改出新世界

童德彥

在廣州豪華的正佳商場里，有兩間八十平方米的小店，墻上掛著雍容華貴艷麗的牡丹與字畫，房中擺滿案臺(tái)、衣料和機(jī)器，僅有十六臺(tái)縫紉機(jī)，十一個(gè)員工由女店主余嵐清來打理。你說它是個(gè)車間或作坊，也無不可。

可它麻雀雖小，肝膽俱全;不僅把生意做遍國內(nèi);而且把生意做到國外;連最講究衣著的法國巴黎以及美國、加拿大、澳洲的顧客，也紛至踏來地送、寄衣服來改哩！

她是何方神圣？有什么法術(shù)和能耐？使她如此神通廣大？把小店開得這樣紅火？先從她的源頭和來龍去脈談起。

家風(fēng)與店風(fēng)

余嵐清一九七○年八月五日生于湖北蘄春彭思余涼亭，那里是丘陵黃土地，兄妹四人，一個(gè)哥哥和兩個(gè)妹妹，父親頭腦靈活，是個(gè)智能型的人，先在村宣傳隊(duì)，會(huì)拉一手好二胡，還能譜曲作詞，給她印象最深的是她四歲那年，聽琴聽入了迷，她想：長大了要能像父親那樣拉二胡該多好！父親是個(gè)多面手，改革開放初期開拖拉機(jī)，搞個(gè)體戶，很快成了萬元戶。那時(shí)萬元戶真了不起，戴上大紅花到處宣傳，比現(xiàn)在的百萬富翁威風(fēng)得多！哥哥高中畢業(yè)，父親按原許諾送他一輛農(nóng)用機(jī)。母親勤勞樸實(shí)，勤儉治家，在那吃大鍋飯的年代，像她這家大口闊的家庭，吃糧靠分配，穿衣靠布票;很少能做到不挨餓穿破爛的。她母親卻能做到吃飽穿暖，在人前體體面面地生活。她的訣竅是：新三年，舊三年，補(bǔ)補(bǔ)連連又三年。歸納起來是個(gè)”改”字。她把大人衣裳改給小孩們穿，哥哥衣裳改給妹妹們穿，一件衣服改穿八、九年，不都是和新的一樣嗎？誰也沒有計(jì)較哪件衣服是舊衣改制的。一家人和諧相處，總是樂呵呵的。形成一個(gè)勤勞樸實(shí)，團(tuán)結(jié)互助，和睦誠信的家風(fēng)。她繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，把良好的家風(fēng)帶到店里，不斷地傳承下來，讓哥哥搞財(cái)務(wù)管理，自己總攬技術(shù)，遇到疑難，哪件衣服怎么改，從哪里劃線，都由她親手定，員工分工合作，按大商場規(guī)定，每天上午十點(diǎn)上班，晚上十點(diǎn)下班，整整干十二個(gè)小時(shí)。她家住番禺，每天早晨得乘地鐵或公交車趕來，路上要兩個(gè)小時(shí)，員工來后分工合作，另安排一人做中餐，聚餐時(shí)，大家有說有笑，親如一家，不是親人，勝似親人！顧客看后稱贊說：“我不羨慕你的財(cái)產(chǎn);我羨慕你們的團(tuán)結(jié)！”

她沒想到：原來母親替兒女改衣的小事，如今拿到大城市作為一種新興的行業(yè)來做，而且前景廣闊，的確是世間趣事！

用雙手創(chuàng)造美好人生

一九八三年，只讀了三年半書的余嵐清當(dāng)時(shí)只有十三歲，求師學(xué)做服裝。姑媽幫她找?guī)煾担昴赀^節(jié)給師傅送禮品;哥哥買裁剪服裝的書給她學(xué)習(xí)。她很感謝他們，她在人生的程途中遇到的好多好人，上帝對(duì)她是公平的！

余嵐清是個(gè)耐不住寂寞的人。為求師深造，一九九○年她來到全國聞名的黃石市一家服裝廠打工，廠領(lǐng)導(dǎo)看她長得鮮眉亮眼，一米六四的身高，長尖臉兒高鼻梁，苗條身個(gè)，是個(gè)人才，安排她搞管理。她覺得這里環(huán)境很好，應(yīng)學(xué)習(xí)做服裝，每月工資二百多元，而這時(shí)深圳每月工資一千二百余元。她只拿深圳工資一個(gè)零頭，她把打工變成學(xué)習(xí)場所，學(xué)習(xí)技術(shù)是要交學(xué)費(fèi)的。她做一行愛一行，在這里干了五年，專門做衣服，鄭師傅對(duì)她很好，手把手教她，什么難題都幫她解決。她很感謝她。她說：有些人常抱怨這行業(yè)不好，那行業(yè)不好;只要用心做就好。她牢記父親從小給自己的教誨：一個(gè)人一輩子只要學(xué)會(huì)做好一件事，一定會(huì)成功！

