基于可信模型的數(shù)字圖書館云服務(wù)績效評估

王志強(qiáng)

〔摘 要〕云計算環(huán)

境下，如何向用戶提供最有效?最可信的服務(wù)成為數(shù)字圖書館面臨的新挑戰(zhàn)?本文從安全與

風(fēng)險?數(shù)據(jù)可用性?云服務(wù)質(zhì)量與可控性?云資源與經(jīng)濟(jì)性5個方面，提出了一種基于可信

模型的數(shù)字圖書館云服務(wù)績效評估指標(biāo)體系?該指標(biāo)體系評估結(jié)果可為云計算環(huán)境下，數(shù)字

圖書館讀者云閱讀服務(wù)提供量化的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)?

〔關(guān)鍵詞〕數(shù)字圖書館；可信模型

；云服務(wù)；績效評估

DOI：10.3969/j

.issn.1008-0821.2014.01.009

〔中圖分類號〕G250.76 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編

號〕1008-0821（2014）01-0043-03

Cloud Service Performance Evalua

tion for Digital Libraries Based on Trust Model

Wang Zhiqiang

（School of Information Engineering，Lanzhou university of Finance and Economics

，Lanzhou 730020，China）

〔Abstract〕”BZ〗How to provide with the most effective and reliable service in the cloud

computing environment，has become a new challenge for digital library.This paper

proposed a cloud service performance evaluation for digital libraries based on

trust model，from security and risk，data availability，cloud service quality and c

ontrollability，cloud resources and economic dimensions.The evaluation results pr

ovided a quantitative data analysis foundation for cloud reading service for dig

ital libraries under cloud computing environment.

〔Key words〕digital library；

trust model；cloud service；performance evaluation

云計算（Cloud Computing）是由分布式處理技術(shù)?并行處理技術(shù)和網(wǎng)格計算技術(shù)，共

同組成的一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型計算技術(shù)?用戶根據(jù)計算?存儲等活動對云資源的需求，通

過網(wǎng)絡(luò)以按需?易擴(kuò)展的方式獲得所需資源，具有安全?高效?按需?經(jīng)濟(jì)和易擴(kuò)展的優(yōu)點

?

云計算環(huán)境下，服務(wù)能力建設(shè)是一個關(guān)系圖書館云服務(wù)有效性?可持續(xù)性?市場競爭力和讀

者云閱讀滿意度的重要問題?因此，根據(jù)讀者云閱讀活動和圖書館服務(wù)保障能力建設(shè)需求，

制定科學(xué)?準(zhǔn)確?高效?經(jīng)濟(jì)和易控的云圖書館服務(wù)能力評估指標(biāo)體系，是準(zhǔn)確評估圖書館

云服務(wù)能力?發(fā)現(xiàn)云服務(wù)模式存在問題?優(yōu)化云資源配置與管理策略?增強(qiáng)讀者云閱讀滿意

度的關(guān)鍵^[1]?

1 圖書館云服務(wù)績效評估應(yīng)重點關(guān)注

的問題

首先，圖書館應(yīng)明確云服務(wù)過程對云資源的需求和未來變化量，并對云服務(wù)商云資源的數(shù)量

?可用性?保障能力?信譽(yù)度進(jìn)行審查和評估，保證云服務(wù)商系統(tǒng)平臺具有較高的安全性?

效率?經(jīng)濟(jì)性和服務(wù)質(zhì)量?其次，重點關(guān)注云服務(wù)商的技術(shù)水平?安全性?災(zāi)難恢復(fù)保障能

力和業(yè)務(wù)持續(xù)性，安全管理和災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制的科學(xué)性?可操作性，以及發(fā)生安全問題和數(shù)據(jù)

災(zāi)難事件后，云服務(wù)商與圖書館責(zé)任劃分的合理性?第三，明確服務(wù)品質(zhì)協(xié)議（SLA）內(nèi)容

是否符合讀者云閱讀活動需求，并準(zhǔn)確判定圖書館云服務(wù)交付的能力和SLA未來發(fā)展趨勢?

第四，云服務(wù)租賃方式?云服務(wù)租賃的投資收益率?云服務(wù)付費(fèi)方式和讀者云閱讀成本，也

是影響云圖書館服務(wù)有效性和讀者閱讀滿意度的重要因素?圖書館應(yīng)仔細(xì)分析讀者云閱讀服

務(wù)內(nèi)容?云閱讀活動知識獲取的效率?用戶滿意度?所需要的云資源和投資成本?未來可持

續(xù)發(fā)展等因素，通過降低成本投入和提高服務(wù)效率，保證云服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展?

