電子商務(wù)時(shí)代的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及前景分析

電子商務(wù)時(shí)代的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及前景分析

青海民族大學(xué) 馬英軍

隨著對(duì)科技設(shè)備的不斷引進(jìn)和應(yīng)用，商務(wù)活動(dòng)形式逐漸呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢(shì)。以各種電子科技設(shè)備為基礎(chǔ)的電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。房地產(chǎn)是中國(guó)各大產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，在新時(shí)代下，其營(yíng)銷(xiāo)方式也受到了很大的影響，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為其主要途徑。本文從房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀出發(fā)，詳細(xì)介紹了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略，進(jìn)而就其發(fā)展前景作深度探討。

電子商務(wù)時(shí)代 房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 現(xiàn)狀 前景

隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸走進(jìn)人們的生活，在生活的每個(gè)角落都發(fā)揮其作用?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸滲透到各個(gè)領(lǐng)域之中，各種商業(yè)貿(mào)易逐漸實(shí)現(xiàn)電子化，標(biāo)志著電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨。我國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)在綜合國(guó)力不斷提高的大背景下，發(fā)展步伐越來(lái)越快。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，每年的房地產(chǎn)建設(shè)規(guī)模越來(lái)越大，在其中的投入資金也逐年遞增，創(chuàng)造了一片繁榮的市場(chǎng)景象[1]。然而，就消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，房地產(chǎn)業(yè)卻受到了一定阻力，房產(chǎn)空置現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，單就北京地區(qū)房產(chǎn)空置情況來(lái)講，房產(chǎn)面積就高達(dá)2000平方千米。這與房地產(chǎn)信息不流暢密切相關(guān)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)缺乏信任。電子商務(wù)時(shí)代下，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越被廣泛提出，并成為各大企業(yè)競(jìng)相發(fā)展的重要工作內(nèi)容之一。對(duì)其現(xiàn)狀和前景有個(gè)更加全面的了解，對(duì)促進(jìn)我國(guó)的房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展具有重要意義[2]。

1 電子商務(wù)時(shí)代的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

1.1 網(wǎng)站內(nèi)容單一，消費(fèi)者獲取的信息量極少

就很多房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)講，雖然都已實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)辦公，對(duì)于房地產(chǎn)信息都進(jìn)行了網(wǎng)站發(fā)布，但是就實(shí)際發(fā)布內(nèi)容而言，還存在很多的不足。首先，由于受到本身企業(yè)實(shí)力的影響，在信息質(zhì)量上，不夠優(yōu)質(zhì)，信息比較陳舊，沒(méi)有做到及時(shí)更新。而且，在信息的選擇上，沒(méi)有加強(qiáng)重視，使得發(fā)布的信息對(duì)消費(fèi)群體的吸引力并不大。其次，信息數(shù)量過(guò)少，使得各項(xiàng)房地產(chǎn)內(nèi)容介紹不夠具體，消費(fèi)者在了解時(shí)也只是得到了基本的表面信息，且在其他傳統(tǒng)媒介中就可以獲取到，導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)欲望并不強(qiáng)烈。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最終成為企業(yè)空設(shè)的信息介紹媒介，利用價(jià)值不高，獨(dú)特性不強(qiáng)。

1.2 網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性加劇了信息間的差異

利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，可以全方位地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信息介紹，大大減少了人力物力，還提高了消費(fèi)者購(gòu)房時(shí)的自主性。對(duì)于房屋的外形，內(nèi)部構(gòu)造都有系統(tǒng)的介紹，為客戶(hù)購(gòu)房提供了基礎(chǔ)。然而，它卻只是“空談”，消費(fèi)者只是從網(wǎng)站上得知房屋的地形環(huán)境等，卻缺乏必要的親身體驗(yàn)，對(duì)于房屋的實(shí)際情況，消費(fèi)者的了解很是片面。這就直接造成了虛擬與現(xiàn)實(shí)之間的矛盾，極易使消費(fèi)者的滿(mǎn)意度下降，影響后期營(yíng)銷(xiāo)工作。而且，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)覆蓋面廣，速度快，而房地產(chǎn)受到地域影響，在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都是不動(dòng)的，使得現(xiàn)實(shí)因素?cái)U(kuò)大，差異增加。

