“互聯(lián)網(wǎng)+”與商業(yè)模式創(chuàng)新研究

■ 賈文藝 副教授 張建華 教授（蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇蘇州 215009）

“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”的含義

“互聯(lián)網(wǎng)+”的定義有多種，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+”的描述逐漸被接受，具體描述是，“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”的特點(diǎn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，主要體現(xiàn)在“+”上，互聯(lián)網(wǎng)本身是一種媒體或工具，起到連接或聯(lián)通的作用，“互聯(lián)網(wǎng)+”則是互聯(lián)網(wǎng)與其他業(yè)態(tài)進(jìn)行合作形成一種新的形態(tài)，就能達(dá)到企業(yè)希望達(dá)到的效果?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的特點(diǎn)主要有：

功能跨界。互聯(lián)網(wǎng)目前來說已不是什么新鮮事物，而“互聯(lián)網(wǎng)+”備受熱捧主要原因之一就在于它具有跨界性。所謂跨界，其實(shí)就是一種變革，或者說重塑融合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”通過跨界，就有了創(chuàng)新的基礎(chǔ)，不同部門之間就可以融合，不同群體之間的智慧能夠得到發(fā)揮，企業(yè)從研發(fā)到產(chǎn)業(yè)化的路徑才會(huì)更垂直。企業(yè)的效益和效率也就能夠得到很大提高，實(shí)現(xiàn)“1+1＞2”的效果。

結(jié)構(gòu)重組。“互聯(lián)網(wǎng)+”要求企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、金融、服務(wù)等部門都要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的要求來進(jìn)行變革，勢必要對企業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組。經(jīng)濟(jì)全球化、信息化以及互聯(lián)網(wǎng)的普及早已打破了原有的社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、地緣結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)。作為企業(yè)就需要把人力、物力、財(cái)力等不斷的進(jìn)行重組組合，以適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的需要。

生態(tài)開放。生態(tài)是“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要特征，而生態(tài)的本身必須是開放的。企業(yè)在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)候，一項(xiàng)重要的任務(wù)就是要把過去制約創(chuàng)新的環(huán)節(jié)去掉，把各自為政的創(chuàng)新通過“互聯(lián)網(wǎng)+”連接起來，使得企業(yè)的研發(fā)人員能夠根據(jù)市場驅(qū)動(dòng)來確定研發(fā)的內(nèi)容，使研發(fā)更貼近市場，同時(shí)更能讓研發(fā)創(chuàng)造出更大的價(jià)值。

互聯(lián)一切。連接是有層次的，可連接性是有差異的，連接的價(jià)值是相差很大的，但是連接一切是“互聯(lián)網(wǎng)+”的目標(biāo)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)各行各業(yè)的融合，通過互聯(lián)網(wǎng)手段對傳統(tǒng)三大產(chǎn)業(yè)再升級(jí)：互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)=工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)=農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)=服務(wù)業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和三大產(chǎn)業(yè)的融合，將徹底改變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)模式，即把傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)從一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，演變?yōu)閺漠a(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)制造到營銷、服務(wù)的閉環(huán)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國較晚，但發(fā)展迅速，特別是近5年來，隨著智能手機(jī)的普及，通過手機(jī)上網(wǎng)的用戶越來越多，逐步成為互聯(lián)網(wǎng)的主力。目前中國有 6.49 億網(wǎng)絡(luò)用戶，5.57 億智能手機(jī)用戶。通信網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步以及互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、智能芯片在企業(yè)、人群中的廣泛安裝，為下一階段的“互聯(lián)網(wǎng)+”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。21年來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展大體經(jīng)歷了三個(gè)階段：

（一）第一階段（1994-2002年）

第一階段是從1994年互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國開始到2002年逐漸被接受。這時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)繼承了20世紀(jì) 90年代美國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的“免費(fèi)思想”，主要通過提供免費(fèi)服務(wù)來吸引用戶，來增加網(wǎng)站訪問流量，再將流量導(dǎo)入廣告或游戲來變現(xiàn)。以流量為核心的第一代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)模式相對簡單，主要是以信息交換為主，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，運(yùn)營商和用戶均在網(wǎng)上完成交易活動(dòng)。

（二）第二階段（2002-2009年）

2002年開始到2009年大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)用戶被稱為互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入第二階段。這一階段的特征是用戶能夠大量參與，互動(dòng)環(huán)節(jié)增多，但總體數(shù)量有限。第二代互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站信息技術(shù)主要是用于動(dòng)態(tài)網(wǎng)站的編程技術(shù)，如 JSP、.NET等。技術(shù)主要運(yùn)用于一些新聞門戶網(wǎng)站、BBS 論壇、電子信箱、電腦在線聊天工具等，客戶端局限于電腦終端，終端技術(shù)還未呈現(xiàn)多樣化發(fā)展。因此，客戶數(shù)量增加局限于電腦終端網(wǎng)民數(shù)量的發(fā)展。

