推行學(xué)習(xí)積分管理促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展

趙鋼偉

推行學(xué)習(xí)積分管理促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展

趙鋼偉

為改變過(guò)去“要我學(xué)”和“不知道學(xué)什么”的現(xiàn)象，把員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)和培養(yǎng)使用結(jié)合起來(lái)，與全轄轉(zhuǎn)型發(fā)展結(jié)合起來(lái)，在工商銀行總行企業(yè)文化部和杭州金融研修學(xué)院大力支持下，從2014年第四季度起，工行浙江省分行開始在全轄推行學(xué)習(xí)積分管理，并取得初步成效，有力地提高了員工的學(xué)習(xí)積極性。從工行浙江省分行本部2014年底的執(zhí)行情況看，2014年11-12月，本部894名員工中完成10小時(shí)以上網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)的有832人，占員工人數(shù)的93%，而此前的1-10月，本部員工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)在1小時(shí)以下的占47%，前后效果對(duì)比十分明顯。另自2014年12月中下旬到2015年3月底，全轄員工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)平均為35小時(shí)，其中本部員工為18.7小時(shí)，員工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)較以往有很大幅度提升。前階段推行學(xué)習(xí)積分管理的基本做法和體會(huì)：

一、基本做法

前期在推行員工學(xué)習(xí)積分管理中，主要抓了“四個(gè)化”，即學(xué)習(xí)進(jìn)度積分化、積分運(yùn)用具體化、學(xué)習(xí)管理精細(xì)化、學(xué)習(xí)內(nèi)容模塊化。

一是學(xué)習(xí)進(jìn)度積分化即解決學(xué)習(xí)進(jìn)度量化問(wèn)題。計(jì)入學(xué)分的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)項(xiàng)目主要有面授培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)自學(xué)、授課、撰寫論文等，其中主要以面授培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)自學(xué)為主，這兩項(xiàng)的學(xué)習(xí)積分均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)后臺(tái)系統(tǒng)和員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)批量采集。在學(xué)分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)上，無(wú)論是面授培訓(xùn)，還是網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)均按照課時(shí)與學(xué)分一一對(duì)應(yīng)的方式計(jì)算，比如1個(gè)課時(shí)計(jì)1分，另外，我們還規(guī)定，對(duì)參加總行各類培訓(xùn)的考核考試中獲得優(yōu)秀等次的，按實(shí)際課時(shí)所得學(xué)分的加倍進(jìn)行積分。為提高員工的學(xué)習(xí)積極性，我們還利用分行云辦公平臺(tái)，定期公布員工最新所得的學(xué)習(xí)積分，以便讓員工了解自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度。

二是積分運(yùn)用具體化即解決員工學(xué)習(xí)動(dòng)力問(wèn)題。我行把員工學(xué)習(xí)積分分為年度最低學(xué)習(xí)積分和職業(yè)發(fā)展最低學(xué)習(xí)積分，分別作為員工年度考核評(píng)優(yōu)和職業(yè)發(fā)展晉升的必要條件，其中年度學(xué)習(xí)積分的最低要求為50學(xué)分，并規(guī)定面授培訓(xùn)的積分不得超過(guò)30分，確保員工均要學(xué)習(xí)一定課時(shí)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)課程。職業(yè)發(fā)展最低學(xué)分要求，結(jié)合實(shí)際情況，以員工職業(yè)發(fā)展的當(dāng)年度和前兩個(gè)年度為積分區(qū)間，按照年度積分最低要求進(jìn)行折算，確保員工持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。更重要的是，我們規(guī)定并要求嚴(yán)格執(zhí)行不達(dá)到年度最低學(xué)習(xí)積分不能在年度績(jī)效考評(píng)中評(píng)優(yōu)，不達(dá)到職業(yè)發(fā)展最低學(xué)習(xí)積分要求的取消崗位競(jìng)聘資格，這對(duì)員工來(lái)說(shuō)，無(wú)形之中增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的自覺(jué)性。

