論領(lǐng)導者的情商能力及其締造

石晨

(河北大學政法學院,河北 保定 071000)

論領(lǐng)導者的情商能力及其締造

石晨

(河北大學政法學院,河北 保定 071000)

高情商是現(xiàn)代領(lǐng)導素質(zhì)中一個不可或缺的重要方面；是領(lǐng)導者的人格魅力之源；更是新的歷史時期領(lǐng)導者建設中國特色社會主義的必備素質(zhì)。因此，領(lǐng)導者要通過各種途徑來培養(yǎng)和提升自身的情商能力。

領(lǐng)導者；情商；提升途徑

一、情商的內(nèi)涵

情商這一概念最早是由美國哈佛大學心理學家加登提出的。情商即個體的重要生存能力,是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵品質(zhì)因素?？梢源笾赂爬槲鍌€方面:情緒控制力，自我認識能力，自我激勵的能力，認知他人的能力，人際交往的能力。

二、領(lǐng)導者情商能力的主要內(nèi)容

領(lǐng)導者情商能力即情商的基礎上加以領(lǐng)導者特別的身份概念。這是為了體現(xiàn)用語的針對性。同時，領(lǐng)導者特有的職能也確定了其情商內(nèi)涵的特定范疇，領(lǐng)導者情商可以大致概括至以下幾方面：

(一)管理自身情緒的能力

認識自身情緒的能力是管理自身情緒能力的前提。認識自身情緒的能力即通過認識自己，在情緒產(chǎn)生的時候感知它的存在，進而對它進行管理調(diào)控，從而避免成為情緒的奴隸。領(lǐng)導者只有善于觀察和審視自己的內(nèi)心體驗，才能夠在認識自身情緒的基礎上管理自我的情緒，適時、適地、適度地表達自己的情緒，避免消極情緒帶來的不良后果。

(二)自我激勵的能力

作為領(lǐng)導干部要善于激發(fā)自己的斗志，保持高度的熱忱，只有內(nèi)心充滿必勝的信念和愿景，才能產(chǎn)生克服萬難的信心，并激發(fā)組織中的每一位成員，萬眾一心地朝著一個方向努力。

(三)識別他人情緒的能力

情緒作為人們在特定環(huán)境下的心理體驗，是使人們產(chǎn)生某種行為的重要因素，領(lǐng)導干部要善于駕馭組織成員和整個組織的情緒和氣氛，通過觀察他們的表情，感知對方的情緒，敏銳地解析他人的需求與欲望，贏得下級的支持與擁戴。

(四)人際關(guān)系的管理能力

人際關(guān)系管理能力即在管理自我情緒的基礎上，識別他人的情緒，并盡可能完美地、富有藝術(shù)性地處理好人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系，既是衡量領(lǐng)導干部領(lǐng)導能力的重要標志，也是決定事業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。

三、領(lǐng)導者締造高情商的途徑

(一)加強理論學習，注重實踐鍛煉

學習是獲得知識的重要途徑。領(lǐng)導干部要加強相關(guān)理論知識的學習,提高自身的綜合素質(zhì),并將理論付諸于實踐，注重在實踐中提升自己的情商，在復雜的工作環(huán)境中提高自己調(diào)控情緒的能力,沉著、冷靜地分析、解決遇到的各種問題,以實際行動換取別人對自己的信賴和支持，努力做到以下三點：一是要尊重下屬，信任下屬。尊重和信任都是相互的，領(lǐng)導干部對下屬表現(xiàn)出尊重信任，同樣會換來下屬的認同與信賴。二是要教導下屬，鼓勵下屬。一個人受到的批評越多，他們的自衛(wèi)意識越強，他們聽進去的東西就越少。因此，出現(xiàn)問題時，應該通過教導糾正其錯誤，并以鼓勵的方式激發(fā)下屬潛力。三是要處理好與上級的關(guān)系。在上級面前說話做事要注意分寸，既要幫上級解決困擾，也要注意不要鋒芒畢露使上司對你產(chǎn)生危機感，更不能因為上級的友好就混淆了上下級之間的界限。

(二)善于用心傾聽，溶解他人情緒

傾聽如同講話一樣,能夠明白無誤地表明自己的態(tài)度。因而,傾聽者應鼓勵講話者將自己的真實想法說出來,從而使對方有一種傾訴的滿足感，情緒得到釋放。對領(lǐng)導干部而言,做一個忠實的聽眾,是提升情商的有效方法。一個領(lǐng)導干部如果能夠坐下來,傾聽下屬的心聲,感知他的情緒，了解他的想法。這是贏得下級積極支持的重要手段。因此,領(lǐng)導干部要做到以下三點:一是要注意態(tài)度,表現(xiàn)出傾聽的愿望。二是要善于調(diào)動對方講話的積極性,以請教的態(tài)度,商量的口氣交換看法,激發(fā)其講話欲望。三是講究傾聽的藝術(shù),以簡單的回應或身體語言表現(xiàn)出對其所談論內(nèi)容感興趣。

(三)在社會知覺中提升情商

社會知覺,即對人的知覺,包括對人的角色知覺、心理知覺、行為知覺以及情緒知覺等。領(lǐng)導者在社會知覺中提升情商需做到以下三點：一是對他人的知覺要全面。領(lǐng)導者認知他人,除了從他的言論以及外表了解外,更重要的感受他的情緒,進而對這些外在情緒表現(xiàn)背后的動機、需要等做出合理的判斷和推測,形成全面的認識。二是自我知覺要準確。由于受認識因素和自身動機、需要、愿望等心理因素的影響,領(lǐng)導者在自我認知時對自己的認識和評價很難做到準確客觀。因而,在自己內(nèi)省的前提下,還必須通過他人來了解自己,虛心聽取群眾的意見,只有這樣才能形成準確的自我知覺。三是注意克服社會知覺中的各種偏見。不能先入為主或者以偏概全的評價一個人。

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F272.91

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1671-864X(2015)05-0120-01

石晨(1989.12-)，女,漢，河北石家莊人，碩士研究生在讀，河北大學政法學院政治學理論專業(yè)。