以為人本創(chuàng)新發(fā)展構(gòu)建醫(yī)院大后勤保障體系

姜子驥

（大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院，遼寧大連 116027）

以為人本創(chuàng)新發(fā)展構(gòu)建醫(yī)院大后勤保障體系

姜子驥

（大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院，遼寧大連 116027）

介紹大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院樹(shù)立“以人為本，創(chuàng)新發(fā)展”的服務(wù)理念，用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)各項(xiàng)工作，在人員管理、文化建設(shè)、質(zhì)量管理、服務(wù)創(chuàng)新、節(jié)能降耗等方面的改革經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)大后勤系統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。通過(guò)改革工作流程，塑造一支守紀(jì)律、有技術(shù)、能吃苦、肯奉獻(xiàn)的大后勤保障隊(duì)伍，有力的保障了醫(yī)療、教學(xué)、科研的發(fā)展。

創(chuàng)新發(fā)展；大后勤；保障體系

1 后勤的意義闡釋

隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展和規(guī)模的擴(kuò)大，如何做好醫(yī)院后勤保障服務(wù)已成為醫(yī)院現(xiàn)代化管理的一個(gè)重要課題。如果將一個(gè)醫(yī)院比喻成一輛自行車(chē)，那么前輪就是管理團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)前進(jìn)的方向，后輪就是醫(yī)療團(tuán)隊(duì)作為主動(dòng)輪推動(dòng)整體的前進(jìn)，那么后勤部門(mén)可以形象的比喻為鏈條和減震器，后勤任何一環(huán)出問(wèn)題都將影響醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2 大后勤產(chǎn)生的背景、組織架構(gòu)

醫(yī)院跨越式的發(fā)展也引發(fā)了我們對(duì)后勤建設(shè)深刻的思考，臨床需要的是對(duì)醫(yī)療工作的專(zhuān)注，需要聽(tīng)到后勤的一致聲音，是需求優(yōu)質(zhì)高效的滿(mǎn)足，而不是和每個(gè)部門(mén)反復(fù)協(xié)調(diào)后的無(wú)力和無(wú)奈。這就需要我們必須有大格局，大胸懷、大動(dòng)作，要建立一個(gè)與醫(yī)療工作發(fā)展相協(xié)調(diào)、以提供安全有效人性化的后勤服務(wù)產(chǎn)品為標(biāo)準(zhǔn)，以高效率低成本為目標(biāo)的一體化的“大后勤”管理模式。

3 改進(jìn)管理方式

3.1 卓有成效的會(huì)議機(jī)制

（1）聯(lián)席會(huì)議制度：由后勤院長(zhǎng)主持定期召開(kāi)，各科室正副主任參加，其議題涉及院長(zhǎng)辦公會(huì)精神傳達(dá)、工作布置、近期主要工作議程等各個(gè)方面重要問(wèn)題。

（2）行政查房會(huì)：一般每個(gè)月進(jìn)行一次，由主管院長(zhǎng)組織醫(yī)學(xué)設(shè)備部、總務(wù)部進(jìn)行查房，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)碰頭會(huì)，會(huì)議就所對(duì)日常工作加強(qiáng)管控，對(duì)存在問(wèn)題提出改進(jìn)的辦法，對(duì)難點(diǎn)工作大家集思廣益共同推進(jìn)。

（3）專(zhuān)項(xiàng)工作會(huì)：根據(jù)工作需要召開(kāi)，由分管領(lǐng)導(dǎo)主持，相關(guān)人員參加，對(duì)重大項(xiàng)目進(jìn)行安排部署，了解該項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，解決存在的問(wèn)題，確保按時(shí)完成任務(wù)。同時(shí)引入模塊化管理機(jī)制，分成若干個(gè)節(jié)點(diǎn)。

（4）病員及家屬座談會(huì)：一年至少召開(kāi)一次，主要聽(tīng)取了解病員及家屬的意見(jiàn)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)品質(zhì)。

（5）科周會(huì)：傳達(dá)院周會(huì)精神，講評(píng)業(yè)務(wù)，布置本周工作。3.2建立學(xué)習(xí)交流機(jī)制，提高中層干部的管理能力