1.3 消費(fèi)者的信任度不高

首先，房地產(chǎn)交易涉及的金額較大，不能與一般的商業(yè)貿(mào)易相比。加上人們傳統(tǒng)思想的影響，使得消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信任度不高。很容易認(rèn)為是在行網(wǎng)絡(luò)詐騙，他們秉持“眼見(jiàn)為實(shí)”的想法，在選擇時(shí)極為猶豫。這在一定程度上使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)失去了群眾基礎(chǔ)，工作開(kāi)展受到了較大阻礙。此外，近年來(lái)，安全隱患越來(lái)越多，各房地產(chǎn)企業(yè)為經(jīng)濟(jì)效益而過(guò)分夸大房地產(chǎn)的信息內(nèi)容，遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離了實(shí)際情況，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在消費(fèi)群體中的信譽(yù)值下降。

1.4 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估上，缺乏管理

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作，企業(yè)通常都是采取任其自由發(fā)展的態(tài)度，缺少較為系統(tǒng)的管理手段。使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果不顯著，影響計(jì)劃的進(jìn)展和成果，也并沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤、檢測(cè)和評(píng)估，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)極其散亂。忽略了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)址的反饋這一重要評(píng)價(jià)信息，使得評(píng)估結(jié)果片面，實(shí)用價(jià)值不高。

1.5 網(wǎng)站融資受阻，營(yíng)銷(xiāo)效果不佳

相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要更大的技術(shù)含量，無(wú)論是在計(jì)算機(jī)設(shè)備還是在云管理上，都需要更多的資金為其提供物質(zhì)保障，而企業(yè)網(wǎng)站從自身利益出發(fā)，不能像消費(fèi)者收費(fèi)，資金來(lái)源全都要靠自身解決，所以，在融資上存在很大困難。資金不到位，便會(huì)間接影響其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果，造成最后的經(jīng)濟(jì)不景氣。

2 加強(qiáng)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略

2.1 完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念

在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略上，4P理論一直占據(jù)著主導(dǎo)地位。它是從企業(yè)的角度考慮營(yíng)銷(xiāo)方法，把企業(yè)利益放在首要位置，忽略了消費(fèi)者的需求，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化為發(fā)展目標(biāo)，使得企業(yè)和消費(fèi)者利益之間存在嚴(yán)重的不平衡關(guān)系。具有很強(qiáng)的理論局限性。所以，就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念而言，必須加以完善，充分考慮到消費(fèi)者這一主體，將消費(fèi)者需求和企業(yè)利潤(rùn)綜合起來(lái)。在不斷研究過(guò)程中，4C理念在電子商務(wù)時(shí)代具有很強(qiáng)的實(shí)用性，其基本模型如圖1所示。

圖1 4C理論

該理念圍繞消費(fèi)者而展開(kāi)，房地產(chǎn)商和消費(fèi)者之間建立良好的平等關(guān)系，充分滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。消費(fèi)者不僅能夠獲得更加優(yōu)質(zhì)的商品，還可以得到更加貼心的服務(wù)，與廠商之間達(dá)成一對(duì)一的密切關(guān)系。該理論的應(yīng)用大大加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，實(shí)現(xiàn)了房地產(chǎn)企業(yè)的高額利潤(rùn)[3]。

2.2 立足理論，建立電子商場(chǎng)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)僅僅局限于發(fā)布信息這一塊，而應(yīng)該不斷加以創(chuàng)新。在4P營(yíng)銷(xiāo)理念的基礎(chǔ)上，各房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)建立電子商場(chǎng)，在網(wǎng)站上出售房地產(chǎn)商品，擴(kuò)充其貿(mào)易渠道，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)理論。在建立電子商場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該有效聯(lián)合媒體、消費(fèi)者等各項(xiàng)社會(huì)資源，保證網(wǎng)絡(luò)信息的統(tǒng)一，不僅可以加快信息的傳播速度，還能加大媒體、企業(yè)、消費(fèi)者三者之間的交流，使他們達(dá)成長(zhǎng)期合作的關(guān)系。此外，在建立商場(chǎng)的同時(shí)，要把服務(wù)消費(fèi)者作為首要任務(wù)，增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，主動(dòng)向消費(fèi)者介紹不同商品，有針對(duì)性地介紹商品各自的特點(diǎn)，幫助消費(fèi)者快速選擇，使其能夠及時(shí)了解到最真實(shí)的信息。對(duì)于消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)，必須做到虛心接受，并做到有則改之無(wú)則加勉，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作。商場(chǎng)出售的商品除了外形、工能等基本建設(shè)，還應(yīng)該有意見(jiàn)反饋這一內(nèi)容，使消費(fèi)者的意見(jiàn)可以及時(shí)傳達(dá)到廠商手中，以便采取相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)策。在電子支付時(shí)，務(wù)必確保付款的安全性，消除消費(fèi)者的疑慮。實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者兩方面目標(biāo)的一致性。

