關(guān)于商用旅游信息系統(tǒng)的總體構(gòu)想及實施

阮冬梅

（云南財經(jīng)大學(xué)旅游與服務(wù)貿(mào)易學(xué)院，昆明 650023）

關(guān)于商用旅游信息系統(tǒng)的總體構(gòu)想及實施

阮冬梅

（云南財經(jīng)大學(xué)旅游與服務(wù)貿(mào)易學(xué)院，昆明 650023）

當(dāng)前在旅游市場競爭十分激烈的情況下，旅游公司的信息系統(tǒng)不僅能起到網(wǎng)絡(luò)營銷的作用，還需要實現(xiàn)支付、物流、個性化服務(wù)要求等信息相融合的目標(biāo)。在總體構(gòu)想下，實施措施包括院依托知名門戶網(wǎng)站、創(chuàng)新支付激勵機(jī)制、強(qiáng)化線下線上聯(lián)動等。

商業(yè)旅游信息系統(tǒng)；總體構(gòu)想；實施

現(xiàn)階段針對商用旅游信息系統(tǒng)（下文簡稱：信息系統(tǒng)）的討論，大多局限在工程技術(shù)領(lǐng)域。這種具有工具理性色彩的實證討論固然擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)勢，但卻未能更好的從整體視域下來考察信息系統(tǒng)的市場化運作要求。顯而易見，當(dāng)前在旅游市場競爭十分激烈的情況下，旅游公司的信息系統(tǒng)不僅能起到網(wǎng)絡(luò)營銷的作用，還需要實現(xiàn)支付、物流、個性化服務(wù)要求等信息相融合的目標(biāo)。由此可見，這遠(yuǎn)不是那些具有工具理性色彩的討論所能涵蓋的。就信息系統(tǒng)的總體構(gòu)想而言，它首先具有技術(shù)上的可行性，再者它一定能兼容旅游產(chǎn)品發(fā)布、銷售在內(nèi)的商業(yè)內(nèi)容，并能為游客帶來便利性的體驗感。那么這就需要在線上信息系統(tǒng)打造上，通過欄目分類來涵蓋以上所提及的商業(yè)內(nèi)容?；谝陨纤觯P者將就文章主題展開討論。

1 商用旅游信息的總體構(gòu)建

結(jié)合上文所提到的作用與目標(biāo)，商用旅游信息的總體構(gòu)建可歸納為以下3個板塊。

1.1 旅游產(chǎn)品信息板塊

由于在對旅游產(chǎn)品的消費很難建立起客戶忠誠度，因此，在旅游產(chǎn)品信息發(fā)布上需要重視挖掘潛在消費者。所謂潛在消費者，是指那些具有消費能力但暫時不具有消費意愿的人群。為此，在信息發(fā)布上就需要突出旅游產(chǎn)品的差異化和使用價值的多元化。前者能為潛在消費者創(chuàng)造出新奇的視覺感受，后者則能使他們感覺到實惠。

1.2 旅游產(chǎn)品銷售板塊

面對當(dāng)下各旅游公司不斷優(yōu)化自身的線下線上功能，那么在旅游產(chǎn)品的銷售上需要為客戶創(chuàng)造出切實的便利性，以及充分利用移動智能終端作為信息系統(tǒng)載體，在安全保障下完成預(yù)約、訂貨、繳費等商務(wù)活動。這樣一來，才能快速鎖定潛在客戶群體。

1.3 旅游產(chǎn)品客服板塊

客戶在線下獲得真實的旅游體驗，其中也可能遭遇到不越快的事件。為了促進(jìn)旅游公司的健康發(fā)展，以及建立起旅游產(chǎn)品發(fā)布和銷售的過程控制體系，這里需要建立旅游產(chǎn)品客戶板塊，該板塊主要涵蓋旅游產(chǎn)品咨詢、客戶投訴等功能。

2 實施中的難點問題分析

在實施中也面臨著以下三個方面的難點問題。

2.1 旅游產(chǎn)品信息發(fā)布方面

在互聯(lián)網(wǎng)世界里，如何使?jié)撛谙M群體快速搜索到本公司的產(chǎn)品信息則是個難題，難點就在于基于網(wǎng)頁特征的信息發(fā)布平臺難以形成差異化的優(yōu)勢，再者，在淺層閱讀習(xí)慣下潛在消費者也無意深入了解公司的產(chǎn)品信息。

2.2 旅游產(chǎn)品線上銷售方面

產(chǎn)品線上銷售狀況直接關(guān)系到旅游公司的經(jīng)營業(yè)績，而在現(xiàn)階段的線上銷售過程中仍存在同質(zhì)化的傾向，如借助網(wǎng)銀或第三方支付系統(tǒng)進(jìn)行支付，但客戶從中并無法獲得類似于積分的激勵，畢竟重復(fù)消費同一件旅游產(chǎn)品的客戶仍是少數(shù)。

