高校圖書館面向企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的信息服務(wù)研究

周 宇 廖思琴

(西南科技大學(xué)圖書館，四川 綿陽621010)

技術(shù)創(chuàng)新是國際通用的一種經(jīng)濟(jì)概念。技術(shù)創(chuàng)新的基本含義是指某項新產(chǎn)品從創(chuàng)新構(gòu)思、研究、開發(fā)、制造、新工藝過程、商業(yè)化以及市場銷售等一系列創(chuàng)新活動的總和，伴隨著組織與制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。簡單地說，技術(shù)創(chuàng)新是指將一種新產(chǎn)品、新工藝、新服務(wù)引入市場的過程［1］。

技術(shù)創(chuàng)新是提升一個企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！秶抑虚L期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要》(2006－2020 年)指出:“當(dāng)前和今后一個時期，科技體制改革的重點任務(wù)是促進(jìn)企業(yè)盡快成為技術(shù)創(chuàng)新的主體，……要進(jìn)一步創(chuàng)造條件、優(yōu)化環(huán)境、深化改革，切實增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的動力和活力”［2］。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中，信息的搜集、整合和利用非常重要:(1)技術(shù)創(chuàng)新是在現(xiàn)有技術(shù)水平基礎(chǔ)上的創(chuàng)新和變革，涉及大量基礎(chǔ)性技術(shù)信息的調(diào)研和分析;(2)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是一個矛盾和不確定的過程，可以被看成是圍繞其不確定性所開展的信息處理過程［3］，而信息的搜集和利用，有助于減少這種不確定性;(3)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新涉及很多決策過程，包括市場定位、尋找創(chuàng)新點、研發(fā)新產(chǎn)品和投放市場［4］，具有較大的技術(shù)風(fēng)險和市場風(fēng)險，快捷和高效的信息支撐，可以提升企業(yè)決策水平。越來越多的企業(yè)逐漸意識到信息對于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要意義。

高校圖書館館藏信息資源豐富，具備比較專業(yè)的信息服務(wù)人員，并且長期服務(wù)于學(xué)校的科研活動，已掌握了豐富的經(jīng)驗，可以作為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中獲取信息服務(wù)的重要來源。本文針對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的信息需求，結(jié)合高校圖書館資源和服務(wù)的優(yōu)勢和劣勢，提出圖書館針對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的信息服務(wù)策略。

1 圖書館面向企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新信息服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 政策研究現(xiàn)狀

1994 年國際圖聯(lián) (IFLA)與聯(lián)合國教科文組織(UNESCO)共同頒布的公共圖書館宣言 (Public Library Manifesto)中明確規(guī)定:為地方企業(yè)、社團(tuán)、協(xié)會和利益群體提供足夠的信息服務(wù)是公共圖書館應(yīng)該履行的核心服務(wù)和主要任務(wù)之一［5］。《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第21條規(guī)定:“有條件的高校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放”。這些條款，無疑為高校圖書館參與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新信息服務(wù)提供了政策支持。教育部《2003－2007 年教育振興行動計劃》中提到要“加強(qiáng)教育同科技與經(jīng)濟(jì)、同文化與社會的結(jié)合，為現(xiàn)代化建設(shè)提供更大的智力支持和知識貢獻(xiàn)”［6］。2005 年7 月，50 余所高校圖書館館長簽署了“中國大學(xué)圖書館合作與資源共享武漢宣言”，鼓勵高校圖書館在滿足本校用戶需求的前提下，逐步向社會開放大學(xué)圖書館資源［7］。2007 年，蘇州會議上通過了《全國圖書館企業(yè)信息服務(wù)蘇州宣言》［8］，為圖書館開展企業(yè)信息服務(wù)指出了方向。2014 年10 月，南京大學(xué)信息管理學(xué)院聯(lián)合江蘇科技情報研究所成立了江蘇省“數(shù)據(jù)工程與知識服務(wù)重點實驗室”，以推動和引導(dǎo)江蘇省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)和科技服務(wù)領(lǐng)域的快速發(fā)展［9］。

