“姜小培微峰化：改革”與“公關(guān)+”——一個(gè)老牌公關(guān)公司的革新試驗(yàn)

文>本刊記者 梁欣萌

編者按：數(shù)字華夏品牌傳播機(jī)構(gòu)正在嘗試“小微化改革”，并以最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的集體升級(jí)為終極目標(biāo)。這其中有何深意，又將如何操作，數(shù)字華夏品牌傳播機(jī)構(gòu)總經(jīng)理姜培峰向《國(guó)際公關(guān)》記者做了詳細(xì)解讀。

《國(guó)際公關(guān)》：請(qǐng)您介紹一下“小微化改革”的具體涵義？

姜培峰：如何實(shí)現(xiàn)“公關(guān)+”是公關(guān)人一直思考的問(wèn)題，這需要充分解放思想，發(fā)揮更多人的智慧與創(chuàng)造力，所以我們進(jìn)行了“小微化改革”。所謂“小微化改革”是以小、微化體現(xiàn)。具體來(lái)說(shuō)，以前我們會(huì)指定負(fù)責(zé)人作為一個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)頭，而現(xiàn)在實(shí)行內(nèi)部競(jìng)標(biāo)制和毛遂自薦制，公司會(huì)根據(jù)“小微化”的方案策略及可執(zhí)行性、團(tuán)隊(duì)水平、承諾付出精力、與公司分成比例等，擇優(yōu)選擇，部分項(xiàng)目也可以根據(jù)各自優(yōu)勢(shì)進(jìn)行聯(lián)合服務(wù)。每個(gè)小微體都類似一個(gè)小微公司，具有較大自主權(quán)，可以去選擇合適的行業(yè)、企業(yè)開拓，與公司進(jìn)行利潤(rùn)分配，充分激發(fā)員工的潛能和積極性。同時(shí)，這種局部的漸進(jìn)式改革，也能推進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)是個(gè)性化的時(shí)代，每個(gè)人都想發(fā)揮自己的能量和創(chuàng)造力，因此我們基于每個(gè)人個(gè)性、需求及特長(zhǎng)等，給予他們充分的創(chuàng)造空間，發(fā)掘每個(gè)人無(wú)限的潛能，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的集體升級(jí)。

《國(guó)際公關(guān)》：“小微化”與以往的“大家一起做一個(gè)項(xiàng)目”相比，在方式方法上有什么不同和優(yōu)勢(shì)？

姜培峰：“小微化改革”給予項(xiàng)目負(fù)責(zé)人更大的責(zé)權(quán)利，充分調(diào)動(dòng)“小團(tuán)隊(duì)”的積極性，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員把項(xiàng)目都看作是自己的孩子，想盡一切辦法執(zhí)行好，并向公司提出需求、向外界尋求支持等，將資源進(jìn)行優(yōu)化整合，以提供最大價(jià)值服務(wù)。用換位思考的角度說(shuō)，對(duì)于數(shù)字華夏小微體來(lái)說(shuō)，他們服務(wù)的可能是一個(gè)項(xiàng)目；而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)可能就是其命運(yùn)的轉(zhuǎn)折，是關(guān)系生死存亡的大事。數(shù)字華夏目前剛剛實(shí)施小微化改革，雖然效果尚未彰顯，但員工的積極性開始得以調(diào)動(dòng)，真要展現(xiàn)魅力，需要經(jīng)歷改革的一個(gè)輪回，小微團(tuán)隊(duì)要確實(shí)在經(jīng)歷過(guò)人力管理、財(cái)務(wù)管理綜合指標(biāo)的調(diào)控下，獲得超額利潤(rùn)了，才可以說(shuō)有點(diǎn)成功。因此，我們?nèi)缏谋”嬲谛∥⑦^(guò)程中，把項(xiàng)目當(dāng)作自己的事業(yè)，與客戶共成長(zhǎng)、同發(fā)展，而且要一輩子。

