全面質(zhì)量管理與組織創(chuàng)新之間的關(guān)系研究

劉 源

（鄭州大學(xué) 商學(xué)院，鄭州 450001）

1 全面質(zhì)量管理與創(chuàng)新

全面質(zhì)量管理是組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理可以提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。包括戴明、朱蘭和克羅斯比在內(nèi)的質(zhì)量管理的前輩，為全面質(zhì)量管理實(shí)踐作出了巨大貢獻(xiàn)，后來(lái)，許多關(guān)于全面質(zhì)量管理實(shí)踐都是以他們的理論框架為基礎(chǔ)，包括后來(lái)的Saraph、Flynn等人的研究也是以此為基礎(chǔ)。

創(chuàng)新是在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)領(lǐng)域生產(chǎn)、采用、同化和實(shí)施價(jià)值增值的過(guò)程，包括兩部分：第一部分是產(chǎn)生想法并將之實(shí)施的過(guò)程，第二部分是實(shí)施的結(jié)果。對(duì)組織創(chuàng)新進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)是組織的重要組成部分，Voss等人提出創(chuàng)新測(cè)定的因素。許多學(xué)者認(rèn)為組織創(chuàng)新能力也受其他因素影響，如解決組織沖突的能力、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、管理者和高層員工的年齡、承擔(dān)責(zé)任和分擔(dān)控制的意愿等。

關(guān)于全面質(zhì)量管理對(duì)組織創(chuàng)新有什么影響，不同學(xué)者有不同看法。首先，Hoang對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果表明，全面質(zhì)量管理在一定程度上對(duì)創(chuàng)新造成積極影響，而且認(rèn)為全面質(zhì)量管理對(duì)新產(chǎn)品和服務(wù)也有積極影響。包括McAdam等人在內(nèi)的很多學(xué)者也得出過(guò)類似結(jié)論。然而，部分研究對(duì)此持相反看法，認(rèn)為由于創(chuàng)新而伴隨的打破常規(guī)會(huì)加深員工對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的恐懼心理，標(biāo)準(zhǔn)化在一定程度上不利于創(chuàng)新。

2 全面質(zhì)量管理對(duì)組織中創(chuàng)新的影響

國(guó)內(nèi)許多學(xué)者在關(guān)于全面質(zhì)量管理對(duì)創(chuàng)新的影響的問(wèn)題進(jìn)行了研究。蔡盛賢對(duì)珠三角地區(qū)的制造業(yè)進(jìn)行了研究，結(jié)果表明，全面質(zhì)量管理對(duì)過(guò)程創(chuàng)新有顯著的積極作用，但對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新無(wú)法起作用。徐慶瑞提出，海爾集團(tuán)對(duì)全面質(zhì)量管理和創(chuàng)新管理進(jìn)行轉(zhuǎn)換和結(jié)合的成功經(jīng)驗(yàn)，為我們深入研究二者之間的關(guān)系提供了實(shí)證基礎(chǔ)。李全喜通過(guò)對(duì)我國(guó)137家制造業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理與創(chuàng)新之間的關(guān)系研究后，表明制造業(yè)中質(zhì)量管理可以影響組織創(chuàng)新中的技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)而積極地影響管理創(chuàng)新。

服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)中的作用越來(lái)越重要，在服務(wù)性組織中實(shí)施全面質(zhì)量管理也迫在眉睫。但目前，對(duì)服務(wù)性組織中的全面質(zhì)量管理和創(chuàng)新的關(guān)系的研究卻很少。

3 全面質(zhì)量管理對(duì)服務(wù)性組織中創(chuàng)新的影響假設(shè)

由于全面質(zhì)量管理對(duì)組織創(chuàng)新的影響在之前研究中沒(méi)有確切答案，甚至出現(xiàn)矛盾的結(jié)論，而且以往的研究范圍主要是制造業(yè)。因此，本文就全面質(zhì)量管理對(duì)服務(wù)性組織中創(chuàng)新的影響提出一個(gè)解決上述問(wèn)題的研究模型。