1.2 實踐活動研究現(xiàn)狀

2005 年國家圖書館專門成立了企業(yè)信息服務(wù)中心，由一批專業(yè)咨詢?nèi)藛T面向企業(yè)開展媒體監(jiān)控分析、行業(yè)和市場分析、文獻(xiàn)保障等信息服務(wù)［10］。國家科技圖書文獻(xiàn)中心(National Science and Techno－logy Library，NSTL)于2006－2007 年針對技術(shù)創(chuàng)新活動相對比較活躍的大中型企業(yè)開展了大范圍的用戶調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示，企業(yè)所需的主要信息類型第一是市場信息，其次是科技信息，尤其關(guān)注產(chǎn)品銷售及原材料供應(yīng)、市場競爭、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、技術(shù)跟蹤等方面的信息。國家科技圖書文獻(xiàn)中心的企業(yè)服務(wù)實踐建立在對企業(yè)用戶需求深入研究的基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對各渠道獲取的各類信息資源進(jìn)行重新整合和細(xì)分，并以一站式服務(wù)的建設(shè)思想將資源和服務(wù)直接送到企業(yè)的桌面［11］。上海行業(yè)情報服務(wù)網(wǎng)以上?？茖W(xué)技術(shù)情報學(xué)會為核心，以上?？茖W(xué)技術(shù)情報研究所為依托，在6 家圖書情報機(jī)構(gòu)參與下共同建設(shè)而成，面向中小企業(yè)自主創(chuàng)新提供以科技情報為主、市場情報為輔的情報服務(wù)［12］。

通過對CNKI 相關(guān)文獻(xiàn)的調(diào)查，目前研究主要集中在高校圖書館面向企業(yè)提供的信息服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式的研究，研究范圍過于寬泛、不夠深入，針對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的信息服務(wù)研究還很少。

2 面向企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程的信息需求和服務(wù)

企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新是一個復(fù)雜的流程，其中存在大量的信息需求，不同環(huán)節(jié)的信息需求存在差異，如果認(rèn)真分析企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新各個階段的信息需求，那么針對各個階段的信息服務(wù)才會有的放流矢。國內(nèi)外多數(shù)學(xué)者認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新分為3 個階段:新構(gòu)想的概念化階段，技術(shù)開放階段，經(jīng)濟(jì)開發(fā)階段(生產(chǎn)并首次實現(xiàn)商業(yè)價值)［1］。概念化階段的主要內(nèi)容是技術(shù)創(chuàng)新的決策，追求決策的制約因素下的及時正確和優(yōu)化;技術(shù)開放階段包括技術(shù)難點攻關(guān)和中試;經(jīng)濟(jì)開發(fā)階段將新產(chǎn)品首次投放市場，獲得商業(yè)價值。

根據(jù)技術(shù)創(chuàng)新過程為企業(yè)提供信息服務(wù)，目前已有少數(shù)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了實踐嘗試，如上海行業(yè)情報服務(wù)網(wǎng)提供其工作人員針對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程進(jìn)行分析，歸納出一系列信息需求，再結(jié)合圖書情報機(jī)構(gòu)資源和能力，為企業(yè)提供信息服務(wù)項目［12］。分析上海行業(yè)情報服務(wù)網(wǎng)提供的服務(wù)項目，情報服務(wù)機(jī)構(gòu)已將企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中的信息需求和服務(wù)項目歸納得較為細(xì)致和完善，由于高校圖書館和情報服務(wù)機(jī)構(gòu)在資源實力、技術(shù)背景、服務(wù)對象和理念、政策支持等諸多方面存在差異，如果要把這一經(jīng)驗推廣到全國的圖書館尤其是高校圖書館，還需要以下方面的工作:(1)調(diào)研企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化流程，并進(jìn)行不斷完善，通過文獻(xiàn)調(diào)研和實際調(diào)查可以解決這個問題;(2)從流程中識別出企業(yè)的信息需求，并加以整理和歸并，形成信息服務(wù)項目;(3)對高校圖書館的信息資源和服務(wù)能力進(jìn)行評估，結(jié)合信息服務(wù)項目，針對不足進(jìn)行完善。

