社會(huì)支持對(duì)信息焦慮與社交焦慮的調(diào)節(jié)作用

王宴慶 夏瑞雪

中國(guó).甘肅西北師范大學(xué)心理學(xué)院(甘肅蘭州) 730070 E-mail：wyq930220@163.com

·論 著·(社會(huì)心理)

社會(huì)支持對(duì)信息焦慮與社交焦慮的調(diào)節(jié)作用

王宴慶 夏瑞雪

中國(guó).甘肅西北師范大學(xué)心理學(xué)院(甘肅蘭州) 730070 E-mail：wyq930220@163.com

目的:研究信息焦慮與社交焦慮的關(guān)系，并探討了社會(huì)支持對(duì)這一關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。方法:采用問卷法，以237名大學(xué)生為被試，通過信息焦慮量表、交往焦慮量表、社會(huì)支持評(píng)定量表得分來(lái)評(píng)定信息焦慮、社交焦慮和社會(huì)支持。結(jié)果:①信息焦慮與社交焦慮呈顯著正相關(guān)(r=0.28,P<0.001)；②社會(huì)支持對(duì)信息焦慮與社交焦慮的關(guān)系有顯著的負(fù)向調(diào)節(jié)作用(β=-1.65，P<0.05)。結(jié)論:由信息焦慮引起的負(fù)性情緒反應(yīng)會(huì)對(duì)社交焦慮產(chǎn)生影響，社會(huì)支持通過調(diào)節(jié)信息焦慮與社交焦慮而達(dá)到心理健康水平。

社會(huì)支持；信息焦慮；社交焦慮；心理健康；調(diào)節(jié)作用

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莠不齊。人如果在短時(shí)間內(nèi)接受大量繁雜信息而來(lái)不及分解消化,超出機(jī)體的承受力,或需要某些信息卻找不到時(shí),便會(huì)造成一系列的自我強(qiáng)迫和緊張,這非常接近精神病學(xué)中的焦慮癥狀,因此被稱為“信息焦慮癥”[1]。多數(shù)研究均表明信息焦慮一旦在大學(xué)生群體中出現(xiàn)，就會(huì)對(duì)這一群體的成長(zhǎng)產(chǎn)生重要影響。韋耀陽(yáng)對(duì)大學(xué)生調(diào)查發(fā)現(xiàn)，信息焦慮程度越高，孤獨(dú)感越高[2]。劉根勤研究發(fā)現(xiàn)，高校學(xué)生普遍表現(xiàn)為中度信息焦慮，網(wǎng)絡(luò)接觸和網(wǎng)絡(luò)需求的差異會(huì)導(dǎo)致高校學(xué)生不同程度和不同維度的信息焦慮；與理科學(xué)生相比，文科學(xué)生信息焦慮程度更高,但信息焦慮在性別和學(xué)歷上并沒有呈現(xiàn)出明顯差異[3]。包華的研究表明，大學(xué)生職業(yè)決策中存在的“信息焦慮”使大學(xué)生延緩進(jìn)入決策、決策質(zhì)量下降或做出錯(cuò)誤決策，信息焦慮造成的注意力貧乏強(qiáng)化了依賴等待和消極完美主義等負(fù)性情緒[4]。并且，由于信息更新速度快，新信息多，給人的大腦帶來(lái)沉重的負(fù)擔(dān)，人會(huì)變得思緒混亂、言語(yǔ)吞吐、行動(dòng)猶豫不決、判斷力下降[5-6]。這些負(fù)性的情緒反應(yīng)勢(shì)必會(huì)影響到人們的社會(huì)交往，導(dǎo)致不同程度社交焦慮的出現(xiàn)。

社交焦慮是指對(duì)某一種或多種人際處境有強(qiáng)烈的憂慮、緊張不安或恐懼的情緒反應(yīng)和回避行為[7]。楊眉總結(jié)出社交焦慮的發(fā)生與認(rèn)知障礙、不適應(yīng)行為及不恰當(dāng)?shù)那榫w表達(dá)有關(guān)[8]。張弛的研究也發(fā)現(xiàn)由信息質(zhì)量和信息獲取所引起的信息焦慮對(duì)學(xué)生的社交會(huì)產(chǎn)生影響[9]。

