培訓(xùn)大使
——高校圖書館讀者培訓(xùn)的創(chuàng)新與實(shí)踐

姜仁珍

培訓(xùn)大使
——高校圖書館讀者培訓(xùn)的創(chuàng)新與實(shí)踐

姜仁珍

通過對高校圖書館讀者培訓(xùn)存在問題的分析，結(jié)合青島農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館讀者參與培訓(xùn)活動的模式與實(shí)踐，介紹了培訓(xùn)大使模式的構(gòu)建、特點(diǎn)、管理以及效果。培訓(xùn)大使模式借力于讀者，將讀者培訓(xùn)工作有效地延伸到讀者身邊，提高了讀者培訓(xùn)的針對性和培訓(xùn)效果。

高校圖書館 讀者培訓(xùn) 培訓(xùn)大使模式

近年高校圖書館讀者培訓(xùn)陷入“怪圈”：一方面參與讀者培訓(xùn)活動的人數(shù)減少，有的時候門可羅雀[1]；另一方面，讀者又建議多舉辦培訓(xùn)[2]。究竟是什么影響讀者培訓(xùn)的效果？本文分析在新的信息環(huán)境下高校圖書館讀者培訓(xùn)工作存在的問題，結(jié)合青島農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館讀者培訓(xùn)大使模式的實(shí)踐，建議通過讀者參與的方式提高讀者培訓(xùn)的效果。

1 讀者培訓(xùn)存在的問題

1.1 形式單一，效果不理想

近年來，高校圖書館讀者培訓(xùn)的主要方式有新生入館教育、文獻(xiàn)檢索課、每周一講和專題講座[3]，均為集中式的課堂教授，形式比較單一。集中式課堂教授的優(yōu)點(diǎn)在于能系統(tǒng)、完整地學(xué)習(xí)某一方面知識，但這種“一刀切”的方式存在局限性。由于每個人的興趣愛好、經(jīng)歷、背景以及認(rèn)知能力不相同，讀者個體之間的信息素質(zhì)也有差異，對于同一場講座，有的讀者受益匪淺，有的讀者卻收獲甚微。另外，課堂培訓(xùn)的時間與讀者實(shí)際使用圖書館的時間往往間隔太久，經(jīng)常出現(xiàn)“聽得時候收獲不少，用的時候忘記不少”的現(xiàn)象。這也是為什么講座之后經(jīng)常會接到讀者反映“我記得講過，但是忘了怎么用”等的原因。

1.2 培訓(xùn)安排不合理

隨著數(shù)字資源的日漸豐富，新一代圖書館用戶的信息利用行為發(fā)生了很大變化，越來越多的人習(xí)慣于足不出戶，通過網(wǎng)絡(luò)自行獲取資料，到圖書館獲取信息的人數(shù)下降。這種自助式獲取信息的行為習(xí)慣使得他們對讀者培訓(xùn)的需求呈現(xiàn)出更多的自主特色，讀者希望在培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)課的時間及地點(diǎn)安排等方面掌握更多的主動，有更多的選擇。但一直以來許多讀者培訓(xùn)講座一般都是圖書館事先制訂培訓(xùn)內(nèi)容、時間和地點(diǎn)，讀者在接受培訓(xùn)的過程中始終處于被動狀態(tài)。以每周一講為例，許多圖書館在學(xué)期伊始便將一學(xué)期的講座計(jì)劃放在網(wǎng)站上供讀者自行選擇參加，這種方式無法了解讀者當(dāng)前最需要哪方面的知識，進(jìn)而導(dǎo)致這樣一種局面：圖書館提供的培訓(xùn)活動，讀者不需要或者沒時間參加；讀者有時間或需要的，圖書館卻不能及時提供培訓(xùn)。

1.3 宣傳不到位

圖書館讀者培訓(xùn)活動的宣傳途徑主要有圖書館網(wǎng)站、館內(nèi)宣傳欄、微博、校園網(wǎng)等，雖然宣傳形式多，但宣傳主體單一，均為圖書館自己在做宣傳，這種單兵作戰(zhàn)的方式很難達(dá)到良好的宣傳效果。宣傳地點(diǎn)也比較單一，大多局限于圖書館大廳的宣傳欄和圖書館網(wǎng)站。由于近年到館讀者人數(shù)減少，宣傳欄又不是每個到館讀者都關(guān)注的地方，因此宣傳效果并不好。發(fā)布在圖書館網(wǎng)站和微博的信息，受讀者關(guān)注度的影響，仍有不少讀者無法及時獲取培訓(xùn)信息。

