山特維克：高品質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終是我們矢志不渝的追求

本刊記者 張艷華

★企業(yè)天地★

山特維克：高品質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終是我們矢志不渝的追求

本刊記者 張艷華

山特維克，1862年創(chuàng)立于瑞典，總部位于斯德哥爾摩。經(jīng)過150余年的發(fā)展，已經(jīng)成長為一家高科技工業(yè)集團，在相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域占據(jù)全球領(lǐng)先地位。山特維克的業(yè)務(wù)范圍遍及全球，并在130多個國家有代表處。2014年集團員工人數(shù)達到了47000人，年銷售額近1000億元人民幣。

山特維克集團旗下?lián)碛形宕髽I(yè)務(wù)單元，分別是礦山、工程機械、機械加工、材料科技和創(chuàng)投。五大業(yè)務(wù)單元擁有獨立自主的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。

早在1985年，山特維克就進入了中國。2014年山特維克在大中華區(qū)的銷售量超過了80億元人民幣，擁有員工近5000人，生產(chǎn)基地14個，銷售人員遍布全國100多個城市。

2015年10月29日-11月2日，第十六屆中國國際煤炭采礦技術(shù)交流及設(shè)備展覽會期間，山特維克成功舉行了“MB670-1掘錨機中國首發(fā)及產(chǎn)品交流會”。據(jù)山特維克銷售統(tǒng)計，目前山特維克掘錨機有近300臺正在使用。作為全球掘錨機市場的領(lǐng)導(dǎo)者，山特維克已專注礦山機械制造25年，并取得了驕人的業(yè)績、良好的口碑和穩(wěn)定的市場占有率。山特維克是憑借什么優(yōu)勢打動客戶，贏得市場？現(xiàn)階段針對低迷的市場，山特維克在市場定位和戰(zhàn)略方面如何布局？如何看待中國市場的發(fā)展和競爭格局？帶著這些問題，本刊記者與山特維克礦山中國區(qū)總經(jīng)理王孝平、山特維克礦山地下煤炭產(chǎn)品線經(jīng)理胡團結(jié)進行了一次深入的交流。

《中國煤炭》：為了應(yīng)對行業(yè)低迷的中國市場，讓產(chǎn)品更接近中國客戶和真正符合廣大客戶的實際需求，山特維克在市場定位和戰(zhàn)略方面做了哪些更加清晰的設(shè)定？

山特維克：目前煤炭價格下滑比較嚴(yán)重，煤炭產(chǎn)量也隨之下降，煤炭企業(yè)對自身的發(fā)展也就更為理性，對煤炭設(shè)備的要求就更為精打細算了。雖然山特維克設(shè)備的市場占有率很穩(wěn)定，但還是受到了一定的沖擊和挑戰(zhàn)。

就山特維克而言，在這種低迷的市場氛圍中，2013年山特維克中國區(qū)發(fā)布了為期五年的 “中國戰(zhàn)略”，“中國戰(zhàn)略”的內(nèi)容包括成本本地化、聚焦中端市場、加強大客戶管理和渠道合作、推出適合中國市場的產(chǎn)品、收購聯(lián)盟及整合后市場團隊。如成本本地化的目的是在保證質(zhì)量的前題下減少成本，降低成本一方面是從供應(yīng)商的角度減少前期的采購成本，另一方面就是對產(chǎn)品本地化，如大的部件、易損耗部件或整個設(shè)備在中國生產(chǎn)，縮短了運輸周期、降低了人工成本，山特維克這兩年一直在加快這方面的步伐。

《中國煤炭》：山特維克的礦山產(chǎn)品大部分都是應(yīng)用于比較嚴(yán)峻的環(huán)境中，在這樣的作業(yè)環(huán)境下，如何為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)？

山特維克：作為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者，山特維克的高品質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終是我們矢志不渝的追求。

從產(chǎn)品方面而言，在這種低迷的市場大環(huán)境下，山特維克加大了對設(shè)備的研發(fā)力度，以質(zhì)量和技術(shù)來占領(lǐng)市場。如嘉定工廠有一個研發(fā)中心，原來的主要功能是 “消化”，把在國外研發(fā)的設(shè)備拿到中國再當(dāng)?shù)鼗?，研發(fā)中心已有近40人專門從事研發(fā)，主要是針對中國客戶和市場做一些有針對性的研發(fā)，可以說是 “真正的研發(fā)，充分的研發(fā)”。例如，我們在國際采礦展期間發(fā)布的MB670-1，是山特維克全球首創(chuàng)的集掘進、錨護為一體的掘錨機，集成世界最為領(lǐng)先的技術(shù)而研制推出的專利產(chǎn)品，是目前世界上最先進的掘錨機，已經(jīng)獲得客戶的認(rèn)可，現(xiàn)已經(jīng)交付10臺左右的訂貨量。山特維克是全球掘錨機市場的領(lǐng)導(dǎo)者，我們的客戶遍布全球，他們已擁有近300臺山特維克掘錨機。

