眾創(chuàng)定制：智能制造的海爾樣本

林楠

核心提示：踐行“中國(guó)制造2025”，不是單純地用機(jī)器換人，也不是僅僅建一個(gè)智能工廠，而是要改變企業(yè)的制造邏輯，聚焦用戶痛點(diǎn)，再通過(guò)互聯(lián)工廠實(shí)現(xiàn)智能制造。

即將過(guò)去的一年，對(duì)中國(guó)制造業(yè)來(lái)說(shuō)并不平靜。

春節(jié)時(shí)的馬桶蓋，“五一”時(shí)的電飯煲，“十一”時(shí)的小學(xué)生書(shū)包，這些被國(guó)人“熱搶”的國(guó)外制造產(chǎn)品，總會(huì)把中國(guó)制造業(yè)卷入輿論漩渦，并被建議要向國(guó)外制造業(yè)學(xué)習(xí)。

輿論并不一定全然正確。然而，市場(chǎng)已經(jīng)變化，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。在德國(guó)向“工業(yè)4.0”邁進(jìn)、美國(guó)向“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”出發(fā)、其他國(guó)家也在加速布局“先進(jìn)制造業(yè)”的背景下，制造業(yè)走向智能制造，這在全球范圍內(nèi)已達(dá)成共識(shí)。

轉(zhuǎn)型升級(jí)，自然也成了中國(guó)制造業(yè)不得不思考的問(wèn)題。在這條路上，已有不少企業(yè)在摸索。甚至，不少中國(guó)制造企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，還為國(guó)外消費(fèi)者所喜愛(ài)。

10月15日，在第118屆中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“廣交會(huì)”）上，包括海爾集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“海爾”）在內(nèi)的多家制造業(yè)企業(yè)，他們生產(chǎn)的空調(diào)、冰箱等產(chǎn)品，被不少國(guó)外企業(yè)和消費(fèi)者看中，產(chǎn)品成交額均突破億元。

這之中的海爾，是被國(guó)家選為智能制造示范項(xiàng)目的企業(yè)之一。在踐行“中國(guó)制造2025，實(shí)現(xiàn)智能制造”的路上，海爾是如何做的？

改變從以用戶為中心做起

“踐行‘中國(guó)制造2025’，并不是單純地用機(jī)器換人，也不是僅僅建一個(gè)智能工廠，而是要對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行顛覆?！焙柗矫鎸?duì)《支點(diǎn)》記者稱，首先就是要改變企業(yè)的制造邏輯，從以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行?，聚焦用戶痛點(diǎn)，由原先的大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化制造升級(jí)為大規(guī)模個(gè)性化定制。

“這是因?yàn)?，以前是短缺?jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)生產(chǎn)什么用戶就購(gòu)買什么。但隨著消費(fèi)升級(jí)，用戶需求已變得多樣化和差異化?！敝悄苤圃飚a(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)曾玉波向《支點(diǎn)》記者解釋，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力取決于洞察和滿足用戶個(gè)性化需求的能力。如果不能很好地把握用戶需求，制造的產(chǎn)品怎么賣出去？

在這樣的背景下，為了更好地了解用戶需求，海爾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和智能化技術(shù)，搭建了與用戶交互的平臺(tái)——眾創(chuàng)匯U+智慧生活平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，用戶可以對(duì)空氣、美食、洗護(hù)等7個(gè)方向的產(chǎn)品提出需求，參與討論投票，企業(yè)最終形成產(chǎn)品，這被海爾稱之為“眾創(chuàng)定制”。

目前，U+智慧生活平臺(tái)用戶數(shù)已超過(guò)595萬(wàn)。從運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，這一舉措也給海爾帶來(lái)了實(shí)質(zhì)性的成績(jī)。

舉個(gè)例子，洗衣機(jī)內(nèi)筒容易積塞污垢，清洗非常不方便，這被很多用戶抱怨、吐槽，多年沒(méi)有企業(yè)來(lái)解決這一問(wèn)題。當(dāng)海爾的一位用戶把滿是殘垢的洗衣機(jī)內(nèi)筒照片貼到用戶群里，提出有沒(méi)有免清洗洗衣機(jī)時(shí)，得到了五六萬(wàn)用戶的響應(yīng)。

