淺談無錫老板電器的微信營銷策略的運用

徐子州

摘要：無錫老板電器想要在市場占有一席之地，關鍵的第一步必須得讓消費者了解企業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品的性能。商家讓消費者盡快了解認識產(chǎn)品，往往都采取了各種各樣的方法，而微信營銷作為一種新型的營銷手段也很快成為一種流行方式。而微信作為自媒體，它是聚集、管理、溝通消費者最便捷的載體，有了微信，企業(yè)可以縮減其它媒體的廣告宣傳。然而隨著方太、得意等各大品牌競爭的加劇，老板電器的一些促銷手段也不盡如意，本文將從老板電器的促銷手段入手，進行相應的總結(jié)，另外給出一些建議，以幫助企業(yè)快速成長。

關鍵詞：無錫老板電器 ?微信營銷 ?解決對策

1 無錫老板電器微信營銷運用中存在的具體不足

1.1 客源流失現(xiàn)象比較明顯。很多老顧客，購買之后的一些問題通過關注我們的微信可以及時的解決。相對于老顧客而言，新的顧客的關注度就沒有那么高了，而且很多新顧客不了解我們的產(chǎn)品。由于我們的微信營銷還處于摸索階段，尚有很多問題需要解決，我們的新顧客都習慣先關注然后領了禮品之后直接取消關注，實質(zhì)本身新客戶并不是關注你的產(chǎn)品，而是關注我們的禮品，這樣就會存在很多問題，導致我們的顧客源很不穩(wěn)定，造成流失。老顧客購買之后雖然會關注，但是關注的最多的是這次活動的力度是不是比之前買的便宜，自己有沒有賺到便宜。實質(zhì)性的并不會很關注。

1.2 微信營銷的自身存在的問題。微信營銷是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代企業(yè)營銷模式的一種創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡營銷方式。①微信不能夠電腦登錄。微信不存在距離的限制，但微信不能像QQ那樣可以在電腦登錄，從而使更多的聯(lián)系群體得不到及時的聯(lián)系。②微信傳播的局限性。微信的信息傳播是很有局限性的，微信與流行的網(wǎng)絡營銷工具相比，所傳送的文字信息、圖片信息以及視頻信息的質(zhì)量較差。而且我們的產(chǎn)品主要是靠圖片進行比較的，圖片不清晰很多顧客就不愿意去看，從而直接導致我們的產(chǎn)品推廣的局限性。我們的演示以視頻的形式體現(xiàn)的，微波爐、蒸箱、烤箱的視頻播放效率很差顧客選擇不相信我們。而微信傳視頻信息傳播的局限性直接導致我們工作效率的降低，也直接導致我們的很多信息無法傳播。這些現(xiàn)有的局限問題，都將是我們老板電器的微信營銷所要解決的問題。

1.3 銷售人員的跟進技巧不到位。由于剛剛和微信公司合作，很多事情還在摸索當中，而且每個人都有自己的其他工作，把微信僅僅是當作一個輔助功能，很多人根本不重視微信的作用，就像我們的很多活動微信都不被我們關注。①產(chǎn)品型號問題顧客不理解。首先，我們要做活動的產(chǎn)品型號有時也不會及時出現(xiàn)在我們的微信頁面上，如：8210+9B28，8212+7B18，而且這些型號也只是我們自己懂，很多顧客就根本不知道這是什么東西。我們說我們這個8210+9B28有多好，8210煙腔比平板機的煙腔要深，攏煙效果會好。灶具還是我們最好的3D速火的灶具，8210是我們首款跨界的機器?？墒俏⑿派线€是看不見的，雖然有效果圖。

②工作人員跟進不及時。首先我們沒有專門的團隊來進行微信的跟進，也沒有線上和線下相結(jié)合。而且我們微信的更新不及時，很多有用的信息不能及時傳播到消費者手里，而最基本的產(chǎn)品的尺寸、型號、內(nèi)部構(gòu)造都沒有，顧客對此會產(chǎn)生疑問，導致微信營銷的失敗。

1.4 互動率、瀏覽率、曝光率、忠誠度偏低：我們都知道瀏覽率可以簡單地理解為微信的訪問量或是瀏覽量。頁面的更新不及時，產(chǎn)品的關注度和消費者之間的互動率就會很低，顧客不瀏覽我們的產(chǎn)品，不注意我們的活動規(guī)則。這樣的話我們的產(chǎn)品就沒有人看，沒有人關注。

1.5 微信抽獎運作中的問題。由于這種方式過于簡單，以至于使用者會有很多，無法體現(xiàn)出自身的特點和優(yōu)勢。另外很多微信用戶僅僅是為了碰碰運氣而參與關注與轉(zhuǎn)發(fā)，并不會成為忠誠用戶。所以時間久了就不會有很多效果。而且很多人抽獎之后就會取消關注，這樣的話我們的微信抽獎的意義就沒有了。