2 培訓(xùn)大使模式的構(gòu)建

針對讀者培訓(xùn)方式存在的問題，許多圖書館在探索適應(yīng)讀者個性化需求與行為變化的培訓(xùn)方式。CALIS農(nóng)學(xué)文獻(xiàn)信息中心也進(jìn)行了這方面的探索，于2010年提出新的讀者培訓(xùn)模式——培訓(xùn)大使，面向農(nóng)業(yè)院校圖書館推行。共有32家圖書館參與培訓(xùn)大使模式的探索，經(jīng)過4年的實(shí)踐，各館形成各具特色的培訓(xùn)大使模式，取得初步成效。

2.1 基本內(nèi)涵

顧名思義，培訓(xùn)大使是圖書館讀者培訓(xùn)活動的使者和代言人，代表圖書館在讀者中宣傳、組織開展讀者培訓(xùn)活動。培訓(xùn)大使由館員和讀者共同組成，館員培訓(xùn)大使負(fù)責(zé)讀者培訓(xùn)大使的管理與培訓(xùn)。

培訓(xùn)大使模式是圖書館與讀者密切合作的讀者培訓(xùn)模式，強(qiáng)調(diào)讀者的廣泛參與。讀者培訓(xùn)工作對讀者的依賴性極強(qiáng)，這使得讀者可參與滲透到讀者培訓(xùn)的許多方面，如活動信息的宣傳推廣、課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)、活動的組織實(shí)施以及承擔(dān)培訓(xùn)教師等。特點(diǎn)是使讀者從單純的被服務(wù)、被教育對象變成參與者，與館員共同承擔(dān)服務(wù)者的角色。這種主人翁式的參與可提高讀者培訓(xùn)的認(rèn)可度，使培訓(xùn)活動更好地融入讀者的學(xué)習(xí)和科研，形成根植于讀者環(huán)境的讀者培訓(xùn)創(chuàng)新體系[4]。

2.2 建設(shè)流程

作為培訓(xùn)大使模式的發(fā)起者，CALIS農(nóng)學(xué)文獻(xiàn)信息中心規(guī)劃了培訓(xùn)大使模式的管理機(jī)制和實(shí)施步驟，制定了培訓(xùn)大使的職責(zé)和考核辦法。

首先，指導(dǎo)建立館員培訓(xùn)大使隊(duì)伍。CALIS農(nóng)學(xué)文獻(xiàn)信息中心要求參加培訓(xùn)大使活動的圖書館指派固定的館員專職負(fù)責(zé)培訓(xùn)大使模式在該館的規(guī)劃與實(shí)施。各館指定的專職館員稱為“館員培訓(xùn)大使”，接受CALIS農(nóng)學(xué)信息文獻(xiàn)中心的統(tǒng)一管理。2010年4月CALIS農(nóng)學(xué)文獻(xiàn)信息中心對來自32家圖書館的39名培訓(xùn)大使進(jìn)行首次培訓(xùn)。

其次，指導(dǎo)建立“讀者培訓(xùn)大使”隊(duì)伍。在CALIS農(nóng)學(xué)文獻(xiàn)信息中心指導(dǎo)下，各館的館員培訓(xùn)大使制定適合本館館情的讀者培訓(xùn)大使計(jì)劃，在本校師生中發(fā)展讀者培訓(xùn)大使，并對讀者培訓(xùn)大使進(jìn)行培訓(xùn)，組織指導(dǎo)讀者培訓(xùn)大使開展參與讀者培訓(xùn)活動，并對其工作進(jìn)行考核，對成績突出者進(jìn)行表彰。讀者培訓(xùn)大使作為圖書館與讀者之間聯(lián)系的橋梁與紐帶，參與圖書館的資源宣傳和讀者培訓(xùn)工作，能及時反饋?zhàn)x者的意見和需求。

CALIS農(nóng)學(xué)文獻(xiàn)信息中心為圖書館提供專業(yè)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)各館館員培訓(xùn)大使的管理工作，每年對館員培訓(xùn)大使進(jìn)行集中培訓(xùn)，對館員培訓(xùn)大使的工作進(jìn)行考核和表彰，并形成“CALIS農(nóng)學(xué)文獻(xiàn)信息中心統(tǒng)一指導(dǎo)，各館積極配合、館員和讀者共同參與”的讀者培訓(xùn)體系，具體的構(gòu)建框架如圖1所示。