她說：我要把我的愛好變成我的職業(yè)，把我的職業(yè)變成廣闊的市場，雄鷹練硬了翅膀是要遠(yuǎn)走高飛的。她聽在浙江打工的妹妹說那里的一家外貿(mào)公司，要會(huì)英語，她用半年時(shí)間，邊打工邊向妹妹學(xué)英語，學(xué)會(huì)了二十六個(gè)字母和常用簡單詞匯。她又得到一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，她是個(gè)熱愛學(xué)習(xí)的人，在學(xué)習(xí)中尋求發(fā)展！按舊模式，憑她的技術(shù)，帶幾個(gè)徒弟穩(wěn)賺錢是不成問題的。她要發(fā)揮個(gè)人潛能，二000年她來到東莞，只干了一個(gè)星期就來到了廣州，她在報(bào)紙廣告上找到了工作。短短幾年后，她自立門戶，在天河一家購物廣場開了服裝店，經(jīng)營一些普通服裝，收入甚微。她聽妹妹說改衣服很賺錢，人們買了高檔衣服后，發(fā)覺不合身，又不愿丟棄，只好找人改，而廣州改得好的師傅很少，大多數(shù)人只會(huì)做挑褲腳這類簡單的活;一般改衣店也不敢承擔(dān)改高檔衣服的風(fēng)險(xiǎn)！她發(fā)現(xiàn)專業(yè)的改衣生意在市場上十分紅火，她將服裝店交給妹妹經(jīng)營，她有更高的標(biāo)準(zhǔn)，要把生意做大做強(qiáng)，邁向更高，自己在天河城正佳商場樓底先后開了兩間改衣店，客源不多，后來她認(rèn)識(shí)了一位改衣的女顧客，成了她的好友，幫她以一萬元一間優(yōu)惠價(jià)在樓上租到門店，生意好轉(zhuǎn)。她高興地說，她又遇到貴人相助，你說人生美不美好??？

賺錢的新理念

二00二年，余嵐清的改衣店開業(yè)了。起初生意很紅火，吸引了大批慕名而來的顧客，但收入?yún)s仍然十分微薄。她分析了創(chuàng)業(yè)的成敗，其原因是收費(fèi)太低。她要改變傳統(tǒng)行業(yè)改衣店低端服務(wù)形象，找到突破口和新起點(diǎn)。

在一般人眼里，改衣店是低檔職業(yè)，由街邊攤位或小裁縫店來做，余嵐清另辟蹊徑，居然將改衣店開到高檔購物大商場里，來個(gè)”華麗變身”，一改以往低端服務(wù)形象。為服裝的各項(xiàng)改造明碼標(biāo)價(jià)，而且價(jià)碼不低！你看：那最搶眼的一塊紅色的價(jià)位表，羅列了各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：換拉鏈?zhǔn)逶?，晚裝婚紗修改一百八十元至三百元，改高檔皮衣三百至八百元，貂皮大衣八百至一千元。按時(shí)計(jì)費(fèi)，每小時(shí)一百元。她以美容店為例：修兩條眉要八百元，修指甲最貴的也要四百元，這兩項(xiàng)技術(shù)花十幾天就可學(xué)會(huì)，專業(yè)修改衣服的手藝卻要憑借十到二十年功底才能勝任，她自己就是在服裝界拼打二十幾年，才有這一身好手藝，比起這些容易學(xué)會(huì)技術(shù)性不高的行業(yè)，改衣收費(fèi)是不算高的。

人所共知：服裝設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的服裝，并不是給每個(gè)人量身定做的。俗話說：人上一百，五顏六色。人的形態(tài)各異，買衣時(shí)覺得很合身，回家細(xì)品味，又覺不合，李小姐花了三千元買了一件無袖皮背心裙，回家仔細(xì)察看，覺得不合適，在家里放了三年，來店改成有袖短上衣，交費(fèi)八百元，穿上很滿意。她說這是廢物利用，用八百元，換回三千元，你說值不值得？一家理發(fā)設(shè)計(jì)總監(jiān)，將皮褲改成時(shí)尚馬甲，花了錢，卻很開心，余嵐清對(duì)我說：“你相信嗎？人家是靠降價(jià)爭奪市場，我是靠漲價(jià)開拓市場，在漲價(jià)中求發(fā)展！”這是她賺錢的新理念與精辟見解和成功經(jīng)驗(yàn)！

她還告訴我，別人是靠做廣告做宣傳;她是靠人緣關(guān)系作傳播的，只要你技術(shù)質(zhì)量過硬，改出的衣服與原裝沒絲毫差別，顧客的稱贊，就是很好的口碑，它會(huì)以一傳十、十傳百的速度遞增。她那法國巴黎、澳洲、加拿大、美國的顧客，到廣州必來找她，不能來，就托親友送衣來改好寄去，她們改的都是高檔衣料，棄之確實(shí)可惜，改好后，穿上合身時(shí)髦，花幾個(gè)錢值得！

