醫(yī)院管理中相關(guān)理念的創(chuàng)新和實(shí)踐分析

路國(guó)棟

山東省泰安市東平縣斑鳩店衛(wèi)生院，山東泰安 271512

醫(yī)院管理中相關(guān)理念的創(chuàng)新和實(shí)踐分析

路國(guó)棟

山東省泰安市東平縣斑鳩店衛(wèi)生院，山東泰安 271512

隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平的要求越來(lái)越高，進(jìn)而對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作提出了新的挑戰(zhàn)，對(duì)管理人員提出了更高的要求。加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理理念的創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生部門可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也是促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷發(fā)展的主要保障。為此，在醫(yī)院管理工作中，一定要重視管理理念的創(chuàng)新與實(shí)踐，使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)占據(jù)一席之地。

醫(yī)院管理；理念創(chuàng)新；實(shí)踐

醫(yī)院管理好壞對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系、護(hù)理服務(wù)態(tài)度、護(hù)理滿意度、科研能力等有著直接的影響，需要進(jìn)行不斷的改進(jìn)與完善。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)不再適合現(xiàn)代醫(yī)院管理，無(wú)法滿足人們對(duì)醫(yī)療水平與質(zhì)量的需求，并且還會(huì)增加醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)事件與醫(yī)療糾紛。所以，在醫(yī)療體制改革、可持續(xù)發(fā)展的形勢(shì)下，創(chuàng)新醫(yī)院管理理念，提升醫(yī)院服務(wù)形象，促進(jìn)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1 創(chuàng)新醫(yī)院管理理念的必要性

1.1 適應(yīng)醫(yī)療事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需求

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的形勢(shì)下，我國(guó)與世界各國(guó)的聯(lián)系越來(lái)越密切，同時(shí)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。為此，醫(yī)療事業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再只是局限在國(guó)內(nèi)，在世界舞臺(tái)中也存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，只有創(chuàng)新醫(yī)院管理理念，才可以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。

1.2 適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，醫(yī)療事業(yè)功能不再只是看病，正在向醫(yī)療、防預(yù)、保健、康復(fù)為一體的模式發(fā)展，而醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)要想得以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就要適應(yīng)此種變化，在滿足社會(huì)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新管理理念，充分發(fā)揮醫(yī)療事業(yè)的作用。

1.3 適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展需求

隨著各項(xiàng)政策體制的不斷改進(jìn)，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)主要包括兩種模式：營(yíng)利性、非營(yíng)利性，進(jìn)而出現(xiàn)了一些問(wèn)題，例如，制度不健全、醫(yī)院分級(jí)管理不恰當(dāng)、醫(yī)護(hù)人員收入不均衡等[1]。為此，在醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中，只有徹底解決這些問(wèn)題，才可以確保醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。所以，必須創(chuàng)新醫(yī)院管理理念，保證醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2 醫(yī)院管理理念創(chuàng)新

2.1 深化改革，提高管理水平

提高醫(yī)院管理水平是確保醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)與前提，構(gòu)建較為規(guī)范、科學(xué)的管理體制、運(yùn)行體制、監(jiān)管體制、考核體制，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在醫(yī)院管理工作中，借助公立醫(yī)院改革工作與三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)價(jià)評(píng)審工作，對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行梳理與完善，逐漸提高醫(yī)院醫(yī)療能力與管理水平，充分發(fā)揮醫(yī)院醫(yī)療作用。在開展管理工作的時(shí)候，可以采取分類管理的方式進(jìn)行，將全院科室分成臨床管理、職能管理、醫(yī)技服務(wù)管理、后勤服務(wù)管理這4個(gè)級(jí)別，并且進(jìn)行定期考查，主要包括技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、工作效率、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、醫(yī)療質(zhì)量、自身醫(yī)德素質(zhì)等，將考核成績(jī)作為評(píng)優(yōu)選先、年終獎(jiǎng)金的依據(jù)，提高醫(yī)護(hù)人員工作的積極性與創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理的人性化、規(guī)范化，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展[2]。

2.2 創(chuàng)新方法，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量

在醫(yī)院管理工作中，對(duì)醫(yī)院分開管理成果予以鞏固，強(qiáng)化合理用藥管理，并且對(duì)開具處方進(jìn)行定期檢查，將一些不合格處方、不規(guī)范處方、超常處方等納入醫(yī)生績(jī)效考核[3]。在開展具體管理工作的時(shí)候，由主管院長(zhǎng)對(duì)沒(méi)有落實(shí)管理制度的科室進(jìn)行管制，要求其限時(shí)整改，禁止濫用抗生素，對(duì)開具處方進(jìn)行抽查統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用信息化手段對(duì)醫(yī)護(hù)人員與藥劑人員進(jìn)行監(jiān)督，保證患者的安全用藥，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

2.3 創(chuàng)新技術(shù)，提出全新措施

在醫(yī)院工作中，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行新業(yè)務(wù)，掌握新技術(shù)，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，充分挖掘與激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的潛力與積極性，對(duì)亞健康人群進(jìn)行宣教工作，特別要重視心理調(diào)適工作的展開，逐漸減輕其心理壓力，設(shè)立心理門診咨詢室、宣教室，主動(dòng)為人們提供服務(wù)，強(qiáng)調(diào)預(yù)防工作的開展，降低人群發(fā)病率，減少住院患者人數(shù)與診療次數(shù)[4]。除此之外，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療技術(shù)的研究與創(chuàng)新，通過(guò)論文的撰寫與發(fā)表，提高醫(yī)護(hù)人員的知識(shí)水平與業(yè)務(wù)技能，充分發(fā)揮醫(yī)院公共服務(wù)能力，樹立良好的形象，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