2 基于可信模型的圖書館云服務(wù)績

效評估一級指標(biāo)建立

基于可信模型的圖書館云服務(wù)績效評估一級指標(biāo)的建立，應(yīng)堅持有效評估云服務(wù)商產(chǎn)品租賃

的冗余度?云服務(wù)的安全性?產(chǎn)品使用的成本與經(jīng)濟(jì)性?云服務(wù)的透明度，以及云圖書館閱

讀服務(wù)的效率?質(zhì)量?可靠性和一致性的原則?同時，應(yīng)重點關(guān)注圖書館云服務(wù)的內(nèi)容?讀

者QOS（用戶服務(wù)質(zhì)量需求）?對讀者云閱讀活動滿意度有較大影響的關(guān)鍵因素和云服務(wù)可

持續(xù)發(fā)展等方面?所建立基于可信模型的圖書館云服務(wù)績效評估一級指標(biāo)如表1所示：對表1分析可得出，云服務(wù)的安全與風(fēng)險可控?數(shù)據(jù)的質(zhì)量與可用性?云服務(wù)商資源的質(zhì)量endprint

與可控性?云服務(wù)的質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性，是關(guān)系圖書館云服務(wù)有效性?市場競爭力?可持續(xù)發(fā)展

性和讀者滿意度的關(guān)鍵因素?必須根據(jù)其對云服務(wù)與讀者云閱讀活動滿意度的影響力大小，

分配相應(yīng)的評估因子分值比例?同時，根據(jù)云服務(wù)內(nèi)容與評估標(biāo)準(zhǔn)變化，對評估指標(biāo)內(nèi)容和

影響因子進(jìn)行動態(tài)調(diào)整^[2]?

3.1 云閱讀活動的安全與風(fēng)險評估

圖書館云服務(wù)具有多用戶共享?虛擬化?云環(huán)境復(fù)雜和安全威脅多的特點?此外，云閱讀服

務(wù)在面臨傳統(tǒng)安全威脅的同時，復(fù)雜的云計算環(huán)境也帶來了新的安全威脅與問題?云閱讀活

動的安全與風(fēng)險評估，是關(guān)系云服務(wù)安全性?可靠性和可用性判定的重要過程?圖書館云閱

讀活動的安全與風(fēng)險評估二級指標(biāo)如表2所示：

云圖書館所面臨安全威脅的評估內(nèi)容，主要包括形式多樣的病毒與木馬攻擊?系統(tǒng)漏洞?非

法權(quán)限管理，以及云服務(wù)的故障?效率與可用性保障等?云系統(tǒng)安全防護(hù)性能主要指云系統(tǒng)

的自身健壯性，以及安全防御系統(tǒng)的有效性和動態(tài)適應(yīng)性?安全管理策略可靠性，主要指管

理策略的科學(xué)性?可控性?可調(diào)節(jié)性和復(fù)雜環(huán)境適應(yīng)性?網(wǎng)絡(luò)安全性主要指數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸安

全保障和網(wǎng)絡(luò)自身的安全防護(hù)性能?云服務(wù)商安全性，主要指云服務(wù)商的安全等級和安全保

障策略?技術(shù)水平?云應(yīng)用服務(wù)的安全性，指在復(fù)雜的云計算環(huán)境中，云應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)之間

，以及和操作系統(tǒng)的兼容性?可靠性?服務(wù)質(zhì)量保證和可控性^[3]?

3.2 數(shù)據(jù)的質(zhì)量與可用性保障評估

數(shù)據(jù)的質(zhì)量與可用性保障，關(guān)系著圖書館云服務(wù)的效率?可用性和QOS服務(wù)保證，是圖書館

云服務(wù)效能評估的重要組成部分?圖書館數(shù)據(jù)的質(zhì)量與可用性保障評估二級指標(biāo)如表3所示

云圖書館數(shù)據(jù)存儲安全，是指云圖書館是否具備安全的數(shù)據(jù)管理制度，密鑰和安全證書管理

是否可靠?數(shù)據(jù)管理是否符合法律規(guī)定和維護(hù)讀者隱私，是否嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)傳輸?存儲?保

密?應(yīng)用和刪除安全管理規(guī)定?數(shù)據(jù)存儲安全，是指云圖書館是否按照數(shù)據(jù)的安全管理需求

，將數(shù)據(jù)劃分為不同的安全等級并運(yùn)用相應(yīng)的安全存儲管理策略?是否有效執(zhí)行數(shù)據(jù)存儲加

密策略和多用戶存儲分離?數(shù)據(jù)可管理性，指數(shù)據(jù)是否按照結(jié)構(gòu)化?半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化存

