標(biāo)準(zhǔn)化管理問(wèn)題的探索與實(shí)踐

李妍+張沖

摘要：標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代企業(yè)管理的綜合性基礎(chǔ)工作，做好標(biāo)準(zhǔn)化工作，可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和技術(shù)水平，提高企業(yè)的管理能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本文以國(guó)網(wǎng)衡水供電公司配電運(yùn)檢工區(qū)為例，對(duì)如何做好標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化管理電力

標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代企業(yè)管理的綜合性基礎(chǔ)工作，是衡量現(xiàn)代化生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)科學(xué)管理水平的主要尺度，對(duì)規(guī)范企業(yè)日常的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等活動(dòng)的有序進(jìn)行，提高工作效率、工作質(zhì)量，促進(jìn)科研創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，具有重要的意義。本文以國(guó)網(wǎng)衡水供電公司配電運(yùn)檢工區(qū)為例，對(duì)如何做好標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行探討。

1配電運(yùn)檢工區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理存在的問(wèn)題

配電運(yùn)檢工區(qū)現(xiàn)有員工50人，下設(shè)配電運(yùn)維、配電檢修、帶電作業(yè)、配網(wǎng)建設(shè)四個(gè)班組，主要負(fù)責(zé)城區(qū)10千伏及以下配電網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)行管理、倒閘操作、維護(hù)檢修、故障搶修、帶電作業(yè)以及配網(wǎng)自動(dòng)化、配網(wǎng)建設(shè)等工作。自2008年以來(lái)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，工區(qū)積極進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，形成了比較完善的標(biāo)準(zhǔn)化體系，但仍存在一些問(wèn)題。

1.1標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)淡薄管理層、員工標(biāo)準(zhǔn)化觀念淡薄，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化的作用認(rèn)識(shí)不足，不注重實(shí)際應(yīng)用，沒(méi)有把標(biāo)準(zhǔn)化工作作為提升現(xiàn)有管理水平的手段。

1.2標(biāo)準(zhǔn)化人員素質(zhì)不高工區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化人員為兼職管理人員，存在工作時(shí)間有限、專業(yè)知識(shí)欠缺、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)少等問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)化人員水平有限，標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施起來(lái)有難度，在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)會(huì)走彎路，花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)，修改的次數(shù)多。另外各班組人員素質(zhì)參差不齊，計(jì)算機(jī)水平和文字水平有差別，因此造成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平不均衡，不能真正發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范班組工作的作用。

1.3標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督檢查不到位對(duì)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督和考核力度不夠，實(shí)施監(jiān)督工作沒(méi)有落到實(shí)處，往往是公司檢查前才會(huì)對(duì)工區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行一次監(jiān)督檢查，是階段性的、并不是長(zhǎng)期的，沒(méi)有形成一種長(zhǎng)效機(jī)制。

1.4標(biāo)準(zhǔn)化工作與實(shí)際工作脫節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化工作和執(zhí)行存在“兩張皮”現(xiàn)象，即制定標(biāo)準(zhǔn)的員工往往未參加或很少參加現(xiàn)場(chǎng)工作，制定出的標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作脫節(jié)；而進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作的員工不參與標(biāo)準(zhǔn)化工作，在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)不按照標(biāo)準(zhǔn)化流程要求進(jìn)行，沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理的目的，未做到標(biāo)準(zhǔn)化工作與各崗位的有效融合。

2對(duì)策實(shí)施

2.1健全組織結(jié)構(gòu)成立以工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化工作組，制定工區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作方案及目標(biāo)，明確員工職責(zé)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行全方位的標(biāo)準(zhǔn)化管理。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)和運(yùn)行，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的能動(dòng)性，提高工區(qū)管理水平，保障安全生產(chǎn)和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)順利完成，以標(biāo)準(zhǔn)化的方法來(lái)促進(jìn)工作水平的提升。

2.2提高標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)提高標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，重點(diǎn)提高工區(qū)全體人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，使之高度重視、支持標(biāo)準(zhǔn)化工作。通過(guò)舉辦標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班、講座、座談會(huì)等形式，普及標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，了解標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要作用，以便把標(biāo)準(zhǔn)化工作與本單位的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)。