海爾非常重視這一建議，通過(guò)與90多萬(wàn)用戶互動(dòng)溝通，最終研發(fā)出了免清洗洗衣機(jī)。第一款免清洗洗衣機(jī)于去年6月底上市，半年就銷售了20萬(wàn)臺(tái)，銷售額達(dá)7億元。此后，這款洗衣機(jī)又根據(jù)用戶需求更新迭代，形成了系列免清洗洗衣機(jī)。截至今年7月，免清洗洗衣機(jī)已累計(jì)銷售50萬(wàn)臺(tái)。海爾方面透露，今年全年預(yù)計(jì)銷售100萬(wàn)臺(tái)，銷售額將達(dá)40億元。

通過(guò)與用戶交互，海爾還研發(fā)出了“解決空調(diào)病的天樽空調(diào)”、“讓夏天做飯不再汗流浹背的智冷油煙機(jī)”、“改善空氣環(huán)境的空氣魔方”等一系列創(chuàng)意十足、又能滿足用戶需求的產(chǎn)品。

“在整個(gè)過(guò)程中，用戶得到了凝聚自己智慧的產(chǎn)品，海爾也收獲了忠實(shí)的用戶群體。”海爾方面稱，吸引大批用戶參與各種活動(dòng)交互，在積累了用戶流量以后，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析與整理，能夠全面了解用戶使用家電過(guò)程中對(duì)各種電器的需求，再快速轉(zhuǎn)成產(chǎn)品規(guī)劃。同時(shí)，大用戶流量也能夠?yàn)閯?chuàng)意提供可靠的用戶驗(yàn)證基礎(chǔ)，徹底打破用戶和資源之間的阻隔。

不僅如此，為了更好地滿足用戶的個(gè)性化需求，就在11月，海爾在“眾創(chuàng)定制”的基礎(chǔ)上，還添加了針對(duì)個(gè)人用戶的模塊定制和專屬定制。用戶可以在平臺(tái)上選擇自己喜歡的定制方案（例如外觀圖案、功能等），或者上傳自己設(shè)計(jì)的方案，定制屬于自己獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品。

海爾方面還表示，未來(lái)除了定制冰箱、洗衣機(jī)這些硬件產(chǎn)品，定制將擴(kuò)展到軟件和服務(wù)內(nèi)容上，比如擴(kuò)展到食品、水、物品等的解決方案。

用互聯(lián)工廠實(shí)現(xiàn)智能制造

不過(guò)，要實(shí)現(xiàn)與用戶之間的實(shí)時(shí)交互，并將這些個(gè)性化定制產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，還需要通過(guò)互聯(lián)工廠實(shí)現(xiàn)端到端的信息融合。否則，一切都建立在空中樓閣之上。

這也就是說(shuō)，從用戶創(chuàng)意交互定制開(kāi)始，到研發(fā)、模塊化采購(gòu)、制造、物流、服務(wù)，再到用戶使用反饋，通過(guò)集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、機(jī)器人等眾多先進(jìn)技術(shù)建成的互聯(lián)工廠，把這些環(huán)節(jié)互聯(lián)互通形成閉環(huán)，使工業(yè)生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)監(jiān)測(cè)和自我運(yùn)行調(diào)整，以最優(yōu)化生產(chǎn)方式，實(shí)現(xiàn)不同產(chǎn)品智能化生產(chǎn)和迭代。

具體來(lái)說(shuō)，不同用戶根據(jù)喜好，選擇產(chǎn)品顏色、款式、性能等提交定制需求后，信息被實(shí)時(shí)傳輸?shù)交ヂ?lián)工廠，然后又自動(dòng)傳遞給各個(gè)工序生產(chǎn)線及所有模塊商、物流商，智能制造系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)排產(chǎn)，生產(chǎn)不同型號(hào)的產(chǎn)品。用戶可通過(guò)移動(dòng)終端隨時(shí)查看生產(chǎn)過(guò)程。產(chǎn)品被使用后，用戶還可將使用后的所有數(shù)據(jù)反饋到互聯(lián)工廠，以幫助海爾更好地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)換代。

海爾對(duì)互聯(lián)工廠的探索，從2008年開(kāi)始。那時(shí)，海爾對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造體系進(jìn)行了模塊化改造。通過(guò)模塊化組合的變化，一條生產(chǎn)線上可以實(shí)現(xiàn)不同產(chǎn)品的生產(chǎn)，這為其打下了建立互聯(lián)工廠的基礎(chǔ)。2012年之后，海爾實(shí)現(xiàn)了800多個(gè)工序的自動(dòng)化升級(jí)，建立了40多條智能無(wú)人生產(chǎn)線。目前，海爾已經(jīng)建立了沈陽(yáng)冰箱、鄭州空調(diào)、佛山洗衣機(jī)、青島熱水器和膠州空調(diào)五大整機(jī)互聯(lián)工廠，以及青島模具和斐雪派克電機(jī)互聯(lián)工廠。

