網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館借閱一體化服務(wù)研究

顧 雪

（包頭市九原區(qū)圖書館，內(nèi)蒙古 包頭 014035）

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館借閱一體化服務(wù)研究

顧 雪

（包頭市九原區(qū)圖書館，內(nèi)蒙古 包頭 014035）

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，服務(wù)行業(yè)也逐漸步入成熟階段，即由原本為“服務(wù)而服務(wù)”的傳統(tǒng)思想轉(zhuǎn)變成“為人服務(wù)”的理念，這也是我國(guó)服務(wù)行業(yè)趨于成熟化與科學(xué)化的標(biāo)志，而隨著社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)化改革不斷深入，圖書館的管理服務(wù)也要做到與時(shí)俱進(jìn)，改變傳統(tǒng)的模式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及讓圖書館的服務(wù)更加便捷和完善，因此研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館借閱一體化服務(wù)將對(duì)我國(guó)圖書館服務(wù)的發(fā)展帶來(lái)重要參考價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館借閱；一體化服務(wù)

在傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)體系中，圖書閱讀和圖書出借是主要的服務(wù)方式，但隨著科技網(wǎng)絡(luò)的逐步完善，電子書已經(jīng)成為讀者主要閱讀內(nèi)容，這也是由于傳統(tǒng)圖書館的圖書管理缺乏靈活性，不方便讀者進(jìn)行借閱，同時(shí)還缺乏便捷性以及實(shí)時(shí)性。而借閱一體化服務(wù)則是將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，將圖書的閱讀和出借過(guò)程進(jìn)行科學(xué)地管理和控制，從而實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的流動(dòng)性和開(kāi)放性。因此，筆者將通過(guò)本文，就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館借閱一體化服務(wù)的問(wèn)題和對(duì)策進(jìn)行分析和探討。

1　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館借閱一體化服務(wù)的意義

借閱一體化服務(wù)的開(kāi)展可成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)的科學(xué)化和廣泛化，而通過(guò)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)科技，可實(shí)現(xiàn)人們閱讀的便捷性、同步性和實(shí)時(shí)性，另一方面，保證圖書館中書籍資源的“物盡其用”，讓人們能夠在服務(wù)中體會(huì)到舒適和自由，為人們提供人性化的閱讀空間，因此通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)借閱一體化服務(wù)，對(duì)圖書館的管理發(fā)展具有重要意義。

2　實(shí)施圖書館借閱一體化服務(wù)存在的問(wèn)題

2.1讀者素質(zhì)有待提高

一些讀者對(duì)新的管理服務(wù)模式并不了解，造成對(duì)信息的利用和評(píng)價(jià)方面的能力較差，不能自主通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取圖書館內(nèi)圖書資料，從而無(wú)法便捷快速查詢和獲取到自己需要的書籍資源信息，以至于圖書館中的書籍資源難以得到完整利用。

2.2服務(wù)意識(shí)比較欠缺

雖然圖書館的服務(wù)已經(jīng)隨著網(wǎng)絡(luò)科技的普及日益完善，并實(shí)現(xiàn)了圖書館文獻(xiàn)資源的信息自動(dòng)化管理，但相對(duì)于先進(jìn)的技術(shù)管理來(lái)說(shuō)，圖書館相關(guān)人員的服務(wù)意識(shí)還是比較欠缺，一方面，服務(wù)水平和服務(wù)技術(shù)無(wú)法達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，思想理念依然沿用傳統(tǒng)圖書館的管理理念，造成理念和服務(wù)發(fā)生脫節(jié)，影響借閱一體化服務(wù)的發(fā)展。

2.3書籍管理不夠規(guī)范

目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館借閱一體化服務(wù)在增加讀者數(shù)量，同時(shí)提高服務(wù)量的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些其他的問(wèn)題，例如，書籍出借過(guò)程中書體出現(xiàn)污漬，同時(shí)書籍破損和丟失的問(wèn)題也屢見(jiàn)不鮮，這也是由于沒(méi)有規(guī)范科學(xué)的制度進(jìn)行統(tǒng)一管理所導(dǎo)致的。