2.3 旅游產(chǎn)品客戶反饋方面

建立線上客戶服務(wù)系統(tǒng)意在于，對線下旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管和質(zhì)量控制。因此，需要在線上線下聯(lián)動的基礎(chǔ)上來進(jìn)行客服工作。然而，將客戶的線上反饋及時傳導(dǎo)到線下并給予及時處理，在很多時候仍需借助媒體的力量。

3 解決措施

根據(jù)以上所述，解決措施可從以下三個方面來構(gòu)建。

3.1 依托知名門戶網(wǎng)站

為了解決網(wǎng)頁搜索率這一問題，旅游公司需要積極與各大知名門戶網(wǎng)站進(jìn)行合作。首先，可以選擇以休閑旅游為主題的門戶網(wǎng)站，如攜程。再者，結(jié)合老年人人群的偏好，還可以選擇與綜合類的門戶網(wǎng)站進(jìn)行合作，如新浪、搜狐。為了適應(yīng)移動通訊浪潮的到來，旅游公司還應(yīng)開發(fā)出自己的APP軟件，或者積極尋求與移動運營商進(jìn)行深度合作。

3.2 創(chuàng)新支付激勵機(jī)制

創(chuàng)新支付激勵機(jī)制的目的在于增強(qiáng)潛在客戶支付的意愿，從而能快速鎖定他們。但由于旅游產(chǎn)品并不具有被特定消費者反復(fù)消費的可能，因此，依靠反復(fù)消費而建立起的積分制度或許并不理想。為此，可以在限時支付的現(xiàn)金折扣上做文章，如30分鐘內(nèi)支付可以享受八折優(yōu)惠，超出30分鐘但在60分鐘內(nèi)支付可以享受九折優(yōu)惠。

3.3 強(qiáng)化線下線上聯(lián)動

這里的強(qiáng)化在于提升線下對線上反饋信息處理的時效性，這也是保證客戶利益和促進(jìn)公司發(fā)展的重要舉措。為此，這里可以引入聲譽(yù)約束機(jī)制，即將客戶反饋信息和線下處理進(jìn)程發(fā)布在公司OA系統(tǒng)之中，從而在輿論監(jiān)督下來強(qiáng)化線下線上的聯(lián)動。

4 展望

未來，在信息系統(tǒng)的搭建上還需要得到傳統(tǒng)媒體和政府的支持。對此，筆者做以下兩個方面的展望。

（1）與媒體。旅游資源開發(fā)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動與媒體建立聯(lián)系。在與廣播媒體的聯(lián)系時，可以嘗試圍繞旅游產(chǎn)品開辟旅游信息介紹、互動交流等欄目，從而強(qiáng)化社會公眾對本旅游信息的記憶。針對現(xiàn)在的自駕游出行熱潮，應(yīng)著重與交通廣播臺建立聯(lián)系。

（2）與政府。旅游資源開發(fā)機(jī)構(gòu)可以通過建立辦事處，專人與政府有關(guān)部門保持信息互通。在推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，各地政府都打出了旅游牌。這就表明，大力發(fā)展當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)應(yīng)成為政府的自覺意識。因此，為了配合這一點則需要旅游部門加強(qiáng)與政府間的信息互動。

5 結(jié)語

本文認(rèn)為，旅游公司的信息系統(tǒng)不僅能起到網(wǎng)絡(luò)營銷的作用，還需要實現(xiàn)支付、物流、個性化服務(wù)要求等信息相融合的目標(biāo)。在總體構(gòu)想下，實施措施包括：依托知名門戶網(wǎng)站、創(chuàng)新支付激勵機(jī)制、強(qiáng)化線下線上聯(lián)動等。

［1］李天順.商用旅游信息系統(tǒng)的總體構(gòu)想［J］.陜西師大學(xué)報：自然科學(xué)版，1995，23（2）：89-92.

［2］廖媛秀.淺談旅游集團(tuán)財務(wù)管理信息系統(tǒng)建設(shè)——以xx集團(tuán)公司為例［J］.財經(jīng)界，2015（15）：239-240.

［3］梁其洋.基于開源平臺的昆明市旅游地理信息系統(tǒng)［J］.現(xiàn)代計算機(jī)：上下旬，2015（8）：76-79.

［4］付秋峰.旅游信息系統(tǒng)發(fā)展研究［J］.時代報告：學(xué)術(shù)版，2015（7）：339.

10.3969/j.issn.1673-0194.2015.19.053

F272.7；F592

A

1673-0194（2015）19-0097-02

2015-08-04