣的商品活動(dòng)信息實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。例如：（1）對(duì)于電影愛好者，可以推送電影相關(guān)資訊或商品信息；（2）對(duì)于體育愛好者，可以推送體育相關(guān)資訊或商品信息。基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營(yíng)銷過程如圖2所示：

3.3室內(nèi)精準(zhǔn)定位服務(wù)系統(tǒng)提供室內(nèi)精準(zhǔn)定位服務(wù)，定位精度∑達(dá)到5米。例如，某商業(yè)廣場(chǎng)室內(nèi)定位圖如圖3所示：室內(nèi)精準(zhǔn)定位服務(wù)可以查看顧客的運(yùn)行軌跡，還可以幫助顧客查找商場(chǎng)內(nèi)的店鋪、洗手間、升降梯、扶手梯、咨詢處。室內(nèi)精準(zhǔn)定位服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)基于位置的廣告服務(wù)，廣告主通過選擇特定的地域和熱點(diǎn)來推送廣告，使廣告主的廣告能吸引最有可能購買其產(chǎn)品的潛在客戶。同時(shí)，廣告主還可以針對(duì)不同地理區(qū)域制定相應(yīng)的特價(jià)促銷或優(yōu)惠活動(dòng)方案，使廣告的投放更加精準(zhǔn)，更有針對(duì)性，能將定制化的信息推送到WiFi用戶，進(jìn)行有效的廣告宣傳。例如，咖啡行業(yè)的廣告主可以在咖啡巴等特定的WiFi熱點(diǎn)通過推送選項(xiàng)式廣告去了解和發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶群的習(xí)慣。四、應(yīng)用場(chǎng)景電信行業(yè)WiFi商業(yè)模型及大客戶管理平臺(tái)可以應(yīng)用于以下場(chǎng)景：

4.1銀行（1）通過WiFi Portal大規(guī)模發(fā)展銀行APP用戶，通過APP的消息通知功能大規(guī)模的推送促銷以及服務(wù)信息。（2）通過WiFi大幅豐富交行用戶的CRM數(shù)據(jù)。通過WiFi收集的各類相關(guān)大數(shù)據(jù)，進(jìn)行深度挖掘，開發(fā)新用戶，鞏固老用戶，帶來更大更的商業(yè)價(jià)值。

4.2商貿(mào)百貨（1）通過Portal頁面向用戶展示商貿(mào)百貨品牌文化以及服務(wù)導(dǎo)購信息，為用戶提供了便利，幫助并促進(jìn)用戶了解更多的商貿(mào)百貨信息，有利于提升品牌、服務(wù)體驗(yàn)水平；（2）通過WiFi掌握顧客的購物習(xí)慣、消費(fèi)數(shù)據(jù)，分析出與目標(biāo)客戶相匹配的商品，然后進(jìn)行針對(duì)性點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷，提高成交轉(zhuǎn)化率。五、結(jié)論互聯(lián)網(wǎng)WiFi已經(jīng)完全改變了人們的生活方式，電信行業(yè)WiFi商業(yè)模型以及大客戶管理平臺(tái)可以讓用戶在享受免費(fèi)WiFi無線網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營(yíng)銷、室內(nèi)精準(zhǔn)定們服務(wù)等商業(yè)信息化應(yīng)用，全面提升企業(yè)服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)WiFi無線網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]易觀國(guó)際，中國(guó)Wi-Fi市場(chǎng)白皮書

[2]許孫鑫.Wifi開創(chuàng)全新的信號(hào)商業(yè)時(shí)代，中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng).2014-05-09

[3]Wifi共享.免費(fèi)Wifi的商業(yè)運(yùn)作模式.Wifi共享專家網(wǎng).2014-03-29