系統(tǒng)型培訓(xùn)模式對(duì)血站專業(yè)技術(shù)人員核心能力培訓(xùn)效果的影響

袁蕾，張曉娜，劉芳

日照市中心血站，山東日照 276800

近年來(lái)隨著采供血行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，血站工作業(yè)已面臨全面升級(jí)。對(duì)此該站運(yùn)用人力資源相關(guān)理論積極開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)工作，組織員工對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。系統(tǒng)型培訓(xùn)理論起自二十世紀(jì)60年代，現(xiàn)發(fā)展應(yīng)用最為廣泛。它首次指出培訓(xùn)評(píng)估的重要性，以及為培訓(xùn)過(guò)程的其他環(huán)節(jié)所帶來(lái)的好處。它是培訓(xùn)的實(shí)施是有計(jì)劃的，并遵循一系列符合邏輯的步驟來(lái)進(jìn)行。該血站于2014年度采用系統(tǒng)型培訓(xùn)模式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)比其與傳統(tǒng)模式的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

選擇日照市中心血站專業(yè)技術(shù)員工115人作為研究對(duì)象，采用歷史對(duì)照法，將2013年參加培訓(xùn)考核79人作為對(duì)照組，2014年參加考核的專業(yè)技術(shù)人員83人作為實(shí)驗(yàn)組。對(duì)比兩組人員均差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 研究方法

本課題研究中對(duì)照組采取傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，實(shí)驗(yàn)組采用系統(tǒng)型培訓(xùn)模式，具體干預(yù)步驟如下。

1.2.1 問(wèn)卷調(diào)查 基于血站工作實(shí)際，結(jié)合已開(kāi)展的相關(guān)培訓(xùn)情況，構(gòu)思并設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲得員工對(duì)現(xiàn)行培訓(xùn)體系的認(rèn)知情況及對(duì)未來(lái)培訓(xùn)模式的發(fā)展要求等相關(guān)內(nèi)容。主要包括受訪人員年齡、性別、受教育程度等個(gè)人情況，本單位對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目重視程度、所在崗位是否有參與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、對(duì)參加培訓(xùn)是否有需求及其程度、參加培訓(xùn)情況的分析、形式、內(nèi)容、培訓(xùn)講師的甄選及對(duì)培訓(xùn)效果具有最大影響的因素、培訓(xùn)對(duì)工作影響的作用和對(duì)現(xiàn)行培訓(xùn)體系的滿意度、其他問(wèn)題的探討。

1.2.2 方法步驟 （1）培訓(xùn)需求分析。評(píng)估資料、分析現(xiàn)狀。通過(guò)訪談和收集調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行分析，現(xiàn)行培訓(xùn)模式，員工有效支持度不高。分析問(wèn)題主要表現(xiàn)在：①培訓(xùn)系統(tǒng)性不強(qiáng)。目前所開(kāi)展的培訓(xùn)模式從培訓(xùn)計(jì)劃的制定、采用的方式方法、培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)施部門等多方面都略顯單一，系統(tǒng)性不強(qiáng)。②培訓(xùn)范圍及力度不夠。根據(jù)調(diào)查，多數(shù)受訪者對(duì)于外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)偏少表示不滿意，在培訓(xùn)的數(shù)量、時(shí)間、質(zhì)量方面都亟待進(jìn)一步強(qiáng)化。③培訓(xùn)內(nèi)容與方式缺乏創(chuàng)新。目前培訓(xùn)模式內(nèi)容單一，缺乏針對(duì)性，不能有效針對(duì)不同專業(yè)技術(shù)人員所開(kāi)展的相關(guān)培訓(xùn)。在培訓(xùn)的方式方法上又過(guò)于僵化，大多采用授課制，無(wú)法充分調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的主動(dòng)性和積極性。④缺乏必要的培訓(xùn)需求分析和評(píng)估。在組織培訓(xùn)前，缺乏一定的全員培訓(xùn)評(píng)估，使得現(xiàn)行培訓(xùn)課程缺乏針對(duì)性，員工參與度和積極性不高。⑤培訓(xùn)師、講師甄選培養(yǎng)計(jì)劃缺失。對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)師多任用高年資、高職稱人員來(lái)?yè)?dān)任，由于他們大部分精力用于本專業(yè)的專業(yè)技術(shù)工作上，有些同志還擔(dān)任負(fù)責(zé)人等相關(guān)職務(wù)，無(wú)論從精力和時(shí)間上都難以有效保障。