儲模式劃分，具有較高的存儲?管理?查詢?使用效率?數(shù)據(jù)的冗余性和可擴(kuò)展性，指數(shù)據(jù)

管理是否具有冗余存儲和災(zāi)難恢復(fù)功能?數(shù)據(jù)可用性是指數(shù)據(jù)服務(wù)滿足讀者云閱讀活動QOS

需求的能力，是否具有較高的云應(yīng)用服務(wù)效率?數(shù)據(jù)存儲?管理與使用成本評估，指數(shù)據(jù)是

否具有較低的管理?存儲成本與較高的服務(wù)收益率^[4]?

3.3 云資源的質(zhì)量?可控與經(jīng)濟(jì)性評估

云資源的質(zhì)量?可控與經(jīng)濟(jì)性評估，是關(guān)系云服務(wù)商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平?云服務(wù)保障能力?

圖書館云服務(wù)有效性和云閱讀服務(wù)市場競爭力評估的重要指標(biāo)?圖書館云資源的質(zhì)量?可控

與經(jīng)濟(jì)性評估二級指標(biāo)如表4所示：

表4 圖書館云資源的質(zhì)量?可控與經(jīng)濟(jì)

云數(shù)據(jù)中心IT承載能力，反映了云數(shù)據(jù)中心設(shè)備的數(shù)量?性能?服務(wù)能力和云管理員的技術(shù)

水平，以及云系統(tǒng)的智能管理?快速部署?自動化配置?透明接入?負(fù)載均衡和安全穩(wěn)定性

能?服務(wù)商云資源掌控能力指服務(wù)商對云資源的整合?管理?分配和調(diào)度能力，是圖書館云

服務(wù)資源保障的前提?圖書館云資源的可用性是指圖書館根據(jù)讀者云閱讀需求，進(jìn)行云服務(wù)

負(fù)載估算?云服務(wù)協(xié)議簽署?云資源配置與調(diào)度?云個性化應(yīng)用服務(wù)的能力?云資源經(jīng)濟(jì)性

與投資收益，主要分為云服務(wù)的投資成本和云圖書館服務(wù)收益兩部分?主要包括基礎(chǔ)設(shè)施即

服務(wù)（IaaS）?平臺即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS）的成本投入，云圖書館設(shè)備購買

與升級?人員培訓(xùn)的成本，以及云服務(wù)與系統(tǒng)運(yùn)營過程中的軟件?硬件和人工成本投入?云

圖書館服務(wù)收益主要由云讀者閱讀收益?云服務(wù)業(yè)績效率提升收益和投資回報率3部分組成

^[5]?

3.4 云服務(wù)的質(zhì)量與可控性評估

讀者云服務(wù)的質(zhì)量與可控性評估，體現(xiàn)了圖書館讀者服務(wù)的SLA（服務(wù)等級協(xié)議）水平，同

時，也反映了圖書館對云服務(wù)的可控性和服務(wù)質(zhì)量保證水平?圖書館云服務(wù)的質(zhì)量與可控性

評估二級指標(biāo)如表5所示?

云服務(wù)性能指標(biāo)評估，指讀者云閱讀活動的服務(wù)響應(yīng)時間?數(shù)據(jù)傳輸速率與吞吐量?高峰期

負(fù)載處理能力等，關(guān)系讀者云閱讀質(zhì)量的服務(wù)參數(shù)指標(biāo)?云服務(wù)的可用性，主要包括云服務(wù)

的負(fù)載彈性?服務(wù)完整性?訪問有效性?QOS保障?靈活性和可擴(kuò)展性?云服務(wù)安全可靠性

，主要是云服務(wù)的可持續(xù)時間與穩(wěn)定性?災(zāi)難恢復(fù)能力和時限?服務(wù)的透明度等?云服務(wù)的

成本與收益，主要指云服務(wù)投資與收益率?服務(wù)的定價合理性?性價比和云服務(wù)社會收益等

?服務(wù)動態(tài)可控性，主要涉及云資源的動態(tài)管理與遷移?數(shù)據(jù)的動態(tài)管理?云服務(wù)系統(tǒng)與管

理策略的動態(tài)優(yōu)化等內(nèi)容?服務(wù)的可合作管理性，主要指云圖書館與云服務(wù)商的可合作性?

