高速公路收費站班組管理現(xiàn)狀及對策

許云鶴+李治廣

摘要：隨著我國交通事業(yè)的飛速發(fā)展，政府部門越來越認識到加強高速公路建設的必要性和重要性。收費班作為高速公路收費站的最基層組織，其管理質量直接影響著整個高速公路收費站的運行狀況。本文主要研究了高速公路收費站的班組管理現(xiàn)狀，并就其管理中存在的問題提出了合理化解決對策。

關鍵詞：高速公路 ?收費站 ?班組管理 ?現(xiàn)狀 ?對策

收費班是高速公路收費站中最基礎的組織單元，是收費站各項日常管理活動的主要組織者和承擔者，它不僅要負責各項收費指標任務的具體落實，還要保證收費政策的高質量執(zhí)行，從而提升高速收費站的總體管理水平。收費班作為高速公路收費站的文明窗口，其管理水平和服務質量影響著收費站的未來發(fā)展，相關管理人員必須予以重視。因此，收費班必須進一步強化其管理意識和責任意識，不斷提升管理效率和質量，創(chuàng)造良好和諧的通行環(huán)境，為整個行業(yè)樹立文明管理的典范。另外，收費班還必須重視對收費班長的培養(yǎng)工作，不斷提升其業(yè)務水平和綜合管理素質，以更好地應對收費班管理中出現(xiàn)的種種問題。因此，如何實現(xiàn)收費站收費班的高效化規(guī)范管理，是當前收費班組應該認真思考的問題。

1 高速公路收費站班組管理的現(xiàn)狀及存在的問題

一直以來，各高速收費站都十分重視班組管理工作，并制定了相應的管理制度和規(guī)范，以有效約束其日常管理行為，提升其管理效率和工作質量。為實現(xiàn)這一目標，各管理單位紛紛立足于其當前管理實際，制定各項有效管理政策，并取得了一定的成效。例如，一些收費管理單位成立了專門的星級收費班，并選出了相應的星級收費員和星級收費班長，極大的激發(fā)了其管理人員的管理興趣和熱情，提升了其管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。但與此同時，收費班在其日常的管理活動中也不可避免地存在一些問題和缺陷。具體來說，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1 缺乏較為系統(tǒng)完善的班組管理激勵機制 收費組要想搞好班組日常管理活動，實現(xiàn)其管理目標就必須發(fā)動全體成員，積極發(fā)揮其主動性和創(chuàng)造性，使其更好地適應當前收費管理形勢的發(fā)展，強化其創(chuàng)新意識和管理意識。因此，建立健全高速公路收費班組管理激勵機制，對于提升班組整體管理水平具有十分重要的意義。但目前從實際情況來看，一些收費班組尚未建立起較為系統(tǒng)完善的管理激勵機制，現(xiàn)有的激勵措施不到位，激勵作用十分有限。同時，班組的星級獎勵機制面向的獎勵對象只是個別成員，是一種個人獎勵，且差距較小，不利于整體成員積極性的發(fā)揮。同時，在實際獎勵過程中，班組獎勵的區(qū)分度不高，存在分配不均問題，導致優(yōu)秀員工的工作熱情難以持續(xù)，直接影響了班組管理工作的未來發(fā)展。另外，在日常管理工作中，一些收費站會定期舉辦一些文體活動，以進一步強化管理人員的責任意識和競爭意識。但實際來看，這些文體活動大多主題模糊，針對性和專業(yè)性不強，難以真正發(fā)揮其激勵作用，造成了資源的浪費。此外，還有一些班組缺乏成就感和競爭感，爭先創(chuàng)優(yōu)熱情不足，不能根據(jù)其自身發(fā)展實際制定科學合理的管理目標，對其工作也是“不求有功，但求無過”，直接影響了班組價值的實現(xiàn)。

