企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)及其控制

盧敏英

（龍巖煙草工業(yè)有限責(zé)任公司，福建 龍巖 364102）

企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)及其控制

盧敏英

（龍巖煙草工業(yè)有限責(zé)任公司，福建 龍巖 364102）

隨著市場競爭的日益激烈，越來越多的企業(yè)選擇將企業(yè)人力資源管理外包的方式來降低成本，集中精力加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)管理。企業(yè)人力資源管理外包過程中存在著種種風(fēng)險(xiǎn)，本文從企業(yè)人力資源管理外包的作用出發(fā)，充分闡述了人力資源管理外包為企業(yè)帶來的益處，介紹了企業(yè)人力資源管理外包過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)及其相應(yīng)的解決措施。

人力資源；管理；外包；風(fēng)險(xiǎn)

1　企業(yè)人力資源管理外包的作用

1.1強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)

隨著市場競爭的日益激烈，如果企業(yè)對運(yùn)營中的每個(gè)環(huán)節(jié)都倍加關(guān)注，勢必會降低其運(yùn)營能力。因此，企業(yè)可以通過外包的方式將非核心業(yè)務(wù)的人力資源管理外包出去，將精力集中在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理與生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，從而合理分配企業(yè)資源，強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

1.2提高管理效率

企業(yè)將人力資源管理外包出去，形成與外商之間優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享的戰(zhàn)略合作關(guān)系，企業(yè)可以利用外包服務(wù)商的先進(jìn)人力資源管理方式，從管理程序與管理手段上使企業(yè)的人力資源管理水平得到提高，從而提高企業(yè)的整體管理效率。

1.3優(yōu)化資源配置，節(jié)約成本

企業(yè)將人力資源管理外包后，可以將原本應(yīng)用于人力資源管理中的企業(yè)資源合理配置到其他有需要的部門中，達(dá)到企業(yè)資源的優(yōu)化配置，提高其工作效率與運(yùn)轉(zhuǎn)能力。企業(yè)將人力資源管理外包出去，還可以降低企業(yè)人力資源管理的成本，也可以減少開發(fā)人力資源的運(yùn)營費(fèi)用，降低企業(yè)經(jīng)營成本。

2　企業(yè)人力資源管理外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

2.1選擇外包商的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)選擇人力資源管理外包商的好壞直接影響其外包人力資源管理的效果，如果選擇不合理，會給企業(yè)帶來很多不必要的風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)選擇的服務(wù)商水平較低，導(dǎo)致人力資源管理效果不理想，難以滿足企業(yè)的管理需求，就會導(dǎo)致企業(yè)管理水平降低。而且，外包服務(wù)商的目的都是獲得更大的收益，所以外包服務(wù)商會開發(fā)獲取更多客戶，但是由于資源有限，其提供服務(wù)的企業(yè)數(shù)量也是有限的，如果客戶過多，其服務(wù)質(zhì)量就會下降，很難滿足企業(yè)的需求。企業(yè)在人力資源管理外包過程中，由于外包服務(wù)商的過失，導(dǎo)致企業(yè)機(jī)密信息泄露，也會給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)。

2.2與外包服務(wù)商文化沖突的風(fēng)險(xiǎn)

每個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、核心理念，企業(yè)文化指引著每個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向。但是如果企業(yè)與外包服務(wù)商在企業(yè)文化方面差異較大，就會導(dǎo)致企業(yè)員工對外包項(xiàng)目的理解存在一些偏差，從而導(dǎo)致員工對此做出一些變革性的反應(yīng)，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)在人力資源管理外包上受到一定的內(nèi)部阻力，如果企業(yè)沒有及時(shí)處理好與外包商文化差異所產(chǎn)生的沖突，二者的企業(yè)文化難以融合，這勢必會給人企業(yè)的管理與發(fā)展帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。

2.3外包行業(yè)不規(guī)范的風(fēng)險(xiǎn)

目前，我國人力資源管理外包相關(guān)政策還不夠完善，缺乏相關(guān)法律的約束，使得人力資源外包行業(yè)的門檻較低，人力資源服務(wù)公司與獵頭公司眾多。由于整個(gè)行業(yè)發(fā)展的還不夠成熟，行業(yè)中沒有統(tǒng)一規(guī)定，企業(yè)很難了解外包商的行業(yè)評價(jià)、整體狀況、社會口碑等，加大了外包人力資源的風(fēng)險(xiǎn)。人力資源管理外包的服務(wù)商水平不一，有些服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不足，影響人力資源管理外包質(zhì)量。

3　人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的控制措施

3.1慎重選擇外包服務(wù)商

人力資源外包服務(wù)商的好壞決定了其外包業(yè)務(wù)的執(zhí)行質(zhì)量與效果，在我國這種人力資源外包服務(wù)商服務(wù)水平不一的情況下，尤其要慎重選擇服務(wù)商。首先，要考核外包服務(wù)商的財(cái)務(wù)情況，從而掌握其運(yùn)營狀況，為挑選資質(zhì)較好的服務(wù)商奠定參考基礎(chǔ)。其次，要考察外包服務(wù)商的專業(yè)水平，考察服務(wù)商內(nèi)部工作人員的專業(yè)素質(zhì)，以及外包服務(wù)商在人力資源管理方面的口碑與經(jīng)驗(yàn)，評價(jià)其業(yè)務(wù)質(zhì)量。最后，要結(jié)合外包商的規(guī)模、運(yùn)營成本與運(yùn)營方式，選擇適合本企業(yè)發(fā)展的人力資源管理外包服務(wù)商。

3.2加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)工作

每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營理念不同，企業(yè)文化也不盡相同，由于企業(yè)文化差異導(dǎo)致企業(yè)與服務(wù)商之間工作難免會產(chǎn)生不協(xié)調(diào)的情況。為此，企業(yè)可以在人力資源外包前與相關(guān)部門做好溝通工作，做好員工思想工作，充分考慮員工利益，聽取員工意見，做好人事變動工作安排。加強(qiáng)企業(yè)與外包商之間的信息交流，互相了解企業(yè)文化與經(jīng)營策略，加強(qiáng)員工之間的溝通與協(xié)作，遇到問題，及時(shí)溝通解決，以便雙方能夠盡快融入到一個(gè)集體中，提高企業(yè)的運(yùn)作效率。

3.3健全糾紛處理機(jī)制

首先，國家要盡快出臺一些相關(guān)的法律法規(guī)，規(guī)范人力資源管理外包服務(wù)行業(yè)的準(zhǔn)入機(jī)制，提高行業(yè)整體素質(zhì)與服務(wù)水平，加強(qiáng)期市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)商。其次，企業(yè)與外包商簽訂合同時(shí)，要健全問題處理機(jī)制，防止外包服務(wù)商不遵守合同或違規(guī)操作，給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)企業(yè)人力資源外包過程中的整體利益。最后，企業(yè)與服務(wù)商在建立合作之后要自覺維護(hù)市場秩序，遵守市場規(guī)則，加強(qiáng)外包服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)信用體系。

主要參考文獻(xiàn)

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10.3969/j.issn.1673-0194.2015.08.109

F272.92

A

1673-0194（2015）08-0140-01

2015-02-17