（2）制定合理培訓(xùn)計(jì)劃專業(yè)技術(shù)類人員是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的主力軍，構(gòu)建人才梯隊(duì)又以人才的培養(yǎng)為關(guān)鍵。而對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：①組織管理。根據(jù)培訓(xùn)需求分析，建立培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃，建立健全培訓(xùn)體系，可根據(jù)課程培訓(xùn)內(nèi)容不同分為基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)類知識(shí)和其他綜合類知識(shí)。對(duì)于培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求而設(shè)定，使得培訓(xùn)具有針對(duì)性。設(shè)定了培訓(xùn)目標(biāo)才能為培訓(xùn)的計(jì)劃提供方向，確定培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容和時(shí)間及其所采用的方法等問(wèn)題。培訓(xùn)計(jì)劃的確立必須是具象化的，同時(shí)具有可操作性，對(duì)于實(shí)施階段，是培訓(xùn)計(jì)劃付諸行動(dòng)的主要階段，一般多采取自我培訓(xùn)，即本單位內(nèi)部的專職教師或管理人員對(duì)本單位本科室人員進(jìn)行培訓(xùn)。二是交流合作培訓(xùn)，定期組織交流，通過(guò)委托培養(yǎng)、定向深造等方式向職工授課培訓(xùn)。三是委托專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。隨著培訓(xùn)市場(chǎng)的發(fā)展，現(xiàn)已涌現(xiàn)出一批具有市場(chǎng)影響力的大型知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，擁有一批一定水平的專職培訓(xùn)師隊(duì)伍。②對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，對(duì)現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)類人員進(jìn)行多學(xué)科多領(lǐng)域系統(tǒng)培訓(xùn)并綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)的方法，如按課題式培訓(xùn)、研討式培訓(xùn)、多媒體培訓(xùn)、實(shí)踐培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)和個(gè)案分析培訓(xùn)模式進(jìn)行培訓(xùn)。③對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，除了基本理論技能外還必須與時(shí)俱進(jìn)提高各類新技術(shù)、新知識(shí)、和各項(xiàng)操作技能，不斷豐富工作經(jīng)驗(yàn)，提高專業(yè)技能，提升服務(wù)品質(zhì)。④開(kāi)展對(duì)培訓(xùn)效果的監(jiān)督和評(píng)估。由業(yè)務(wù)科進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作，如對(duì)問(wèn)卷調(diào)查表的設(shè)計(jì)和回收及統(tǒng)計(jì)的工作，負(fù)責(zé)培訓(xùn)后的考試并對(duì)成績(jī)進(jìn)行整理匯總，對(duì)參與培訓(xùn)的職工在培訓(xùn)中的具體表現(xiàn)和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，將結(jié)果及時(shí)向組織部門和相關(guān)職能部門進(jìn)行反饋，同時(shí)可將結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)。以此來(lái)考察參加培訓(xùn)的員工在知識(shí)、技能以及培訓(xùn)的參與態(tài)度等方面所發(fā)生的變化。

