企業(yè)管理者能力素質(zhì)模型的建立

張 茹

（遼寧稅務(wù)高等?？茖W(xué)校，遼寧 大連 116023）

企業(yè)管理者能力素質(zhì)模型的建立

張 茹

（遼寧稅務(wù)高等?？茖W(xué)校，遼寧 大連 116023）

企業(yè)通過人力資源管理部門對能力素質(zhì)模型的構(gòu)建和應(yīng)用，可以自上而下地將企業(yè)的目標愿景、價值觀、經(jīng)營理念等有效地轉(zhuǎn)化為每位員工日常工作中的行為習(xí)慣，可以衡量、規(guī)范員工的行為表現(xiàn)，使員工自下而上以戰(zhàn)略為核心，相互協(xié)作，從而推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

企業(yè)管理；能力素質(zhì)模型；運作

國際上，被廣泛評價與提升企業(yè)管理水平和企業(yè)管理者能力的工具是能力素質(zhì)模型。能力素質(zhì)模型是將能力素質(zhì)按工作內(nèi)容、崗位有機組合在一起，并對其進行相關(guān)行為描述，通過這些可觀察、可衡量的行為描述，來體現(xiàn)員工對該項能力素質(zhì)的掌握程度。

1　編制準備計劃與調(diào)研分析報告

企業(yè)管理層可責(zé)成人力資源管理部門負責(zé)推進模型的建立，人力資源管理部門在模型設(shè)計的前期準備和調(diào)研活動中可成立項目小組，由掌握能力素質(zhì)模型知識、技能的專業(yè)人員通過訪談、調(diào)查和研討等形式了解各職能領(lǐng)域的現(xiàn)狀，收集整理包括企業(yè)戰(zhàn)略、組織流程等相關(guān)資料，預(yù)先制訂項目計劃，明確項目設(shè)計的時間節(jié)點、關(guān)鍵控制點、項目負責(zé)人等事宜。為了使企業(yè)各層面人員能主動支持并參與配合能力素質(zhì)模型的設(shè)計與建立，對前期模型設(shè)計項目可進行培訓(xùn)動員，使員工獲得必備的相關(guān)知識，意識到此項活動的目的、意義，統(tǒng)一思想、達成共識。

2　確立建模對象

企業(yè)建立能力素質(zhì)模型需要投入一定的費用和精力，因此，全員建立能力素質(zhì)模型會增加企業(yè)管理成本。一般來說，企業(yè)會按照職位序列劃分，以戰(zhàn)略工作群種、關(guān)鍵崗位、緊迫性高的崗位及實施成功可能性高的崗位為原則，優(yōu)先選擇崗位，挑選出對企業(yè)戰(zhàn)略起決定作用的某一類或幾類崗位，或?qū)⒃瓌t標準相類似的崗位組合在一起，進而明確建模對象，即到底要針對哪些職位序列和職種崗位來優(yōu)先設(shè)計能力素質(zhì)模型。

建模對象的選擇方法通常有3種：一是主觀經(jīng)驗法，即根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗判斷將備選崗位進行重要性排序，排在前面的作為建模優(yōu)選對象；二是因素評估法，即依據(jù)事先確定的評價模型對崗位進行評估打分，由得分情況確定優(yōu)先建模崗位；三是戰(zhàn)略主題選擇法，即通過戰(zhàn)略分析，明確關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措，確定戰(zhàn)略主題，分析實施戰(zhàn)略行動計劃直接對應(yīng)的崗位，確定戰(zhàn)略工作組群，進而依據(jù)戰(zhàn)略工作組群確定建模對象。

3　實施建模方法

構(gòu)建能力素質(zhì)模型常用方法包括：BEI行為事件訪談法、問卷調(diào)查法、戰(zhàn)略核心能力推導(dǎo)法、企業(yè)文化元素提煉法、專家討論法、建模頭腦風(fēng)暴法、參考最佳實踐標準法、信息編碼技術(shù)等。在實際應(yīng)用中，人力資源管理者會將上述幾種方法結(jié)合在一起進行操作。