1.2 班組管理缺乏目標管理 目前，一些班組實行績效管理，要求通過目標管理的方式進一步提升其管理水平。同時，整個班組還以企業(yè)的總體經(jīng)營方針和管理決策方向為依據(jù)，要求各管理班組成員必須制定出符合其自身特點的子目標。這就要求各成員必須積極確定其奮斗目標和方向，積極進取，不斷完善其管理行為，以有效地提升其工作質量。這本是一種班組規(guī)范化管理的表現(xiàn)，可以在一定程度上促進企業(yè)經(jīng)營管理效益的提升。但反觀現(xiàn)實，我們發(fā)現(xiàn)高速收費站班組在制定管理目標時，仍局限在崗位安排和收費任務完成上，沒有充分突出其管理活動的發(fā)展特點，違背了目標管理的初衷，不利于整個班組的良性循環(huán)發(fā)展。同時，高速收費班組目標管理缺乏有效的管理制度和方法，直接導致了管理秩序的混亂，因此，班組要想真正發(fā)揮其目標管理的作用，就必須保證其目標制定的合理性和有效性，同時還要深入了解當前的管理實際，不斷更新和完善其管理內容，突出其管理工作的特色和意義，堅持以提升業(yè)務水平為目標，引導廣大管理人員積極參與到目標管理活動中，并制定相應的考核評價標準。

1.3 班組管理缺乏文化氛圍 收費班組是收費站的精神文明建設基地，雖然成員少，且管理活動范圍小，但其具有消息靈、內容實、管理效率高等優(yōu)勢。因此，班組必須進一步加強其精神文化建設，創(chuàng)建高質量的班組文化，以先進的文化影響人、感染人、鼓勵人。但在日常工作中，高速收費班組由于時間緊、任務忙、工作環(huán)境有限等，常會忽視職工的精神文化生活，無法很好地滿足職工的求知欲望和精神需求，導致班組文化建設長期處于落后狀態(tài)，直接影響了其管理熱情和效率。同時，文化氛圍缺乏也是導致班組成員文化素質提升工作長期停滯不前的一個重要原因。

1.4 班組管理缺乏民主管理的意識 所謂民主管理，就是指讓每個成員都發(fā)揮其特長和優(yōu)勢，并引導其廣泛參與管理活動，為組織的發(fā)展積極建言獻策。因此，班組要想實現(xiàn)民主管理目標，優(yōu)化管理格局，就必須進一步強化各成員的民主管理意識，充分發(fā)揮其主觀能動性，使其更好地適應組織的日常管理需求，認真執(zhí)行組織的各項決策，做到高效管理。目前，在班組管理中，班長作為整個組織管理的主體，直接負責整個班組的日常管理和最終決策，擁有一定的管理權。但其沒有積極動員全體成員參與組織內部管理活動，民主氛圍不濃，組織監(jiān)督不足。因此，職工的主人翁作用得不到充分發(fā)揮自然會影響其管理狀態(tài)，導致其民主管理作用不明顯，不利于整個班組的健康長效發(fā)展。

1.5 班組管理缺乏必要的資金支持 收費班組是一個整體，一個團隊，其建設和發(fā)展離不開資金的支持。資金支持不足必然會影響整個班組的活動開展成效，進而影響團隊的凝聚力和執(zhí)行力。一旦離開了資金的支持，班組的管理活動就會受到重重限制，進而制約其團隊的發(fā)展活力。

2 加強高速公路班組管理的對策建議endprint

針對高速收費公路班組管理中存在的問題，各收費班組應該進一步強化其管理意識，制定有效的解決對策。具體來說，高速公路班組管理對策主要包括以下幾個方面：

2.1 完善班組激勵機制是優(yōu)化班組管理的動力 為進一步激發(fā)班組成員的工作熱情和興趣，高速收費班組可以逐步建立健全其班組管理激勵機制，積極肯定和獎勵那些表現(xiàn)優(yōu)秀的班組，不斷提升其管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使其更好地適應當前班組管理形勢，積極應對日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問題、新挑戰(zhàn)。有關研究調查顯示，一個系統(tǒng)完善的激勵機制可以極大地激發(fā)員工的工作熱情，進而推動組織的可持續(xù)發(fā)展。因此，班組必須不斷完善其激勵機制建設，提升其激勵制度建設的針對性和專業(yè)性，充分發(fā)揮職工的特長和優(yōu)勢，增強其團隊協(xié)作能力和集體榮譽感。一方面班組管理激勵機制是對員工和集體工作成效的肯定和激勵，可以使其更好地投入日常管理工作中，進而推動整個班組的發(fā)展;另一方面班組管理還可以為班組建設提供良好的物質和精神保障，有效激發(fā)員工的內在潛力，使其自覺調整其管理行為，并嚴格要求自己。

