淺談如何做好電子閱覽室文獻(xiàn)信息個性化服務(wù)

李文竹

（長春大學(xué) 圖書館，長春 130022）

1 電子閱覽室文獻(xiàn)信息個性化服務(wù)理念

電子閱覽室文獻(xiàn)信息個性化服務(wù)始終貫穿著信息傳遞和教育激勵兩個職能，首先是信息的特定傳遞，不是廣普的而是針對電子閱覽室用戶的個體信息需求的一種服務(wù)，即根據(jù)用戶提出的明確要求提供信息服務(wù)，或通過對用戶個性、使用習(xí)慣的分析而主動地向用戶提供其可能需要的信息服務(wù)。其次，通過個性化信息服務(wù)激勵用戶的信息需求，影響用戶的創(chuàng)新意識，服務(wù)過程中根據(jù)用戶的知識結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求和行為方式等來充分激勵用戶需求、促進(jìn)用戶有效檢索和獲取信息，促進(jìn)用戶對信息的有效利用并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行知識創(chuàng)新。

文獻(xiàn)信息個性化服務(wù)是指反映人類個性特征的所有文獻(xiàn)信息，這些文獻(xiàn)信息包括了特定個性的屬性；同時也是由個體特性形成的對信息需求的信息組合。文獻(xiàn)信息個性化服務(wù)主要包括服務(wù)時間和空間的個性化，讀者不受時間和空間的制約而隨時獲得文獻(xiàn)信息服務(wù)；服務(wù)方式的個性化，能根據(jù)用戶個人特點(diǎn)或喜好來開展文獻(xiàn)信息服務(wù)；服務(wù)內(nèi)容個性化，所提供的文獻(xiàn)信息服務(wù)是各取所需，各得其所。

依托網(wǎng)絡(luò)，在傳統(tǒng)閱覽室基礎(chǔ)上發(fā)展起來的電子閱覽室，其文獻(xiàn)信息個性化服務(wù)是傳統(tǒng)的圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的深化，是基于文獻(xiàn)信息用戶的信息個性（如習(xí)慣、偏好、特點(diǎn)、研究課題和研究方向等），向其提供的能滿足其個性化需求的一種文獻(xiàn)信息服務(wù)，是圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)向縱深發(fā)展的重要內(nèi)容。

2 電子閱覽室個性化信息服務(wù)的機(jī)制

在電子閱覽室建立面向用戶的個性化服務(wù)機(jī)制，建立模型電子閱覽室借鑒互聯(lián)網(wǎng)中不同的用戶個體特性采集和個性化信息傳遞的四種方法。

（1）界面定制法。界面定制個性化信息服務(wù)是根據(jù)用戶需求對用戶個體所需的系統(tǒng)界面、資源集合、檢索工具與技術(shù)、檢索利用服務(wù)過程、檢索結(jié)果等進(jìn)行定制。在理想情況下，系統(tǒng)應(yīng)提供以下定制功能：①方便實(shí)用的定制工具；②用戶能對系統(tǒng)提供的定制內(nèi)容進(jìn)行選擇、引入或自定義定制內(nèi)容、組合定制內(nèi)容、調(diào)整定制結(jié)構(gòu)；③查看定制效果；④對定制信息進(jìn)行修改、存儲和管理；⑤根據(jù)用戶使用選擇傾向和歷史統(tǒng)計自動修改定制信息。從個性化程度講，定制應(yīng)能充分支持和展示個人的特色，允許用戶積極參與界面的定制，通過填寫表格，用戶指示出自己的需求和選擇，并依次決定所需的內(nèi)容和對話界面的外觀。

（2）點(diǎn)擊流分析法（Click Stream Analysis）。 點(diǎn)擊流分析法是采集用戶在站點(diǎn)上運(yùn)動情況的方法，可用于跟蹤記錄訪問過的鏈接點(diǎn)，包括用戶的來源地點(diǎn)、瀏覽站點(diǎn)的路線和最終到達(dá)的目標(biāo)。鏈接分析包括對點(diǎn)擊過的鏈接的觀察、它們在屏幕上的相關(guān)位置、用戶在網(wǎng)頁上停留的時間以及點(diǎn)擊過的鏈接間的關(guān)系和最終結(jié)果。通過對這些數(shù)據(jù)的有效分析，不但能夠?qū)D書館藏書建設(shè)起到指導(dǎo)作用，增強(qiáng)電子閱覽室的黏著度，而且能夠反映出用戶在研究方向、研究進(jìn)度和文獻(xiàn)需求等各個方面的狀況。