社會(huì)支持被認(rèn)為是個(gè)體通過社會(huì)聯(lián)系所獲得的心理支持來(lái)減輕和緩解心理應(yīng)激反應(yīng)、精神緊張和其他不良心理狀態(tài)[10]。多項(xiàng)研究結(jié)果均表明,社會(huì)支持與焦慮狀態(tài)緊密相關(guān)，社會(huì)支持越高，焦慮狀態(tài)越低[11-13]。社會(huì)支持緩沖器模型理論認(rèn)為，社會(huì)支持通過調(diào)節(jié)其他因素對(duì)于身心狀況的消極影響來(lái)保持與提高個(gè)體的身心健康水平[14]。

研究表明，不同程度的信息焦慮，與孤獨(dú)感、職業(yè)決策、注意力、自我效能感等緊密相關(guān)[4，15-16]。社交焦慮的發(fā)生與不適應(yīng)行為及不恰當(dāng)?shù)那榫w表達(dá)有關(guān)，因此，信息焦慮給人們帶來(lái)的負(fù)性情緒反應(yīng)，例如致思緒混亂、言語(yǔ)吞吐、行動(dòng)猶豫不決、判斷力下降等，都會(huì)對(duì)社交焦慮產(chǎn)生影響，這一點(diǎn)得到張弛研究結(jié)果初步的證明[9]。但是張弛以“朋友數(shù)量感知”作為社交情況的量化測(cè)量指標(biāo)，首先，測(cè)量指標(biāo)比較簡(jiǎn)單，被試主觀報(bào)告的“朋友數(shù)量”不足以表明被試的社交情況，測(cè)量的信效度無(wú)法計(jì)算，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；其次，被試數(shù)量較少，無(wú)法充分驗(yàn)證信息焦慮對(duì)社交焦慮的影響；最后，作者只是簡(jiǎn)單地對(duì)現(xiàn)象作介紹，并沒有深入觸及現(xiàn)象的實(shí)質(zhì)及深層內(nèi)容，沒有從科學(xué)的角度進(jìn)行闡釋信息焦慮對(duì)社交焦慮的影響機(jī)制。因此，當(dāng)前研究在綜述前人研究的基礎(chǔ)上，采用具有良好的測(cè)量學(xué)指標(biāo)的問卷，選取大量的被試來(lái)研究信息焦慮對(duì)社交焦慮的影響，并且深入的分析探討信息焦慮對(duì)社交焦慮影響的機(jī)制。

社會(huì)支持作為個(gè)人與他人或團(tuán)體之間的一種能夠提供精神上或物質(zhì)上援助的一種社會(huì)聯(lián)系，與焦慮狀態(tài)緊密相關(guān)。有研究表明，個(gè)體意識(shí)到他們有充分的社會(huì)支持時(shí)，就會(huì)認(rèn)為自已有很多良好品質(zhì),但是一旦意識(shí)到缺乏社會(huì)支持，就會(huì)感到焦慮、不適應(yīng)和社交拒絕[17]。長(zhǎng)期壓力過大可使大學(xué)生出現(xiàn)認(rèn)知偏差、焦慮、抑郁等心理問題，抑郁、焦慮往往并不是生活中各種壓力直接造成的，而是受個(gè)體自身及所處氛圍等因素的影響，其中社會(huì)支持是一個(gè)重要的影響因素[18-19]。Ham等人的研究發(fā)現(xiàn)，多數(shù)社交焦慮的咨詢者被發(fā)現(xiàn)與社會(huì)支持系統(tǒng)是有關(guān)系的，被診斷為社交焦慮的年輕女性顯示出較少的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和較高的社會(huì)支持不滿意感[20]。梁執(zhí)群等人也證明,無(wú)論是客觀支持、主觀支持，還是支持利用度與個(gè)體在社會(huì)交往中主觀上的苦惱及行為上的回避都密切相關(guān)[21]。以上研究均驗(yàn)證了社會(huì)支持緩沖器模型理論，據(jù)此，當(dāng)前研究假設(shè)社會(huì)支持對(duì)信息焦慮與社交焦慮的關(guān)系存在著顯著的調(diào)節(jié)作用。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象