3　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)施圖書館借閱一體化服務(wù)的對(duì)策

3.1提升圖書館人員的整體素質(zhì)

目前社會(huì)正處在高速信息化的發(fā)展環(huán)境下，而圖書館的發(fā)展也要適應(yīng)時(shí)代的需求，那么加強(qiáng)自身人員的素質(zhì)也是各大圖書館需要注重的，而加強(qiáng)圖書館人員素質(zhì)可以分為兩個(gè)途徑進(jìn)行。其一，增加對(duì)在職人員的素質(zhì)培訓(xùn)，目前我國(guó)公共圖書館在職人員面對(duì)新的信息化技術(shù)還缺乏一定的職業(yè)能力素質(zhì)，因此圖書館管理部門需要增加一些相關(guān)的培訓(xùn)，以改變他們傳統(tǒng)的理念，提升他們的素養(yǎng)，例如，通過(guò)日常工作和生活，不斷強(qiáng)化員工借閱學(xué)習(xí)的理念；邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家開(kāi)設(shè)公共講座，并鼓勵(lì)人員互相學(xué)習(xí)進(jìn)步，同時(shí)實(shí)行能力考核、業(yè)績(jī)考核以及讀者好評(píng)考核，促進(jìn)人員與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)；另一方面，圖書館人事部門可制定優(yōu)先錄取原則，針對(duì)一些計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)方面的人才可優(yōu)先錄取，提高圖書館內(nèi)的專業(yè)人才數(shù)量，同時(shí)也能讓其他人員從這些優(yōu)秀人才身上學(xué)習(xí)到更加專業(yè)和先進(jìn)的職業(yè)技術(shù)，從而間接提高整體人才的素質(zhì)。

3.2優(yōu)化讀者科學(xué)管理

圖書館服務(wù)應(yīng)該是遵循以讀者為本的原則，但是相對(duì)于面向高校師生的高校圖書館來(lái)說(shuō)，公共圖書館的讀者群體構(gòu)成更加復(fù)雜，且年齡、閱歷以及文化水平都參差不齊，特別在網(wǎng)絡(luò)信息普及到圖書館中，僅僅是青少年讀者懂得如何利用，很多中老年讀者根本不懂得如何通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行圖書的借閱，從而陷入借閱盲區(qū)：想借書，不知道怎么找、怎么借以及怎么還書等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。因此，圖書館需要針對(duì)目前的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，給讀者提供一定的引導(dǎo)和介紹說(shuō)明，例如，通過(guò)館內(nèi)提供視頻宣傳展示、板報(bào)或宣傳告示進(jìn)行說(shuō)明，同時(shí)管理人員也要耐心為讀者解惑，并且積極幫助讀者完成圖書檢索查詢。也可以通過(guò)公共的檢索培訓(xùn)，讓每個(gè)讀者通過(guò)培訓(xùn)了解計(jì)算機(jī)圖書檢索技術(shù)；另一方面，圖書損壞也是常見(jiàn)的問(wèn)題，而針對(duì)這類問(wèn)題，圖書館需要進(jìn)行借閱制度宣傳，并且采用借閱積分的制度，即讀者通過(guò)按時(shí)且完整歸還書籍進(jìn)行積分，當(dāng)出現(xiàn)延遲還書、不歸還圖書以及損壞圖書的現(xiàn)象，圖書館可以通過(guò)扣除積分的方式進(jìn)行處罰，當(dāng)積分為負(fù)時(shí)，讀者在一段時(shí)期內(nèi)不能借書，從而通過(guò)鼓勵(lì)和約束的手段，提高對(duì)讀者的科學(xué)管理。

3.3擴(kuò)展服務(wù)類型，完善借閱一體化服務(wù)