云圖書館與第三方云應(yīng)用服務(wù)商的可合作性?云資源與數(shù)據(jù)的可共享性等^[6]?HJ〗

表5 圖書館云服務(wù)的質(zhì)量與可控性評估

4 結(jié)束語

云計算環(huán)境下，數(shù)字圖書館云服務(wù)績效評估，是一個關(guān)系圖書館云基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有效性判定

?云服務(wù)QOS質(zhì)量保證?云服務(wù)策略科學(xué)性評估與優(yōu)化?云服務(wù)用戶滿意度和市場競爭力保

障的重要過程?

因此，云圖書館在制定云服務(wù)績效評估指標(biāo)體系時，應(yīng)保證評估指標(biāo)科學(xué)?高效?動態(tài)和易

于獲取?同時，評估過程應(yīng)與讀者云閱讀需求和QOS質(zhì)量保障相結(jié)合，堅持準(zhǔn)確?快速?經(jīng)

濟(jì)?可控和動態(tài)調(diào)整的原則，才能確保評估結(jié)果科學(xué)?全面?準(zhǔn)確和易用，才能為云圖書館

服務(wù)能力建設(shè)和用戶服務(wù)質(zhì)量保障提供可靠的數(shù)據(jù)支持?

參考文獻(xiàn)

[1]郭麗，田原.基于顧客認(rèn)知價值的企業(yè)產(chǎn)品定價[J].渤海大學(xué)學(xué)報，2

010，（1）：116-119.

[2]吳麗華，曹均闊，張瑜.云計算服務(wù)中客戶感知價值模型和評價方法研究[J].計算機(jī)

與數(shù)字工程，2013，41（1）：52-55.

[3]羅軍舟，金嘉暉，宋愛波，等.云計算：體系架構(gòu)與關(guān)鍵技術(shù)[J].通信學(xué)報，2011，32

（7）：3-20.

[4]馬澤爾.云計算安全與隱私[M].劉戈舟，楊譯明，劉寶旭，譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社

，2011：63-66.

[5]羅賀，李升.面向云計算環(huán)境的多源信息服務(wù)模式設(shè)計[J].管理學(xué)報，2012，9（11

）：1667-1673.

[6]趙曉永，楊揚(yáng)，孫莉莉，等.面向用戶體驗的云計算服務(wù)可信模型研究[J].小型微型

計算機(jī)系統(tǒng)，2013，（3）：450-452.

（本文責(zé)任編輯：孫國雷）endprint

與可控性?云服務(wù)的質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性，是關(guān)系圖書館云服務(wù)有效性?市場競爭力?可持續(xù)發(fā)展

性和讀者滿意度的關(guān)鍵因素?必須根據(jù)其對云服務(wù)與讀者云閱讀活動滿意度的影響力大小，

分配相應(yīng)的評估因子分值比例?同時，根據(jù)云服務(wù)內(nèi)容與評估標(biāo)準(zhǔn)變化，對評估指標(biāo)內(nèi)容和

影響因子進(jìn)行動態(tài)調(diào)整^[2]?

3.1 云閱讀活動的安全與風(fēng)險評估

圖書館云服務(wù)具有多用戶共享?虛擬化?云環(huán)境復(fù)雜和安全威脅多的特點?此外，云閱讀服

務(wù)在面臨傳統(tǒng)安全威脅的同時，復(fù)雜的云計算環(huán)境也帶來了新的安全威脅與問題?云閱讀活

動的安全與風(fēng)險評估，是關(guān)系云服務(wù)安全性?可靠性和可用性判定的重要過程?圖書館云閱

讀活動的安全與風(fēng)險評估二級指標(biāo)如表2所示：

云圖書館所面臨安全威脅的評估內(nèi)容，主要包括形式多樣的病毒與木馬攻擊?系統(tǒng)漏洞?非

法權(quán)限管理，以及云服務(wù)的故障?效率與可用性保障等?云系統(tǒng)安全防護(hù)性能主要指云系統(tǒng)

的自身健壯性，以及安全防御系統(tǒng)的有效性和動態(tài)適應(yīng)性?安全管理策略可靠性，主要指管

理策略的科學(xué)性?可控性?可調(diào)節(jié)性和復(fù)雜環(huán)境適應(yīng)性?網(wǎng)絡(luò)安全性主要指數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸安

全保障和網(wǎng)絡(luò)自身的安全防護(hù)性能?云服務(wù)商安全性，主要指云服務(wù)商的安全等級和安全保

障策略?技術(shù)水平?云應(yīng)用服務(wù)的安全性，指在復(fù)雜的云計算環(huán)境中，云應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)之間

，以及和操作系統(tǒng)的兼容性?可靠性?服務(wù)質(zhì)量保證和可控性^[3]?