選自西北師范大學(xué)和蘭州交通大學(xué)兩所普通綜合性大學(xué)的在校本科生，其中文科90人，理工科147人，平均年齡21.3歲，利用自習(xí)時(shí)間統(tǒng)一發(fā)放問卷，共發(fā)放問卷260份，回收有效問卷237份。

1.2 方法

1.2.1 信息焦慮量表 本研究采用由曹剛編制的“信息焦慮量表”，共19個(gè)條目，包括信息認(rèn)知、信息素養(yǎng)、信息需求、信息質(zhì)量、數(shù)據(jù)庫(kù)或搜索引擎質(zhì)量5個(gè)維度[22]。問卷各因素與總問卷的信度良好，總問卷的α值為0.792，各維度的信度系數(shù)從0.696～0.783之間，同時(shí)每個(gè)因子及總問卷的折半信度系數(shù)指標(biāo)在0.628～0.758之間，各因子的折半系數(shù)值均在良好范圍內(nèi)。

1.2.2 交往焦慮量表 交往焦慮量表(Interaction Anxiousness Scale,IAS)用于評(píng)定獨(dú)立于行為之外的主觀社交焦慮體驗(yàn)的傾向。含有15條自陳條目，這些條目按5級(jí)分制予以回答。量表總分最低為15分，最高為75分，分?jǐn)?shù)越高，社交焦慮程度越高。此量表在美國(guó)大學(xué)生中測(cè)試時(shí)，均值及標(biāo)準(zhǔn)差相當(dāng)穩(wěn)定，量表所有條目與其他條目的總數(shù)相關(guān)系數(shù)至少為0.45,Cronbacha系數(shù)超過0.87，與其他測(cè)量社交焦慮及羞怯量表高度相關(guān)(r>0.6)[23]。彭純子等人以中國(guó)大學(xué)生為被試，評(píng)估其在中國(guó)大學(xué)生中的適用性，結(jié)果顯示交往焦慮量表的Cronbacha系數(shù)為0.81，與社交苦惱及回避量表的相關(guān)為0.66，具有良好的測(cè)量學(xué)指標(biāo)，可以作為我國(guó)大學(xué)生社交焦慮研究的有效工具[24]。

1.2.3 社會(huì)支持評(píng)定量表 本研究在肖水源編制的“社會(huì)支持評(píng)定量表”的基礎(chǔ)上稍加變動(dòng)，使其適合大學(xué)生實(shí)際(如，改“同事”為“同學(xué)”、改“夫妻或配偶”為“戀人”、刪除“兒女”選項(xiàng))。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自1986年以來(lái)，“社會(huì)支持評(píng)定量表”已在國(guó)內(nèi)20多項(xiàng)研究中應(yīng)用，具有較好的信度和效度[23]。當(dāng)前研究得到的社會(huì)支持問卷的一致性系數(shù)為0.66。

1.3 統(tǒng)計(jì)處理

采用統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2 結(jié) 果

2.1 信息焦慮、社交焦慮和社會(huì)支持之間的相關(guān)分析

本研究涉及的主要變量包括信息焦慮、社交焦慮和社會(huì)支持，各變量間的關(guān)系見表1。

表1 信息焦慮、社交焦慮和社會(huì)支持之間的相關(guān)(r,n=237)

