旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈資源整合的問題與對策

■ 張曉丹（黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院 河南開封 475004）

引言

隨著我國宏觀經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)逐步壯大成為支持第三產(chǎn)業(yè)乃至整個國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展能力提升的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。但是，在旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展過程中，多數(shù)旅游行業(yè)企業(yè)呈現(xiàn)出規(guī)模相對較小、業(yè)務(wù)內(nèi)容相對分散、行業(yè)運營秩序相對混亂、旅游業(yè)務(wù)運營業(yè)績相對差等問題（王興斌，2015）。導(dǎo)致上述散小亂差的旅游行業(yè)普遍問題的根源在于旅游產(chǎn)業(yè)資源的協(xié)同能力相對不足。從旅游行業(yè)特征來分析，旅游服務(wù)和產(chǎn)品的供給具有典型的綜合性特征，需要從景區(qū)娛樂、餐飲、住宿及購物設(shè)施建設(shè)、旅游景區(qū)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游公司等諸多方面來協(xié)同推進(jìn)。這種特征決定了單家旅游企業(yè)難以向游客提供全方位的旅游服務(wù)與產(chǎn)品。為此，旅游行業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)同各企業(yè)的優(yōu)勢旅游資源，根據(jù)游客們的個性化和共性化旅游需求來設(shè)計旅游產(chǎn)品的供給鏈系統(tǒng)，并在旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)基礎(chǔ)上匯聚各旅游企業(yè)的核心資源優(yōu)勢，切實提高旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的整體盈利能力。

遏制旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈資源整合效能的問題

（一）遏制旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈整合效能的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)問題

其一，旅游資源要素的市場化配置效能低下制約旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的資源整合效能（白長虹等，2015）。當(dāng)前的旅游產(chǎn)業(yè)體系的行政管理存在著屬地管理的問題，由旅游產(chǎn)業(yè)的屬地管理所帶來的旅游產(chǎn)業(yè)資源整合力度不足問題降低了旅游產(chǎn)業(yè)的基本生產(chǎn)要素效能的充分發(fā)揮，進(jìn)而降低了各旅游景區(qū)之間的旅游產(chǎn)品與服務(wù)的協(xié)同供給能力和旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈條的協(xié)同價值增值能力。導(dǎo)致這一問題的根源在于各地區(qū)的旅游行業(yè)企業(yè)更多偏重于利用自身資源來建設(shè)本地旅游景區(qū)和打造輻射本地的旅游企業(yè)，旅游行業(yè)企業(yè)之間缺乏系統(tǒng)化謀劃旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思維與理念，缺乏從系統(tǒng)化謀劃旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高度來破除那些制約旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈條價值增值空間的協(xié)同力問題。

其二，旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中暴露出的產(chǎn)業(yè)鏈條孤環(huán)問題制約旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈資源整合能力的提升。與發(fā)達(dá)地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)相比較，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平相對滯后地區(qū)的問題主要在于諸如游玩、娛樂、飲食、住宿、購物、交通等旅游六大要素資源之間相互孤立，缺乏促進(jìn)各類旅游要素資源的協(xié)同整合能力。各地旅游行業(yè)協(xié)會的職能缺位，未能有效結(jié)合本地旅游景區(qū)與周邊旅游景區(qū)的資源優(yōu)勢來敦促景區(qū)及企業(yè)之間展開深度合作，未能聯(lián)合各方力量合力打造可以覆蓋區(qū)域旅游市場的綜合性旅游線路。誘發(fā)這一問題的根源在于各地方旅游行業(yè)主管部門和旅游企業(yè)的本位主義思想較為嚴(yán)重，旅游行業(yè)主管部門對旅游行業(yè)市場的管理權(quán)力的條塊化分割問題制約了市場化配置旅游資源的力量，影響了旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈資源整合效能。

（二）遏制旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的服務(wù)資源整合問題

其一，旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的信息化資源整合能力相對不足。隨著信息化社會的逐步來臨，信息技術(shù)向旅游產(chǎn)業(yè)中的滲透趨勢日益明顯。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展及由此衍生出的旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)促使傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)運營環(huán)境和運作方式發(fā)生了劇烈變動。但是多數(shù)旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈成員企業(yè)并未清晰的認(rèn)知到當(dāng)前旅游行業(yè)運作環(huán)境的顯著變化，未能采取有效的技術(shù)措施來更新旅游企業(yè)的運營理念，未能在信息化旅游運營平臺上投入必要的資源和資金，從而降低了傳統(tǒng)旅游企業(yè)融入到現(xiàn)代化的旅游產(chǎn)業(yè)體系中的能力。部分旅游企業(yè)雖然建立了旅游網(wǎng)站，向網(wǎng)絡(luò)型游客提供必要的景區(qū)旅游信息服務(wù)，但是這種較低層次的旅游產(chǎn)業(yè)運作模式不能適應(yīng)當(dāng)前旅游信息化所提出的線上旅游與線下旅游產(chǎn)業(yè)相融合的要求。由此導(dǎo)致了部分旅游企業(yè)的線下旅游產(chǎn)品與服務(wù)與線上旅游服務(wù)相脫節(jié)，游客在線瀏覽量的增加不能切實有效轉(zhuǎn)化為旅游景區(qū)和旅游企業(yè)的現(xiàn)實利潤，嚴(yán)重制約了旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的健康發(fā)展。