3.2 數(shù)據(jù)的質(zhì)量與可用性保障評估

數(shù)據(jù)的質(zhì)量與可用性保障，關(guān)系著圖書館云服務(wù)的效率?可用性和QOS服務(wù)保證，是圖書館

云服務(wù)效能評估的重要組成部分?圖書館數(shù)據(jù)的質(zhì)量與可用性保障評估二級指標(biāo)如表3所示

云圖書館數(shù)據(jù)存儲安全，是指云圖書館是否具備安全的數(shù)據(jù)管理制度，密鑰和安全證書管理

是否可靠?數(shù)據(jù)管理是否符合法律規(guī)定和維護(hù)讀者隱私，是否嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)傳輸?存儲?保

密?應(yīng)用和刪除安全管理規(guī)定?數(shù)據(jù)存儲安全，是指云圖書館是否按照數(shù)據(jù)的安全管理需求

，將數(shù)據(jù)劃分為不同的安全等級并運(yùn)用相應(yīng)的安全存儲管理策略?是否有效執(zhí)行數(shù)據(jù)存儲加

密策略和多用戶存儲分離?數(shù)據(jù)可管理性，指數(shù)據(jù)是否按照結(jié)構(gòu)化?半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化存

儲模式劃分，具有較高的存儲?管理?查詢?使用效率?數(shù)據(jù)的冗余性和可擴(kuò)展性，指數(shù)據(jù)

管理是否具有冗余存儲和災(zāi)難恢復(fù)功能?數(shù)據(jù)可用性是指數(shù)據(jù)服務(wù)滿足讀者云閱讀活動QOS

需求的能力，是否具有較高的云應(yīng)用服務(wù)效率?數(shù)據(jù)存儲?管理與使用成本評估，指數(shù)據(jù)是

否具有較低的管理?存儲成本與較高的服務(wù)收益率^[4]?

3.3 云資源的質(zhì)量?可控與經(jīng)濟(jì)性評估

云資源的質(zhì)量?可控與經(jīng)濟(jì)性評估，是關(guān)系云服務(wù)商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平?云服務(wù)保障能力?

圖書館云服務(wù)有效性和云閱讀服務(wù)市場競爭力評估的重要指標(biāo)?圖書館云資源的質(zhì)量?可控

與經(jīng)濟(jì)性評估二級指標(biāo)如表4所示：

表4 圖書館云資源的質(zhì)量?可控與經(jīng)濟(jì)

云數(shù)據(jù)中心IT承載能力，反映了云數(shù)據(jù)中心設(shè)備的數(shù)量?性能?服務(wù)能力和云管理員的技術(shù)

水平，以及云系統(tǒng)的智能管理?快速部署?自動化配置?透明接入?負(fù)載均衡和安全穩(wěn)定性

能?服務(wù)商云資源掌控能力指服務(wù)商對云資源的整合?管理?分配和調(diào)度能力，是圖書館云

服務(wù)資源保障的前提?圖書館云資源的可用性是指圖書館根據(jù)讀者云閱讀需求，進(jìn)行云服務(wù)

負(fù)載估算?云服務(wù)協(xié)議簽署?云資源配置與調(diào)度?云個性化應(yīng)用服務(wù)的能力?云資源經(jīng)濟(jì)性

與投資收益，主要分為云服務(wù)的投資成本和云圖書館服務(wù)收益兩部分?主要包括基礎(chǔ)設(shè)施即

服務(wù)（IaaS）?平臺即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS）的成本投入，云圖書館設(shè)備購買

與升級?人員培訓(xùn)的成本，以及云服務(wù)與系統(tǒng)運(yùn)營過程中的軟件?硬件和人工成本投入?云

圖書館服務(wù)收益主要由云讀者閱讀收益?云服務(wù)業(yè)績效率提升收益和投資回報率3部分組成

^[5]?

3.4 云服務(wù)的質(zhì)量與可控性評估

讀者云服務(wù)的質(zhì)量與可控性評估，體現(xiàn)了圖書館讀者服務(wù)的SLA（服務(wù)等級協(xié)議）水平，同

時，也反映了圖書館對云服務(wù)的可控性和服務(wù)質(zhì)量保證水平?圖書館云服務(wù)的質(zhì)量與可控性

評估二級指標(biāo)如表5所示?