注：*P<0.05，**P<0.01，***P<0.001，下同

表1顯示，信息焦慮與社交焦慮顯著正相關(guān)(r=0.28,P<0.001)；社會(huì)支持與信息焦慮顯著負(fù)相關(guān)(r=-0.26,P<0.001)；社會(huì)支持與社交焦慮顯著負(fù)相關(guān)(r=-0.28,P<0.01)。同時(shí)，各主要變量間的相關(guān)度并不高，但卻可以避免變量間出現(xiàn)多重共線性，有利于后續(xù)調(diào)節(jié)效應(yīng)的回歸分析[25]。

2.2 社會(huì)支持的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析

一般認(rèn)為，如果自變量和調(diào)節(jié)變量對(duì)因變量的交互作用顯著，則可以認(rèn)為三變量之間存在調(diào)節(jié)作用。因此，根據(jù)之前提出的研究假設(shè)，采用分層回歸分析法對(duì)社會(huì)支持的調(diào)節(jié)效應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)。首先對(duì)研究變量(自變量和調(diào)節(jié)變量)作中心化處理，以避免變量間出現(xiàn)多元共線性問題。然后將自變量(信息焦慮)和調(diào)節(jié)變量(社會(huì)支持)進(jìn)入回歸方程，最后進(jìn)入回歸方程的是自變量和調(diào)節(jié)變量的交互項(xiàng)(因變量是社交焦慮)，見表2。

表2 社會(huì)支持的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)

表2顯示，信息焦慮對(duì)社交焦慮有顯著的正向預(yù)測(cè)作用(β=0.28，P<0.001)，社會(huì)支持對(duì)社交焦慮都有顯著的負(fù)向預(yù)測(cè)作用(β=-0.22，P<0.05)，且社會(huì)支持對(duì)信息焦慮與社交焦慮的關(guān)系具有顯著的負(fù)向調(diào)節(jié)作用(β=-1.65，P<0.05)。

3 討 論

社交焦慮作為目前發(fā)生率高、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、影響人們心理健康的重大心理問題之一,在國(guó)內(nèi)外已受到學(xué)術(shù)界的積極關(guān)注,成為近年來(lái)精神醫(yī)學(xué)和心理學(xué)研究的熱點(diǎn)之一[26]。當(dāng)前研究探討了信息焦慮對(duì)社交焦慮的影響以及社會(huì)支持在信息焦慮和社交焦慮之間的調(diào)節(jié)作用，研究結(jié)果很好的驗(yàn)證了假設(shè)。

3.1 信息焦慮對(duì)社交焦慮的影響

在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，信息的來(lái)源廣泛、更新迅速、質(zhì)量繁雜。如果短時(shí)間內(nèi)大量信息同時(shí)涌入大腦而來(lái)不及被分解消化，大腦皮層活動(dòng)受到抑制，時(shí)間一長(zhǎng)，超過機(jī)體的承受能力，就會(huì)出現(xiàn)邏輯思維及判斷能力降低、緊張、不安、無(wú)助、挫敗、煩躁易怒、由此便會(huì)造成一系列的自我強(qiáng)迫和緊張，即導(dǎo)致信息焦慮[27]。當(dāng)人們處理大量繁雜的信息時(shí)，就需要注意、記憶等認(rèn)知活動(dòng)，消耗認(rèn)知資源。認(rèn)知資源是一種用于支持個(gè)體成功地執(zhí)行認(rèn)知加工的能量,個(gè)體必須使用認(rèn)知資源才能成功地執(zhí)行各種控制化的認(rèn)知操作,如注意控制、記憶更新、短時(shí)記憶、反應(yīng)抑制等[28]。一個(gè)人的認(rèn)知資源是有限的，當(dāng)刺激越復(fù)雜或加工任務(wù)越復(fù)雜時(shí)，占用的認(rèn)知資源就越多，當(dāng)認(rèn)知資源被占用，新的刺激將得不到加工。問題解決和學(xué)習(xí)過程中的各種認(rèn)知加工活動(dòng)均需消耗認(rèn)知資源,若所有活動(dòng)需要的資源總量超過了個(gè)體擁有的資源總量,就會(huì)引起資源分配不足,從而影響學(xué)習(xí)或問題解決效率[29]。信息的輸入，需要消耗認(rèn)知資源去綜合、分析和判斷，當(dāng)面對(duì)大量繁雜的信息時(shí)，在有限的認(rèn)知資源下，就會(huì)出現(xiàn)邏輯思維及判斷力降低，從而引發(fā)緊張、焦慮等負(fù)性情緒反應(yīng)，同時(shí)，一些有用的信息勢(shì)必會(huì)得不到加工，在這些有用的得不到加工的信息中也包括社會(huì)交往過程中需要的信息，即社會(huì)交往時(shí)的認(rèn)知活動(dòng)所需要的認(rèn)知資源被其他信息所占用。特定任務(wù)資源理論認(rèn)為，不同性質(zhì)的任務(wù)可以同時(shí)并存,人們可以輕易地同時(shí)完成兩種性質(zhì)不同的任務(wù),一旦任務(wù)之間的性質(zhì)有相交或產(chǎn)生疊加,干擾就會(huì)產(chǎn)生[30]。社會(huì)交往是在交往過程中通過不斷的獲取交往對(duì)象的各種特征信息來(lái)進(jìn)行對(duì)對(duì)方評(píng)估以及交流的過程，因此，信息焦慮勢(shì)必會(huì)對(duì)社會(huì)交往產(chǎn)生干擾。