《國(guó)際公關(guān)》：聽說(shuō)此次改革是受到數(shù)字華夏的客戶海爾集團(tuán)的啟發(fā)？

姜培峰：海爾集團(tuán)近兩年提出了“人單合一、每個(gè)人都是自己的Ceo”的口號(hào)。目前，海爾集團(tuán)的6萬(wàn)多名員工中分成了200多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，他們自己承接用戶交互數(shù)據(jù)，更像一個(gè)小微公司，業(yè)務(wù)由這些團(tuán)隊(duì)自主管理，然后形成平臺(tái)組織下的自經(jīng)體并聯(lián)平臺(tái)的生態(tài)圈，自負(fù)盈虧，自主運(yùn)轉(zhuǎn)。海爾集團(tuán)的自主經(jīng)營(yíng)體模式適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代平臺(tái)化、個(gè)性化、互動(dòng)化的趨勢(shì)，能充分發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智，并真正與消費(fèi)者站到一個(gè)隊(duì)伍里，會(huì)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。其實(shí)，這樣的模式更適用于作為智力領(lǐng)域的公關(guān)業(yè)，每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)，都想充分發(fā)揮，每個(gè)人也需要與他人合作，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，這些人更具有相對(duì)趨同的價(jià)值觀和理念，組合成更加優(yōu)化的小微體，將集體力量發(fā)揮到極致。同時(shí)，海爾集團(tuán)在管理理念上對(duì)我們最大的影響就是“結(jié)果導(dǎo)向，倒逼機(jī)制”，這對(duì)于成長(zhǎng)型的中小公司尤為重要，數(shù)字華夏的司訓(xùn)就是，“人單合一，盡職盡責(zé)，信守承諾，追求卓越”。

《國(guó)際公關(guān)》：數(shù)字華夏為什么愿意放棄一部分利益來(lái)推廣“小微化改革”的模式？這與國(guó)外的“合伙人制”有何不同？

姜培峰：公關(guān)是智力密集型行業(yè)，人才具有自主性，流動(dòng)性較大。而我們以搭建平臺(tái)的思維推出了“小微化改革”的模式，讓人才愿意與我們共同發(fā)展，形成主人翁意識(shí)，把自己當(dāng)作Ceo，實(shí)現(xiàn)自己的最大價(jià)值。而其他大型公司會(huì)給部分高管持有股份的待遇，涉及全體員工的，據(jù)我了解還沒(méi)有，但我認(rèn)為這是大勢(shì)所趨。

而國(guó)外的“合伙人制”隨著公司的發(fā)展壯大，往往要在全世界設(shè)立更多的辦公室，這就需要更多有豐富經(jīng)驗(yàn)的人才與公司共同發(fā)展，每一個(gè)分公司、每一個(gè)辦公室的核心成員，都要保持高度的、穩(wěn)定的、可持續(xù)的服務(wù)水準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全國(guó)乃至國(guó)際化布局。另外，合伙人樂(lè)于借助國(guó)外公司的品牌優(yōu)勢(shì)去開拓更多的業(yè)務(wù)，利于自身團(tuán)隊(duì)乃至分公司的發(fā)展。往往國(guó)外公司的資深人士更加吃香，而非轉(zhuǎn)型，因?yàn)樗麄兲峁┑膶I(yè)服務(wù)讓客戶非常敬仰和尊重，這些資深人士也并不會(huì)因?yàn)轶w力原因而離開，畢竟這是智力產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而非國(guó)內(nèi)公關(guān)的體力化操作。

《國(guó)際公關(guān)》：您能否為我們解讀一下“公關(guān)+”的概念？

姜培峰：“公關(guān)+”概念的提出，是基于我們服務(wù)于中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的家電產(chǎn)業(yè)、it產(chǎn)業(yè)、汽車產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域，我們更加了解他們的痛點(diǎn)與發(fā)展本質(zhì)；而服務(wù)于搜狗、微軟、谷歌等企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，也讓我們?yōu)閭鹘y(tǒng)企業(yè)服務(wù)的思維加上了互聯(lián)互通的概念。在新媒體滲透進(jìn)工作、生活的時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)遭遇互聯(lián)網(wǎng)打劫的背景下，公關(guān)公司必須進(jìn)行思維的革命，與企業(yè)一起轉(zhuǎn)型升級(jí)。

《國(guó)際公關(guān)》：您認(rèn)為公關(guān)服務(wù)的核心是什么？“公關(guān)+”如何應(yīng)用到實(shí)踐中？

姜培峰：公關(guān)服務(wù)的核心是高質(zhì)量?jī)?nèi)容的傳播與溝通，讓組織與利益攸關(guān)者形成良好的關(guān)系?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，產(chǎn)生內(nèi)容的主體有所變化，需要發(fā)揮集體的智慧和力量，在升級(jí)過(guò)程中，我們會(huì)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)化、開放化、無(wú)縫化等特性，將消費(fèi)者、自媒體、客戶、相關(guān)專家、創(chuàng)意型供應(yīng)商、其他第三方等，統(tǒng)一結(jié)合到一個(gè)共同的平臺(tái)上，一并產(chǎn)生內(nèi)容，通過(guò)新聞、段子、漫畫、H5、九宮格、故事、自媒體稿件等，集體發(fā)出核心方向一致、內(nèi)容豐滿立體的整合式聲量，讓受眾愿意“享受”我們的內(nèi)容，幫助企業(yè)及其他組織融入到社會(huì)化營(yíng)銷版圖中。