云服務(wù)性能指標(biāo)評估，指讀者云閱讀活動的服務(wù)響應(yīng)時間?數(shù)據(jù)傳輸速率與吞吐量?高峰期

負(fù)載處理能力等，關(guān)系讀者云閱讀質(zhì)量的服務(wù)參數(shù)指標(biāo)?云服務(wù)的可用性，主要包括云服務(wù)

的負(fù)載彈性?服務(wù)完整性?訪問有效性?QOS保障?靈活性和可擴(kuò)展性?云服務(wù)安全可靠性

，主要是云服務(wù)的可持續(xù)時間與穩(wěn)定性?災(zāi)難恢復(fù)能力和時限?服務(wù)的透明度等?云服務(wù)的

成本與收益，主要指云服務(wù)投資與收益率?服務(wù)的定價合理性?性價比和云服務(wù)社會收益等

?服務(wù)動態(tài)可控性，主要涉及云資源的動態(tài)管理與遷移?數(shù)據(jù)的動態(tài)管理?云服務(wù)系統(tǒng)與管

理策略的動態(tài)優(yōu)化等內(nèi)容?服務(wù)的可合作管理性，主要指云圖書館與云服務(wù)商的可合作性?

云圖書館與第三方云應(yīng)用服務(wù)商的可合作性?云資源與數(shù)據(jù)的可共享性等^[6]?HJ〗

表5 圖書館云服務(wù)的質(zhì)量與可控性評估

4 結(jié)束語

云計算環(huán)境下，數(shù)字圖書館云服務(wù)績效評估，是一個關(guān)系圖書館云基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有效性判定

?云服務(wù)QOS質(zhì)量保證?云服務(wù)策略科學(xué)性評估與優(yōu)化?云服務(wù)用戶滿意度和市場競爭力保

障的重要過程?

因此，云圖書館在制定云服務(wù)績效評估指標(biāo)體系時，應(yīng)保證評估指標(biāo)科學(xué)?高效?動態(tài)和易

于獲取?同時，評估過程應(yīng)與讀者云閱讀需求和QOS質(zhì)量保障相結(jié)合，堅持準(zhǔn)確?快速?經(jīng)

濟(jì)?可控和動態(tài)調(diào)整的原則，才能確保評估結(jié)果科學(xué)?全面?準(zhǔn)確和易用，才能為云圖書館

服務(wù)能力建設(shè)和用戶服務(wù)質(zhì)量保障提供可靠的數(shù)據(jù)支持?

參考文獻(xiàn)

[1]郭麗，田原.基于顧客認(rèn)知價值的企業(yè)產(chǎn)品定價[J].渤海大學(xué)學(xué)報，2

010，（1）：116-119.

[2]吳麗華，曹均闊，張瑜.云計算服務(wù)中客戶感知價值模型和評價方法研究[J].計算機(jī)

與數(shù)字工程，2013，41（1）：52-55.

[3]羅軍舟，金嘉暉，宋愛波，等.云計算：體系架構(gòu)與關(guān)鍵技術(shù)[J].通信學(xué)報，2011，32

（7）：3-20.

[4]馬澤爾.云計算安全與隱私[M].劉戈舟，楊譯明，劉寶旭，譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社

，2011：63-66.

[5]羅賀，李升.面向云計算環(huán)境的多源信息服務(wù)模式設(shè)計[J].管理學(xué)報，2012，9（11

）：1667-1673.

[6]趙曉永，楊揚(yáng)，孫莉莉，等.面向用戶體驗的云計算服務(wù)可信模型研究[J].小型微型

計算機(jī)系統(tǒng)，2013，（3）：450-452.

（本文責(zé)任編輯：孫國雷）endprint

與可控性?云服務(wù)的質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性，是關(guān)系圖書館云服務(wù)有效性?市場競爭力?可持續(xù)發(fā)展

性和讀者滿意度的關(guān)鍵因素?必須根據(jù)其對云服務(wù)與讀者云閱讀活動滿意度的影響力大小，

分配相應(yīng)的評估因子分值比例?同時，根據(jù)云服務(wù)內(nèi)容與評估標(biāo)準(zhǔn)變化，對評估指標(biāo)內(nèi)容和

影響因子進(jìn)行動態(tài)調(diào)整^[2]?