2.3建立常態(tài)機(jī)制在具體工作中，采取計(jì)劃管理、內(nèi)部評(píng)審、整改落實(shí)的閉環(huán)管理常態(tài)工作機(jī)制，不斷改進(jìn)、完善工區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系。①計(jì)劃管理。根據(jù)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)安排和工區(qū)實(shí)際工作，實(shí)施“雙計(jì)劃”推進(jìn)管理，由工區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化員編制工區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作月度通用計(jì)劃，定期發(fā)到各專業(yè)主管、班組標(biāo)準(zhǔn)化員手中；由各專業(yè)主管、班組按照計(jì)劃實(shí)施，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化工作，對(duì)本專業(yè)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行落實(shí)，并定期報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)化周工作總結(jié)和月度工作總結(jié)；計(jì)劃完成情況作為工區(qū)工作例會(huì)重要報(bào)告事項(xiàng)，對(duì)未按計(jì)劃完成工作的主管、班組，納入工區(qū)月度業(yè)績(jī)考核。通過(guò)統(tǒng)一計(jì)劃管理，明確了工作方向，統(tǒng)一了工區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)步伐。②內(nèi)部評(píng)審。挑選經(jīng)驗(yàn)豐富人員，成立由工區(qū)負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化工作組，并編制《配電運(yùn)檢工區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部評(píng)審意見(jiàn)單》，于每月月底，由工區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化員負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化工作組成員對(duì)各專業(yè)主管以及各班組的標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，填寫(xiě)《配電運(yùn)檢工區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部評(píng)審意見(jiàn)單》，及時(shí)反饋到各相關(guān)人員手中，并對(duì)共性問(wèn)題在工區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，引導(dǎo)工區(qū)人員針對(duì)本崗位、本專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容積極開(kāi)展自查，查漏補(bǔ)缺，使各項(xiàng)文件更加完善。③整改落實(shí)。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)“三步走”方法進(jìn)行整改。第一步由本崗位人員根據(jù)《配電運(yùn)檢工區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部評(píng)審意見(jiàn)單》提出的問(wèn)題自行整改；第二步，對(duì)于整改中的困惑問(wèn)題由各專業(yè)主管、班組共同討論解決；第三步，對(duì)于有爭(zhēng)議問(wèn)題提交工區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化員，由標(biāo)準(zhǔn)化員負(fù)責(zé)指導(dǎo)或聯(lián)系相關(guān)專家進(jìn)行答疑解惑。為確定問(wèn)題切實(shí)整改到位，由工區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作組對(duì)當(dāng)月整改情況進(jìn)行抽查，并將落實(shí)情況納入工區(qū)內(nèi)部業(yè)績(jī)考核當(dāng)中。

2.4全員參與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作組織每名員工結(jié)合崗位實(shí)際，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、參與制定標(biāo)準(zhǔn)，將工作目標(biāo)、要求、考核指標(biāo)等逐條細(xì)化、定量描述，將技術(shù)、方法和經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)入標(biāo)準(zhǔn)，確保每個(gè)崗位都有工作標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)流程都有明確要求，每項(xiàng)操作都有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，切實(shí)做到“凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督”。倡導(dǎo)員工“寫(xiě)我應(yīng)做、做我所寫(xiě)”，在每項(xiàng)工作中嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，做到心中有數(shù)，事事有章可循。

2.5做好標(biāo)準(zhǔn)化人員的培訓(xùn)工作加大對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化人員培訓(xùn)力度，不僅組織人員學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)工作、如何編寫(xiě)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)知識(shí)，還進(jìn)行崗位專業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作、寫(xiě)作的相關(guān)培訓(xùn)，從各方面提高標(biāo)準(zhǔn)化從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平。

3取得成效

3.1安全管理的提升以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作為契機(jī)，工區(qū)規(guī)范了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程，加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核，在較大工作現(xiàn)場(chǎng)制定詳細(xì)的施工組織、安全、技術(shù)措施及方案，針對(duì)倒閘操作、停電作業(yè)、帶電作業(yè)及登高作業(yè)的不同范圍，制定不同的、標(biāo)準(zhǔn)化的安全防范措施和應(yīng)急處置措施，力求“全面、全員、全過(guò)程、全方位”實(shí)施作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，截至2014年9月底，工區(qū)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)8453天。