（三）第三階段（2009年至今）

從2009年開始，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的階段，互聯(lián)網(wǎng)用戶的進(jìn)一步增加，技術(shù)的發(fā)展以及越來越多的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)來經(jīng)營和管理企業(yè)，使得互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展深入全社會(huì)。同時(shí)，新一代信息技術(shù)主要代表的云計(jì)算和大數(shù)據(jù)以及因智能手機(jī)的出現(xiàn)促進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展。智能手機(jī)的出現(xiàn)，使得終端技術(shù)呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展。云計(jì)算技術(shù)的運(yùn)用，更使得虛擬存儲(chǔ)技術(shù)成為可能，個(gè)人知識(shí)庫的存儲(chǔ)量呈幾何倍數(shù)增長。第三階段互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還通過線上線下的融合，使企業(yè)的市場成為全球市場，提供很大的機(jī)會(huì)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”與商業(yè)模式

（一）交流商業(yè)模式

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，用戶數(shù)量急劇增加，使得人們的交流更加方便，這時(shí)有一些志趣相投的人容易提供網(wǎng)絡(luò)組織起來。他們可以建立各種平臺(tái)，形成社群，使用互聯(lián)網(wǎng)將散落在各地的分散需求聚攏在一個(gè)平臺(tái)上，形成新的共同的需求，并形成了規(guī)模，解決了重聚的價(jià)值。

目前流行的微商模式其實(shí)就是最初的社群交流模式，微信最開始就是一個(gè)社交工具，先是通過各自工具屬性/社交屬性/價(jià)值內(nèi)容的核心功能過濾到海量的目標(biāo)用戶，加入了朋友圈點(diǎn)贊與評論等社區(qū)功能，繼而添加了微信支付、精選商品、電影票、手機(jī)話費(fèi)充值等商業(yè)功能。

（二）跨界商業(yè)模式

互聯(lián)網(wǎng)為什么能夠如此迅速的顛覆傳統(tǒng)行業(yè)呢？互聯(lián)網(wǎng)顛覆實(shí)質(zhì)上就是利用高效率來整合低效率，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)核心要素的再分配，也是生產(chǎn)關(guān)系的重構(gòu)，并以此來提升整體系統(tǒng)效率?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)通過減少中間環(huán)節(jié)，減少所有渠道不必要的損耗，減少產(chǎn)品從生產(chǎn)到進(jìn)入用戶手中所需要經(jīng)歷的環(huán)節(jié)來提高效率，降低成本。因此，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，只要抓住傳統(tǒng)行業(yè)價(jià)值鏈條當(dāng)中的低效或高利潤環(huán)節(jié)，利用互聯(lián)網(wǎng)工具和互聯(lián)網(wǎng)思維，重新構(gòu)建商業(yè)價(jià)值鏈就有機(jī)會(huì)獲得成功。

（三）OTO 商業(yè)模式

OTO 是Online To Offline 的簡稱。OTO字面意思就是在線交易、線下去體驗(yàn)的一種商務(wù)模式。OTO有兩種形式：一是從線上到線下，用戶在線上購買或預(yù)訂產(chǎn)品或服務(wù)，再到線下商戶實(shí)體店去享受這種商品或服務(wù)，這樣購買的產(chǎn)品或服務(wù)更適合消費(fèi)者的需求，目前這種形式比較多；二是從線下到線上，用戶在線下實(shí)體店選好自己喜歡的商品，然后通過線上下單來購買商品，這樣可以購買到更便宜的商品。OTO深層含義是，將互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相融合，未來OTO的發(fā)展將突破線上和線下的界限，實(shí)現(xiàn)線上線下、虛實(shí)之間的深度融合，其模式的核心是基于平等、開放、互動(dòng)、迭代、共享等互聯(lián)網(wǎng)思維，利用高效率、低成本的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈中的低效率環(huán)節(jié)。

（四）平臺(tái)商業(yè)模式

平臺(tái)商業(yè)模式是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將企業(yè)和產(chǎn)品或服務(wù)推向全球市場，并可以和消費(fèi)者繼續(xù)零距離實(shí)時(shí)溝通。因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是開放的，它可以整合全球的各種資源，同時(shí)，這個(gè)平臺(tái)又面向所有客戶?？蛻舻男枨笫遣粩嘧兓?，而且不同客戶的需求有差異性，企業(yè)單靠現(xiàn)有的人力、物力和財(cái)力資源很難及時(shí)滿足全球客戶的個(gè)性化需求。有了這樣一個(gè)平臺(tái)，企業(yè)通過建立商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)來滿足用戶的個(gè)性化需求。能夠以最快的速度匯聚各種資源，來滿足用戶多元化的個(gè)性化需求。

“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下的商業(yè)模式創(chuàng)新

（一）企業(yè)首先實(shí)現(xiàn)“+互聯(lián)網(wǎng)”

傳統(tǒng)企業(yè)往往以“利潤”開展經(jīng)營活動(dòng)的。注重的是眼前的利益，對于互聯(lián)網(wǎng)，感覺既新鮮又好奇，由于認(rèn)識(shí)上的不足，以及缺乏相應(yīng)的專業(yè)人才，使得企業(yè)關(guān)注的多、行動(dòng)的少。當(dāng)然最主要的原因是企業(yè)沒有看到“互聯(lián)網(wǎng)+”給企業(yè)帶來的效益，這可能有企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)品的特點(diǎn)以及市場的特點(diǎn)等原因，企業(yè)感覺到通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營不一定能夠帶來多大的利潤，在一定程度上阻礙了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的想法。

