淺析小米企業(yè)網絡營銷對策

王慧榮

摘 要：目前，隨著電子商務的發(fā)展，我國許多企業(yè)日益加強對網絡營銷的研發(fā)和投入力度。小米企業(yè)在網絡營銷建設方面形成了獨有的成功經驗，比如饑餓營銷、口碑營銷、互動營銷等，形成了一套有效的網絡營銷戰(zhàn)略，比如成本領先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略。網絡營銷體系的建立和完善對于產品的推廣和企業(yè)的發(fā)展具有重要的價值和意義。但是小米企業(yè)在網絡營銷方面依然存在諸多問題，本文對小米企業(yè)網絡營銷進行分析和探討，并提出相關的建議。

關鍵詞：小米企業(yè)；網絡營銷；信息技術

一、小米企業(yè)網絡營銷戰(zhàn)略概述

（一）小米企業(yè)簡介。小米企業(yè)全稱為北京小米科技有限責任公司，專注于iPhone、Android等智能手機軟件研發(fā)、熱點移動互聯(lián)網業(yè)務運行以及頂級移動終端設計制造。小米企業(yè)自成立以來，順應時代發(fā)展的需求，積極發(fā)展手機技術，利用良好的市場環(huán)境，采取多樣化的營銷手段，憑借先進的技術，迅速占領市場，取得了顯著的成果。小米企業(yè)在產品生產和推廣方面，主要有三大核心業(yè)務，即小米手機、米聊和MIUI。從小米產品以往發(fā)布的狀況可以看出，產品的社會反響以及反饋效果比較好，在市場上顯示出供不應求的態(tài)勢。

（二）小米企業(yè)的網絡營銷方式。（1）饑餓營銷。饑餓營銷是指利用供求關系影響終端售價的營銷方式，一般是為了達到提高售價的目的，在實際的營銷實踐中，饑餓營銷還能夠提高產品品牌效應，樹立高價值的品牌形象。在小米產品的網絡營銷中，徹底發(fā)揮出了饑餓營銷的效果。（2）口碑營銷。網絡口碑銷售是互聯(lián)網技術與口碑營銷有效結合的一種網絡營銷模式，小米企業(yè)很好的利用了口碑營銷的影響和作用，注重消費者中具有領袖形象的意見者對企業(yè)產品的影響。在現(xiàn)代產品的銷售中，社會公眾愈加注重產品的性價比，在這種觀念引導勢下，小米產品憑借其優(yōu)越的配置和低廉的價格吸引了消費者的注意，并利用“發(fā)燒友”的理念不斷制造話題，漸漸形成有效的口碑營銷，并取得了顯著的效果，為小米企業(yè)產品的網絡銷售奠定了基礎。（3）微博營銷。微博營銷就是借助微博推廣品牌、策劃活動以此促進個人形象的包裝，促進產品的宣傳。小米企業(yè)微博營銷不僅能夠促進信息的傳播和散布，還能夠貼近用戶，增加消費者的好感，培養(yǎng)忠實的客戶。（4）互動營銷。小米企業(yè)建立了小米品牌虛擬社區(qū)，并衍生了“米粉”大家庭。虛擬社區(qū)指的是依托互聯(lián)網技術加強人們之間信息和知識的交流和共享。在小米互動營銷的過程中，不僅為“米粉”提供一個交流的空間和機會，還能夠推動小米新產品、新功能和新科技的共享。從而使得小米產品擁有了一個龐大的受眾團體，擴大了消費群體和產品的影響力。

（三）小米企業(yè)的營銷戰(zhàn)略分析。（1）成本領先戰(zhàn)略。成本領先戰(zhàn)略對于企業(yè)的要求比較高，不僅需要具有一定規(guī)模的設備還需要不斷創(chuàng)新技術，并且對成本和費用要進行嚴格控制。在日益激烈的市場競爭中，低成本能夠擴展市場空間，增強企業(yè)的競爭力。小米企業(yè)采用的是網絡營銷方式，并沒有設立實體店，因此便能夠在很大程度上降低生產成本。（2）差別化戰(zhàn)略。差別化戰(zhàn)略的最終目的是為了占據一定的市場，吸引和培養(yǎng)特定的消費群體。小米企業(yè)在成立初期，就將自身定位于智能手機市場，與國內傳統(tǒng)手機進行區(qū)別。（3）集中戰(zhàn)略。集中戰(zhàn)略指的是通過深入了解顧客的具體需求以實現(xiàn)對某一特定群體的服務。在集中戰(zhàn)略里，可以根據特定的購買群體、服務或者區(qū)域進行劃分。小米企業(yè)在產品發(fā)布初期就將手機市場定位于“發(fā)燒友”這一特定群體，并在隨后的網絡營銷中深化這一內涵，從而提高了銷售業(yè)績。