與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，是開放型思維在傳統(tǒng)領(lǐng)域的開疆破土，也是傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然選擇。我們依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，提出了“公關(guān)+”，表明我們要立足傳統(tǒng)行業(yè)的思維和行業(yè)本質(zhì)，以互聯(lián)、互通、互動(dòng)的思維方式，幫助企業(yè)與社會(huì)公眾進(jìn)行溝通，受眾將更加廣泛，傳播也更加暢通。

《國(guó)際公關(guān)》：數(shù)字華夏將以“公關(guān)+”概念進(jìn)行哪些配套改革？

姜培峰：“互聯(lián)網(wǎng)+”為各個(gè)行業(yè)提供了無(wú)限的機(jī)會(huì)，也為公關(guān)行業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。由此，我們提出了“公關(guān)+”，即為所服務(wù)企業(yè)、組織等，提供更多可能，顛覆傳統(tǒng)思維，幫助他們與世界進(jìn)行連接，實(shí)現(xiàn)跨界、跨越、再成長(zhǎng)，從一個(gè)企業(yè)或行業(yè)的小公關(guān)做成與社會(huì)融合創(chuàng)新的大公關(guān)。我們將整合更多消費(fèi)者、創(chuàng)客、專家、第三方等資源，建立密切的溝通機(jī)制和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。實(shí)際上，“第一內(nèi)容營(yíng)銷專家”是在“公關(guān)+”框架下產(chǎn)生的，如果要?jiǎng)?chuàng)造海量的、有吸引力的內(nèi)容，就需要這種平臺(tái)思維，讓海量的內(nèi)容多飛一會(huì)兒。

《國(guó)際公關(guān)》：新媒體環(huán)境下，您如何看待公關(guān)公司的轉(zhuǎn)型？新媒體業(yè)務(wù)能否支撐公關(guān)行業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的重任？

姜培峰：新媒體環(huán)境下，公關(guān)公司從之前的媒體資源型轉(zhuǎn)向內(nèi)容智造型，當(dāng)然這樣的智造除了事件營(yíng)銷之外，還要有強(qiáng)大的持續(xù)服務(wù)系統(tǒng)，維持所服務(wù)機(jī)構(gòu)的熱度，這需要對(duì)公關(guān)公司服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)、落地、創(chuàng)造性進(jìn)行完美的統(tǒng)一。2011年數(shù)字華夏在國(guó)內(nèi)傳播領(lǐng)域率先獲得了iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證，認(rèn)證內(nèi)容包含：新聞營(yíng)銷、品牌傳播規(guī)劃、e-iMC整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播三大板塊；2015年，數(shù)字華夏又榮獲“亞洲(數(shù)字營(yíng)銷)行業(yè)領(lǐng)軍品牌”大獎(jiǎng)，這都標(biāo)志著以數(shù)字華夏為代表的本土公關(guān)公司，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式上的創(chuàng)新和體系上的突破，且越來(lái)越多此前沒(méi)有做過(guò)傳統(tǒng)公關(guān)的中小企業(yè)，也紛紛試水新媒體營(yíng)銷，這也是公關(guān)公司的新機(jī)遇。

《國(guó)際公關(guān)》：當(dāng)下，90后逐漸成為公關(guān)行業(yè)的生力軍，您對(duì)他們有怎樣的寄語(yǔ)？在人才建設(shè)方面，您如何利用“小微化改革”和“公關(guān)+”吸引優(yōu)秀畢業(yè)生和創(chuàng)業(yè)型人才？

姜培峰：90后是張揚(yáng)個(gè)性化的群體，我認(rèn)為他們非常適合“公關(guān)+”時(shí)代，并且喜歡創(chuàng)造好玩的內(nèi)容以及充滿趣味性的互動(dòng)，具有創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的冒險(xiǎn)精神。我相信他們會(huì)讓公關(guān)行業(yè)更具活力，更加壯大。而“小微化改革”正是基于80后、90后的創(chuàng)業(yè)理想，搭建的一個(gè)可以盡情發(fā)揮才能的舞臺(tái)，我歡迎他們選擇數(shù)字華夏，選擇與我們共同發(fā)展，并引領(lǐng)“公關(guān)+”時(shí)代的到來(lái)。