“世界氣象組織南京區(qū)域培訓(xùn)中心”國際培訓(xùn)班學(xué)員滿意度調(diào)查研究

范 勇 王 勇

南京信息工程大學(xué)

一、引言

世界氣象組織（World Meteorological Organization(WMO)）南京區(qū)域培訓(xùn)中心自1993年在南京信息工程大學(xué)成立以來，已為134個國家培訓(xùn)了2000多名高級氣象科技人才和氣象部門高級官員，為我國氣象領(lǐng)域援外培訓(xùn)和世界氣象事業(yè)發(fā)展做出很大貢獻(xiàn)，同時，也有助于擴(kuò)大我國在國際上的影響，也有助于我國積極推進(jìn)“大外宣”戰(zhàn)略。[1]

目前已有對國內(nèi)氣象教育培訓(xùn)質(zhì)量與效果進(jìn)行評估的實證研究成果（王亞光，2006[2]；方小美，2007[3]），但尚無對國際氣象培訓(xùn)班進(jìn)行質(zhì)量與效果評估的實證研究成果。本課題對2013年WMO南京區(qū)域培訓(xùn)中心舉辦的共8期國際培訓(xùn)班的全體126名來自三十多個國家和地區(qū)的學(xué)員進(jìn)行問卷調(diào)查，通過對反饋數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析并對學(xué)員主觀意見的匯總歸納，準(zhǔn)確評估WMO南京區(qū)域培訓(xùn)中心氣象國際培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，并發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中存在的不足和問題，以便有針對性地采取改進(jìn)措施，為提高我國氣象領(lǐng)域援外培訓(xùn)的質(zhì)量提供有價值的參考和借鑒。

二、調(diào)查表的內(nèi)容、發(fā)放、回收和統(tǒng)計

根據(jù)商務(wù)部援外培訓(xùn)處的要求，WMO南京區(qū)域中心對每一期國際培訓(xùn)班都進(jìn)行了學(xué)員滿意度問卷調(diào)查，所使用的調(diào)查表由商務(wù)部統(tǒng)一提供，用于商務(wù)部支持的各類國際培訓(xùn)項目的質(zhì)量評估，有較好的規(guī)范性和可靠性。

該問卷調(diào)查表包括“培訓(xùn)類”、“管理類”和“綜合類”三大模塊，每個模塊下分別有9個、8個和3個調(diào)查項目，每個項目有五個評價等級供學(xué)員選擇反饋。

除以上20個項目的等級評價外，調(diào)查表還有專門的欄目供學(xué)員對培訓(xùn)班工作提出意見和建議。

本課題研究人員向WMO南京區(qū)域培訓(xùn)中心在2013年開辦的共8期國際班培訓(xùn)班所有126名學(xué)員發(fā)放了調(diào)查問卷，這些調(diào)查表全部回收且都為有效問卷。這些調(diào)查表中的定量數(shù)據(jù)（即對“培訓(xùn)類”、“管理類”和“綜合類”共 20個項目的評分）全部輸入SPSS軟件，通過該軟件中的 “描述統(tǒng)計”功能統(tǒng)計了國際培訓(xùn)班學(xué)員對這20個項目的評分，統(tǒng)計結(jié)果如下：

三、調(diào)查表數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果

表一 與“培訓(xùn)”有關(guān)項目的統(tǒng)計結(jié)果

如表一所示，與“培訓(xùn)”有關(guān)的9個項目中，學(xué)員滿意度最高的是“授課教師水平”，有94.4%的學(xué)員表示“滿意”（34.1%）或“很滿意”（60.3%）；滿意度最低的是“翻譯水平”（主要指培訓(xùn)教材的英譯質(zhì)量），只有69.8%的學(xué)員表示“滿意”（46.8%）或“很滿意”（23%）；有7個項目的學(xué)員滿意度都在80%或90%以上，這表明國際培訓(xùn)班學(xué)員對這9個方面的總體認(rèn)可度較高。

表二 與“管理”有關(guān)項目的統(tǒng)計結(jié)果

如表二所示，在與“管理”有關(guān)的8個項目中，國際培訓(xùn)班學(xué)員滿意度最高的是 “中方工作人員的態(tài)度”，共有96%的學(xué)員表示 “滿意”（23%）或 “很滿意”（73%），而滿意度最低的是 “項目時間長短”，只有76.2%的學(xué)員表示“滿意”（36.5%）或“很滿意”（39.7%），有6個項目的學(xué)員滿意度在85%或90%以上，這表明學(xué)員對培訓(xùn)班的管理工作總體滿意度較高。

表三 與“綜合”有關(guān)項目的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果

從表三可以看出：有89.7%的學(xué)員認(rèn)為他們參加的培訓(xùn)項目對他們今后的工作 “有一定幫助”（34.1%）或“有很大幫助”（55.6%）；有94.7%的學(xué)員認(rèn)為他們參加的培訓(xùn)項目對中國與他們國家在相關(guān)領(lǐng)域的合作“有一定促進(jìn)作用”（28.6%）或“有很大促進(jìn)作用”（65.1%）；有92.9%的學(xué)員對他們所參加的培訓(xùn)項目的總體評價為“滿意”（41.3%）或“很滿意”（51.6%），這表明，學(xué)員對培訓(xùn)工作的總體評價很高，培訓(xùn)項目取得了很大成效。