圖1 培訓(xùn)大使模式的建設(shè)框架

3 青島農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館培訓(xùn)大使模式的實(shí)踐

青島農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館(以下簡稱“青島農(nóng)大館”)對CALIS農(nóng)學(xué)文獻(xiàn)信息中心推出的培訓(xùn)大使活動積極響應(yīng)，指定3名館員作為館員培訓(xùn)大使，負(fù)責(zé)該館培訓(xùn)大使模式的組織與實(shí)施。經(jīng)過近4年的努力，建立了一支由本科生、研究生、教師組成的讀者培訓(xùn)大使隊(duì)伍，形成了系統(tǒng)的培訓(xùn)大使管理體系，建立了培訓(xùn)大使多層次參與的讀者培訓(xùn)模式，在宣傳和推廣圖書館的資源與服務(wù)方面取得了良好效果，具體的建設(shè)及措施如下。

3.1 讀者培訓(xùn)大使隊(duì)伍的建設(shè)管理

根據(jù)讀者群體特征，青島農(nóng)大館在本科生每個班級招募1名培訓(xùn)大使，研究生每個學(xué)院一個年級1名，教師每個學(xué)院1-2名，已形成470余人的讀者培訓(xùn)大使隊(duì)伍。

3.1.1 讀者培訓(xùn)大使的培訓(xùn)

為使讀者培訓(xùn)大使能更好地適應(yīng)工作需要，館員培訓(xùn)大使首先對他們進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括圖書館的資源與服務(wù)、數(shù)據(jù)庫的檢索及應(yīng)用、信息檢索技巧以及頒布培訓(xùn)大使的工作內(nèi)容、職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)。由于學(xué)生流動性較大，要留意每年在本科生和研究生新生中及時補(bǔ)充發(fā)展培訓(xùn)大使并進(jìn)行培訓(xùn)。另外，對新增數(shù)據(jù)庫和新更換平臺的數(shù)據(jù)庫，首先要對讀者培訓(xùn)大使進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)時，由圖書館設(shè)計(jì)課程表，相同內(nèi)容重復(fù)進(jìn)行，讀者培訓(xùn)大使可根據(jù)自己的情況選擇上課時間，填寫選課表。參加圖書館集中培訓(xùn)的次數(shù)及成績是讀者培訓(xùn)大使的考核指標(biāo)之一。

3.1.2 讀者培訓(xùn)大使的職責(zé)與考核

讀者培訓(xùn)大使是讀者培訓(xùn)活動的參與者，與圖書館員共同承擔(dān)服務(wù)者的角色，職責(zé)是配合圖書館開展讀者培訓(xùn)工作；宣傳圖書館的資源與服務(wù)；解答讀者的資源利用問題；反饋?zhàn)x者的需求和建議，做好溝通協(xié)調(diào)工作；在能力許可的前提下，組織開展讀者培訓(xùn)活動和相關(guān)專題講座。培訓(xùn)大使每年要撰寫工作總結(jié)并提交相應(yīng)的材料。圖書館對培訓(xùn)大使的工作進(jìn)行考核，并根據(jù)其工作情況給予獎勵。

3.2 讀者培訓(xùn)大使參與讀者培訓(xùn)的實(shí)踐

青島農(nóng)大館與讀者培訓(xùn)大使進(jìn)行不同層次的合作實(shí)踐，建立了培訓(xùn)大使多層次參與的讀者培訓(xùn)模式，取得較好的效果。

3.2.1 參與讀者培訓(xùn)活動的宣傳推廣

讀者培訓(xùn)信息的宣傳推廣是活動成功開展的重要一環(huán)。目前圖書館的宣傳途徑雖然很多，但針對高校圖書館讀者的群體活動特征，口口相傳等傳統(tǒng)的宣傳形式仍然具有不可替代的作用[5]。為將培訓(xùn)信息及時傳遞給讀者，圖書館通過讀者培訓(xùn)大使在讀者中進(jìn)行信息宣傳，并建立專門的QQ群和飛信群，方便館員培訓(xùn)大使與讀者培訓(xùn)大使之間的聯(lián)系交流。由于讀者培訓(xùn)大使的覆蓋面較廣，他們就像圖書館延伸到讀者身邊的“神經(jīng)元”，可及時將培訓(xùn)講座的相關(guān)信息傳達(dá)給身邊的每一個人，也可及時將讀者的需求反饋給圖書館，提高培訓(xùn)的針對性。在讀者培訓(xùn)大使的參與下，參加讀者培訓(xùn)的讀者人數(shù)明顯增加，根據(jù)對參加培訓(xùn)講座讀者的調(diào)查，有63.7%是通過讀者培訓(xùn)大使的口頭宣傳獲取到的培訓(xùn)信息?？梢娮x者培訓(xùn)大使的宣傳對提高培訓(xùn)活動的知曉度較有效。

