基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新

經(jīng)驗(yàn)人：閻志華

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的普及和發(fā)展給圖書館信息服務(wù)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。與傳統(tǒng)信息服務(wù)相比，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的圖書館信息服務(wù)具有極大的優(yōu)越性。圖書館應(yīng)充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫(kù)資源和技術(shù)平臺(tái)等優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)的理想目標(biāo)。

移動(dòng)通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的逐步融合正深刻改變著信息時(shí)代的社會(huì)生活。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠處理圖像、音頻、視頻等多種媒體形式，提供上網(wǎng)、搜索、下載、網(wǎng)頁(yè)瀏覽、手機(jī)短信、音視頻通話、電子商務(wù)、定位等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了人類不受時(shí)間與地點(diǎn)限制地獲取和傳播信息的夢(mèng)想。圖書館信息服務(wù)的理想目標(biāo)是服務(wù)的無(wú)處不在與無(wú)時(shí)不在，即讀者可以隨時(shí)隨地獲取圖書館的任何資源。在這樣的背景條件下，圖書館要抓住機(jī)遇，不斷創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)和服務(wù)方法，使圖書館的信息服務(wù)上到一個(gè)新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)圖書館的理想目標(biāo)。

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)

利用高普及率的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及先進(jìn)的多媒體技術(shù)，圖書館建立自己的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，可以打破時(shí)間、地點(diǎn)和空間的限制，為讀者提供更加方便快捷的信息服務(wù)。讀者可以通過各種便攜移動(dòng)設(shè)備方便靈活的在圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行圖書館信息資源的查詢、瀏覽和獲取。這是圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)的延伸與補(bǔ)充，是圖書館數(shù)字化發(fā)展的新方向?；谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的圖書館信息服務(wù)與傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)相比，具有以下特點(diǎn)。

易操作性

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及其應(yīng)用終端具有覆蓋面廣、方便快捷、普及率高、個(gè)人化等獨(dú)特的技術(shù)和應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。在基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的圖書館信息服務(wù)平臺(tái)上，讀者只需建立一個(gè)賬號(hào)就可以通過手機(jī)、平板電腦、電子書等移動(dòng)終端以多種方式連接到平臺(tái)上。這樣，既避免了讀者需要記住多個(gè)系統(tǒng)的登錄方式和使用方法的煩惱，又克服了圖書館網(wǎng)絡(luò)設(shè)備龐大，無(wú)法攜帶的缺點(diǎn)，提高服務(wù)平臺(tái)的易操作性。

功能多樣性

首先，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的圖書館服務(wù)平臺(tái)不僅能提供文本信息服務(wù)，還可以提供圖像、音頻、視頻等信息服務(wù)，服務(wù)的媒體形式多種多樣。另外，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的圖書館服務(wù)平臺(tái)不僅能為讀者提供簡(jiǎn)單的查詢、閱讀服務(wù)，還能提供圖書到期提醒、網(wǎng)上付費(fèi)、移動(dòng)定位、信息咨詢、信息推送等多功能服務(wù)。

經(jīng)濟(jì)實(shí)用性

一方面，圖書館在建立自己的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)時(shí)，可以利用現(xiàn)有移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，不需要自己重建網(wǎng)絡(luò)，節(jié)約了圖書館單獨(dú)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所需的費(fèi)用。另一方面，隨著移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的日益完善，以及各移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，移動(dòng)通信的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不斷下降，讀者對(duì)圖書館服務(wù)平臺(tái)的使用費(fèi)用也不斷降低。

及時(shí)互動(dòng)性

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消除了人們?cè)跍贤ê徒涣髦杏捎诳臻g中距離造成的障礙。人們可以隨時(shí)地進(jìn)行零距離的交流?；谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的圖書館服務(wù)平臺(tái)使讀者能隨時(shí)隨地獲得各種信息服務(wù)。例如，讀者不必親自到館，便可及時(shí)獲得圖書館發(fā)布的最新信息。這既節(jié)省了讀者時(shí)間，又提高了圖書館的工作效率，為讀者與圖書館之間的及時(shí)互動(dòng)提供了更便捷的途徑。

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的圖書館服務(wù)創(chuàng)新

圖書館海量的數(shù)據(jù)庫(kù)資源是圖書館與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的資源保證，也是圖書館與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合進(jìn)行信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在。目前，手機(jī)、筆記本等便攜式移動(dòng)終端在圖書館讀者群中已經(jīng)廣泛普及，圖書館必須抓住機(jī)遇，積極利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的便利，充分發(fā)揮圖書館數(shù)字資源的優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)和服務(wù)方法，全方位地、最大限度地為讀者提供方便、快捷、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的信息服務(wù)。

移動(dòng)定位服務(wù)

