優(yōu)質護理管理模式在內科護理管理中的應用探討

王麗華

優(yōu)質護理管理模式在內科護理管理中的應用探討

王麗華

隨著醫(yī)學的發(fā)展, 優(yōu)質的護理管理在實際工作中越來越受到重視, 在進行普通護理和優(yōu)質護理的對比實驗中, 優(yōu)質護理的考核指數明顯優(yōu)于普通護理, 但優(yōu)質護理管理也很容易受人為因素和外界環(huán)境的影響, 致使存在一些干擾問題, 所以為了全面實現優(yōu)質的護理管理模式, 就要不斷提高醫(yī)護人員綜合素質, 有效處理緊急的突發(fā)狀況, 提高優(yōu)質護理管理質量, 繼而提高醫(yī)療管理質量。

優(yōu)質護理管理；內科；應用

現代社會經濟的不斷發(fā)展也對護理管理工作提出了更高的要求, 因護理工作經常容易受到影響, 引發(fā)醫(yī)療糾紛, 所以就要運用優(yōu)質的護理管理模式來代替落后的管理方式, 結合經驗, 針對現存的問題進行分析探討, 總結預防問題發(fā)生的措施, 不斷完善優(yōu)質護理的管理, 突出護理的明顯效果,使其向著科學化和人性化的方向發(fā)展［1］。

1 優(yōu)質護理管理模式在內科護理管理中的作用

內科醫(yī)學科室中比較重要的科室, 其病種比較多, 而且病情發(fā)作后情況危急, 病情反復, 所以, 需要內科護理人員具備一定的素質, 在學習護理基本知識的前提下, 不斷通過實踐, 提高護理的技巧, 在患者出現危急的情況時, 護理人員要迅速地作出應激護理。在醫(yī)院不斷提高內科的護理能力,是內科護理人員的素質得到提高, 促進內科護理人員知識的掌握程度, 再讓護理人員不斷學習護理上的新知識, 可以使醫(yī)院提高其服務質量, 能夠在外界獲得更好地口碑, 同時也能為患者帶來實際的好處, 患者在接受護理后病痛會減輕,患者在優(yōu)質的內科護理中, 可以減輕治療壓力。針對內科每一個護理崗位制定科學化、人性化和制度化的崗位職能, 加強對于患者的病情觀察、健康教育和心理護理。

2 影響內科應用優(yōu)質護理管理模式的因素

2.1 在內科護理服務中, 不僅僅要完善護理的相關制度, 而且還要不短地更新護理人員的觀念, 讓護理人員樹立人性化的觀念, 還應該結合患者的情況, 綜合分析病情, 內科患者的病情不穩(wěn)定, 而且遇到突發(fā)狀況容易反復, 而且治療的時間長, 要經過不同周期的治療, 患者在短時間內看不到治療的效果, 會容易產生厭煩的情緒, 對治療失去信心。因此,在對內科疾病的患者進行護理時, 需要護理人員更多地耐心,提供更加周到的服務, 不僅僅是外部的護理, 同時也要解除患者心理上的負擔, 讓患者在輕松的情緒下接收治療, 在漫長的治療時期內能夠穩(wěn)定情緒, 提高病愈的信心。在很多內科疾病的患者中, 由于患者對醫(yī)院的制度不是特別了解, 容易與護理人員發(fā)生摩擦, 加上患者受到病痛的折磨, 會產生焦躁的情緒, 會造成醫(yī)患糾紛。

2.2 內科護理過程中不能對患者使用的藥品有順序的管理,導致藥品擺放的位置比較混亂, 在給患者用藥的時候, 經常因為找藥耽誤很多時間。患者離不開藥物, 特別是在緊急的情況下, 患者需要及時用藥, 藥物的管理制度如果存在漏洞,就很容易導致護理安全隱患的存在。在進行內科護理時, 要保存好用藥的說明書和相關的文件, 以免導致患者出現意外,與醫(yī)院產生矛盾［2］。

2.3 一些高年資的護理人員會出現一定的職業(yè)懈怠, 在護理記錄書中未能及時把患者的相關情況記錄在冊, 導致護理工作記錄重點不突出, 無法使用量化指標來對患者的病情詳細的描述, 存在著較多的糾紛隱患。而一般的護士又不嚴格按照醫(yī)院科室的規(guī)章制度來操作, 如床頭交接班倉促、巡查房不及時、醫(yī)囑校對不認真等, 以至于差錯事件的發(fā)生頻率很高。