當(dāng)全面質(zhì)量管理作為一個(gè)以控制為導(dǎo)向的方法時(shí)，它適合追求卓越的績(jī)效和更高的質(zhì)量，而不是創(chuàng)新。外部環(huán)境、組織戰(zhàn)略和內(nèi)部環(huán)境是影響全面質(zhì)量管理實(shí)施的3個(gè)重要因素，本文就這3個(gè)方面來(lái)研究全面質(zhì)量管理對(duì)服務(wù)性組織中創(chuàng)新的影響。結(jié)論是，對(duì)于該問(wèn)題，目前沒(méi)有足夠的理論來(lái)證明全面質(zhì)量管理對(duì)服務(wù)性組織中的創(chuàng)新是否有關(guān)系。相反，當(dāng)考慮到全面質(zhì)量管理和創(chuàng)新這兩個(gè)不同的知識(shí)領(lǐng)域時(shí)，其實(shí)二者之間是有重疊的。因此，導(dǎo)致以下幾個(gè)問(wèn)題：第一，全面質(zhì)量管理在多大程度上對(duì)創(chuàng)新有積極影響；第二，全面質(zhì)量管理在多大程度上受外部環(huán)境、組織戰(zhàn)略和組織文化的影響。目前的研究并沒(méi)有很好地解決這些問(wèn)題。正是這些問(wèn)題才導(dǎo)致全面質(zhì)量管理和創(chuàng)新之間的關(guān)系出現(xiàn)相反的結(jié)果，本文提出以下假設(shè)（見圖1）。

圖1 研究假設(shè)

該模型分別從左、右部分來(lái)分析。全面質(zhì)量管理是一個(gè)多維的管理模型，該模型可以調(diào)整組織內(nèi)部環(huán)境、組織戰(zhàn)略和外部環(huán)境帶來(lái)的影響，同時(shí)反映出質(zhì)量和創(chuàng)新兩個(gè)結(jié)果。本文對(duì)此提出以下假設(shè)：①全面質(zhì)量管理實(shí)踐和質(zhì)量績(jī)效之間存在重要關(guān)系；②全面質(zhì)量管理實(shí)踐和創(chuàng)新績(jī)效之間存在重要關(guān)系；③質(zhì)量績(jī)效和創(chuàng)新績(jī)效之間存在重要關(guān)系；④外部環(huán)境和組織戰(zhàn)略之間有關(guān)系；⑤組織戰(zhàn)略和全面質(zhì)量管理實(shí)踐之間有關(guān)系；⑥組織文化和組織戰(zhàn)略之間有關(guān)系；⑦組織文化和全面質(zhì)量管理實(shí)踐之間有關(guān)系。

總之，如圖1所示的左半部分和右半部分，這項(xiàng)研究的目的是檢查整個(gè)模型的適用性。遺憾的是還沒(méi)有足夠的服務(wù)性組織的數(shù)據(jù)來(lái)支持圖中相關(guān)的假設(shè)。

4 結(jié) 語(yǔ)

本文對(duì)全面質(zhì)量管理和創(chuàng)新之間的關(guān)系進(jìn)行梳理和總結(jié)，并認(rèn)真分析制造業(yè)中全面質(zhì)量管理對(duì)創(chuàng)新的影響。鑒于很少有研究對(duì)服務(wù)性組織中全面質(zhì)量管理和創(chuàng)新之間的關(guān)系進(jìn)行研究，本文建立了自己的模型并提出相關(guān)假設(shè)。值得說(shuō)明的是，在服務(wù)性組織中，關(guān)于全面質(zhì)量管理對(duì)服務(wù)性組織中的創(chuàng)新是否有影響，是積極影響還是消極影響，這個(gè)問(wèn)題依然沒(méi)有絕對(duì)的定論，仍然需要研究者進(jìn)一步研究。

［1］李全喜,孫磐石.質(zhì)量管理與組織創(chuàng)新、組織績(jī)效的關(guān)系——以我國(guó)制造類企業(yè)為例的實(shí)證研究［J］.科技進(jìn)步與對(duì)策,2011(6).