3.2員工素質(zhì)的提升標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的過(guò)程，是集中全體員工經(jīng)驗(yàn)和智慧的過(guò)程。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，員工對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，對(duì)上級(jí)文件的要求做到了熟悉掌握，將老師傅的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納總結(jié)，對(duì)不完善的環(huán)節(jié)進(jìn)行了認(rèn)真研討，在思考、改進(jìn)、執(zhí)行的過(guò)程中，業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)實(shí)現(xiàn)了有效提升：?jiǎn)T工在各類競(jìng)賽調(diào)考中取得優(yōu)異成績(jī)，創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，其中，跌落保險(xiǎn)支撐絕緣子、電纜芯外半導(dǎo)電層劃刀還獲得國(guó)家實(shí)用新型專利授權(quán)。

3.3專業(yè)管理的提升通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化工作閉環(huán)管理，工區(qū)人員積極性和主動(dòng)性不斷增強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化工作水平顯著提高，真正做到了以標(biāo)準(zhǔn)化手段指導(dǎo)實(shí)際工作。工區(qū)全年共梳理崗位規(guī)范18個(gè)，完善管理文件42項(xiàng)，修訂作業(yè)指導(dǎo)書(shū)72個(gè)，規(guī)范工作流程44項(xiàng)，各崗位職責(zé)進(jìn)一步明確，各環(huán)節(jié)緊密銜接，業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化，工作效率大幅度提高。

3.4工作質(zhì)量全面提升工區(qū)各班組環(huán)境整潔、設(shè)備擺放規(guī)范、工作記錄完整，員工養(yǎng)成了依制度辦事、按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的習(xí)慣。帶電作業(yè)、配電搶修、配電運(yùn)維、配網(wǎng)建設(shè)各類作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，做到“100個(gè)人做一件事，結(jié)果一致；一個(gè)人做100次，結(jié)果一致”，保持了安全生產(chǎn)良好局面。

4結(jié)論

本文以國(guó)網(wǎng)衡水供電公司配電運(yùn)檢工區(qū)作為研究對(duì)象，從工區(qū)所面臨的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題為切入點(diǎn)，研究如何將標(biāo)準(zhǔn)化理論和方法應(yīng)用到工區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理中。通過(guò)本課題的研究，為該工區(qū)建立了一套便于實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，幫助提高工區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。本文制定的對(duì)策在該工區(qū)已經(jīng)得到實(shí)施，通過(guò)一年的努力取得了一定的效果：標(biāo)準(zhǔn)化工作健康、持續(xù)發(fā)展，工區(qū)的管理更加規(guī)范，在公司的標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審中取得第一名的好成績(jī)；生產(chǎn)方面工作有序開(kāi)展，成績(jī)優(yōu)異：①參加省公司組織的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)調(diào)考獲團(tuán)體第一名；配電GIS異動(dòng)流程調(diào)考取得團(tuán)體第二名，兩名員工分獲個(gè)人成績(jī)第二、三名；PMS調(diào)考獲團(tuán)體第一名。②7項(xiàng)創(chuàng)新成果獲得國(guó)家實(shí)用新型專利授權(quán)，4項(xiàng)職工技術(shù)創(chuàng)新成果被推廣應(yīng)用。③配網(wǎng)帶電作業(yè)取得新突破，首次開(kāi)展第III類不停電作業(yè)項(xiàng)目。④GIS系統(tǒng)在省公司應(yīng)用排名中多次名列前茅，“物流化”管理模式在省公司周調(diào)會(huì)上作為典型經(jīng)驗(yàn)推廣。

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作者簡(jiǎn)介：李妍（1981-），女，2007年畢業(yè)于華北電力大學(xué)，碩士研究生學(xué)歷，研究方向：系統(tǒng)最優(yōu)化理論與方法；張沖（1981-），男，研究方向：企業(yè)管理。endprint