3 加強優(yōu)質護理管理模式在內科護理管理中的應用策略

3.1 內科科室中, 要由護士長對護理人員進行定期的護理培訓, 加強內科護理隊伍建設, 完善護理體系, 對護理人員采取一對一的方式進行理論的教育, 然后, 讓護理人員進行護理的實踐, 提高護理人員對護理工作的認識, 避免護理人員產生厭煩的情緒, 防止護理人員產生不正確的心理, 讓護理人員都能了解護理的相關內容, 了解護理工作的本質, 并在內科病房建立相關的護理標準［3］。護士長平時不僅僅要對護理人員進行培訓, 而且要定期到病房看望患者, 聽取患者的意見, 根據患者的要求不斷完善內科護理工作, 讓患者滿意。當護理中出現問題的時候, 護士長要起到表率作用,帶頭解決問題, 在解決問題的時候, 充分考慮患者的意見,站在患者的立場上思考問題, 可以采取對患者進行問卷調查的形式, 從而以一種比較客觀地形式來了解患者對護理服務的要求。

3.2 在對消化內科的患者提供優(yōu)質的護理服務時, 要充分考慮患者的病癥, 選擇適合患者吃的食物, 對于那些對胃傷害很大的食物, 患者在就診期間不能食用, 避免患者進食過冷或者過熱的食物, 以免患者的腸胃受到刺激影響治療效果?；颊咴谥委熎陂g, 身體的消化器官比較脆弱, 因此, 患者在手術后的幾天內只能食用流食?；颊呖祻秃? 也避免進食有刺激性的東西, 最好是吃素食和粥。

3.3 在內科護理中, 要確保病房24 h內都有護理人員, 按照病房的床位對護理人員進行分配, 每個星期護士長都要進行1次排班, 讓不同的護理人員輪流護理不同的患者, 讓護理人員可以保證每天8 h都能堅守在自己的崗位上, 確保內科病房內24 h都有護理人員, 都能提供優(yōu)質的服務。尤其夜間, 患者的病情危急, 要確保護理人員能夠及時到崗。在醫(yī)院治療患者的高峰期, 護士長要多安排護理人員, 對每一個患者都給予優(yōu)質護理服務。

3.4 心腦血管疾病發(fā)病很突然, 所以需要護理人員時刻關心患者的病情, 如果有意外的情況應該立即采取搶救措施,這就需要優(yōu)質的護理管理。對500例心腦血管疾病住院患者分別施以常規(guī)護理和優(yōu)質護理, 優(yōu)質護理服務組的治療總有效率為95%, 遠高于對照組, 優(yōu)質護理服務組患者對護理的滿意度為100%, 而對照組僅有60%。所以優(yōu)質護理服務能有效緩解護患關系, 值得推廣應用。

3.5 “5S” 管理模式是對病房的進行有序化的整理, 對相關的護理工作進行整頓, 確保病房的清潔, 定期清掃病房, 為病房消毒, 提高護理人員的素養(yǎng)?，F在, 很多內科病房都缺少護理人員, 護理人員不能為患者提供優(yōu)質的服務。護理人員在工作方面也存在問題, 工作效率不高, 甚至護理人員的工作不能得到患者的滿意?！?S” 管理模式可以在一定程度上改善護理工作, 能夠用一定的標準來衡量護理工作的優(yōu)劣,制定了護理的標準, 護理人員就可以按照這個標準工作, 在護理工作中出現的問題明顯減少。在內科的護理工作中, 病房的衛(wèi)生工作十分重要, 臟亂的環(huán)境不利于患者康復, 所以,內科護理人員要搞好病房的環(huán)境衛(wèi)生, 提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力。

3.6 優(yōu)質的護理應該對患者使用的儀器進行管理, 相關的儀器要放在固定的位置, 要確保儀器要使用時立馬可以使用。儀器要確保清潔, 對相關的儀器要進行定期的維修工作, 防止在使用儀器的時候發(fā)生故障, 給患者帶來不良的影響。

4 小結

內科護理要求技術含量高, 操作迅速準確, 所以就要積極改進已有的管理模式, 實施優(yōu)質護理的管理模式, 這樣才能提高患者的滿意度和護理人員的認知水平。消除內科護理管理存在的潛在問題因素, 提高護理人員的護理技術水平,使護患關系得到進一步的緩和, 相關部門和個人要樹立“以患者為中心”的管理目標, 保證內科護理工作的高質量, 實現醫(yī)患的雙贏。

［1］趙云霓.優(yōu)質護理管理模式在內科護理管理中的應用探討.中國醫(yī)藥指南, 2014(6):230-231.

［2］張合霞.風險管理在內科護理工作中的應用分析.大家健康(學術版), 2014(3):292-293.

［3］潘茜.心血管內科護理不安全因素分析及防范對策.現代養(yǎng)生, 2014(4):172.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.04.195

2014-12-01］

136000 四平市第四人民醫(yī)院