“通過(guò)互聯(lián)工廠，實(shí)現(xiàn)了用戶與企業(yè)、資源各方的互聯(lián)互通?！焙柗矫姹硎?，這能夠高柔性、高效率和高精度地滿足用戶的個(gè)性化需求。

這在海爾互聯(lián)工廠的實(shí)際運(yùn)用中已有所體現(xiàn)。

傳統(tǒng)工廠的一條生產(chǎn)線，最多能生產(chǎn)20種型號(hào)冰箱，訂單交付周期為20多天。而在海爾沈陽(yáng)冰箱互聯(lián)工廠，一條智能化生產(chǎn)線可以同時(shí)生產(chǎn)500多種型號(hào)的冰箱，產(chǎn)品從定制到交付只需7天，而且產(chǎn)能相當(dāng)于原來(lái)的兩倍多。

產(chǎn)品質(zhì)量也得到了提升。比如，洗衣機(jī)內(nèi)筒線，如果采用傳統(tǒng)焊接，焊接的牢固度不能達(dá)到100%，而通過(guò)互聯(lián)工廠智能化焊接，則能做到。

據(jù)海爾調(diào)查，轉(zhuǎn)向智能制造后，用戶滿意度整體提升了近30%。

工業(yè)基礎(chǔ)有待加強(qiáng)

“在以用戶為中心的基礎(chǔ)上，海爾建立互聯(lián)工廠實(shí)現(xiàn)智能制造的模式，在中國(guó)制造業(yè)中極具代表性，值得中國(guó)制造業(yè)學(xué)習(xí)。”曾玉波說(shuō)。

這也得到了賽迪裝備顧問(wèn)產(chǎn)業(yè)研究中心分析師王鎵垠的認(rèn)同。他認(rèn)為，海爾代表了智能制造的方向。不過(guò)，他同時(shí)向《支點(diǎn)》記者強(qiáng)調(diào)，“‘中國(guó)制造2025’不是一個(gè)企業(yè)就能完成的，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)所處的環(huán)節(jié)和分工不一樣，海爾并沒(méi)有涉及基礎(chǔ)零部件和材料等方面的制造工藝，這些則需要相對(duì)應(yīng)的制造企業(yè)去完成?！?/p>

“從某種程度上說(shuō)，海爾是一家裝配制造企業(yè)。”曾玉波解釋，它要用的原材料和部件需要國(guó)內(nèi)其他制造企業(yè)提供，一些高端部件如壓縮機(jī)，還得依賴國(guó)外進(jìn)口。

“事實(shí)上，海爾所用到的高端材料和部件并不是特別多，這種現(xiàn)象在汽車產(chǎn)業(yè)更嚴(yán)重?！痹癫ㄑa(bǔ)充說(shuō)，要踐行“中國(guó)制造2025”，還得與其他制造企業(yè)一起努力。

那么，相關(guān)的國(guó)內(nèi)制造企業(yè)要如何加強(qiáng)工業(yè)基礎(chǔ)呢？

王鎵垠認(rèn)為，這些工業(yè)基礎(chǔ)之所以薄弱，在于研發(fā)創(chuàng)新精神不足，導(dǎo)致這種現(xiàn)象存在的原因則是現(xiàn)有體制機(jī)制問(wèn)題——不能充分調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)師、工程師等人的積極性。他建議，這些制造企業(yè)應(yīng)改變現(xiàn)有體系，找到一種激勵(lì)個(gè)人創(chuàng)新能力的方法。

曾玉波則指出了另一個(gè)方向。在他看來(lái)，加強(qiáng)工業(yè)基礎(chǔ)并非一朝一夕，而是個(gè)長(zhǎng)期工程。這些制造企業(yè)首先要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，將各自的產(chǎn)品質(zhì)量做好，帶來(lái)口碑和收入后，再加大在研發(fā)和人才方面的投入，從而創(chuàng)造出附加值更高的產(chǎn)品，如此反復(fù)循環(huán)，從而形成自我創(chuàng)新的良性氛圍。（支點(diǎn)雜志2015年12月刊）