2.2 全面培養(yǎng)班組長綜合素質是優(yōu)化班組管理的關鍵因素 一是必須創(chuàng)造一個有利班組長素質不斷提高的環(huán)境， 在思想觀念上鼓勵職工爭當班組長，提供人才競爭，不拘一格選拔班組長。這有利于一批事業(yè)心強，富有管理意識、熱心班組工作，素質較高的人才脫穎而出。另外，對班組長責、權、利明確規(guī)定，并制定優(yōu)惠政策，包括晉級、獎勵等方面;二是加強對班長的培養(yǎng)和管理。在具體的管理活動中，班組可以通過進一步深化管理體制改革的方式，給予班長更多的管理權和自主權，進一步樹立班長的威信，激發(fā)其管理熱情和積極性，使其進一步明確其在班組管理中的地位和作用，進而制定科學有效的管理方法和措施。另外，還要進一步加強對班長的教育和培訓力度，不斷提升其管理水平和業(yè)務素質，使其真正成為管理的主要組織者和承擔者;三是積極擴大內部管理和交流，鼓勵各職工積極交換其管理經(jīng)驗，并就如何做好班組管理工作建言獻策，提升整體管理效率和質量;四是培養(yǎng)收費班長的四種職業(yè)能力，積極發(fā)揮其組織管理作用。具體來看，四種職業(yè)能力如下：

①業(yè)務指導能力。班長是收費組收費管理活動的主要組織者和管理者，必須具備較強的業(yè)務指導能力，指導各組織成員積極進行各項組織活動，在提升其管理水平的同時帶動整個班組的高效發(fā)展。②協(xié)調組織能力。班長必須具備一定的協(xié)調組織能力，根據(jù)崗位分工和員工的特點進行任務分配，實現(xiàn)資源的合理配置。此外，班長還必須進一步提升整個班組團隊的凝聚力和創(chuàng)造力。③開拓創(chuàng)新能力。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，創(chuàng)新越來越快，對技術要求越來越高。通過業(yè)務技術創(chuàng)新，工作方式方法改進，推動班組管理水平的提高，促進收費站及中心整體經(jīng)營管理水平提高。④溝通能力。班長要想妥善解決日常管理中出現(xiàn)的問題，就必須具備很強的溝通能力，善于處理各種內部和外部問題，最大程度地保障班組的利益。班長可以通過積極與其他部門溝通的方式，了解各項工作的意義，進而做好管理工作，提升管理質量。

2.3 創(chuàng)建學習型班組是優(yōu)化班組管理的有效途徑 一是堅持以人為本原則，積極創(chuàng)建學習型班組，強化管理人員的學習意識和發(fā)展意識，不斷提升其專業(yè)素質和業(yè)務能力，加快管理創(chuàng)新。只有通過學習和培訓，整個班組的管理效率和質量才能得到有效提升。二是積極創(chuàng)造良好的班組學習環(huán)境，創(chuàng)建良好的班組文化，推動學習形式的多樣化和規(guī)范化。員工可以從其興趣和特長出發(fā)，不斷學習新知識，以更好的適應崗位發(fā)展的需求。只有通過學習，班組的綜合競爭力才能得到有效的提升，從而更好地應對來自外部的挑戰(zhàn)。三是提倡團隊合作精神，將日常工作和學習有機結合起來，并做好自組織評價和自我評價工作，及時改進不足，提升其工作效率和質量。四是積極拓展學習渠道，定期組織多種形式的學習和培訓活動，如學術研討、讀書課堂、崗位互幫互助等，激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情和興趣，不斷提升其自主解決問題的能力和創(chuàng)新能力。

3 小結

綜上所述，高速公路收費班組作為高速公路收費站的基層組成部分，直接影響著高速公路收費管理的最終發(fā)展成效。因此，各個高速公路收費班組必須進一步提升其管理意識和責任意識，勵精圖治，迎難而上，主動適應當前的管理形勢，以便更好地提升其管理效率和質量，積極進行管理創(chuàng)新，最終實現(xiàn)整個組織的可持續(xù)發(fā)展。

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