在貫徹醫(yī)院精神的大前提下，組織科主任進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷的從上級(jí)文件、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、管理文獻(xiàn)等方面汲取養(yǎng)分，并輪流根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容結(jié)合自己對(duì)科室發(fā)展的心德體會(huì)舉辦講座交流體會(huì)，充分調(diào)動(dòng)各室主任的積極性，把工作當(dāng)事業(yè)，發(fā)揚(yáng)“五加二，白加黑”的精神，能干的看速度，不能干的看態(tài)度，鍛造出一支守紀(jì)律、愛(ài)學(xué)習(xí)、懂技術(shù)，肯奉獻(xiàn)的中層管理隊(duì)伍。

4 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)減員增效推動(dòng)社會(huì)化服務(wù)深入發(fā)展

醫(yī)院后勤的現(xiàn)代化建設(shè)需要一支保障有力、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的后勤隊(duì)伍。我們也清醒的意識(shí)到人的因素是第一位的。

近年來(lái)，我院后勤工作堅(jiān)持以人為本，重視人才引進(jìn)和專(zhuān)業(yè)化人才隊(duì)伍建設(shè)，在醫(yī)療設(shè)備管理和基礎(chǔ)建設(shè)等技術(shù)崗位上，招聘了一批畢業(yè)于重點(diǎn)高校專(zhuān)業(yè)對(duì)口文化水平高，專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)，具有深厚人文素養(yǎng)的年輕員工。初步實(shí)現(xiàn)了隊(duì)伍的更新?lián)Q代，改善了后勤人力資源結(jié)構(gòu)，提高了后勤服務(wù)技術(shù)水平，加快了后勤工作人才梯隊(duì)建設(shè)，為醫(yī)院后勤工作的改革創(chuàng)新打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過(guò)減員增效及社會(huì)化服務(wù)的深入，達(dá)到了后勤管理的扁平化、高效化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。進(jìn)一步減輕了醫(yī)院的人員成本支出。提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。

5 開(kāi)源節(jié)流成就大文章

5.1 節(jié)能減排，厲行節(jié)約

（1）建立健全員節(jié)能制度，包括節(jié)電、節(jié)水、車(chē)輛管理、餐廳節(jié)能、節(jié)能減排及物資消耗納入獎(jiǎng)金考核細(xì)則、對(duì)各科室的用能情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)；

（2）建立能源資源消耗統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，對(duì)近三年的水、電、煤氣等能源資源消耗情況建立統(tǒng)一臺(tái)賬；

（3）組織節(jié)能宣傳，采用懸掛條幅、制作張貼節(jié)能畫(huà)報(bào)等形式，宣傳節(jié)能減排的重要性及日常節(jié)能常識(shí)，促使全院人員提升節(jié)能意識(shí)；

（4）已經(jīng)陸續(xù)完成對(duì)老舊耗能的項(xiàng)目的專(zhuān)項(xiàng)改造，正逐步對(duì)加新技術(shù)新設(shè)備的投入力度。

5.2 成本控制

成立常用醫(yī)療設(shè)備和急救設(shè)備調(diào)配中心，提高醫(yī)療設(shè)備使用率，充分發(fā)揮醫(yī)療設(shè)備使用價(jià)值，更好地為病人服務(wù)，同時(shí)減少設(shè)備資金占用率根據(jù)科室特點(diǎn)和使用頻率做出調(diào)整。

目前我們最新的指標(biāo)：固定資產(chǎn)增值率26%；百元固定資產(chǎn)產(chǎn)生的收益128元；百元醫(yī)療收入使用的耗材23元。

6 展望

事實(shí)證明醫(yī)院實(shí)施戰(zhàn)略發(fā)展，離不開(kāi)后勤管理的科學(xué)化和規(guī)范化。通過(guò)一系列項(xiàng)目的通力配合，使我們形成了既有領(lǐng)軍人物又有團(tuán)隊(duì)精神，人才之間相互包容、相互支持、取長(zhǎng)補(bǔ)短的局面，從以上的各個(gè)方面對(duì)大后勤管理這一模式進(jìn)行了初步的嘗試和探討，希望能對(duì)各位同行有些許的借鑒，走大后勤發(fā)展之路，多合作、少競(jìng)爭(zhēng)，多交流，齊發(fā)展，兼收并蓄，博采眾長(zhǎng)，大家共同進(jìn)步。

10.3969/j.issn.1673-0194.2015.19.077

F275

A

1673-0194（2015）19-0134-02

2015-07-30