（3）組織實(shí)施。①領(lǐng)導(dǎo)層重視培訓(xùn)。培訓(xùn)工作想順利進(jìn)行，很大程度取決領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度和對(duì)未來(lái)前瞻性的考量，是否給予所需資源的配給。必須將培訓(xùn)重要化，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，學(xué)習(xí)前沿知識(shí)，梳理系統(tǒng)化的知識(shí)體系，不斷提高管理水平，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。②建立健全培訓(xùn)業(yè)務(wù)開(kāi)展的途徑和方式。對(duì)培訓(xùn)需求和效果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，首先確定所要開(kāi)展的培訓(xùn)課程，選擇相應(yīng)的方式并確定好所需要的各種資源保障。在培訓(xùn)的準(zhǔn)備和實(shí)施階段。明確開(kāi)展培訓(xùn)是需要全員參與的，是所有職工參與并落實(shí)的職責(zé)，形成職工的主動(dòng)意識(shí)，并以參與培訓(xùn)為榮。③經(jīng)費(fèi)的保障。充足的經(jīng)費(fèi)對(duì)于實(shí)施良好的培訓(xùn)是重要的后勤保障。對(duì)此要做到程序可依，審批嚴(yán)格、專人管理、分工明確，專項(xiàng)款專門使用?？砂ㄅ嘤?xùn)所需的設(shè)備、圖書等購(gòu)置的費(fèi)用，外聘專家相關(guān)課程和學(xué)科建設(shè)經(jīng)費(fèi)等其他項(xiàng)目的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，同時(shí)明確培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用范圍。對(duì)預(yù)算經(jīng)費(fèi)審核要按照程序進(jìn)行，對(duì)預(yù)算經(jīng)費(fèi)之外的經(jīng)費(fèi)使用要報(bào)備科主任批準(zhǔn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子研究同意后，從基金中支出。對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)可按照單位發(fā)展情況適當(dāng)增長(zhǎng)，對(duì)上年度未使用完的經(jīng)費(fèi)可轉(zhuǎn)到下一年度進(jìn)行使用。

（4）培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)知識(shí)、技能的轉(zhuǎn)化，是獲得最佳培訓(xùn)效果的關(guān)鍵，而對(duì)所獲得的知識(shí)和技能進(jìn)行持續(xù)不斷的、重復(fù)的傳播和應(yīng)用，則是評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果是否理想的關(guān)鍵：①由業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)問(wèn)卷調(diào)查表設(shè)計(jì)并組織回收、統(tǒng)計(jì)工作，組織進(jìn)行培訓(xùn)后考核，并將結(jié)果向職能部門反饋。對(duì)具體受訓(xùn)部門員工的工作態(tài)度等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，從多角度多側(cè)面來(lái)了解參加培訓(xùn)的員工在知識(shí)、技能等方面發(fā)生的變化。②在培訓(xùn)過(guò)程中，業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)指定專人擔(dān)任培訓(xùn)師，及時(shí)觀察參與培訓(xùn)人員的反應(yīng)、態(tài)度并做好相關(guān)培訓(xùn)記錄，聽(tīng)取培訓(xùn)師和參與培訓(xùn)人員的意見(jiàn)并做好記錄。③培訓(xùn)完結(jié)，可對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核。多措并舉，可以通過(guò)答卷、專業(yè)技能操作等多種方式進(jìn)行。同時(shí)可發(fā)放不記名問(wèn)卷調(diào)查表，以用來(lái)收集參加培訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)工作的真實(shí)信息反饋，將信息反饋給培訓(xùn)師，可獲得持續(xù)該改進(jìn)措施。

1.3 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、整理、統(tǒng)計(jì)處理和分析。計(jì)數(shù)資料用百分率（%）表示。以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

通過(guò)收集資料，觀察組與對(duì)照組在獻(xiàn)血者滿意度的分析上，對(duì)照組滿意為87.99%，不滿意為12.01%。觀察組滿意為96.49%，不滿意為3.52%。χ2值為4.348，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