2.4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

在醫(yī)院工作中，定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、自身修養(yǎng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等，以此來(lái)提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能水平與自身素養(yǎng)，并且更新理論知識(shí)，規(guī)范操作流程，主動(dòng)和患者溝通，面對(duì)患者保持微笑，向患者講解疾病知識(shí)，用心關(guān)懷、照顧患者，盡可能滿足患者的合理需求，讓患者可以越來(lái)越信任醫(yī)生，進(jìn)而積極配合醫(yī)院治療，樹立良好的醫(yī)院醫(yī)療形象。由此可以看出，要想提高醫(yī)院管理水平，就要完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理，為患者提供更加人性化的服務(wù)，打造醫(yī)院品牌，提高患者的護(hù)理滿意度，并且逐漸獲得患者及社會(huì)的認(rèn)可，促進(jìn)醫(yī)院的健康、可持續(xù)發(fā)展。

3 醫(yī)院管理理念創(chuàng)新實(shí)踐

3.1 管理、技術(shù)兩手抓

近些年來(lái)，醫(yī)院管理人員越來(lái)越與時(shí)俱進(jìn)，在貫徹實(shí)施醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的形勢(shì)下，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了大力改革，在加強(qiáng)管理理念創(chuàng)新的同時(shí)，也要重視醫(yī)療技術(shù)水平的提高，形成管理、技術(shù)兩手抓的局面。針對(duì)管理工作而言，在滿足醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，盡可能讓患者群體收益，將管理目標(biāo)定為以事業(yè)發(fā)展為主，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員工作的主觀能動(dòng)性，始終堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)管理準(zhǔn)繩，實(shí)現(xiàn)管理質(zhì)量的有效控制，提高醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理服務(wù)水平，完善服務(wù)流程，為患者提供更加舒適的環(huán)境、精準(zhǔn)的設(shè)備、到位的服務(wù)、先進(jìn)的技術(shù)，促進(jìn)患者早日康復(fù)。針對(duì)技術(shù)工作而言，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，樹立品牌理念，達(dá)到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人有我新、人新我精”的目標(biāo)，盡量滿足患者的合理要求，提高患者的滿意度，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[5]。

3.2 效益、質(zhì)量同等重要

效益是醫(yī)院生存的根本，質(zhì)量是醫(yī)院立足的基礎(chǔ)。醫(yī)院效益主要包括經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，其中經(jīng)濟(jì)效益是醫(yī)院長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，醫(yī)療勞動(dòng)與服務(wù)成果的比值，通過(guò)對(duì)現(xiàn)代化管理手段、理論調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員工作的積極性與熱情，實(shí)現(xiàn)人員的合理配置，提供最佳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)實(shí)力。社會(huì)效益是醫(yī)院提供社會(huì)醫(yī)療服務(wù)期間，對(duì)現(xiàn)有資源的合理利用，盡可能提高社會(huì)人民群眾的健康水平、生命質(zhì)量，其主要就是衛(wèi)生事業(yè)人性化發(fā)展的產(chǎn)物，也是醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。同時(shí)，醫(yī)院服務(wù)效益也是社會(huì)效益的一個(gè)方面，與患者就診情況、病情變化有著一定的關(guān)系，對(duì)社會(huì)有著直接或者間接的影響。由此可以看出，在醫(yī)院工作中，必須遵循以患者需求為核心的原則，為患者提供舒適、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療成本，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量效益型的可持續(xù)發(fā)展道路。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷深入的形勢(shì)下，要想實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，就要重視管理理念創(chuàng)新工作的開展。在創(chuàng)新醫(yī)院管理理念的時(shí)候，主要圍繞體制改革、方法創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新展開，通過(guò)管理與技術(shù)兩手抓、效益與質(zhì)量同等重要予以實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

[1]杜琨,王宇.基于創(chuàng)新管理理念下的醫(yī)院管理實(shí)踐研究[J].環(huán)球中醫(yī)藥, 2013(z1):281.

[2]孫雪.醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的實(shí)踐與探索[J].現(xiàn)代婦女（醫(yī)學(xué)前沿）,2014 (2):89-91.

[3]韋松.創(chuàng)新管理理念下醫(yī)院管理的方法與實(shí)踐探討[J].企業(yè)改革與管理,2014(24):148.

[4]莊麗華,于德香,袁麗杰,等.在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中的實(shí)踐與思考[J].現(xiàn)代企業(yè)文化,2012,(24):66-67,89.

[5]趙麗.醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的實(shí)踐與探索[J].中外健康文摘,2013(48):16-17.

Innovation and Practice Analysis of the Related Concept in Hospital Management

LU Guodong
Shandong County of Dongping Province,Tai'an City Health School Turtledove Shop,Tai'an,Shandong Province,271512 China

With the increasing competition in medicalmarket,people is higher and higher demand formedical service level,and then puts forward a new challenge for a health care,and put forward higher requirements tomanagement.To strengthen the innovation of themedical institutionmanagement concept is the foundation to realize the sustainable development of the health sector,is also a key guarantee to promote the development ofmedical institutions constantly.Therefore,in the hospitalmanagementwork,be sure to pay attention to themanagement conceptof innovation and practice,tomake ita place in the fiercemarket competition.

Hospitalmanagement;Concept innovation;Practice

R197.32

A

1672-5654（2015）03（a）-0137-02

2014-12-02）

路國(guó)棟（1975-），山東東平人，本科，院長(zhǎng)，主治醫(yī)生，研究方向：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理。