醫(yī)院圖書館的創(chuàng)新管理與服務(wù)理念問題探索

金瓏

新疆維吾爾自治區(qū)職業(yè)病醫(yī)院，新疆烏魯木齊 830091

傳統(tǒng)圖書館通常存在經(jīng)費受限，管理人員欠缺，場地的制約及上級領(lǐng)導(dǎo)不夠重視這些問題，這些因素在一定程度上制約了圖書館的發(fā)展，使得醫(yī)院圖書館不能與醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)共同發(fā)展，針對這些問題，圖書館管理人員必須摒棄傳統(tǒng)圖書管理模式，對圖書管理與服務(wù)理念進行創(chuàng)新，促進醫(yī)院圖書館的發(fā)展。本文將對醫(yī)院圖書館的創(chuàng)新管理及服務(wù)理念問題進行探索，分別從：醫(yī)院圖書館發(fā)展現(xiàn)狀、我國醫(yī)院圖書館服務(wù)質(zhì)量管理所面臨的問題、圖書館的創(chuàng)新管理、圖書館的創(chuàng)新服務(wù)，四個方面進行闡述。

1 醫(yī)院圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

傳統(tǒng)圖書館缺乏積極主動服務(wù)，只注重書籍的收藏，隨著社會的發(fā)展，對圖書館發(fā)展提出了更高的要求，圖書館的職能得到了相應(yīng)拓展，不僅僅對情報的收集、整理、發(fā)布，還有文獻的收藏與服務(wù)，直到20世紀信息管理學(xué)誕生以來，圖書館從藏書種類、收藏方式、借閱形式到服務(wù)時間都發(fā)生了質(zhì)的變化。

2 我國醫(yī)院圖書館服務(wù)質(zhì)量管理所面臨的問題

2.1 管理模式相對落后，領(lǐng)導(dǎo)重視不夠

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對圖書館管理提出了更高的要求，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)必須對圖書管理重視起來，而我國醫(yī)院圖書館管理模式當(dāng)前制度不夠完善，管理手段相對落后，管理人員質(zhì)量意識淡薄，因此，要改變我國醫(yī)院圖書館質(zhì)量落后的局面就必須加強對圖書館內(nèi)部管理機制的完善，并加強科學(xué)管理。

2.2 圖書館工作人員知識層面參差不齊

我國圖書館除了管理模式落后以外，工作人員的知識層面參差不齊，眾所周知，人是管理體系中的必要因素，資源效益的發(fā)揮都必須通過人來實現(xiàn)，因此，醫(yī)院必須樹立以人為本的觀念，加強對圖書管理人員自身知識水平的提高，定期組織培訓(xùn)活動，提高每個工作人員的質(zhì)量意識與服務(wù)水平。

2.3 圖書館服務(wù)形式單一，難以滿足讀者需要

讀者滿意程度是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)前圖書館服務(wù)形式相對單一，難以滿足讀者需要，為了改善這個現(xiàn)象，圖書館必須體現(xiàn)出服務(wù)形式多樣化、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)全面化以及網(wǎng)絡(luò)信息資源的豐富性，實現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)的方便快捷，讓讀者能在網(wǎng)上申請圖書館各項服務(wù)。

3 圖書館的創(chuàng)新管理

3.1 創(chuàng)新管理的必要性

改變傳統(tǒng)圖書館管理模式的關(guān)鍵在于觀念的創(chuàng)新，管理者必須改變因循守舊的慣性思維方式，增強創(chuàng)新意識，樹立“以讀者為中心”的理念，根據(jù)醫(yī)院特點充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進一步實現(xiàn)資源共享，提供積極主動的服務(wù)來滿足臨床教學(xué)科研的需求。醫(yī)院部門還應(yīng)該建立起健全的考核制度，同時建立一套有效的激勵機制以及圖書館管理各項規(guī)章制度，做到有章可循，有制可約，全力提高技術(shù)人員的自身素質(zhì)，建立以館長為核心的專業(yè)技術(shù)人員結(jié)構(gòu)，讓圖書館與醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)共同發(fā)展。

3.2 創(chuàng)新管理的重要性

隨著市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，導(dǎo)致醫(yī)院間的競爭日趨激烈，為了尋求自身發(fā)展，醫(yī)院必須提高醫(yī)療技術(shù)，強化科技興院，努力提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平，而醫(yī)院圖書館應(yīng)該主動爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，大力宣傳圖書館各項服務(wù)措施，讓領(lǐng)導(dǎo)認識到醫(yī)院圖書館發(fā)展的重要性，從而加大對醫(yī)院圖書館的資金投入，為醫(yī)院的發(fā)展提供行之有效的決策。

3.3 創(chuàng)新管理的意義

在現(xiàn)代化技術(shù)發(fā)展背景下，圖書館必須與現(xiàn)代化管理相匹配，以此脫離傳統(tǒng)管理模式的桎梏，樹立現(xiàn)代管理意識，改變管理觀念，沖破舊傳統(tǒng)，用現(xiàn)代化管理手段對圖書館實行科學(xué)有效的管理，探索出適合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，促進自身發(fā)展。

4 圖書館的創(chuàng)新服務(wù)

