圖書館流通管理與服務(wù)工作

楊立志

（東南大學(xué)成賢學(xué)院，南京 210088）

圖書館流通管理與服務(wù)工作

楊立志

（東南大學(xué)成賢學(xué)院，南京 210088）

流通服務(wù)工作是圖書館與讀者之間的一道橋梁，讀者對圖書館的主觀印象就來自于此。傳統(tǒng)的圖書館對流通管理與服務(wù)工作都相當不重視，因此造成近年來圖書館的人流量持續(xù)下降，而要想改變這種現(xiàn)狀，就要從圖書館的流通管理及服務(wù)工作入手去解決問題。本文針對這兩個方面進行研究，力圖尋找出對圖書館有益的改革措施。

圖書館；流通服務(wù)；創(chuàng)新

1　圖書館流通管理與服務(wù)中存在的問題

1.1圖書館流通管理中存在的突出問題

目前來看，在流通管理中主要有兩個問題，第一借閱制度過于老舊，完全與目前的生活狀況脫節(jié)；第二圖書館中流通管理人員對工作沒有清醒認識，對自身工作的目的不夠明確。流通管理中的兩大突出問題有:一是借閱制度一成不變，不能適應(yīng)藏借閱一體化服務(wù)模式的發(fā)展要求；二是流通館員工作積極性不高，主人翁意識不強，流通部缺乏團隊凝聚力。筆者認為，必須及時修訂和調(diào)整圖書借閱制度，滿足讀者的個性化服務(wù)需求；必須建立適合本館的激勵約束機制，滿足流通館員實現(xiàn)個人職業(yè)理想的愿望，增強團隊凝聚力。

1.2高校圖書館流通服務(wù)中亟待解決的問題

圖書館具有保存、借閱、瀏覽等功能，一些專門性的圖書館可幫助很多專業(yè)人士解決專門性問題。由于高新科技的快速發(fā)展使得傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)亟需改變，而出于各種原因我國的圖書館并沒有及時的對各種硬件以及服務(wù)進行革新，使得我國的圖書館流通服務(wù)存在著很多問題。這些問題是無法回避的，因為這些問題已經(jīng)使得圖書館門可羅雀。傳統(tǒng)的圖書館工作理念中并不認為圖書館是屬于服務(wù)型工作，而是屬于管理性質(zhì)的工作。這種工作理念使得很多相關(guān)服務(wù)工作都非常滯后，圖書館的讀者數(shù)量持續(xù)下降。目前很多圖書館流通服務(wù)中的問題很多，例如圖書館工作人員專業(yè)性不強、工作人員服務(wù)態(tài)度差、圖書污損程度較高以及自動化程度較低。傳統(tǒng)的圖書館并不重視流通服務(wù)，而流通服務(wù)其實是圖書館服務(wù)中最重要環(huán)節(jié)。

2　加強和改善高校圖書館流通管理的措施

2.1樹立人本價值觀以實施以人為本的科學(xué)管理

現(xiàn)代化的管理模式。實行現(xiàn)代化管理模式，使讀者與工作人員之間能良好互動，能讓讀者更加輕松地獲知自己需要的信息，而工作人員也能更好地理解讀者的需要以及自己的工作。山東某圖書館將讀者滿意度作為評價工作人員工作能力的標準，他們隨機抽取了一些讀者作為監(jiān)督者。這些監(jiān)督者會對圖書館流通管理以及服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督考察，并對工作人員的工作態(tài)度以及工作模式進行報告。這種模式的目的在于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，而不是去限制工作人員的工作熱情。而通過這種方式可以讓讀者對圖書館的功用理解的更加深刻，同時也可以幫助圖書館更好的掌握讀者的需求。

制定合理可控的管理制度。管理制度是圖書館工作人員必須遵守的工作準則，通過這些制度的制定可以讓工作人員更加清晰的認識到自己工作的重要性。對于讀者來說，這些規(guī)定同樣具有效力，例如禁止在圖書館內(nèi)抽煙。這些規(guī)定能保證讀者以及工作人員都認識到圖書館的重要性。圖書館應(yīng)詳細注明借閱規(guī)則，例如借閱書籍的數(shù)量以及日期等等，這些規(guī)定能保證圖書館能正常運作。對于違反規(guī)定的讀者，圖書館應(yīng)予以相應(yīng)的處罰，這些處罰不應(yīng)過于離譜，應(yīng)按照實際價值進行衡量。另外，圖書館對讀者應(yīng)進行專門性的提醒，這樣會使讀者得到更好的服務(wù)。

2.2建立激勵約束機制以增強團隊凝聚力

建立完備的績效考核制度。對于工作人員，圖書館應(yīng)實行競爭上崗，對工作的內(nèi)容和進行細分，盡量做到明確分工。同時對于類似遲到早退等現(xiàn)象也要有相應(yīng)的處罰規(guī)定。圖書館的領(lǐng)導(dǎo)也需要擔負一定的責任，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對某部分工作進行管理。同時對于服務(wù)態(tài)度以及工作作風也要有一定的監(jiān)管，將其納入績效考核制度之中。

設(shè)定準確的分配機制。圖書館在管理工作人員時應(yīng)做到獎懲分明，這種獎懲不僅僅包括物質(zhì)上的，也包括精神上的。對于表現(xiàn)特別突出的工作人員，除了要給予物質(zhì)獎勵之外，還要對其進行表彰。而對于有嚴重錯誤的工作人員應(yīng)予以處分，以保證其為自己犯的錯誤買單。只要這樣才能保證工作人員將工作內(nèi)容與自身緊密結(jié)合，才能保證工作人員能以最大的熱情投入到工作之中。

3　改進高校圖書館流通服務(wù)的措施

3.1倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)