2.3 建立健全各項(xiàng)管理制度

在房地產(chǎn)行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該成為一項(xiàng)獨(dú)立專(zhuān)業(yè)化的工作。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)過(guò)程，必須加強(qiáng)管理，使其運(yùn)行更加科學(xué)有序。應(yīng)該設(shè)立不同的部門(mén)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)劃分成不同的內(nèi)容，從而使工作內(nèi)容細(xì)化有條理。同時(shí)，還應(yīng)特別設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督部門(mén)，制定成套的管理制度，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任感。對(duì)于每個(gè)部門(mén)，應(yīng)該加強(qiáng)它們之間的交流和合作，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整體工作更加高效起來(lái)，可以舉辦不同的企業(yè)團(tuán)體活動(dòng)，提高每個(gè)人的團(tuán)結(jié)意識(shí)，培養(yǎng)每個(gè)部門(mén)之間在工作中的默契。另外，還可以設(shè)定獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提出表?yè)P(yáng)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于懶散違紀(jì)的員工做出適時(shí)的懲戒，從而起到警示作用。另外，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員，必須做好培訓(xùn)工作，使其專(zhuān)業(yè)知識(shí)更加全面。同時(shí)，還要培養(yǎng)他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，使其在具體工作時(shí)能夠做到有耐心，有責(zé)任心，從而加深消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的好印象，提高他們的滿(mǎn)意度。培養(yǎng)每個(gè)人的集體榮譽(yù)感，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作高效進(jìn)行。

3 房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前景分析

3.1 房地產(chǎn)企業(yè)方面

通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的利用，房地產(chǎn)企業(yè)不僅對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策做到及時(shí)全面的了解，對(duì)于其他政策也可以做到相應(yīng)的掌控，在對(duì)房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)行分析時(shí)，可以完成更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，在投資方向上也必然更加明朗。在商品交易的全過(guò)程中，步驟必然會(huì)更加精簡(jiǎn)和安全，需要投入的資金也會(huì)大大減少。交易過(guò)程更加透明，確保了企業(yè)與顧客的雙向溝通，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任逐漸增強(qiáng)，避免了信任危機(jī)。企業(yè)在了解房產(chǎn)動(dòng)態(tài)上能夠更加方便，使得能夠做出最快的調(diào)整，使出售商品在顧客群中的滿(mǎn)意度上升。

3.2 消費(fèi)者方面

首先，在信息獲取上，必然更加高效快捷，不存在獲取障礙。其次，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的地位會(huì)大幅度地提升，逐漸發(fā)揮主體作用，真正意義上達(dá)到享受“顧客就是上帝”的待遇。在購(gòu)房、租房交易上，能夠達(dá)到快速選擇，不會(huì)因?yàn)樾畔⒉煌该鞯瓤陀^原因而猶豫不決。購(gòu)房的經(jīng)濟(jì)費(fèi)用等也必然會(huì)越來(lái)越滿(mǎn)足大部分消費(fèi)群體的實(shí)際情況。在交易時(shí)，安全感增強(qiáng)，不存在資金風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。

3.3 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)方面

為更加適應(yīng)時(shí)代的需求，無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)模式還是營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，都應(yīng)與消費(fèi)者、企業(yè)兩大主體密切相關(guān)。營(yíng)銷(xiāo)理念不斷加以創(chuàng)新，營(yíng)銷(xiāo)方法逐漸趨于完美，營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容更加富有價(jià)值，營(yíng)銷(xiāo)效果與預(yù)期值的符合程度也會(huì)更加接近。

[1] 胡永進(jìn),張景盛.地區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)行的影響和對(duì)策研究[J].常州工學(xué)院學(xué)報(bào),2011,20(03).

[2] 孫玉玲,許化英,張曉濤.現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)房地產(chǎn)發(fā)展方向及應(yīng)用研究[J].考試周刊,2011,19(32).

[3] 劉文婷,鄭學(xué)明,戴王星.論房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2006(09).

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