4.1 服務(wù)方式的創(chuàng)新

服務(wù)方式的創(chuàng)新離不開人才的創(chuàng)新，不管是計算機檢索，網(wǎng)絡(luò)信息資源提供還是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化的建設(shè)與運行，這些都需要具有專業(yè)水平的情報人員來承擔(dān)，此外，還要求醫(yī)學(xué)圖書館員具有廣博的醫(yī)學(xué)知識，與一定的計算機專業(yè)知識，因此，要讓醫(yī)院圖書服務(wù)得到創(chuàng)新就必須要求館員在提高自身業(yè)務(wù)水平的同時，不斷更新拓展自己的知識面，樹立“一切為了讀者”的思想，為醫(yī)院圖書館的發(fā)展造就一批人才，此外，圖書館應(yīng)將信息技術(shù)應(yīng)用起來，實現(xiàn)信息數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化，大力拓展數(shù)字圖書館技術(shù)服務(wù)機制。

4.2 打破條塊分割封閉模式

要實現(xiàn)醫(yī)院圖書館服務(wù)方式的創(chuàng)新，首先必須打破傳統(tǒng)圖書館條塊分割封閉模式，建立聯(lián)機查詢，實現(xiàn)信息資源共享，以此保證信息資源建設(shè)的質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為醫(yī)院圖書館帶來發(fā)展機會的同時也帶來了挑戰(zhàn)，將創(chuàng)新管理與服務(wù)理念充分貫穿在圖書館工作當(dāng)中，樹立起現(xiàn)代管理思想意識。

4.3 服務(wù)手段的創(chuàng)新

為打破傳統(tǒng)管理的弊病，圖書館館員就必須對圖書館的服務(wù)質(zhì)量與方式進行調(diào)整，建立合理有效的服務(wù)體系，大力優(yōu)化信息服務(wù)手段，拓展醫(yī)學(xué)文獻信息使用面，滿足醫(yī)務(wù)人員的需求，提高圖書館的利用率。在這種新形勢下，各種數(shù)據(jù)庫也層出不窮。公立醫(yī)院圖書館分別購買了同方知網(wǎng)<<中國醫(yī)院CHKD全文數(shù)據(jù)庫》、《萬方醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫》、《維普全文數(shù)據(jù)庫》、網(wǎng)絡(luò)版《大醫(yī)醫(yī)學(xué)搜索》等多種數(shù)據(jù)庫。醫(yī)院圖書館也為此構(gòu)建局域網(wǎng)，搭建服務(wù)平臺，通過信息檢索來開闊思路，更新知識，提高研究水平。使得圖書館服務(wù)水平也進一步得到提高。

4.4 大力開展網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)讓圖書館在信息資源的收集、整理、查詢中都發(fā)生了革命性的變化，利用網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)醫(yī)院圖書館實行了與讀者的供求互助，在一定程度上提高了圖書館信息服務(wù)的效率與質(zhì)量，此外，圖書館必須積極主動參與到醫(yī)院事業(yè)發(fā)展當(dāng)中，及時捕捉醫(yī)學(xué)信息，為醫(yī)院提供了基礎(chǔ)性的咨詢服務(wù)，對于醫(yī)院科研項目及文字及時進行通報。在醫(yī)療行業(yè)這個領(lǐng)域里，醫(yī)務(wù)工作者是特殊的群體，他們在上班時間幾乎沒有時間去查閱資料，每天要接觸新的不同患者，這對醫(yī)生來說，每天都是新課題，需要快速做出準(zhǔn)確的診療計劃，這就要看醫(yī)生的診療水平。為使醫(yī)護人員能在有限的下班時間也能訪問數(shù)據(jù)庫，同時也為了提高科技文獻、科技情報保障能力，為提升該院科技文獻服務(wù)和服務(wù)水平，該院圖書館于2013年年底購置了《大醫(yī)醫(yī)學(xué)搜索》數(shù)據(jù)庫。《大醫(yī)醫(yī)學(xué)搜索》是一個整合了圖書、中外文期刊、中外文論文、報紙、課程課件、考試輔導(dǎo)、視頻等相關(guān)18個頻道的海量資源數(shù)據(jù)庫。它是利用互聯(lián)網(wǎng)訪問，不受時間、地點的制約，讀者通過醫(yī)院圖書館員進行數(shù)據(jù)庫的使用培訓(xùn)，幫助讀者注冊、審核后，就可進入檢索系統(tǒng)，檢索到所需的圖書、中外文文獻資料等。《大醫(yī)醫(yī)學(xué)搜索》解決了傳統(tǒng)圖書館館藏量不足、更新慢、館際互借、占地面積大、資源保存困難及利用率低等方面的問題。使網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)得到了充分的發(fā)揮。

4.5 技術(shù)手段的創(chuàng)新

技術(shù)的創(chuàng)新在一定程度上影響圖書館現(xiàn)代化的發(fā)展水平，是醫(yī)院圖書館服務(wù)的保障，新技術(shù)的應(yīng)用對全社會信息服務(wù)的提高起到一定作用，因此，圖書館必須對管理技術(shù)手段進行創(chuàng)新，建立資源導(dǎo)航系統(tǒng)，進行科學(xué)分類，構(gòu)建統(tǒng)一的檢索平臺。

5 結(jié)語

我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，讓信息化管理模式成為我國當(dāng)前的流行趨勢，因此我國圖書館的管理模式必須跟上時代發(fā)展的形勢，建立一個信息化管理平臺，以服務(wù)管理為理念，對管理技術(shù)手段進行不斷創(chuàng)新與發(fā)展，為醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展提供一定的保障，與此同時，醫(yī)院部門還必須加強對圖書館管理人員的專業(yè)技術(shù)培養(yǎng)，進一步提高管理人員的服務(wù)水平，加強圖書館服務(wù)意識，促進圖書館管理與醫(yī)院醫(yī)療水平的發(fā)展。

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