大學(xué)生每天接受的繁雜信息多于其他人群。為了使自己的判斷和決策盡可能的準(zhǔn)確,并總是試圖尋找到最多、最全面的信息,而重復(fù)和虛假信息又大量存在,需要大學(xué)生花更多精力和時(shí)間來(lái)鑒別,這無(wú)疑給大學(xué)生信息搜索和選擇增加了壓力[31]。當(dāng)大學(xué)生出現(xiàn)這種搜索和選擇焦慮后,懷疑和不確定感就油然而生,體驗(yàn)到更多的無(wú)助情緒,從而影響大學(xué)生的心理健康水平和造成生活的混亂,無(wú)論是在人際交往上,還是在面臨問題時(shí)都會(huì)受到挫折,產(chǎn)生一定的心理壓力和孤獨(dú)感[2]。本研究的結(jié)果也表明,信息焦慮與社交焦慮顯著正相關(guān)(r=0.28,P<0.001)，由于信息焦慮所引發(fā)的一系列復(fù)雜的諸如緊張、焦急、不安等負(fù)性情緒反應(yīng)，會(huì)造成大學(xué)生產(chǎn)生社交焦慮。

3.2 社會(huì)支持的調(diào)節(jié)作用

親密人際關(guān)系所提供的社會(huì)支持可以通過多種形式幫助個(gè)體緩解壓力，包括調(diào)節(jié)不良情緒、分擔(dān)責(zé)任、提供建議、傳授技巧和提供物質(zhì)幫助等[32]。韋耀陽(yáng)的研究認(rèn)為大學(xué)生的信息焦慮很大一部分原因是對(duì)信息的過分依賴造成的，團(tuán)體依戀有助于同學(xué)們之間進(jìn)行充分的交流，可以獲得同伴有效處理信息的經(jīng)驗(yàn)和一些積極的情感體驗(yàn)，從而在遇到問題時(shí)借鑒朋友的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助自己有效地瀏覽和選擇信息，改變自己對(duì)信息接收的認(rèn)識(shí)和焦慮狀態(tài)，解決學(xué)習(xí)問題，從而體驗(yàn)到在團(tuán)體中的樂趣，同時(shí)對(duì)緩解大學(xué)生對(duì)信息的依賴和焦慮程度有很大幫助[33]。根據(jù)本研究的回歸結(jié)果顯示，社會(huì)支持對(duì)信息焦慮與社交焦慮有顯著的調(diào)節(jié)作用(β=-1.65，P<0.05)。當(dāng)信息焦慮所引發(fā)的一系列復(fù)雜的諸如緊張、焦急、不安等負(fù)性情緒反應(yīng)對(duì)社交焦慮產(chǎn)生影響時(shí)，個(gè)體通過利用社會(huì)支持傳授技巧、提供建議，緩解信息焦慮對(duì)社交焦慮的影響，以達(dá)到心理調(diào)適的目的，這也正是社會(huì)支持緩沖模型所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。同時(shí)，該結(jié)果再一次表明,社會(huì)支持對(duì)于心理健康水平的重要影響[11]。