其二，旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈缺乏促進(jìn)供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的客戶資源整合的能力。制約旅游企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)性資源是客戶資源，而由于旅游產(chǎn)業(yè)企業(yè)缺乏必要的融合產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈成員企業(yè)資源的能力，導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)的客戶資源難以在旅游行業(yè)企業(yè)內(nèi)部共享。這使得多數(shù)旅游企業(yè)采取分散化的旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略，在同一旅游市場分別投入旅游市場開發(fā)資金。這不僅使得旅游市場客戶資源開發(fā)出現(xiàn)資金投入重復(fù)的問題，而且使得旅游市場開發(fā)呈現(xiàn)出劇烈競爭的格局，進(jìn)而導(dǎo)致旅游市場陷入惡性競爭的不良局面。旅游行業(yè)企業(yè)間的惡性市場競爭降低了旅游企業(yè)的盈利能力，遏制了旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。

（三）遏制旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的信息資源整合問題

其一，信息不對稱影響旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間的信任度。促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)價值增值的基礎(chǔ)在于旅游行業(yè)企業(yè)之間的相互信任，基于旅游景區(qū)和旅游企業(yè)間的信任感可促使各旅游企業(yè)和旅游景區(qū)深化旅游產(chǎn)業(yè)資源的融合力度。但由于旅游企業(yè)都具有相對獨立的法人地位和相對獨立的本位利益，這決定了各旅游企業(yè)在與旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成員企業(yè)之間展開合作的過程中，更多的偏向于維護(hù)本企業(yè)的合法權(quán)益。各旅游企業(yè)更希望較多的分享其他旅游企業(yè)的旅游資源和更少的分享本企業(yè)的核心旅游資源。為此，各旅游企業(yè)在增強(qiáng)本企業(yè)的分享旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈價值的同時，通常采取隱匿本企業(yè)的私人信息的方式來減少本企業(yè)為旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)作出的貢獻(xiàn)。

其二，成員企業(yè)間收益分配機(jī)制不合理影響旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈資源整合效能。旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)部成員企業(yè)間的信息共享引致的成員企業(yè)之間的收益不均衡問題是遏制各成員企業(yè)參與旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈資源整合活動的主要障礙（馬海燕，2014）。從旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈上游企業(yè)立場來分析，旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈信息來源于下游旅游企業(yè)，而旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的服務(wù)與產(chǎn)品供給則來自供應(yīng)鏈上游企業(yè)。而旅游產(chǎn)業(yè)的價值分配則是由終端旅游市場的游客向上游企業(yè)流動。這種旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈信息來源和服務(wù)供給來源的相向性及由此產(chǎn)生的不一致性問題，使得信息供給主體缺乏主動向旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈上游企業(yè)提供自身私人信息的動力；旅游服務(wù)與產(chǎn)品供給責(zé)任與利益分配方向的不一致性則導(dǎo)致上下游企業(yè)間的責(zé)權(quán)不對稱問題。部分企業(yè)在本位利益的引導(dǎo)下采取揩油行為策略，從而降低旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的資源整合能力。

優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈資源整合的路徑

（一）重構(gòu)旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

其一，旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計者應(yīng)從建構(gòu)跨區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的角度來整合旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)資源。針對當(dāng)前旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)市場管理權(quán)力的條塊化分割問題，旅游行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T攜手打破行政區(qū)域界線，打造可支撐并帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。具體而言，各地方旅游行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)促使本地景區(qū)及旅游企業(yè)與周邊景區(qū)及旅游企業(yè)展開合作與交流，根據(jù)各地共享的基礎(chǔ)性旅游資源來開發(fā)跨區(qū)域覆蓋的旅游線路，對跨區(qū)域旅游線路做系統(tǒng)規(guī)劃與整體開發(fā)。這要求參與方行業(yè)企業(yè)降低各地區(qū)和各企業(yè)自設(shè)的行業(yè)壁壘，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)資源在游玩、娛樂、飲食、住宿、購物、交通等旅游六大要素之間的科學(xué)、高效流轉(zhuǎn)。

其二，旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計者應(yīng)從打通產(chǎn)業(yè)鏈孤環(huán)角度著手來整合旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)資源。針對制約旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中存在諸多孤環(huán)問題，旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計者應(yīng)當(dāng)從培育核心旅游企業(yè)的角度來接通旅游產(chǎn)業(yè)孤環(huán)，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的高效整合。制約諸多旅游資源豐沛但旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平相對滯后的傳統(tǒng)旅游景區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題在于當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展缺乏龍頭企業(yè)帶動的動力。為此，旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計者有必要從跨區(qū)域、跨部門、跨所有制的高度來設(shè)計具有區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶動優(yōu)勢的大型旅游企業(yè)集團(tuán)，以便于當(dāng)?shù)仉x散化分布的旅游資源整合到現(xiàn)代旅游企業(yè)組織體系中。旅游行業(yè)協(xié)會還應(yīng)當(dāng)積極鼓勵各類旅游企業(yè)之間做合縱連橫，將本企業(yè)的優(yōu)勢資源合并為一體，形成具有綜合競爭優(yōu)勢的旅游產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，著力打造區(qū)域龍頭旅游產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。

