讓服務(wù)走在銷(xiāo)售前面

提起企業(yè)為客戶(hù)的服務(wù)，人們往往想到的只是產(chǎn)品售出之后，針對(duì)用戶(hù)使用中的問(wèn)題提供服務(wù)。但儀怔化纖打破傳統(tǒng)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式，改變從產(chǎn)業(yè)鏈前端向后拓展的習(xí)慣做法，嘗試從終端用戶(hù)向前逆向推廣，新產(chǎn)品還沒(méi)到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)工程師已到達(dá)，幫助面料企業(yè)解決漂白和染色等技術(shù)問(wèn)題，從而增強(qiáng)客戶(hù)的穩(wěn)定性和黏性。也就是說(shuō)，他們讓服務(wù)走在了銷(xiāo)售的前面。

讓服務(wù)走在銷(xiāo)售前面，就是企業(yè)要主動(dòng)向客戶(hù)提供有關(guān)商品知識(shí)、引導(dǎo)客戶(hù)選購(gòu)最適合自己的商品，并掌握其使用、保養(yǎng)方法。企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)，吸引更多的客戶(hù)，就要解除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，一般的客戶(hù)在決定購(gòu)買(mǎi)某一種產(chǎn)品而尚未決定購(gòu)買(mǎi)某種品牌之前，在很大程度上取決于客戶(hù)對(duì)某種品牌熟悉的程度。因此客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)決策之前，就要搜集該品牌產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、功能等資料，甚至要求掌握產(chǎn)品的操作使用規(guī)則或技巧。企業(yè)只有滿(mǎn)足客戶(hù)的這些供其決策的資料需要，才能使他們從準(zhǔn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的客戶(hù)。

石化市場(chǎng)已經(jīng)是買(mǎi)方市場(chǎng)，產(chǎn)品供大于求，客戶(hù)有充分的選擇余地。 如果企業(yè)的售前服務(wù)沒(méi)有做好，客戶(hù)根本就不會(huì)理會(huì)你的產(chǎn)品；如果沒(méi)有好的售前服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品，客戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)就會(huì)麻煩不斷，再好的售后服務(wù)也不能從根本上解決問(wèn)題，從而導(dǎo)致人們不會(huì)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的各種問(wèn)題，應(yīng)該盡可能解決在產(chǎn)品銷(xiāo)售之前。優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)是產(chǎn)品銷(xiāo)售的前提和基礎(chǔ)，可以說(shuō)是擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)路、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。

中國(guó)石化已經(jīng)確立轉(zhuǎn)化為服務(wù)型公司的目標(biāo)，要通過(guò)服務(wù)增加價(jià)值。這就需要我們大力提高服務(wù)水平，所有的員工都要有良好的服務(wù)意識(shí)，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，甚至提供的服務(wù)能超載客戶(hù)的期望，讓客戶(hù)有驚喜。要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，就要設(shè)法消除交易過(guò)程中對(duì)他們影響最大的成本，讓他們消除各種疑慮，樂(lè)于接受我們的產(chǎn)品。