3 文獻(xiàn)信息個性化服務(wù)的開展與服務(wù)

3.1 建立專門的個性化服務(wù)小組

文獻(xiàn)信息個性化服務(wù)是深層次服務(wù)，是建立在讀者文獻(xiàn)信息個性化需求基礎(chǔ)上的服務(wù)，是向讀者提供文獻(xiàn)信息個性化需求的具體體現(xiàn)。圖書館要抽出懂專業(yè)、懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、懂檢索技術(shù)的專業(yè)人員組成強(qiáng)有力的文獻(xiàn)信息個性化服務(wù)小組，充實(shí)到電子閱覽室，或在電子閱覽室成立相應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，開展文獻(xiàn)信息咨詢、文獻(xiàn)信息檢索、課題服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)檢索服務(wù)等。

3.2 建立文獻(xiàn)信息個性化服務(wù)系統(tǒng)

電子閱覽室的文獻(xiàn)信息個性化服務(wù)就是通過圖書館讀者服務(wù)系統(tǒng)將信息傳遞到用戶自己的信息系統(tǒng)。這是一種具有交互性的系統(tǒng)，例如在本館網(wǎng)站上建立具有文獻(xiàn)信息量大、空間小、檢索快的特點(diǎn)的平臺，使用這個平臺讀者的文獻(xiàn)信息個性化需求得到充分的滿足。因此圖書館應(yīng)幫助用戶建立這樣的系統(tǒng)或平臺，建立讀者個人的文獻(xiàn)信息資源庫，為文獻(xiàn)信息個性化服務(wù)創(chuàng)建交流環(huán)境，以便用戶提出問題并隨時為之提供服務(wù)。

3．3 開展文獻(xiàn)信息推介服務(wù)

就是一種按用戶指定時間或發(fā)生的事件把用戶選定的數(shù)據(jù)自動發(fā)送給讀者的發(fā)布技術(shù)。從圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)角度來看，信息推送技術(shù)是傳統(tǒng)定題服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的拓展。目前，推介服務(wù)分為智能軟件完全自動化的信息推介服務(wù)和借助電子郵箱并依賴人工參與完成的信息推介服務(wù)，當(dāng)讀者向系統(tǒng)輸入自己的信息需求后，系統(tǒng)自動搜索或人工在網(wǎng)上有針對性地搜索，最后定期反饋給讀者。

3.4 科研課題檢索服務(wù)

科研課題檢索是圖書館個性化文獻(xiàn)信息服務(wù)的一項重要工作，應(yīng)該由電子閱覽室主動承擔(dān)起來。電子閱覽室的文獻(xiàn)信息個性化服務(wù)小組要與科研管理部門建立經(jīng)常性聯(lián)系，了解學(xué)校科研課題的立項情況。主動與課題組接觸，在獲得同意后。從課題立項直到成果評審的整個過程，始終擔(dān)任文獻(xiàn)支持的角色。在主動做好跟蹤服務(wù)工作的同時，電子閱覽室還應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢和檢索技術(shù)優(yōu)勢，圍繞課題開展專題服務(wù)、定題服務(wù)、回溯檢索、課題查新以及專利審查等工作。

3.5 網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)檢索服務(wù)是文獻(xiàn)信息個性化服務(wù)的又一重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶網(wǎng)上檢索文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫都有一定的困難，針對讀者的實(shí)際情況，圖書館可在網(wǎng)頁中給以指導(dǎo)和幫助，幫助讀者使用網(wǎng)上資源查找網(wǎng)上信息，告訴讀者如何高速檢索、修改檢索提問等，讓讀者更容易的在數(shù)據(jù)庫中搜索自己需要的文獻(xiàn)信息。

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