電力業(yè)擴報裝速度的影響因素與應對措施

熊 壯

（湖北省電力公司國網湖北省電力公司武漢供電公司，湖北 武漢 430015）

隨著時代的進步和社會經濟的發(fā)展，我國人民的生活水平不斷提高，對于電力的需求也在不斷擴大，極大地推動了電力行業(yè)的發(fā)展和繁榮。對于供電企業(yè)而言，電力業(yè)擴報裝是一項非常重要的工作，不僅關系客戶的用電需求，對于地方經濟的發(fā)展更是有著不容忽視的影響。因此，采取合理有效的措施，提升電力業(yè)擴報裝的速度，是當前電力企業(yè)發(fā)展中需要重點研究的課題。

一、電力業(yè)擴報裝概述

電力業(yè)擴報裝，是指供電企業(yè)受理客戶用電申請，依據客戶用電需求，結合供電網絡的狀況，制定出安全、經濟、合理的供電方案。同時，要確定供電工程投資，組織供電工程的設計與實施，組織協(xié)調并檢查用電客戶內部工程的設計與實施，簽訂供用電合同，裝表接電等。簡單來講，電力業(yè)擴報裝是客戶申請用電到實際用電全過程中供電部門業(yè)務流程的總稱。在現(xiàn)行的《供電營業(yè)規(guī)則》中，對電力業(yè)擴報裝的基本流程進行了規(guī)定，包括：業(yè)務受理、供電方案的制定與審批、電力工程設計、審核及施工、全過程監(jiān)督管理、竣工驗收、裝表接電等，同時對各個環(huán)節(jié)的辦理時限進行了規(guī)定，以保證電力業(yè)擴報裝的速度。電力業(yè)擴報裝是電力企業(yè)營銷管理的重要組成部分，不僅直接體現(xiàn)出了企業(yè)的服務質量和服務水平，同時也在很大程度上影響了社會經濟的發(fā)展。做好業(yè)擴報裝工作，保證工作的速度，是非常重要的，需要電力工作人員的充分重視。

二、電力業(yè)擴報裝速度的影響因素

影響電力業(yè)擴報裝速度的因素是多種多樣的，體現(xiàn)在業(yè)擴報裝流程的各個環(huán)節(jié)，這里對其進行簡單分析。

1 業(yè)務辦理階段

傳統(tǒng)電力企業(yè)的業(yè)務辦理一般都是柜臺受理的方式，需要客戶到當地的營業(yè)廳辦理相應的報裝手續(xù)，不僅需要填寫相應的申請書，還需要提供各種各樣的證件和資料，部分電力用戶對資料的完整性、準確性不甚了解，很容易造成客戶的反復往來。同時，如果業(yè)務受理人員專業(yè)素質不強，則可能無法對相關業(yè)務事項進行有效分析，造成客戶在填寫報裝申請時出現(xiàn)錯誤，需要重新進行更改，從而延誤了報裝時間。

2 供電方案制訂階段

在受理客戶的報裝申請后，需要由現(xiàn)場勘查人員的簽收和審批，以確定供電方案。在這個過程中，存在著許多的影響因素，一是勘查人員針對重要用戶、多電源等復雜方案制訂時間較長；二是在確定供電方案后，客戶沒有及時與設計和施工單位進行聯(lián)系；三是供電企業(yè)公用配電線路、變壓器負荷已滿，暫時不具備供電條件，從而影響了業(yè)擴報裝的速度。

3 設計和施工階段

在確定供電方案后，部分客戶由于各種各樣的原因，沒有及時與設計單位進行聯(lián)系，或者向資料提供不全，或者沒有將設計圖紙交由供電企業(yè)進行審核，再或者經供電企業(yè)審核并提出修改意見后，客戶沒有及時聯(lián)系設計部門進行方案的修改，在施工中出現(xiàn)相應的質量問題，影響報裝速度。

4 工程檢驗階段

在工程檢查中，有時會出現(xiàn)檢查不及時的情況，同樣會影響業(yè)擴報裝的速度。造成這種情況的原因，一是客戶沒有及時將施工時間告知供電企業(yè)，無法及時對工程施工進行檢查，二是供電企業(yè)與客戶溝通不夠，沒有及時了解工程施工進度，缺乏工程施工過程的管理和控制，只有在收到客戶竣工驗收申請后，才去進行檢查，很容易出現(xiàn)多次整改的情況，在一定程度上影響業(yè)擴報裝速度。

三、提升電力業(yè)擴報裝速度的有效措施

針對電力業(yè)擴報裝速度的影響因素，電力企業(yè)應該充分重視起來，采取合理有效的措施，提升電力業(yè)擴報裝速度，提升電力企業(yè)的服務質量。

1 強化監(jiān)管，完善服務

電力企業(yè)應該及時轉變觀念，充分重視業(yè)擴報裝工作，在受理電力客戶的報裝申請后，服務部門應該組織企業(yè)所有的部門，制定相應的服務方式，實現(xiàn)對營銷、運維、調度部門等的整合和協(xié)調，消除相互推諉的情況，節(jié)約用戶的時間。不僅如此，電力企業(yè)應該結合自身的實際情況，建立相應的獎懲制度，做到獎優(yōu)罰劣，提升業(yè)務受理人員的主動服務意識，不斷提升電力業(yè)擴報裝的速度。

2 宣傳到人，細化流程

電力企業(yè)應該加大對于業(yè)擴報裝的宣傳力度，完善業(yè)擴報裝流程，使得企業(yè)全體員工都能夠認識到業(yè)擴報裝工作的重要性，對于業(yè)擴報裝工作流程及所需的各種資料和證件能夠熟練把握，能夠準確回答客戶的問題，引導客戶對報裝申請進行正確填寫，避免浪費客戶的時間。同時，要加強對于電力企業(yè)營銷管理人員的素質培訓，優(yōu)化服務質量，提升工作效率，保證供電方案的及時確定以及設計方案的合理審查，引導客戶知曉每個環(huán)節(jié)的時限，盡可能縮短業(yè)擴報裝的時間，提升電力業(yè)擴報裝速度。

3 加強交流，有效溝通

要想保證電力業(yè)擴報裝工作的有效進行，與用戶的溝通和交流是必不可少的。在完成業(yè)務簽收以及業(yè)擴報裝申請表的接收后，電力企業(yè)應該組織專業(yè)人員，與客戶一起進行現(xiàn)場勘查，確定合理有效的供電方案，同時將其上報審批。審批完成后，要及時轉交給電力用戶，提示電力用戶及時聯(lián)系設計和施工單位進行電力工程建設，縮短各個環(huán)節(jié)的等待時間，提升業(yè)擴報裝的速度。同時，現(xiàn)場管理人員應該深入了解電力用戶的實際用電需求，為報裝工作提供必要的參考和保障。

結語

總而言之，在當前社會對于電力需求不斷增大的背景下，做好電力業(yè)擴報裝工作，提升業(yè)擴報裝速度是非常重要的，需要電力企業(yè)的充分重視，針對影響業(yè)擴報裝的因素，采取合理有效的措施，推動電力企業(yè)整體服務水平的提升。

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