圖書館就是用來學(xué)習(xí)的地方，而學(xué)習(xí)并不是一蹴而就的。很多知識都需要長時間的積累，因此圖書館應(yīng)倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)。圖書館可以通過一些活動來進行宣傳，讓讀者認識到學(xué)習(xí)的重要性以及學(xué)習(xí)的方式方法。圖書館可以請一些教授開辦講座，并做好宣傳工作。另外，圖書館應(yīng)大力招攬先進人才，目前很多圖書館工作人員不僅學(xué)歷不高，對圖書館工作的認知也不清楚。而圖書館要想真的改變傳統(tǒng)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，只有大力引進人才。只有建立一支具有良好服務(wù)態(tài)度的高知識水準隊伍，才能真正的改變圖書館流通服務(wù)的現(xiàn)狀。

3.2加強館員隊伍建設(shè)以構(gòu)建學(xué)習(xí)型圖書館

圖書館對工作人員隊伍建設(shè)應(yīng)予以重視，應(yīng)經(jīng)常舉辦一些培訓(xùn)。目前很多高新技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用到很多圖書館里。很多圖書館的硬件設(shè)施水準已經(jīng)達到國內(nèi)一線水平，而很多工作人員并不會操作這些硬件，甚至對這些硬件沒有正確認知。而要想提高圖書館流通服務(wù)的水準，就要配備一支具有良好服務(wù)意識的工作團隊。圖書館應(yīng)按照實際情況設(shè)置相應(yīng)培訓(xùn)，對工作人員進行培訓(xùn)，以幫助工作人員準確理解圖書館的定位以及一些硬件設(shè)施的操作。另外，圖書館的工作人員還可進行一些研究，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立并支持這些項目。圖書館工作人具有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，可最大程度的幫助其提高服務(wù)水準。

3.3做好讀者導(dǎo)讀工作

圖書館工作人員的工作就是要為讀者服務(wù)，而讀者進入圖書館就是要獲取需要的書籍。因此導(dǎo)讀工作的重要性就不言而喻。工作人員應(yīng)根據(jù)讀者的需求提供相應(yīng)的服務(wù)，對讀者的要求應(yīng)盡量滿足。當遇到難以處理的問題，工作人員應(yīng)去詢問相關(guān)負責人，以便能最大程度的解決讀者的問題。導(dǎo)讀工作的前提是工作人員應(yīng)熟悉圖書館的分布，對于哪類書籍分布在哪個區(qū)域，應(yīng)非常了解，這是導(dǎo)讀工作的基礎(chǔ)。

3.4合理布局書庫

圖書館的布局是圖書館非常重要的組成部分，在設(shè)置布局時，應(yīng)留出一定的空間，以滿足圖書增長的需要。同時對于借閱歸還的書籍應(yīng)及時放置原位置。對于書籍要及時進行更新，對于過于陳舊沒有閱覽價值的書籍應(yīng)予以下架。圖書館門口應(yīng)設(shè)置具體分布圖，以便于讀者更好的了解圖書館的布局。書架之間應(yīng)留出足夠的空隙，以保證讀者可以安全的挑選需要的書籍。

工作人員應(yīng)經(jīng)常對館內(nèi)進行巡視，一方面時要保證圖書館的潔凈，另一方面也要糾正違反規(guī)定的行為。對于違反了規(guī)定的讀者，工作人員不應(yīng)隨意謾罵，應(yīng)按照規(guī)定對其進行說明，并作出適當批評。對于違規(guī)行為的后果要向讀者闡述清楚，以保證讀者能理解自身行為的破壞性。

3.5做好專業(yè)圖書的宣傳推介工作

專業(yè)圖書是圖書館藏書中非常特殊的一類，很多專業(yè)人士能非常清晰地認知到這些書籍的作用。而很多讀者對這些專業(yè)圖書并沒有正確認識，并不會意識到這些書籍會對自己有所幫助。圖書館應(yīng)開展各種宣傳推介工作，讓讀者認識到專業(yè)書籍的作用。很多圖書館的專業(yè)書籍借閱量非常低，這種情況是圖書館本身的失職，圖書館應(yīng)開展一系列活動讓書籍資源得到最好的應(yīng)用。

3.6及時化解流通館員與讀者之問的矛盾

工作人員有時候在工作過程中會與讀者產(chǎn)生矛盾，很多圖書館中都會產(chǎn)生工作人員與讀者吵架的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象使得圖書館的環(huán)境以及讀者對圖書館的影響大大下降。圖書館應(yīng)安排一些服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對工作人員的服務(wù)態(tài)度進行糾正。當讀者與工作人員產(chǎn)生矛盾時，工作人員應(yīng)快速尋找矛盾的產(chǎn)生點，并耐心向讀者進行解釋。同時應(yīng)及時向主管進行匯報，主管也應(yīng)及時到位，并且站在公平的立場處理問題。如果在解決問題的過程中發(fā)現(xiàn)矛盾時源于讀者的錯誤，工作人員應(yīng)向讀者詳細解釋，主管也應(yīng)對讀者做出合理解釋。而當工作人員工作產(chǎn)生錯誤，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)時及時向讀者詳細說明，并作出誠懇道歉。

4　結(jié) 語

圖書館的主要功用是用于學(xué)習(xí)的，這種功用的實現(xiàn)就是要通過流通管理與服務(wù)工作。流通服務(wù)是圖書館與讀者溝通的窗口，也是一道橋梁，是所有工作的基礎(chǔ)。因此應(yīng)對流通管理進行改革，以保證提高流通服務(wù)的水準，這樣才能更好地為讀者服務(wù)。

主要參考文獻

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.136

G258.6

A

1673-0194（2015）22-0171-02

2015-10-19