移動(dòng)定位是指通過特定的定位技術(shù)獲得移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)用戶的位置信息，并在電子地圖平臺(tái)上為用戶提供相應(yīng)位置服務(wù)。移動(dòng)定位服務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)越來(lái)越廣泛。專門的移動(dòng)定位系統(tǒng) 可以用來(lái)對(duì)人員、事件和物品進(jìn)行定位，以滿足不同行業(yè)的定位需求。圖書館利用先進(jìn)的移動(dòng)定位技術(shù)，不僅可以根據(jù)讀者所處的地理位置，提供與位置相關(guān)的各類信息服務(wù)，如館藏資源檢索、域名查詢以及生活信息咨詢等；還可以在顯示館藏地點(diǎn)平面圖的基礎(chǔ)上，確定每一本書的具體架位，并可以在手機(jī)終端顯示圖形化路線圖，幫助不熟悉排架方法的讀者快速準(zhǔn)確索取文獻(xiàn)。

移動(dòng)搜索服務(wù)

移動(dòng)搜索服務(wù)是指圖書館基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建立全方位的學(xué)術(shù)資源一站式移動(dòng)搜索引擎，讓讀者能夠及時(shí)準(zhǔn)確地找到所需信息資源的服務(wù)創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)移動(dòng)搜索服務(wù)的關(guān)鍵是利用元數(shù)據(jù)整合技術(shù)將傳統(tǒng)圖書館信息資源及目錄系統(tǒng)與數(shù)字圖書館信息資源及檢索系統(tǒng)整合，將本館信息資源與區(qū)域及行業(yè)圖書館聯(lián)盟信息資源整合，將圖書館信息資源與互聯(lián)網(wǎng)共享信息資源整合。在此基礎(chǔ)上為讀者提供整合后的覆蓋館藏內(nèi)外的中外文圖書、期刊、報(bào)紙、學(xué)位論文、會(huì)議論文、標(biāo)準(zhǔn)、專利等各類文獻(xiàn)資源的一站式信息搜索和資源導(dǎo)航服務(wù)。讀者可以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中隨時(shí)隨地查詢、檢索所需的信息資源。

移動(dòng)瀏覽服務(wù)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展以及其應(yīng)用終端功能的不斷提升，讀者可以通過圖書館建立的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，利用手機(jī)、平板電腦、電子書等便攜式移動(dòng)終端不受時(shí)間和空間距離限制地快速瀏覽圖書館各種數(shù)據(jù)庫(kù)資源和多媒體視頻資源。移動(dòng)瀏覽服務(wù)不僅可以提高圖書館海量電子信息資源的利用率，還可以簡(jiǎn)化讀者獲取圖書館數(shù)字資源的途徑，滿足讀者對(duì)圖書館資源的渴求，提高讀者滿意率。

移動(dòng)自助服務(wù)

讀者利用移動(dòng)終端登錄圖書館的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，隨時(shí)隨地、輕松自由地完成許多以往必須親自到圖書館才能實(shí)現(xiàn)的服務(wù)。讀者不僅可以方便自由地實(shí)現(xiàn)讀者賬戶注冊(cè)、注銷、讀者檔案管理、館藏查詢、圖書續(xù)借、預(yù)約、借閱證掛失解掛、借書到期提醒、圖書館公告發(fā)布、新書推薦、咨詢問答等服務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的圖書館讀者身份認(rèn)證及消費(fèi)支付，通過手機(jī)賬戶支付賠書費(fèi)、查新費(fèi)、復(fù)印費(fèi)、打印費(fèi)、刻錄費(fèi)和租借費(fèi)等費(fèi)用，避免因費(fèi)用問題而產(chǎn)生的不便。

實(shí)時(shí)互動(dòng)服務(wù)

在基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)上可以實(shí)現(xiàn)館員與讀者的實(shí)時(shí)互動(dòng)。在信息導(dǎo)航方面，館員可以通過短信、網(wǎng)頁(yè)、電子郵件、語(yǔ)音、視頻等交流方式主動(dòng)為讀者提供有針對(duì)性的導(dǎo)航服務(wù)，如及時(shí)介紹讀者所需的數(shù)字資源、提供相應(yīng)的網(wǎng)上資源導(dǎo)航等，使信息導(dǎo)航服務(wù)變得更實(shí)時(shí)適用。在參考咨詢方面，館員可以利用圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)為用戶提供方便、快捷、可視化的咨詢服務(wù)，交流更加直觀、生動(dòng)、準(zhǔn)確且能提高圖書館信息資源建設(shè)的針對(duì)性。在信息推送方面，館員還可以根據(jù)不同讀者需求，或通過對(duì)讀者請(qǐng)求數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析和挖掘，利用遠(yuǎn)程服務(wù)器主動(dòng)地向讀者提供文字、聲音、圖像、數(shù)據(jù)等各種格式信息。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的普及和發(fā)展，圖書館信息服務(wù)也迎來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。圖書館應(yīng)充分發(fā)揮圖書館在讀者、數(shù)據(jù)庫(kù)資源和技術(shù)平臺(tái)等方面的優(yōu)勢(shì)，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)的理想目標(biāo)。