3.3 本研究的不足與展望

本研究是對(duì)信息焦慮與社交焦慮關(guān)系的初步探討，故難免存在一些不足。首先是取樣范圍比較集中，未來(lái)的研究可以考慮在更大區(qū)域抽取樣本，且不同人口學(xué)背景下的樣本數(shù)量應(yīng)盡量對(duì)等，以使研究結(jié)果具有更好的代表性。其次是在理論方面，本研究雖證明了社會(huì)支持對(duì)信息焦慮與社交焦慮的調(diào)節(jié)關(guān)系，但對(duì)其內(nèi)在的調(diào)節(jié)機(jī)制并不是很清楚，這需要以后的研究作進(jìn)一步探討。最后，本研究在探討信息焦慮時(shí)是以“信息焦慮是指信息用戶在查詢及利用信息過程中由于自身認(rèn)知類型、信息質(zhì)量、個(gè)人信息素養(yǎng)及檢索工具等原因而引起的緊張、不安、焦急等復(fù)雜的情緒狀態(tài)[1]”為概念基礎(chǔ)以大學(xué)生為被試,關(guān)注的是信息用戶個(gè)體在利用信息的過程中由于一些微觀因素所產(chǎn)生的焦慮狀態(tài)[34]。將來(lái)的研究可以在“信息焦慮癥就是人們不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、信息技術(shù)的高速發(fā)展，因無(wú)法準(zhǔn)確獲得、理解、利用信息而產(chǎn)生了嚴(yán)重的焦慮感[35]”的概念基礎(chǔ)上。以信息時(shí)代的大背景為側(cè)重點(diǎn)，探討不同的被試由于適應(yīng)性問題所導(dǎo)致的焦慮狀態(tài)。

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Moderating Effect of Social Support on Relationship between Information Anxiety and Social Anxiety

Wang Yanqing,Xia Ruixue

School of Psychology，Northwest Normal University，Lanzhou 730070，China

Objective:To explore the moderating effect of social support between information anxiety and social anxiety.Methods:A total of 237 college students were measured with Information Anxiety Scale,Interaction Anxiousness Scale and Social Support Scale.Results:①Significantly positive correlation existed between information anxiety and social anxiety(r=0.28,P<0.001).②The moderating effect of social supports was significant(β=-1.65，P<0.05).Conclusion:Negative emotional reactions of anxiety caused by the information conclusion will have an impact of social anxiety,social support plays a regulative role between social anxiety and information anxiety.

Social support;Information anxiety;Social anxiety;Mental health;Moderating effect

R749.7+2

：1005-1252(2015)09-1370-05

10.13342/j.cnki.cjhp.2015.09.026

2015-03-16)

隨著時(shí)代信息化的飛速發(fā)展，人們每天接收著大量的信息，這些信息種類繁多、數(shù)量巨大、內(nèi)容良的傳統(tǒng)文化教育。比如，初中三年級(jí)學(xué)生焦慮程度較高，更傾向于采用挫折的作用與挫折內(nèi)在樂觀性兩種應(yīng)對(duì)方式，所以可以針對(duì)初三學(xué)生開展傳統(tǒng)文化中關(guān)于挫折的教育，促進(jìn)初三學(xué)生形成應(yīng)對(duì)挫折的有效方式，減緩面臨升學(xué)考試的焦慮情緒；初中男生的焦慮程度較高，可以開展針對(duì)初中男生的傳統(tǒng)文化教育，促使其形成合理有效的應(yīng)對(duì)方式，減緩面臨繁重學(xué)業(yè)壓力的焦慮情緒。