1.6 微信漂流瓶運用中的缺陷。微信漂流瓶是微信營銷下的一個方式，但微信漂流瓶數(shù)量有限，每天只可以20個，撿到瓶子的機會甚是很小，而且漂流瓶交流存在很多問題，很多人不會一直和你交流下去，這樣的話就很容易造成交流的中斷，交易失敗。而且漂流瓶上的顧客很少會專門去關注這樣一類的產(chǎn)品，針對性不強，使用漂流瓶的目的是為了排遣無聊之情，所以在這里做營銷的話極容易產(chǎn)生反作用，得不到所期望的效果。這存在的問題也是不容小覷的，為此公司需要更好的解決方案。

2 針對上述不足，提出具體的改進措施

2.1 充分挖掘和合理利用老客戶的價值。老客戶，顧名思義，是每個企業(yè)非常寶貴的財富，維護老客戶是我們工作中比較注重的環(huán)節(jié)。如何維護老客戶？

①禮尚往來、有來有往。我們都知道禮尚往來是我們的傳統(tǒng)，我們可以通過發(fā)布數(shù)量折扣、贈品等方式及時告知客戶我們公司最新的產(chǎn)品或是我們的服務，讓客戶知道我們隨時隨地都在圍繞著他，定期贈送一些小禮品，讓他們記得我們，不論什么時候讓顧客想要買這類產(chǎn)品時第一時間想到你。

②解決老顧客的后顧之憂。客戶的需求得不到滿足是客戶流失最主要的原因之一，所以我們主動為老客戶提供系統(tǒng)化的服務，建立屬于他們自己的一套方案，讓他們更好的使用我們的產(chǎn)品享受我們的服務。還要聽取他們關于我們的油煙機方面的問題，建立他們的投訴和售后服務溝通渠道，采納老客戶的建議給予一定的獎勵。

③節(jié)假日的問候。重大節(jié)日的時候，我們也應及時給他們祝福。還可以尋求反饋，每隔一段時間我們會對老客戶進行跟蹤，詢問他們在使用過程中有什么問題，并且定期上門對我們的產(chǎn)品進行清洗，以及保養(yǎng)。同時搜集客戶意見，進行整理解決，維護好老顧客，無形之中就會給我們帶來更多的新客戶。

2.2 科學利用QQ，提高挖掘微信客戶的精準率。每當打開QQ群的時候會發(fā)現(xiàn)有很多精美的圖片，其實這也是一種精明的營銷方式，我們也可以把自己要推廣的產(chǎn)品或是我們的服務用微信軟件整合成一張圖片，同時QQ賬號與微信打通。在QQ中把自己的產(chǎn)品（8218、8210、8212、9B28、9B18、之類的我們主推的型號）、技術（主火中置、聚中勁火、3D速火、雙勁芯3.0技術、360度螺旋烤技術等）、服務（五星級全程管家服務、KDS服務、二次上門服務、預埋煙管服務等）同時利用群進行上傳圖片展示，可以達到很好的效果。我們都知道QQ現(xiàn)在的活躍用戶已經(jīng)達到3億多，開通QQ空間的用戶達到80%，數(shù)據(jù)是很龐大的，所以開通空間的用戶也有很多，我們可以利用我們的QQ空間來推廣我們的微信。多轉(zhuǎn)載一些文章，文章的最后添加我們的微信賬號，這樣可以達到很好的效果。

2.3 建立專人專職負責體制。我們現(xiàn)在專人專職負責，直接對接微信公司，把我們的產(chǎn)品、企業(yè)文化、現(xiàn)場演示等淋漓盡致的展現(xiàn)出來，讓顧客感受到我們的氛圍，也為我們的微信營銷打下堅實的基礎。我們現(xiàn)在和城市團購網(wǎng)合作，如果顧客購買我們的產(chǎn)品并拍下照片通過微信發(fā)到朋友圈，城市團購網(wǎng)的裝修管家就會檢測到，我們就會給顧客送上五十元手機充值優(yōu)惠，這樣的話我們可以拿到顧客的號碼，而且還可以和顧客進行交流定期回訪客戶，把我們的服務做好，促成更多的交易。

2.4 及時改進微信與微博的運用方案。微信和微博的不同，主要微信是真實的朋友，而微博卻不是。所以我們可以把微信和微博很好地結(jié)合起來，運用微信和微博平臺來宣傳我們的產(chǎn)品。不僅如此，我們可以委托第三方專業(yè)人士去做，幫助企業(yè)搭建自主營銷平臺，和客戶進行交流互動，拓展銷售機會，最終將營銷費用戶轉(zhuǎn)化為企業(yè)粉絲，進而轉(zhuǎn)化為企業(yè)長期客戶資源。

微服務營銷平臺是集微賬號、微網(wǎng)站、微活動與微發(fā)布于一體，主要為企業(yè)布局微信營銷而創(chuàng)建的一整套全程管家式服務。不僅性價比超高，而且沒有后顧之憂，一舉解決企業(yè)的人才、技術和成本三大難題，是包括廚電等中小企業(yè)掘金跨入互聯(lián)網(wǎng)時代的利器，使每一個企業(yè)都能躋身掌商行列。

參考文獻：

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