3 高校圖書館服務(wù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢和劣勢分析

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新信息需求類型多樣:包括產(chǎn)品技術(shù)信息、知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息、政策信息、行業(yè)信息、市場信息;服務(wù)方式多樣:包括創(chuàng)新思維激發(fā)、科技查新、專利法律狀態(tài)查詢、市場調(diào)研、管理咨詢等，為了完成這些工作，高校圖書館有自己的優(yōu)勢，也有劣勢。

3.1 優(yōu)勢:擁有豐富的館藏信息資源，擁有一批專業(yè)的和富有經(jīng)驗的信息服務(wù)人員

隨著高校圖書館的不斷發(fā)展，高校圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源和電子資源積累得更加豐富。高校圖書館的信息資源包括紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子資源數(shù)據(jù)庫(含電子書、電子期刊、電子標(biāo)準(zhǔn)和專利、科技成果、宏微觀經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和工具書)。其中，后者又包括付費(fèi)購買的商業(yè)數(shù)據(jù)庫 (如CNKI、Science Direct、EBSCO、EPS 等)、互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)信息資源和自建特色資源等，語種涉及中文和外語，覆蓋學(xué)科范圍廣，資源回溯期長。另外，高校圖書館之間的資源共建共享活動，進(jìn)一步加強(qiáng)了文獻(xiàn)保障力度。

高校圖書館擁有一批具備信息收集、整理、加工、分析和處理的專業(yè)人員，在專題數(shù)據(jù)庫的利用方面具有較高的業(yè)務(wù)水平。一些高校還配備了既掌握某一專業(yè)學(xué)科知識，又具有圖書情報知識的館員跟蹤各學(xué)科的信息服務(wù)。這些人員與所在高校教師聯(lián)系密切，便于與學(xué)院的教師組成專業(yè)化的信息團(tuán)隊，當(dāng)企業(yè)的信息需求涉及專業(yè)技術(shù)問題時，相關(guān)學(xué)科的教師可以參與協(xié)助技術(shù)信息的分析、評價與利用。

3.2 劣勢:對企業(yè)進(jìn)行信息服務(wù)的觀念和意識淡薄，對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的運(yùn)作和信息需求了解不足，對商業(yè)信息資源的配置不充分

高校圖書館在開展信息服務(wù)過程中，服務(wù)范圍狹窄，用戶對象主要是本單位教學(xué)和科研人員;服務(wù)方式單一、嵌入程度不高，服務(wù)形式主要有代查代檢、文獻(xiàn)傳遞和科技查新;服務(wù)僅滿足于教學(xué)科研的服務(wù)，缺乏面向市場的勇氣和意識，對企業(yè)缺乏足夠的了解。

由于高校圖書館市場服務(wù)意識的淡薄，在企業(yè)創(chuàng)新活動中，大多數(shù)高校圖書館沒有主動出擊了解企業(yè)的信息需求，對企業(yè)發(fā)展所需技術(shù)信息、市場信息、產(chǎn)品銷售及原材料供應(yīng)、產(chǎn)品營銷等方面的信息服務(wù)比較薄弱，實踐嘗試更少。

高校圖書館在商業(yè)信息資源配置方面不夠充分。目前，高校圖書館擁有的一些商業(yè)數(shù)據(jù)庫如EBSCO 的BSP、CNKI的社會經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計年鑒、國務(wù)院研究與發(fā)展中心信息網(wǎng)、EPS 等，能夠在一定程度上為了解某一行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和趨勢提供幫助，但由于商業(yè)環(huán)境的瞬息萬變，這些數(shù)據(jù)庫提供的信息有一定的延遲，不能滿足企業(yè)對商業(yè)信息時效性的要求。