二、小米企業(yè)網絡營銷存在的問題

（一）品牌效應有待加強。小米企業(yè)設有專門的銷售部門，負責市場的拓展和產品的銷售和維護，以期提高小米的營銷水平。在小米產品的不斷推出中可以看出，小米的技術不斷完善，產品質量也值得信賴。但是在品牌效應上仍然存在一定問題。在手機行業(yè)競爭市場上原有的競爭者實力強勁，發(fā)布的產品已經擁有牢固的支持群體，形成了較好的品牌效應。對于一些對品牌較為敏感的高端消費者來說，很容易對小米產品的質量產生懷疑。因此對于加大小米產品的品牌效應還有待加強。

（二）市場占有率低。高的市場占有率意味著企業(yè)投入大量的資金來支持其發(fā)展，同時也意味著業(yè)務帶來的資金回報比較多。在行業(yè)市場占有率的排名中，小米企業(yè)占據第九位，但是占據第一位的三星企業(yè)是小米市場占有率的近五倍。從這上面可以看出小米的市場優(yōu)勢并不明顯，隨著智能手機的愈加普及，市場的競爭會愈加激烈，更加要求小米企業(yè)擴大市場占有率，提高企業(yè)競爭力。

（三）產品定價缺少話語權。目前手機市場和價格的競爭愈加激化，在這種形勢下，由于小米企業(yè)屬于成長型企業(yè)，在產品定價方面的主動性和話語權不是很大，一般采取習慣性定價的策略，即根據市場上同類產品的價格作為定價參照。另外，小米產品的差別性定價是與蘋果、三星等機型的價格的比較中得出的，但是小米產品面向的是都市青年一族，與收入可觀的群體來說價格的定位就會產生很大的驅動性。只有豐富小米產品，才能更好地實行差異化價格空間。

（四）服務存在問題。網絡營銷服務主要是企業(yè)通過互聯(lián)網加強與客戶的交流互動，對客戶的消費咨詢和反饋作出及時的服務。加強與客戶之間的服務溝通不僅能夠增加客戶的滿意度，與客戶保持良好的關系，還能夠維護客戶的忠誠度。但是在實際的網絡營銷服務中，服務效果并不滿意。小米企業(yè)設有網站，客戶可以通過留言板、在線咨詢以及論壇等尋求服務，但是網站訪問量有限，收集和處理的信息也有限，導致服務不及時，信息難以反饋等問題。

三、小米企業(yè)網絡營銷對策

（一）增強品牌知名度。增強品牌的知名度并非一朝一夕就能夠實現(xiàn)的，需要企業(yè)長期的經營和維護。首先，重視產品質量，在產品的設計中要精益求精，生產過程中要嚴格把關，建立專門的質量檢驗部門，避免具有質量問題的產品流入市場。另外，加大公關力度，利用廣告、網絡、公益活動等擴大企業(yè)品牌的影響，樹立企業(yè)形象。

（二）細化市場，個性化戰(zhàn)略。在市場細化中，要遵循消費者導向的原則，設計個性化產品，并保持對市場的敏感性。小米企業(yè)要專注于追求時尚、追求高性價比的學生和都市青年階層，密切關注此群體的活動動向，不斷創(chuàng)造新的資源。另外，小米要加強自有軟件的開發(fā)和推廣，利用MIUI論壇和米聊等促進信息的收集，發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在用戶，以確定企業(yè)產品發(fā)展的方向。

（三）差別化定價。影響定價的因素主要有企業(yè)價格目標、產品的成本以及市場的狀況，在進行差別化定價時要求企業(yè)把握市場需求，了解不同層次消費者的心理需求，豐富企業(yè)產品，提升差異化價格空間。

（四）完善服務水平。對于小米企業(yè)的產品而言，后期的維修服務是非常重要的。這就要求企業(yè)完善服務網點的建設，加強員工的服務意識，提高服務和維修人員的業(yè)務素質和技能水平，完善服務細節(jié)。小米企業(yè)要對客戶能夠接觸到產品的各個服務環(huán)節(jié)進行完善和優(yōu)化，包括售前、售中以及售后，并關注官網熱線、微博留言、論壇的發(fā)言等，對潛在的問題進行及時的解決和回復。

總結：小米企業(yè)在短期之內占據有利的市場地位，獲得大批忠實消費者，與其網絡營銷戰(zhàn)略密不可分。隨著經濟的發(fā)展和市場的變化，小米企業(yè)要不斷優(yōu)化網絡營銷策略，提高網絡營銷水平，提高企業(yè)經濟效益和社會效益。

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