關(guān)于培訓(xùn)的內(nèi)涵和外延，不同時(shí)期不同學(xué)者均有不同定義。貝納德.泰勒和戈登.利皮特合編的《管理人員發(fā)展和培訓(xùn)手冊(cè)》中認(rèn)為，培訓(xùn)是一個(gè)過(guò)程，指的是對(duì)新員工或現(xiàn)有員工，傳授給他們基本技能，幫助他們完成本職工作的過(guò)程。這一定義并無(wú)針對(duì)培訓(xùn)管理，是將傳授基本技能作為內(nèi)容。目前學(xué)界普遍認(rèn)可對(duì)于培訓(xùn)的概念是由美國(guó)密歇根州立大學(xué)雷蒙德A諾伊教授所著 《雇員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)》中提出：培訓(xùn)指的是公司有計(jì)劃有步驟的實(shí)施一些活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)有助于雇員快速學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的態(tài)度和能力；這些態(tài)度和能力包括基本知識(shí)、技能和對(duì)工作績(jī)效考核起關(guān)鍵作用的行為方式[1]。培訓(xùn)是這樣的一個(gè)過(guò)程：通過(guò)培訓(xùn)傳授給新員工、現(xiàn)有員工基本的工作技能，從而有利于幫助他們完成本職工作[2]。在實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，采取系統(tǒng)型培訓(xùn)模式不同于傳統(tǒng)的帶教培訓(xùn)模式，更有利于人才的培養(yǎng)。企業(yè)員工的素質(zhì)和水平是不同的，必須進(jìn)行分層次培訓(xùn)。一般性培訓(xùn)主要是針對(duì)受教育水平較低的員工，指導(dǎo)他們理解其工作范圍并完成本職工作，發(fā)展性培訓(xùn)主要開(kāi)展的對(duì)象是管理人員以及專業(yè)人員，用發(fā)展的眼光開(kāi)展、組織、實(shí)施培訓(xùn)，促進(jìn)相關(guān)人員的知識(shí)水平的進(jìn)一步拓展，管理水平得到提升，專業(yè)技能保持與時(shí)俱進(jìn)，從而使這類人群既有充分的能力勝任現(xiàn)有工作，又能在現(xiàn)有存量的基礎(chǔ)上儲(chǔ)備足夠的可更新技能，以可持續(xù)發(fā)展的能力和良好的自我期許去迎接未來(lái)更富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性的工作[3]。通過(guò)采取系統(tǒng)化培訓(xùn)模式具有以下應(yīng)用優(yōu)勢(shì):①全員參與，形式多樣化，充分調(diào)動(dòng)員工的積極參與性和對(duì)知識(shí)內(nèi)在需求的驅(qū)動(dòng)性，讓培訓(xùn)與員工的職業(yè)生涯管理相結(jié)合，建立學(xué)習(xí)型站內(nèi)文化，積極營(yíng)造全站學(xué)習(xí)的氛圍。②規(guī)范性強(qiáng)，建立健全培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。圍繞需求這個(gè)中心，積極開(kāi)展培訓(xùn)工作，同時(shí)培訓(xùn)工作必須有針對(duì)性、可操作性、持續(xù)性，并能針對(duì)不同層次人員開(kāi)展不同內(nèi)容的培訓(xùn)，及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)，學(xué)以致用。③靈活性強(qiáng)，做好培訓(xùn)需求的分析，使培訓(xùn)工作更具針對(duì)性，提高員工參與培訓(xùn)的主動(dòng)性和積極性，更重視培訓(xùn)的評(píng)估和反饋，及時(shí)做好培訓(xùn)工作記錄，通過(guò)評(píng)估和反饋及時(shí)找到目前培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)整理改善，更好促進(jìn)培訓(xùn)工作，更好發(fā)展血站。④實(shí)用性強(qiáng)，注重打造一支專業(yè)化培訓(xùn)師隊(duì)伍，對(duì)內(nèi)部而言，可進(jìn)行選撥相應(yīng)學(xué)科或?qū)W科交叉的合適人員參與到培訓(xùn)師隊(duì)伍中，就外部來(lái)說(shuō)，可根據(jù)實(shí)際需要聘請(qǐng)行業(yè)專家、學(xué)者到單位進(jìn)行相關(guān)專業(yè)前沿介紹、管理知識(shí)講座等，以此增強(qiáng)血站的發(fā)展，夯實(shí)基礎(chǔ)，提升血站專業(yè)類人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。

綜上所述，采取系統(tǒng)化培訓(xùn)模式對(duì)血站專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)是一種行之有效的方法，值得在各地血站系統(tǒng)深入推廣。

[1] （美）雷蒙德.A.諾伊[著]，（中）徐芳[譯].雇員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā).北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2010:10.

[2]（美）加力.得斯勒.人力資源管理[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社,1999.

[3]楊光斌.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)[M].西安:西安交通大學(xué)出版社,2006:11-12.