4 高校圖書館面向企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供信息服務(wù)建設(shè)的策略

4.1 轉(zhuǎn)變圖書館人服務(wù)觀念

目前高校圖書館針對企業(yè)信息服務(wù)還處在被動和保守的狀態(tài)，為了提升高校圖書館的影響力和社會地位，為了實現(xiàn)高校圖書館人的價值，高校圖書館服務(wù)應(yīng)面向更廣闊的市場，尤其是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中炙手可熱的企業(yè)市場，從而改變僅為本校的師生進(jìn)行教學(xué)和科研服務(wù)的一畝三分地的觀念。圖書館人要主動出擊了解企業(yè)用戶的需求，保持自己知識和經(jīng)驗體系與企業(yè)信息服務(wù)相適應(yīng)，從提供文獻(xiàn)發(fā)展到提供知識和情報。

4.2 幫助企業(yè)營造學(xué)習(xí)型文化環(huán)境

高校圖書館具有傳播文化的社會職能，面向企業(yè)的文化傳播包括為企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型文化環(huán)境，提升員工創(chuàng)新意識和知識更新水平，幫助提高企業(yè)員工的情報素養(yǎng)和信息能力。例如:為企業(yè)員工提供圖書館借閱服務(wù);做好相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的文獻(xiàn)推薦;與相關(guān)學(xué)科的教師取得聯(lián)系，定期為企業(yè)員工開展專業(yè)知識和先進(jìn)技術(shù)知識的講座和研討會;通過信息檢索培訓(xùn)提高研究人員信息素養(yǎng)，增強(qiáng)信息利用和創(chuàng)新能力等。

4.3 跟蹤企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新過程，規(guī)范服務(wù)流程，加深信息加工層次

表1 分析了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新各個階段的信息需求和信息服務(wù)，通過跟蹤企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新各階段的信息需求，高校圖書館可以規(guī)范信息服務(wù)流程，開展更具有針對性的信息服務(wù)?？蓮膬蓚€方面進(jìn)行:一是調(diào)研企業(yè)創(chuàng)新環(huán)節(jié)，識別新的信息需求和挖掘潛在的信息需求，如在項目立項環(huán)節(jié)，通過分析政府針對扶持行業(yè)的支持政策，企業(yè)可以獲得資金支持、人才支持等一系列的優(yōu)惠條件，因此可以增加“優(yōu)惠項目情報定制”這一新型服務(wù)項目;二是吸收國外經(jīng)驗，引入國外合適的信息服務(wù)項目，如新加坡國家圖書館提供的行業(yè)發(fā)展指示和媒體監(jiān)測報告［13］。最后為信息服務(wù)項目及成果制定規(guī)范的格式，最終成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。見表1。

表1 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)項目及成果形式表

表1 (續(xù))

4.4 優(yōu)化資源配置，整合多層面信息

高校圖書館的圖書和期刊在資源中占比重最大，面向企業(yè)開展信息服務(wù)后，各級高校圖書館應(yīng)根據(jù)自身情況購買科技文獻(xiàn)、專利文獻(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)、科技成果、科技報告、行業(yè)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、企業(yè)產(chǎn)品等數(shù)據(jù)庫。高校的資源采購費(fèi)用有限，因此要緊緊圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)特色需求開展服務(wù)，不能盲目求全，在保障基礎(chǔ)資源的配置的基礎(chǔ)上，發(fā)展企業(yè)資源數(shù)據(jù)庫。隨著高校教師學(xué)術(shù)成果的不斷積累，可以自建專家知識庫和學(xué)術(shù)成果庫。

二是重視對商業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息資源的獲取和利用?；ヂ?lián)網(wǎng)上有大量免費(fèi)的、發(fā)布迅速的、質(zhì)量良莠不齊的商業(yè)信息資源，如各種產(chǎn)品原材料和設(shè)備供應(yīng)、產(chǎn)品銷售、競爭信息、產(chǎn)業(yè)動態(tài)、產(chǎn)業(yè)新聞信息，都是不可或缺的資料來源。圖書館對這些網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行選擇、鑒別和評估、挖掘和利用是對企業(yè)進(jìn)行信息服務(wù)的一種重要手段。