3.1 云閱讀活動的安全與風(fēng)險評估

圖書館云服務(wù)具有多用戶共享?虛擬化?云環(huán)境復(fù)雜和安全威脅多的特點?此外，云閱讀服

務(wù)在面臨傳統(tǒng)安全威脅的同時，復(fù)雜的云計算環(huán)境也帶來了新的安全威脅與問題?云閱讀活

動的安全與風(fēng)險評估，是關(guān)系云服務(wù)安全性?可靠性和可用性判定的重要過程?圖書館云閱

讀活動的安全與風(fēng)險評估二級指標(biāo)如表2所示：

云圖書館所面臨安全威脅的評估內(nèi)容，主要包括形式多樣的病毒與木馬攻擊?系統(tǒng)漏洞?非

法權(quán)限管理，以及云服務(wù)的故障?效率與可用性保障等?云系統(tǒng)安全防護(hù)性能主要指云系統(tǒng)

的自身健壯性，以及安全防御系統(tǒng)的有效性和動態(tài)適應(yīng)性?安全管理策略可靠性，主要指管

理策略的科學(xué)性?可控性?可調(diào)節(jié)性和復(fù)雜環(huán)境適應(yīng)性?網(wǎng)絡(luò)安全性主要指數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸安

全保障和網(wǎng)絡(luò)自身的安全防護(hù)性能?云服務(wù)商安全性，主要指云服務(wù)商的安全等級和安全保

障策略?技術(shù)水平?云應(yīng)用服務(wù)的安全性，指在復(fù)雜的云計算環(huán)境中，云應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)之間

，以及和操作系統(tǒng)的兼容性?可靠性?服務(wù)質(zhì)量保證和可控性^[3]?

3.2 數(shù)據(jù)的質(zhì)量與可用性保障評估

數(shù)據(jù)的質(zhì)量與可用性保障，關(guān)系著圖書館云服務(wù)的效率?可用性和QOS服務(wù)保證，是圖書館

云服務(wù)效能評估的重要組成部分?圖書館數(shù)據(jù)的質(zhì)量與可用性保障評估二級指標(biāo)如表3所示

云圖書館數(shù)據(jù)存儲安全，是指云圖書館是否具備安全的數(shù)據(jù)管理制度，密鑰和安全證書管理

是否可靠?數(shù)據(jù)管理是否符合法律規(guī)定和維護(hù)讀者隱私，是否嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)傳輸?存儲?保

密?應(yīng)用和刪除安全管理規(guī)定?數(shù)據(jù)存儲安全，是指云圖書館是否按照數(shù)據(jù)的安全管理需求

，將數(shù)據(jù)劃分為不同的安全等級并運(yùn)用相應(yīng)的安全存儲管理策略?是否有效執(zhí)行數(shù)據(jù)存儲加

密策略和多用戶存儲分離?數(shù)據(jù)可管理性，指數(shù)據(jù)是否按照結(jié)構(gòu)化?半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化存

儲模式劃分，具有較高的存儲?管理?查詢?使用效率?數(shù)據(jù)的冗余性和可擴(kuò)展性，指數(shù)據(jù)

管理是否具有冗余存儲和災(zāi)難恢復(fù)功能?數(shù)據(jù)可用性是指數(shù)據(jù)服務(wù)滿足讀者云閱讀活動QOS

需求的能力，是否具有較高的云應(yīng)用服務(wù)效率?數(shù)據(jù)存儲?管理與使用成本評估，指數(shù)據(jù)是

否具有較低的管理?存儲成本與較高的服務(wù)收益率^[4]?

3.3 云資源的質(zhì)量?可控與經(jīng)濟(jì)性評估

云資源的質(zhì)量?可控與經(jīng)濟(jì)性評估，是關(guān)系云服務(wù)商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平?云服務(wù)保障能力?

圖書館云服務(wù)有效性和云閱讀服務(wù)市場競爭力評估的重要指標(biāo)?圖書館云資源的質(zhì)量?可控

與經(jīng)濟(jì)性評估二級指標(biāo)如表4所示：

表4 圖書館云資源的質(zhì)量?可控與經(jīng)濟(jì)

云數(shù)據(jù)中心IT承載能力，反映了云數(shù)據(jù)中心設(shè)備的數(shù)量?性能?服務(wù)能力和云管理員的技術(shù)

水平，以及云系統(tǒng)的智能管理?快速部署?自動化配置?透明接入?負(fù)載均衡和安全穩(wěn)定性

能?服務(wù)商云資源掌控能力指服務(wù)商對云資源的整合?管理?分配和調(diào)度能力，是圖書館云

服務(wù)資源保障的前提?圖書館云資源的可用性是指圖書館根據(jù)讀者云閱讀需求，進(jìn)行云服務(wù)

負(fù)載估算?云服務(wù)協(xié)議簽署?云資源配置與調(diào)度?云個性化應(yīng)用服務(wù)的能力?云資源經(jīng)濟(jì)性

與投資收益，主要分為云服務(wù)的投資成本和云圖書館服務(wù)收益兩部分?主要包括基礎(chǔ)設(shè)施即

服務(wù)（IaaS）?平臺即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS）的成本投入，云圖書館設(shè)備購買

與升級?人員培訓(xùn)的成本，以及云服務(wù)與系統(tǒng)運(yùn)營過程中的軟件?硬件和人工成本投入?云

圖書館服務(wù)收益主要由云讀者閱讀收益?云服務(wù)業(yè)績效率提升收益和投資回報率3部分組成

^[5]?