四、學(xué)員主觀意見的匯總與歸納

在回收的所有126份問卷中，約有一半學(xué)員填寫了主觀意見，以下將最有代表性的意見按“教學(xué)”和“管理”這兩個方面作如下歸納：1

（一）與“教學(xué)”有關(guān)的反饋意見：）大多數(shù)填寫主觀意見的學(xué)員都希望加強(qiáng)實2踐性環(huán)節(jié)的教學(xué)，培訓(xùn)學(xué)員實際操作能力和應(yīng)用能力；）有部分學(xué)員希望延長培訓(xùn)時間，以幫助他們更好地消化所學(xué)內(nèi)容，掌握中國先進(jìn)的氣象技術(shù)；3）有部分學(xué)員建議漢語課程和中國文化課程能安排在氣象課程之前，而且這兩類課程中有不少重復(fù)內(nèi)容，希望能夠適當(dāng)精簡；4）有不少學(xué)員反映，發(fā)給他們的部分教學(xué)材料還是用中文編寫的，對不懂5中文的學(xué)員來說學(xué)習(xí)起來比較困難，希望能譯成英文；）還有學(xué)員建議在培訓(xùn)中選取不同國家地區(qū)的教學(xué)案例，而不只是局限于中國的教學(xué)案例。1

（二）有關(guān)“管理”的主觀反饋意見：）有學(xué)員建議WMO培訓(xùn)中心能建立對已受訓(xùn)學(xué)員的后續(xù)跟蹤管理，了解這些2學(xué)員在各自國家的發(fā)展?fàn)顩r和他們今后的培訓(xùn)需要；）學(xué)員希望他們所住賓館（一所四星級涉外賓館）在餐飲、衛(wèi)生、服務(wù)人員外語水平等方面能更加完善。

五、討論與建議

從對本次問卷調(diào)查反饋數(shù)據(jù)的統(tǒng)計結(jié)果可以看出，學(xué)員對于培訓(xùn)班的滿意度很高，筆者認(rèn)為，這主要是因為WMO南京區(qū)域培訓(xùn)中心所具備的優(yōu)勢和特色，包括：1）依托南京信息工程大學(xué)在氣象和環(huán)境等方面的眾多優(yōu)勢學(xué)科，集中了多方資源；2）認(rèn)真組織培訓(xùn)選題，突出氣象領(lǐng)域熱點問題，增強(qiáng)培訓(xùn)選題的針對性和時代性；3）認(rèn)真實施培訓(xùn)項目，切實提高教學(xué)質(zhì)量和效益；4）邀請了中國工程院院士、世界氣象組織高級官員、國際氣象界知名學(xué)者和中國氣象局一線專家等國內(nèi)外知名專家學(xué)者擔(dān)任培訓(xùn)班師資；5）擁有與中央氣象臺同等水準(zhǔn)的校氣象臺、中國氣象局綜合觀測培訓(xùn)實習(xí)基地、農(nóng)業(yè)氣象試驗站、華東干旱聯(lián)合科學(xué)實驗基地和中國氣象局大氣物理學(xué)與大氣環(huán)境重點實驗室等先進(jìn)教學(xué)平臺和其他一流的培訓(xùn)設(shè)施。

不過，學(xué)員在調(diào)查問卷中提出的意見也反映了氣象國際培訓(xùn)班存在的需要改進(jìn)之處，我們對此提出如下建議：1)在培訓(xùn)班課程設(shè)置中進(jìn)一步加強(qiáng)實踐性環(huán)節(jié)的教學(xué)，特別是利用好我校各種高水平實踐教學(xué)平臺，使學(xué)員能夠?qū)W(xué)到的理論知識應(yīng)用到實際操作中；2)加強(qiáng)WMO國際培訓(xùn)班的教材建設(shè)，組織編寫針對培訓(xùn)班課程的英文教材，并引進(jìn)部分英文原版教材，中文教學(xué)材料由專業(yè)翻譯人員全部譯成英文；3)培訓(xùn)中心應(yīng)建立對已受訓(xùn)學(xué)員的后續(xù)管理檔案，跟蹤了解這些學(xué)員在各自國家氣象領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r以及它們今后對國際氣象培訓(xùn)的需求；4）在WMO國際氣象培訓(xùn)班的管理服務(wù)方面，要促使學(xué)員定點入住的賓館在餐飲、衛(wèi)生、服務(wù)人員英語水平等方面有明顯改善。

我們相信，如果根據(jù)以上建議采取相應(yīng)措施，能夠進(jìn)一步提高WMO南京區(qū)域培訓(xùn)中心的氣象國際培訓(xùn)工作成效。

[1]范勇.英語國家受眾對中國當(dāng)代政治宣傳語官方英譯文接受效果的實證研究[J].山東外語教學(xué),2015(3):92-99.

[2]王亞光.中國氣象局培訓(xùn)中心2004年培訓(xùn)效果的評估與分析[J].氣象軟科學(xué),2006(2):58-62.

[3]方小美.2006年廣西氣象培訓(xùn)班學(xué)員滿意度調(diào)查與分析[J].氣象研究與應(yīng)用,2007(9):85-87.