三是學(xué)習(xí)管理精細(xì)化即規(guī)避無(wú)效學(xué)習(xí)問(wèn)題。我們?cè)趯?shí)踐中體會(huì)到，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)管理，尤其是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的管理，不注意培育員工正確的學(xué)習(xí)理念和學(xué)習(xí)習(xí)慣，就可能出現(xiàn)為積分而學(xué)習(xí)的“異化”現(xiàn)象，與學(xué)習(xí)積分管理的初衷相違背。為避免出現(xiàn)“異化”現(xiàn)象，我們通過(guò)各種方式和渠道，要求各二級(jí)分行既不能層層加碼增加最低學(xué)習(xí)積分要求，而且要求員工不能利用上班時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)或掛網(wǎng)絡(luò)課程跑時(shí)間，確保員工利用業(yè)余碎片化的時(shí)間進(jìn)行有效學(xué)習(xí)。對(duì)檢測(cè)到的有掛網(wǎng)絡(luò)課程跑時(shí)間嫌疑的，我們專門打電話對(duì)其進(jìn)行質(zhì)問(wèn)，要求立即改正。在全省2015年度教育宣傳工作會(huì)議上，我們又對(duì)全面實(shí)施學(xué)習(xí)積分管理尤其是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)管理問(wèn)題作了進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)。

四是學(xué)習(xí)內(nèi)容模塊化即明確學(xué)什么的問(wèn)題，重點(diǎn)是以建立網(wǎng)絡(luò)課程班為載體，確定與員工職業(yè)發(fā)展和崗位履職相結(jié)合的各類員工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)地圖。2014年底，我們以總行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)為依托，以素質(zhì)綜合化為要求，采取網(wǎng)絡(luò)大學(xué)課程為主和自行開發(fā)網(wǎng)絡(luò)課程為輔的方式，建立并推出了專業(yè)相對(duì)整合、員工和課程班一一對(duì)應(yīng)的12個(gè)專業(yè)類員工網(wǎng)絡(luò)課程班，以及1個(gè)管理類員工通用知識(shí)網(wǎng)絡(luò)課程班和1個(gè)全體員工通用知識(shí)網(wǎng)絡(luò)課程班，進(jìn)一步明確了各類員工職業(yè)發(fā)展和崗位履職需要學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)課程體系。其中全體員工通用知識(shí)網(wǎng)絡(luò)課程班供全體員工選學(xué)，管理人員除了必學(xué)管理類通用知識(shí)外，還要選學(xué)相關(guān)一個(gè)專業(yè)類員工課程，從而使全轄每位員工都清楚地了解到從事某崗位（包括職務(wù)晉升和轉(zhuǎn)崗），需要取得何種專業(yè)(任職)資格和需要學(xué)習(xí)培訓(xùn)的具體內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)課程的分類上，主要分為全行員工通用課程、管理類員工通用課程、大個(gè)金模塊、大公司模塊、大機(jī)構(gòu)模塊、大信貸模塊、大財(cái)會(huì)模塊、大綜合模塊、國(guó)際業(yè)務(wù)模塊、互聯(lián)網(wǎng)金融模塊、信息科技模塊、內(nèi)控模塊、運(yùn)管模塊、柜員和客服模塊等，與總行推行的10個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才培訓(xùn)計(jì)劃基本吻合。在網(wǎng)絡(luò)課程組織上，我們事前通過(guò)總行考試系統(tǒng)的報(bào)名功能，按照崗位類別和專業(yè)序列，組織全轄每位管理人員和員工進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)課程班的報(bào)名工作，在此基礎(chǔ)上，將相關(guān)課程班針對(duì)性地推送給相關(guān)人員，從而確保了學(xué)習(xí)管理的規(guī)范性和有序性。

二、幾點(diǎn)體會(huì)