3.2.2 參與讀者培訓(xùn)活動的規(guī)劃

讀者培訓(xùn)大使作為讀者中的一員，對周邊讀者需求的了解程度往往超過館員。為讓讀者掌握更多的主動權(quán)，青島農(nóng)大館在讀者培訓(xùn)大使隊(duì)伍中挑選有經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)員擔(dān)任讀者顧問，每個學(xué)院2名，共選取36名讀者培訓(xùn)大使組成顧問團(tuán)，經(jīng)過一定的培訓(xùn)，更加深入地配合館員培訓(xùn)大使開展讀者培訓(xùn)工作，為改善讀者培訓(xùn)工作提供可行性建議，參與制定每一次的培訓(xùn)講座計(jì)劃，如培訓(xùn)內(nèi)容的選擇、時間的安排，活動的組織等。講什么、什么時候講以及在哪講都由讀者顧問決定。在對讀者培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)劃之前，讀者顧問必須先調(diào)查了解所在院系讀者的需求，然后根據(jù)具體情況選擇最佳的內(nèi)容、場所和時間。此外，讀者顧問還協(xié)助館員培訓(xùn)大使組織開展“資源利用競賽”“資源宣傳周”等活動。

3.2.3 擔(dān)任讀者培訓(xùn)的主講人

隨著信息技術(shù)和信息環(huán)境的變化，讀者對培訓(xùn)內(nèi)容的需求在不斷變化，傳統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容已不能滿足讀者的需要，如在圖書館舉辦“統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的查找與獲取”講座后，會收到讀者關(guān)于SPSS統(tǒng)計(jì)軟件使用方法培訓(xùn)的請求，這就要求培訓(xùn)館員應(yīng)有較高的信息檢索理論知識和技能，熟悉本校某一學(xué)科或者某幾個學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)信息檢索，但培訓(xùn)館員的知識構(gòu)成有限，對不熟悉的領(lǐng)域，培訓(xùn)館員即使花費(fèi)大量的精力學(xué)習(xí)，短時間內(nèi)也很難在深度上達(dá)到讀者的需求。因此青島農(nóng)大館改變了之前所有培訓(xùn)全部由圖書館員主講的做法，采取一定的鼓勵措施，吸引有知識特長的讀者培訓(xùn)大使作為主講人參與深層次的讀者培訓(xùn)工作。這樣既減輕了培訓(xùn)館員的壓力，又提高了讀者培訓(xùn)的內(nèi)容和質(zhì)量。

專業(yè)教師具有良好的學(xué)科知識背景，能夠熟練使用各自領(lǐng)域常用的文獻(xiàn)資源，如專業(yè)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)資源，在資源獲取技巧和應(yīng)用體會方面有自己獨(dú)到的方式，教師培訓(xùn)大使作為主講人參與讀者培訓(xùn)，內(nèi)容會更契合讀者的需求，也更利于讀者學(xué)習(xí)和掌握。

考慮到學(xué)生也不乏精通某些技術(shù)或具有某方面特長的人才，所以在與教師合作的基礎(chǔ)上，青島農(nóng)大館開始嘗試與學(xué)生培訓(xùn)大使的合作。比如，請有技術(shù)特長的學(xué)生主講文獻(xiàn)管理軟件、Word等排版軟件、SPSS統(tǒng)計(jì)軟件的使用方法與技巧；請申請多項(xiàng)專利的學(xué)生主講信息檢索在技術(shù)創(chuàng)新、專利申請中的重要作用；請發(fā)表過多篇核心期刊論文的學(xué)生主講學(xué)術(shù)論文選題、科研以及論文寫作過程中的文獻(xiàn)收集等。學(xué)生培訓(xùn)大使以讀者角色進(jìn)行的講解，更能引起讀者的興趣和共鳴，培訓(xùn)效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過圖書館員。

4 創(chuàng)新之處

4.1 使讀者培訓(xùn)由“課程表”變成“點(diǎn)菜單”

培訓(xùn)大使模式改變了讀者培訓(xùn)的組織結(jié)構(gòu)，圖書館在讀者培訓(xùn)中的角色由活動的組織者轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┱?。圖書館只是根據(jù)讀者的需求提供有針對性的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容、時間和地點(diǎn)隨讀者的需要而變化。這種方式消除讀者培訓(xùn)因宣傳、時間、場次、培訓(xùn)內(nèi)容等帶來的限制，滿足讀者的個性化需求。