（二）集聚旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的服務(wù)資源

其一，旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計者應(yīng)當(dāng)運用現(xiàn)代信息技術(shù)整合旅游服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向旅游產(chǎn)業(yè)的滲透，旅游產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)運營環(huán)境和運營模式發(fā)生了顯著的變化。旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈各成員企業(yè)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)信息化技術(shù)時代的旅游產(chǎn)業(yè)運營新環(huán)境，有序打造網(wǎng)絡(luò)化旅游產(chǎn)業(yè)運營新模式。具體而言，旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈成員企業(yè)應(yīng)當(dāng)立足自身的優(yōu)勢資源來主動融合進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境中，促使傳統(tǒng)旅游企業(yè)穩(wěn)步提升其傳統(tǒng)旅游服務(wù)內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)化水平。這要求旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立旅游網(wǎng)絡(luò)化平臺，并將其主打旅游產(chǎn)品與服務(wù)逐步融入到旅游網(wǎng)站平臺上。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)借助旅游信息平臺來實現(xiàn)在線化旅游咨詢服務(wù)和旅游服務(wù)支付業(yè)務(wù)，并積極促進(jìn)線上資源和線下資源的集聚與整合。

其二，旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成員企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極促進(jìn)各企業(yè)間的客戶資源整合。客戶資源是旅游企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)性資源，因此旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈應(yīng)當(dāng)將其拓展基礎(chǔ)定位為客戶資源的共享。旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈成員企業(yè)應(yīng)當(dāng)依托旅游信息平臺來促使各成員企業(yè)間的旅游客戶信息的共享，通過將旅游產(chǎn)業(yè)運作過程中的人員流、信息流、資金流和物流整合為一體的方式來提升各成員企業(yè)對有限游客資源的開發(fā)與利用效率。從旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的成員企業(yè)角度分析，各成員企業(yè)可以根據(jù)自身的核心價值所在來定位本企業(yè)在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中具體占據(jù)的那一環(huán)節(jié)，并通過深入挖掘產(chǎn)業(yè)鏈中該環(huán)節(jié)的價值的方式來增進(jìn)本企業(yè)的盈利能力。從旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的系統(tǒng)角度分析，各旅游企業(yè)的價值最優(yōu)化將累加為旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的價值最優(yōu)化。旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的價值最優(yōu)化所帶來的利益不僅可以被成員企業(yè)所分享，且可以將部分利益讓渡給普通游客，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)體系內(nèi)的旅游企業(yè)和游客的利益共享和雙贏。

（三）整合旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的信息資源

其一，提升旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的信息共享能力。旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)上的成員企業(yè)的旅游信息資源的整合是促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈成員企業(yè)間協(xié)同運作的基礎(chǔ)。而消除旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的信息共享過程中的風(fēng)險是促進(jìn)旅游供應(yīng)鏈系統(tǒng)資源整合效能的關(guān)鍵。為此，旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈成員企業(yè)有必要通過股份化出資的方式來建構(gòu)信息共享平臺，切實促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成員企業(yè)之間在信息收集、交互與處理等工作上的協(xié)同能力。通過旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間的信息共享，可以促使旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間消除信息不對稱性障礙所引致的不信任危機(jī)，促成穩(wěn)固的旅游產(chǎn)業(yè)合作關(guān)系的建立。

其二，旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)應(yīng)重視信息共享中的信息安全控制問題。作為服務(wù)業(yè)的旅游產(chǎn)業(yè)企業(yè)的核心競爭力是其服務(wù)質(zhì)量，而旅游信息的有效整合與處理是支持旅游產(chǎn)業(yè)企業(yè)提升其服務(wù)質(zhì)量的信息基礎(chǔ)，信息安全失控及由此而引致的旅游企業(yè)的核心客戶資源的流失問題將直接威脅旅游產(chǎn)業(yè)企業(yè)的生存與發(fā)展。為此，旅游產(chǎn)業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過平等協(xié)商的方式來合理界定各方間的信息共享邊界，從旅游產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略高度來控制旅游信息的共享內(nèi)涵及外延。為此，旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈成員企業(yè)要明晰自身即作為信息發(fā)表者又作為信息分享者的雙重身份，要根據(jù)各成員企業(yè)在旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的地位與作用來決定本企業(yè)向供應(yīng)鏈伙伴企業(yè)分享信息的邊界，嚴(yán)格控制諸如客戶賬戶、密碼等本企業(yè)的敏感商業(yè)信息外泄。

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