3.3.1提供個(gè)性服務(wù)，滿足讀者需求

個(gè)性是現(xiàn)代社會(huì)、社會(huì)中的各行各業(yè)以及行業(yè)中的管理者和人員所追求的東西，特別是在服務(wù)行業(yè)針對(duì)面向?qū)ο蟮亩鄻有?，服?wù)也要樹(shù)立自身的個(gè)性化和甚至是品牌特色：根據(jù)每位讀者的不同需求進(jìn)行不同類型的服務(wù)，即將各種讀者的信息需求作為基礎(chǔ)，進(jìn)行高效的信息過(guò)濾和集成的過(guò)程，也就是行業(yè)所說(shuō)的“信息分流”，這種服務(wù)主要的理念改變傳統(tǒng)的“讀者尋找信息”的過(guò)程為“信息找讀者”的新型過(guò)程。具體實(shí)施需要對(duì)讀者群進(jìn)行詳細(xì)的分析調(diào)查、了解，對(duì)每個(gè)讀者的喜好、需求、特點(diǎn)進(jìn)行分析和匯總，從而根據(jù)特性，圖書館開(kāi)展相對(duì)應(yīng)的個(gè)性服務(wù)，保證圖書館服務(wù)符合或是接近讀者的個(gè)性。例如，就目前公共圖書館的現(xiàn)狀而言，開(kāi)館時(shí)間有限，大部分圖書館的開(kāi)館時(shí)間都是在工作日上班日，無(wú)法滿足大部分讀者的閱讀時(shí)間，特別是在傳統(tǒng)節(jié)假日或周末都是閉館，導(dǎo)致很多讀者在充裕的時(shí)間內(nèi)無(wú)法享受圖書借閱服務(wù)。當(dāng)然，目前國(guó)內(nèi)一些圖書館也有了相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)，從而進(jìn)行了一些個(gè)性化的改革，例如，在內(nèi)蒙古通遼市科爾沁區(qū)公共圖書館就進(jìn)行了相應(yīng)的服務(wù)時(shí)間調(diào)整，即保證全年365天絕對(duì)不閉館的措施，同時(shí)開(kāi)展了一些個(gè)性服務(wù)，如開(kāi)設(shè)紅色電影播放室、書法閱覽室、科技講座室以及老年閱覽室等，通過(guò)多元化的服務(wù)滿足各類讀者不一樣的需求，這也是借閱一體個(gè)性服務(wù)的重要體現(xiàn)。

3.3.2完善信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

目前由于現(xiàn)代社會(huì)高速信息化發(fā)展，圖書館的信息化服務(wù)也在完善，同時(shí)體現(xiàn)出與傳統(tǒng)信息服務(wù)的差異性，例如，信息機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)由單體變成組合，同時(shí)信息機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互通，改變信息管理中的信息獨(dú)享為共享，同時(shí)提供信息查詢服務(wù)，并且在各大平臺(tái)提供了功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)。而不斷完善信息服務(wù)，圖書館人員可以借助網(wǎng)絡(luò)信息資源對(duì)讀者相關(guān)的圖書咨詢和借閱問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，保證讀者能夠準(zhǔn)備獲取圖書信息，從而完善圖書館借閱一體化服務(wù)的質(zhì)量。

4　結(jié) 語(yǔ)

圖書館一直都是一個(gè)利國(guó)利民的機(jī)構(gòu)，不但可以向人們展示文化，分享信息，同時(shí)還能讓他們不斷學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。雖然傳統(tǒng)圖書館的藏書資源比較豐富，但由于管理制度上還存在一定問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息手段實(shí)行圖書館借閱一體化服務(wù)，一方面將會(huì)為讀者創(chuàng)造更好的閱讀空間，同時(shí)將信息更加快速直觀的反應(yīng)給他們，同時(shí)能夠增加特色個(gè)性圖書館的發(fā)展途徑；另一方面，減少開(kāi)支，符合讀者的生活方式，遵循圖書館“以讀者為本”的服務(wù)策略。

主要參考文獻(xiàn)

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.20.141

G258.6

A

1673-0194（2015）20-0181-02

2015-08-27