三是加強(qiáng)與商業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，近幾年來，各種商業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般的出現(xiàn)，其中針對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行服務(wù)的機(jī)構(gòu)包括投資咨詢公司、企業(yè)技術(shù)孵化公司、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)公司、管理咨詢公司等，他們積累了豐富的信息資源，圖書館可以以業(yè)務(wù)合作、資源共享的方式與他們合作，彌補(bǔ)自身在商業(yè)信息資源方面的劣勢。

4.5 重視專利信息服務(wù)

專利信息所包含的信息內(nèi)涵極其豐富，不僅反映最新的技術(shù)信息，而且還提供大量的法律、經(jīng)濟(jì)和人才方面的信息［1］。專利信息在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中起具有法律保障作用和技術(shù)分析作用:一方面，技術(shù)創(chuàng)新不能侵犯別人的專利權(quán)，同時自主創(chuàng)新成果要及時以專利的形式進(jìn)行認(rèn)定和實施保護(hù);另一方面，專利信息為技術(shù)創(chuàng)新提供了大量技術(shù)基礎(chǔ)和素材。專利信息的運(yùn)用將貫穿于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的全過程，并成為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要組成部分和動力源泉［14］。

4.6 加強(qiáng)人才培養(yǎng)、交流合作

高校圖書館在面向企業(yè)信息服務(wù)中需要培養(yǎng)復(fù)合型人才隊伍，人才隊伍不僅需要懂科技文獻(xiàn)翻譯、科技查新、專利信息服務(wù)、市場信息分析、競爭情報分析，還需要具有多學(xué)科專業(yè)背景。高校圖書館需要在原有咨詢服務(wù)團(tuán)隊基礎(chǔ)上，優(yōu)化人才隊伍配置并加強(qiáng)對咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)，尤其需要加強(qiáng)在商業(yè)信息分析和服務(wù)方面的技術(shù)和能力的培訓(xùn)。

單個高校圖書館的人力和資源配置是有限的，高校圖書館可以和各種投資咨詢公司、企業(yè)技術(shù)孵化公司、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)公司、管理咨詢公司加強(qiáng)交流與合作，以業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)合作、和委托培養(yǎng)等方式，學(xué)習(xí)和利用他們的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，可以為圖書館培養(yǎng)人才，并增強(qiáng)圖書館的服務(wù)能力。

5 總 結(jié)

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程需要信息支撐服務(wù)，當(dāng)前已有少量信息服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了有益的嘗試。本文立足于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新流程，提出面向企業(yè)創(chuàng)新流程的信息服務(wù)觀點，并就這一觀點進(jìn)行論證和深入探析。同時，本文結(jié)合上海行業(yè)情報服務(wù)網(wǎng)的企業(yè)信息服務(wù)框架和傳統(tǒng)高校圖書館的信息服務(wù)模式，歸納出各種信息服務(wù)項目及其產(chǎn)品;調(diào)查和評估國家和行業(yè)政策和實踐現(xiàn)狀，針對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中的信息需求分析了高校圖書館開展相應(yīng)信息服務(wù)的優(yōu)勢和劣勢，并就進(jìn)一步發(fā)揮優(yōu)勢、彌補(bǔ)劣勢提出策略和建議:高校圖書館需轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)化信息資源配置，尤其是商業(yè)信息資源的配置，主動出擊，熟悉企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新流程，豐富和開展更多更新的針對性的信息服務(wù)，加強(qiáng)和新興企業(yè)信息服務(wù)情報機(jī)構(gòu)的合作，并向他們學(xué)習(xí)?？梢灶A(yù)見，未來高校圖書館服務(wù)和企業(yè)的結(jié)合將會更加緊密。

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