從服務(wù)方面而言，我們不斷加強和產(chǎn)品線的溝通，及時調(diào)整我們的市場銷售戰(zhàn)略，增加售后市場方面的投入，充分利用山特維克在品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)上的優(yōu)勢，加大市場覆蓋率。為了更加靠近客戶，為客戶提供更專業(yè)、更及時、更直接、更高效的技術(shù)服務(wù)，基于對市場發(fā)展需求及客戶實際分布情況的廣泛市場調(diào)查與分析，目前我們在中國建立了無錫、嘉定、洛陽和包頭四個大修工廠，為客戶解決設(shè)備在生產(chǎn)使用中的技術(shù)難題，提供科學(xué)的設(shè)備使用方案及升級改造和大修維修，延長設(shè)備的使用壽命和經(jīng)濟壽命。例如，我們的包頭工廠，2013年投入使用，今年正式成立，其主要目的是針對地下軟巖產(chǎn)品在質(zhì)保期結(jié)束后，進行技術(shù)維修、技術(shù)升級、大修改造、技術(shù)支持和現(xiàn)場服務(wù)、配件供應(yīng)。

除此以外，今年9月，山特維克礦山全球發(fā)布了 “山特維克365”理念，是我們向 “售后市場轉(zhuǎn)型”策略的一部分，是山特維克礦山為2020年打造的概念?！吧教鼐S克365/您值得信賴的服務(wù)”和“山特維克365/您值得信賴的備件”向我們的客戶展示我們的承諾——每天都朝著目標(biāo)邁進。山特維克365理念與我們的品牌承諾息息相關(guān)：確保我們的客戶保持生產(chǎn)力和利潤率，夜以繼日，一天24小時/一周7天/全年365天。

《中國煤炭》：山特維克是憑借什么樣的優(yōu)勢打動客戶，贏得市場？

山特維克：現(xiàn)今煤炭市場低迷，但對我們既是挑戰(zhàn)，也是機遇。目前的煤價比較低，一些煤炭企業(yè)更在乎成本與管理，而高效和安全正是我們產(chǎn)品的賣點。如MB670-1掘錨機，自動化程度更高，只要十幾個人就可以快速地完成巷道的掘進，減少了人員和時間成本，同時設(shè)備的耐用性要更長久一些，質(zhì)量更有保證，維修和停產(chǎn)的時間成本也相應(yīng)減少，折算下來成本就降下來了；再一個就是現(xiàn)在修訂的 《安全生產(chǎn)法》對安全生產(chǎn)管理越來越嚴(yán)格，我們會定期回訪/聯(lián)系客戶，而我們和客戶聯(lián)系比較緊密，根據(jù)他們的建議改善產(chǎn)品的性能，使其自動化程度更高，更智能化、人性化，客戶更愿意在有安全保證的前題下工作。

《中國煤炭》：山特維克如何應(yīng)對未來市場格局的變化？

山特維克：中國的煤炭市場是世界上最大的煤炭市場，尤其是在井工礦方面，山特維克礦山十分重視中國市場，以中國客戶的需求為導(dǎo)向是山特維克全球制造版圖中的重要戰(zhàn)略。如掘錨機是山特維克最先研發(fā)的，目前在掘錨機方面也是最先進的，但依然需要我們在技術(shù)上繼續(xù)進行研發(fā)，保持好良好的技術(shù)領(lǐng)先地位。山特維克每年對研發(fā)的投入在3～5億美元之間，目前已有2700多名專業(yè)技術(shù)人員，8000個有效專家，這對我們研發(fā)是最有力的支持，我們自己練好了內(nèi)功，我們自己準(zhǔn)備好了，等市場開始回暖的時候，我們就可以一發(fā)沖天。

在使用我們設(shè)備的地方，你都可以發(fā)現(xiàn)山特維克專家辛勤工作的身影，無論身在何處，我們都擁有同一個目標(biāo)，就是幫助客戶實現(xiàn)更高的生產(chǎn)效率及更高的利潤。

（責(zé)任編輯 宋瀟瀟）

新疆自治區(qū)再獲國家核準(zhǔn)千萬噸級煤礦項目

日前，從新疆發(fā)改委獲悉，國家發(fā)改委9月中旬核準(zhǔn)批復(fù)了國網(wǎng)能源哈密煤電有限公司大南湖礦區(qū)西區(qū)大南湖一號礦井及選煤廠項目，產(chǎn)能為1000萬t/a。這是“十二五”以來，繼新疆天池能源公司大井礦區(qū)南露天煤礦一期工程產(chǎn)能為1000萬t/a項目，新疆獲得國家核準(zhǔn)的第二個千萬噸級煤礦項目。哈密大南湖一號礦井位于吐哈煤田大南湖礦區(qū)西區(qū)，該礦區(qū)總體規(guī)劃已于2013年獲得國家發(fā)改委批復(fù)，井田面積為75.3 km2，可采儲量為29.36億t，規(guī)劃建設(shè)規(guī)模為1000萬t/a，服務(wù)年限為195年。哈密大南湖一號礦井是哈密—鄭州±800 k V特高壓直流輸電工程配套煤源項目。該項目是新疆 “疆電外送”戰(zhàn)略的首個特高壓輸電工程，于2014年初運行，也是目前世界上輸送功率最大的直流輸電工程，將成為連接西部邊疆與中原地區(qū)的 “電力絲綢之路”。該礦井項目的開發(fā)建設(shè)，將對加快推進新疆大型煤炭基地建設(shè)、調(diào)整煤炭產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、延伸煤炭產(chǎn)業(yè)鏈、促進實現(xiàn)新疆社會穩(wěn)定和長治久安具有十分重要的意義。新疆煤炭資源極為豐富，根據(jù) 《新疆第三次煤田預(yù)測》資料顯示，預(yù)測2000 m以淺的煤炭資源量為1.82萬億t，總量位居我國第一，約占我國煤炭預(yù)測總量的42%。