3.4 云服務(wù)的質(zhì)量與可控性評估

讀者云服務(wù)的質(zhì)量與可控性評估，體現(xiàn)了圖書館讀者服務(wù)的SLA（服務(wù)等級協(xié)議）水平，同

時，也反映了圖書館對云服務(wù)的可控性和服務(wù)質(zhì)量保證水平?圖書館云服務(wù)的質(zhì)量與可控性

評估二級指標(biāo)如表5所示?

云服務(wù)性能指標(biāo)評估，指讀者云閱讀活動的服務(wù)響應(yīng)時間?數(shù)據(jù)傳輸速率與吞吐量?高峰期

負(fù)載處理能力等，關(guān)系讀者云閱讀質(zhì)量的服務(wù)參數(shù)指標(biāo)?云服務(wù)的可用性，主要包括云服務(wù)

的負(fù)載彈性?服務(wù)完整性?訪問有效性?QOS保障?靈活性和可擴(kuò)展性?云服務(wù)安全可靠性

，主要是云服務(wù)的可持續(xù)時間與穩(wěn)定性?災(zāi)難恢復(fù)能力和時限?服務(wù)的透明度等?云服務(wù)的

成本與收益，主要指云服務(wù)投資與收益率?服務(wù)的定價合理性?性價比和云服務(wù)社會收益等

?服務(wù)動態(tài)可控性，主要涉及云資源的動態(tài)管理與遷移?數(shù)據(jù)的動態(tài)管理?云服務(wù)系統(tǒng)與管

理策略的動態(tài)優(yōu)化等內(nèi)容?服務(wù)的可合作管理性，主要指云圖書館與云服務(wù)商的可合作性?

云圖書館與第三方云應(yīng)用服務(wù)商的可合作性?云資源與數(shù)據(jù)的可共享性等^[6]?HJ〗

表5 圖書館云服務(wù)的質(zhì)量與可控性評估

4 結(jié)束語

云計算環(huán)境下，數(shù)字圖書館云服務(wù)績效評估，是一個關(guān)系圖書館云基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有效性判定

?云服務(wù)QOS質(zhì)量保證?云服務(wù)策略科學(xué)性評估與優(yōu)化?云服務(wù)用戶滿意度和市場競爭力保

障的重要過程?

因此，云圖書館在制定云服務(wù)績效評估指標(biāo)體系時，應(yīng)保證評估指標(biāo)科學(xué)?高效?動態(tài)和易

于獲取?同時，評估過程應(yīng)與讀者云閱讀需求和QOS質(zhì)量保障相結(jié)合，堅持準(zhǔn)確?快速?經(jīng)

濟(jì)?可控和動態(tài)調(diào)整的原則，才能確保評估結(jié)果科學(xué)?全面?準(zhǔn)確和易用，才能為云圖書館

服務(wù)能力建設(shè)和用戶服務(wù)質(zhì)量保障提供可靠的數(shù)據(jù)支持?

參考文獻(xiàn)

[1]郭麗，田原.基于顧客認(rèn)知價值的企業(yè)產(chǎn)品定價[J].渤海大學(xué)學(xué)報，2

010，（1）：116-119.

[2]吳麗華，曹均闊，張瑜.云計算服務(wù)中客戶感知價值模型和評價方法研究[J].計算機(jī)

與數(shù)字工程，2013，41（1）：52-55.

[3]羅軍舟，金嘉暉，宋愛波，等.云計算：體系架構(gòu)與關(guān)鍵技術(shù)[J].通信學(xué)報，2011，32

（7）：3-20.

[4]馬澤爾.云計算安全與隱私[M].劉戈舟，楊譯明，劉寶旭，譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社

，2011：63-66.

[5]羅賀，李升.面向云計算環(huán)境的多源信息服務(wù)模式設(shè)計[J].管理學(xué)報，2012，9（11

）：1667-1673.

[6]趙曉永，楊揚(yáng)，孫莉莉，等.面向用戶體驗的云計算服務(wù)可信模型研究[J].小型微型

計算機(jī)系統(tǒng)，2013，（3）：450-452.

（本文責(zé)任編輯：孫國雷）endprint