企業(yè)要摒棄“利潤”這個(gè)中心。在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)以及供應(yīng)鏈等所有環(huán)節(jié)進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”的改造，這個(gè)過程可能是痛苦的，但可以一步一步的進(jìn)行。首先，進(jìn)行“+互聯(lián)網(wǎng)”的改造。傳統(tǒng)企業(yè)要把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一種工具，對價(jià)值鏈上某些環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)先的改造。把傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值鏈的不同環(huán)節(jié)進(jìn)行拆解并進(jìn)行分析，從而找到其優(yōu)先進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)改造的環(huán)節(jié)。然后進(jìn)行分步實(shí)施。

（二）搭建平臺(tái)并加強(qiáng)合作

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有著技術(shù)上的優(yōu)勢，熟悉網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，但缺乏對企業(yè)、產(chǎn)品的連接，不熟悉市場運(yùn)作，這也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品投放市場后銷路不暢的原因。而企業(yè)盡管在內(nèi)部管理及市場運(yùn)作方面有很大優(yōu)勢，但對互聯(lián)網(wǎng)的管理和使用仍存在不足，這也是眾多企業(yè)在天貓、京東等網(wǎng)上開設(shè)旗艦店的原因。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)快速市場擴(kuò)張，擴(kuò)大市場占有率，就要和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同搭建平臺(tái)，互利合作。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要根據(jù)企業(yè)的要求，選擇一些有共性的業(yè)務(wù)來搭建平臺(tái)，然后針對企業(yè)各自的內(nèi)部商業(yè)流程進(jìn)行改造設(shè)計(jì)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢，特別是基于云、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)等技術(shù)的支持，提升企業(yè)的研發(fā)、銷售及服務(wù)的能力。完善產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)，更重要的是通過平臺(tái)，了解消費(fèi)者的不同需求實(shí)現(xiàn)“一對一銷售”。

（三）改善用戶體驗(yàn)

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營以從過去企業(yè)生產(chǎn)什么賣什么轉(zhuǎn)向消費(fèi)者需要什么企業(yè)生產(chǎn)什么，這里的關(guān)鍵是如何了解消費(fèi)者的真正需求，有的企業(yè)在推出新產(chǎn)品之前針對細(xì)分市場做了大量的市場調(diào)查工作，但新產(chǎn)品推出后仍銷售不暢，這里面有一個(gè)用戶體驗(yàn)的問題。

“互聯(lián)網(wǎng)+”可以改善這種用戶體驗(yàn)，通過互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者能夠?qū)崿F(xiàn)和企業(yè)的信息互動(dòng)，消費(fèi)者不僅知道企業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品的全過程，還可以隨時(shí)提出改進(jìn)意見，并要求企業(yè)提供樣品試用，進(jìn)而完善產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造。消費(fèi)者在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題或?qū)Ξa(chǎn)品有哪些改進(jìn)建議都能夠及時(shí)反饋到企業(yè)。這樣企業(yè)才真正實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者需求為中心，提供個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)和產(chǎn)品。

（四）加速互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)的，企業(yè)在根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的要求改變自身經(jīng)營方式的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)、市場的變化推出適合企業(yè)發(fā)展的新模式。隨著越來越多的企業(yè)采用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營，OTO模式的迅速發(fā)展，作為線下商品與服務(wù)的直接提供方，傳統(tǒng)企業(yè)在這一模式中起著至關(guān)重要的作用。傳統(tǒng)企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要幫助企業(yè)拓展其業(yè)務(wù)范圍、增強(qiáng)企業(yè)OTO的發(fā)展。

在OTO 發(fā)展過程中，企業(yè)在內(nèi)部運(yùn)營、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)方面與互聯(lián)網(wǎng)的融合逐步加深。零售業(yè)也開始紛紛試水OTO。蘇寧、國美等大型零售連鎖超市也開始涉足網(wǎng)上銷售，實(shí)行線上線下同步發(fā)展，他們經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變一方面是由于企業(yè)自身發(fā)展的需要，另一方面是面對京東等網(wǎng)絡(luò)銷售的快速發(fā)展，他們感到生存壓力，只有通過網(wǎng)絡(luò)才能擴(kuò)大銷售規(guī)模，保住其市場份額。因此，無論是主動(dòng)還是被動(dòng)，“互聯(lián)網(wǎng)+”已勢在必行。

結(jié)論

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為新時(shí)期發(fā)展的一種產(chǎn)物，其發(fā)展前途不可限量，政府部門也在加速推進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)型，提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度和質(zhì)量。作為企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要性，早謀劃、早準(zhǔn)備、早發(fā)展、早受益，企業(yè)要根據(jù)自身情況，盡快向“互聯(lián)網(wǎng)+”的經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變，不斷找出問題，及時(shí)解決，提高企業(yè)的經(jīng)營水平和經(jīng)濟(jì)效益。

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