4.2 使讀者培訓(xùn)由館內(nèi)延伸到讀者身邊

培訓(xùn)大使模式改變了等讀者上門的培訓(xùn)模式，使讀者培訓(xùn)走出圖書館，延伸到了各個學(xué)院、實(shí)驗(yàn)室和讀者的身邊，拉近了與讀者之間的距離。讀者培訓(xùn)大使不僅可以加強(qiáng)讀者與圖書館之間的對話和溝通，還可以對身邊的讀者進(jìn)行及時的跟蹤指導(dǎo)，對用戶的“碎片化”需求提供及時的幫助。讀者培訓(xùn)大使的這種輻射作用，使讀者培訓(xùn)無處不在、無時不在，有效地克服了集中講授的弊端，極大地提高了培訓(xùn)效果。

5 注意事項(xiàng)

5.1 制訂有效的激勵措施

要想讓讀者主動參與培訓(xùn)大使活動并保持長久的參與熱情，圖書館必須采取有效的激勵措施。青島農(nóng)大館主要采取服務(wù)獎勵、積分獎勵和榮譽(yù)獎勵三種激勵措施。服務(wù)獎勵主要是為積極參與讀者培訓(xùn)的教師免費(fèi)提供一些信息服務(wù)項(xiàng)目，如科技查新、查收查引和館際互借服務(wù)。積分獎勵主要是針對學(xué)生，通過與校學(xué)工部的溝通，學(xué)生參與的讀者培訓(xùn)活動得到了學(xué)工部的認(rèn)可，將其列為學(xué)生實(shí)踐能力測評的加分項(xiàng)目。榮譽(yù)獎勵就是每年進(jìn)行一次優(yōu)秀培訓(xùn)大使的評選，為獲獎?wù)哳C發(fā)校級榮譽(yù)證書。

考慮到讀者參與培訓(xùn)大使活動的目的各不相同，有的僅僅是為了興趣，有的是為了增加自己的社會經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐體驗(yàn)，有的是為了體現(xiàn)自身價值，因此，想要獲得更多讀者的積極參與，在條件允許情況下，圖書館可從多個層面設(shè)計(jì)激勵措施，以滿足讀者的不同需求。

5.2 重視對讀者培訓(xùn)大使的管理

由于讀者是以自愿的方式參與培訓(xùn)大使活動，又因其特長各異，參與的目的和動機(jī)各不相同，圖書館須加強(qiáng)讀者培訓(xùn)大使的管理與培訓(xùn)。首先，圖書館要對讀者培訓(xùn)大使的學(xué)科專業(yè)背景、特長和需求有充分的了解，盡可能安排他們做其擅長并愿意做的工作。通過良好的參與體驗(yàn)，提高讀者培訓(xùn)大使對讀者培訓(xùn)工作的情感認(rèn)同。其次，圖書館要加強(qiáng)讀者培訓(xùn)大使的培訓(xùn)工作，通過相關(guān)知識、技能的普及，使他們能更好地參與到讀者培訓(xùn)活動中來。

6 結(jié)語

培訓(xùn)大使模式使讀者不再是讀者培訓(xùn)的“局外人”，真正實(shí)現(xiàn)了圖書館與讀者的合作。這種模式既可以充分調(diào)動讀者的積極性，又能克服系統(tǒng)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)的制約因素，擴(kuò)大讀者培訓(xùn)的受眾范圍，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。但是，由于這種模式尚處于起步階段，還不夠成熟，有待于進(jìn)一步的完善和提高。

[1]郭虹良.高校圖書館培訓(xùn)工作讀者參與少的原因與對策[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2014（1）：103-106.

[2]楊光，張晶.山西大學(xué)圖書館數(shù)字資源利用現(xiàn)狀分析[J].晉圖學(xué)刊，2012（1）：1-6，33.

[3]黃珊娜.我國高校圖書館用戶教育研究綜述[J].圖書館學(xué)刊，2012（8）：129-132.

[4]韓麗風(fēng)，王媛，劉春紅，等.學(xué)生讀者深度參與圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐與思考[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2013（4）：26-30.

[5]吳禮志.高校圖書館讀者培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析——以華中師范大學(xué)為例[J].圖書館界，2014（1）：71-75.

Training Ambassador Program——Innovation and Practice of Reader Training in University Libraries

JIANG Ren-zhen

After analyzing the existing problems in university library’s reader training service，this paper introduces the pattern，organization，characteristics，management and effects of training ambassador program based on the reader training activities in Library of Qingdao Agricultural University.By extending library educationg to readers effectively，training ambassador program improves library reader training service and has good training effects.

university library；reader training；training ambassador program

格式 姜仁珍.培訓(xùn)大使——高校圖書館讀者培訓(xùn)的創(chuàng)新與實(shí)踐[J].圖書館論壇，2015（3）：68-72.

姜仁珍（1971-），女，碩士，青島農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館副研究館員。

2014-10-25