1.領(lǐng)導(dǎo)重視是保證。學(xué)習(xí)積分管理牽涉各專業(yè)部門的工作，牽涉各層面員工的切身利益，需要領(lǐng)導(dǎo)的重視和推動(dòng)。從我行的工作推行情況看，我們先后下發(fā)了一個(gè)管理辦法和3個(gè)工作通知，借助各專業(yè)部門的力量建立了14個(gè)網(wǎng)絡(luò)課程班，并在年度行長(zhǎng)會(huì)議上和專業(yè)會(huì)議上對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行再?gòu)?qiáng)調(diào)、再推動(dòng)，我行之所以能順利推行學(xué)習(xí)積分管理，與分行行長(zhǎng)的主導(dǎo)、分行分管行長(zhǎng)的督導(dǎo)是分不開的。省分行行長(zhǎng)多次就學(xué)習(xí)積分管理聽取專題匯報(bào)，并作出具體指導(dǎo)，提出具體要求。分管副行長(zhǎng)多次召集各專業(yè)部門負(fù)責(zé)人，召開網(wǎng)絡(luò)課程班開發(fā)專題會(huì)議，并從細(xì)節(jié)上對(duì)學(xué)習(xí)積分管理制度提出意見和建議。省分行人力資源專家從人力資源管理角度對(duì)學(xué)習(xí)積分管理制度提出修改建議，并落實(shí)人力資源部一位員工，協(xié)助做好學(xué)習(xí)積分統(tǒng)計(jì)并將員工學(xué)習(xí)積分與人力資源管理系統(tǒng)對(duì)接。

2.激勵(lì)跟進(jìn)是關(guān)鍵。從實(shí)際操作來(lái)看，只有將學(xué)習(xí)積分作為員工發(fā)展和評(píng)優(yōu)的基本條件，才能使學(xué)習(xí)積分管理落到實(shí)處，也才能使教育培訓(xùn)納入到人力資源大循環(huán)中，取得實(shí)實(shí)在在的效果。在2014年度省分行本部員工績(jī)效考核中，我們就對(duì)本部員工2014年度的學(xué)習(xí)積分進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并將不達(dá)到最低積分要求的員工名單提供給人力資源部門，取消了這些員工的評(píng)優(yōu)資格，對(duì)本部全體員工均起到有力的促動(dòng)作用。由于事先告知學(xué)習(xí)積分與年終評(píng)優(yōu)掛鉤，省分行學(xué)習(xí)積分管理員的辦公電話在2014年12月份成了熱線電話，咨詢相關(guān)問(wèn)題的電話絡(luò)繹不絕。

3.簡(jiǎn)單易行是前提。鑒于學(xué)習(xí)積分管理涉及面廣，管理辦法要簡(jiǎn)單易行，積分產(chǎn)生要盡可能利用系統(tǒng)取數(shù)，員工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)界面要友好方便，一句話，就是要教育管理人員工作方便、員工學(xué)習(xí)方便。在學(xué)分的具體采集中，構(gòu)成員工學(xué)習(xí)積分的兩大重要組成部分，即面授培訓(xùn)學(xué)分和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)學(xué)分，均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)后臺(tái)系統(tǒng)或員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)后臺(tái)批量取數(shù)，大大減輕了學(xué)習(xí)積分管理人員的工作量。在員工學(xué)習(xí)方面，我們將相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)課程班，按照一定的對(duì)應(yīng)關(guān)系，自動(dòng)推送給每位員工，為員工學(xué)習(xí)提供了很好的便利。

4.做好提醒是義務(wù)。由于學(xué)習(xí)積分關(guān)系到每位員工的切身利益，及時(shí)做好溫馨提醒，尤其是學(xué)習(xí)積分沒(méi)達(dá)到最低要求人員的提醒，是教育管理部門的職責(zé)和義務(wù)。提醒工作沒(méi)做好，就會(huì)使相關(guān)人員產(chǎn)生埋怨和抵觸情緒，學(xué)習(xí)積分管理改革就會(huì)受到阻力。在2014年12月，我們對(duì)沒(méi)達(dá)到年度最低學(xué)習(xí)積分要求的員工，通過(guò)NOTES、電話、短信等多種方式，及時(shí)做好溫馨提示工作，確保不落一人。