BEI行為事件訪談法一般是由專業(yè)能力較高的訪談?wù)邔Ρ辉L問者進行針對性較強的訪談。通常訪談?wù)邥葼I造融洽氛圍以消除受訪者的疑慮，通過一系列技巧性提問收集被訪者在樣本事件中的行為細節(jié)和心理活動信息，特別是捕捉一些典型細節(jié)描述，對收集的信息對比分析，可發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀者普遍具備，而平庸者甚至不稱職者卻普遍缺乏的個人能力素質(zhì)，還可在訪談后期請受訪者歸納職位所需的知識、技能和個性特征，以便對訪談結(jié)論進行拾遺補缺，最后對訪談內(nèi)容和結(jié)論進行整理，并形成訪談報告。

核心能力推導(dǎo)法是以核心能力構(gòu)成模型的主框架，核心能力是企業(yè)內(nèi)部一系列互補的技能和知識的結(jié)合，具有能使一項或多項業(yè)務(wù)達到競爭領(lǐng)域一流水平的能力，不同職位序列要求具備的核心能力不盡相同。識別核心能力是從企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)要求出發(fā)，率先推導(dǎo)出公司戰(zhàn)略實現(xiàn)所需的關(guān)鍵能力，再按照核心能力的評估標準，對關(guān)鍵能力進行評估，以便確立該項關(guān)鍵能力是否為核心能力，并對各職位序列的層級進行界定。

除上述兩種常用方法外，問卷調(diào)查法即讓受訪者羅列出企業(yè)戰(zhàn)略核心能力對職位序列內(nèi)員工隊伍的知識和技能、職業(yè)素養(yǎng)的要求，并分別對這些因素進行分級描述。企業(yè)文化元素提煉法即將核心文化轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新力、凝聚力等職業(yè)素養(yǎng)。最佳實踐標準法即學(xué)術(shù)界和企業(yè)界在大量長期各自研究與實踐基礎(chǔ)上，對勝任特征進行較為豐富和細化的總結(jié)和提煉而形成的具有實踐標準的素質(zhì)詞典。

4　設(shè)定任職體系

能力素質(zhì)模型的知識、技能及職業(yè)素養(yǎng)三大要素可以成為崗位任職資格的重要來源，與經(jīng)驗、教育水平和外顯特征組成崗位任職資格體系的6個組成部分。設(shè)計崗位任職資格最主要的任務(wù)是將建立的能力素質(zhì)模型庫分解落實到目標崗位上，能力素質(zhì)模型分解矩陣和平衡計分卡是常用的能力素質(zhì)模型分解工具。

5　制定運作體系

為保障企業(yè)能力素質(zhì)模型得以規(guī)范運行并發(fā)揮作用，在建模和資格認證后，需要從3個方面制定能力素質(zhì)模型運作體系。一是制定模型運作流程和資格任職管理流程；二是設(shè)計模型管理制度，在流程和方法上進行描述；三是制訂模型管理表單，按照事先確定的流程來實現(xiàn)有效規(guī)范運作。

綜上所述，建立能力素質(zhì)模型需要依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及各類崗位要求，編制準備計劃與調(diào)研分析報告，確立建模崗位，選取分析樣本，界定該崗位績效優(yōu)劣，獲取有關(guān)能力素質(zhì)的數(shù)據(jù)資料，對能力素質(zhì)進行編碼和等級劃分。

主要參考文獻

［1］方勝華.能力素質(zhì)模型的應(yīng)用［J］.人力資源，2004（4）.

［2］趙永樂，王慧.基于人力資源管理的崗位勝任力素質(zhì)模型的建立［J］.東南大學(xué)學(xué)報：哲學(xué)社會科學(xué)版，2007（1）.

［3］張茹.企業(yè)人力資源管理中的識人用人能力分析［J］.企業(yè)改革與管理，2014（13）.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.20.065

F272

A

1673-0194（2015）20-0077-01

2015-09-10