正確對(duì)待事業(yè)人生

“人生不是一帆風(fēng)順的;也沒有過不去的溝坎！”余嵐清深有感慨地說。她說她二十歲以前是快樂的，那時(shí)生活如歌;激情似火！一路鶯歌小唱，到十九歲時(shí)沒有不會(huì)唱的歌。二十到四十歲之間為工作和生活勞碌奔波，受過不少的磨煉。結(jié)婚是快樂的;離婚是一種解脫。她和丈夫結(jié)婚，可算情投意合;結(jié)婚后，脾氣都暴躁，水火不相容;離婚了，都解脫了，這不能全怪他，也有她一部分原因。她仍然感謝他，是他成全了她，使她的事業(yè)獲得成功;也使她身邊有一個(gè)相依為命的寶貴兒子。

工作會(huì)遇到挫折的，也有失誤的時(shí)候，有時(shí)走神失手，把衣服剪短剪破，那就要勇于承擔(dān)責(zé)任，照價(jià)賠償損失;不要怕失敗，就怕不認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤！即使是別人故意刁難，那也視為對(duì)自己是很好的促進(jìn)，會(huì)變得小心謹(jǐn)慎！沒人刁難，就不會(huì)進(jìn)步。

針對(duì)高端顧客的特殊或“刁鉆”的要求，精明的余嵐清憑著多年的經(jīng)驗(yàn)，制定了幾套應(yīng)對(duì)方案，如果無法達(dá)到客人想要的效果，就直接跟顧客解釋清楚，顧客可以選擇改或不改。一次一位男顧客送來一件世界頂級(jí)價(jià)值一萬多元的巴寶莉風(fēng)衣，她看后對(duì)客人說：你這件衣服有問題，拆開有一小洞，客人才承認(rèn)改過，別人賠了錢，才避免了扯皮鬧糾紛的局面，對(duì)于要求十分苛刻并且吹毛求疵的顧客，只好舍小取大，直接拒絕接下這單生意，該淘汰的顧客要淘汰。

盡管專業(yè)改衣在市場上是新興行業(yè)，前景廣闊，在經(jīng)濟(jì)上投入很容易，初期投入約需一萬五千元，每月開支一萬多元，每日改衣一百余件，月營業(yè)額可達(dá)二萬余元。

要將這一行做大做強(qiáng)卻不容易，余嵐清曾嘗試擴(kuò)大改衣店規(guī)模，但管理跟不上，開支大了，自己反倒賺不了太多錢。后來她仍恢復(fù)小規(guī)模經(jīng)營，生意越做越順手。生意有生命力，有靈感，有彈性，有新天地，改出新世界！

然而，很難接到大單生意，也是制約其規(guī)模發(fā)展的瓶頸。衣服的改造不同于賣衣服，因?yàn)?，每件衣服要改的地方都不一樣，即使是跟一線品牌的商家長期合作，也不可能接到大單子生意，按傳統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)，改衣是個(gè)性化的職業(yè)，一百件衣服，有一百個(gè)要求，就有一百個(gè)答復(fù)，而店主只有一個(gè)滿意來答復(fù)客人。我們做的都是高檔衣服，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和心思。

多年的改衣經(jīng)驗(yàn)，使她總結(jié)一條經(jīng)營法則：與其做大，不如做小做精;把點(diǎn)點(diǎn)滴滴每件小事做好;靠質(zhì)量取勝。所以，現(xiàn)在什么貨他們都敢接敢做，效果可以達(dá)到看不出被改的痕跡，顧客的回頭率也幾乎達(dá)百分之百。

心與憧憬

從小喜愛音樂的余嵐清給我講了一個(gè)故事：那年她欠了二十多萬元債務(wù)，卻跑去買了一套一萬六千元的音響，別人都說她有毛病。她卻聽著音樂，過著如歌如畫的生活，像一只快樂的小鳥般如期還清了債務(wù)。她想學(xué)音樂沒機(jī)會(huì)。如今事業(yè)有成，她要開始練習(xí)二胡了，她要陶冶情操，把二胡拉得和父親那樣好，生活在音樂浪漫氛圍中。早年在外拼搏，把兒子留在父母身邊，很少接近管教，現(xiàn)在兒子巳華中師范大學(xué)財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)，她原著急自己不會(huì)搞管理，無法把改衣業(yè)做大做強(qiáng)的心病治好了。她要把兒子留在身邊，兒子有知識(shí)文化，由理論到實(shí)踐，得心應(yīng)手，水到渠成，會(huì)把事業(yè)做大做強(qiáng)的。她要把精神財(cái)富好風(fēng)尚代代相傳！

長江后浪推前浪，一代更比一代強(qiáng);生活是美好的！故事是動(dòng)人的。

責(zé)任編輯/趙吉政