沃爾瑪CEO談跨國管理

沃爾瑪CEO談跨國管理

將企業(yè)做大做強(qiáng)是每個(gè)管理者的愿望，而將公司開遍全國，然后再沖出國門，走向世界，成為跨國集團(tuán)，則可以算是管理者的終極目標(biāo)。那么，如何將企業(yè)開遍世界，跨國集團(tuán)的管理又有哪些訣竅呢？對于這個(gè)問題，世界上最大公司之一的沃爾瑪或許可以為我們帶來重要啟示。

沃爾瑪做的每件事都是大動作。它在27個(gè)國家雇傭了約220萬名員工，擁有11453家門店，并且上一財(cái)政年的銷售額高達(dá)4857億美元。就在幾年前，每家沃爾瑪購物中心有大約12萬件商品，目前盡管沃爾瑪正在走向在線銷售，它的庫存和供應(yīng)鏈仍在不斷擴(kuò)大。

現(xiàn)在，管理這家世界級大公司的是現(xiàn)年48歲的董明倫（Doug McMillon），他是除公司創(chuàng)始人山姆·沃爾頓（Sam Walton）之外，這家全球零售商公司最年輕的管理者。董明倫的職業(yè)生涯都奉獻(xiàn)給了沃爾瑪，在他還是名學(xué)生時(shí)，他就開始在沃爾瑪擔(dān)任卸貨員。不過，他很快就躋身公司管理層，2014年出任CEO前，他已經(jīng)在管理沃爾瑪離岸業(yè)務(wù)上時(shí)間長達(dá)5年。

管理一家跨越這么多國家和文化的企業(yè)非常不容易。以下就是董明倫與我們分享的管理一家全球性企業(yè)的6條經(jīng)驗(yàn)。

不要低估文化差異

1997年底，沃爾瑪進(jìn)入德國，但是它在食品方面的市場份額總是無法超越2%?！拔耶?dāng)時(shí)認(rèn)為不能過分強(qiáng)調(diào)文化的重要性，而我們也是這么做的”，董明倫說。沃爾瑪并購了兩家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，但沒有聽取當(dāng)?shù)毓芾砣藛T的建議，他說?！拔覀冊噲D將我們的文化快速融入并購后的企業(yè)。我們希望能一下子就教會他們‘沃爾瑪式歡呼’（Wal-Mart Cheer），將我們的技術(shù)教給他們，然后說‘開工吧’，一切就順理成章地完成了。但事實(shí)上，我們錯(cuò)得離譜，那完全行不通，”他說。到2006 年，這一舉措被認(rèn)定為敗筆，沃爾瑪隨后關(guān)閉了其德國業(yè)務(wù)。

適應(yīng)外國政府的規(guī)章制度

董明倫說，當(dāng)?shù)卣囊?guī)章制度在跨國企業(yè)的運(yùn)營中發(fā)揮著重要作用，有時(shí)最好的出路就是等等，看規(guī)章制度是否會改變。例如，在印度，沃爾瑪?shù)拇嬖趦H限于20家現(xiàn)購自提式店鋪（cashand-carry units），銷售對象也僅限小企業(yè)，這是因?yàn)榇笮屯馍酞?dú)資商店不允許直接向消費(fèi)者銷售商品。“我們希望擴(kuò)大生意范圍，但現(xiàn)在我們唯一能做的就是擴(kuò)張這些現(xiàn)購自提店鋪，等待規(guī)章制度發(fā)生改變，”他說。

了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的喜好

全球化已經(jīng)使得幫寶適（Pampers）和高露潔（Colgate）這樣的品牌無處不在，但各地的喜好仍存在一定差異，董明倫說?！耙虼耍私猱?dāng)?shù)叵M(fèi)者的購物喜好是必須要做的功課。我們會請當(dāng)?shù)貙＜規(guī)臀覀兇_定如何進(jìn)入市場，如何定價(jià)以及應(yīng)該銷售哪些商品，”他說。

將你的專長教給當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)

適應(yīng)外國文化并不表示要把你在美國學(xué)到的所有東西都丟掉?！拔覀円呀?jīng)掌握的關(guān)于零售、技術(shù)、供應(yīng)鏈以及企業(yè)模式的知識遲早都會用到，所以我們聘請本地優(yōu)秀人才幫我們負(fù)責(zé)市場運(yùn)行，然后我們給他們工具和資源，隨著時(shí)間推移，我們的技術(shù)和文化與當(dāng)?shù)氐墓芾硖厣c情況逐漸融合，形成一種更為普遍的文化，一種更為普遍的商業(yè)模式，”他說。

牢記哪些必須親力親為

一個(gè)管理者不可能無處不在，事必躬親，因此他（或她）必須組建一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)?！暗怯幸患率枪芾碚弑仨氂H自去做，誰都無法幫他完成的，那就是對生意真實(shí)情況的透徹了解，因此我花了5年時(shí)間到各地出差，而我也很喜歡這么做，”董明倫說。

正是因?yàn)閷Ω鞣止居辛顺浞至私?，今年，沃爾瑪管理層?jì)劃將其美國工人的最低工資增加到每小時(shí)10美元。

共識并不一定管用

沃爾瑪內(nèi)部員工經(jīng)常說的一句話是，“誰擁有D？”這句話的意思是，“誰擁有決策權(quán)？”董明倫說。一個(gè)好管理者可能有能力解決問題的80%，他說，公司其他人可能知道如何解決剩下的20%，所以“你要做的就是將自己對于那80%的想法解說清楚，但同時(shí)還要聽取公司其他人的意見，以便找出剩余20%的解決之道?！?/p>

高層管理人員要善于發(fā)揮手下團(tuán)隊(duì)的集體智慧，但等待達(dá)成共識“卻非常不可取，它可能會害死你，因?yàn)樗俣纫埠苤匾！倍鱾愓f，沃爾瑪面臨的挑戰(zhàn)，“是將少數(shù)正確的人集合在一起，做出最佳決策，并付諸行動?！?/p>

（本欄目翻譯：馬潔玲、唐麗倩、李強(qiáng)）