醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)現(xiàn)狀分析與解決措施

肖 鈺

（唐山市中醫(yī)醫(yī)院，河北 唐山 063000）

醫(yī)院管理機(jī)制、醫(yī)療改革不斷深入，醫(yī)院在競爭激烈的環(huán)境下生存和發(fā)展變得尤為困難。有必要提高醫(yī)院行政管理中工作人員素質(zhì)、專業(yè)技能、服務(wù)水平，更好地進(jìn)行各項(xiàng)行政管理工作，有效地管理醫(yī)院，促進(jìn)醫(yī)院良好發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)這一目的，需要對醫(yī)院行政管理中工作人員素質(zhì)加以分析，以此為依據(jù)制定行之有效的解決對策，提高工作人員素質(zhì)，促進(jìn)工作人員更好地完成管理工作，提高醫(yī)院行政管理水平。

1 當(dāng)前醫(yī)院行政管理過程中人員素質(zhì)的情況

1.1 醫(yī)院行政管理人員分類

目前，我國醫(yī)院行政管理人員來源主要分為兩種，即職位晉升和醫(yī)院外聘。其中，因?yàn)槁毼徽{(diào)動成為行政管理者的工作人員，具有較豐富的醫(yī)療方面的知識和技能，遇到醫(yī)療處理事件可以提供專業(yè)意見。而招聘成為醫(yī)院行政管理者的工作人員具有豐富的管理知識以及較強(qiáng)的管理能力，對于醫(yī)院各個方面的管理能力較強(qiáng)。

1.2 醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)的情況

在醫(yī)院行政管理過程中，管理工作人員所表現(xiàn)出來的素質(zhì)并不高。造成醫(yī)院行政管理中管理人員素質(zhì)不高的原因主要表現(xiàn)在以下3方面。

1.2.1 缺乏精神及物質(zhì)上的需求

在醫(yī)院的行政管理工作期間，從業(yè)者缺少對精神及物質(zhì)方面的需求。集中表現(xiàn)在從事行政管理工作的人員在工資、待遇等方面都普遍低于從事臨床工作的醫(yī)務(wù)人員。醫(yī)院行政管理工作人員對自身及工作的要求都比較低，員工的工作熱情工作興趣大大降低，工作質(zhì)量和工作效率也有很大程度的后退。醫(yī)院行政管理工作人員缺乏精神及物質(zhì)上的需求，就無法激發(fā)工作熱情，使其注重提高自身素質(zhì)，投入工作。

1.2.2 缺少現(xiàn)代化的科學(xué)管理觀念

醫(yī)院行政管理工作人員自身水平并不是很高，在日常生活和工作中也不注重學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。造成這種情況的主要原因是行政管理工作人員缺乏現(xiàn)代化的科學(xué)管理觀念，在進(jìn)行各項(xiàng)行政管理工作中不注意知識學(xué)習(xí)和素質(zhì)的提高。工作人員的創(chuàng)新能力、認(rèn)知能力、科學(xué)管理能力缺乏，無法對醫(yī)院各方面進(jìn)行科學(xué)管理。伴隨著醫(yī)院的不斷壯大與發(fā)展，以往依賴經(jīng)驗(yàn)、資歷的管理模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展，需要具有科學(xué)管理觀念、較高素質(zhì)的工作人員，在工作中注意創(chuàng)新工作形式、優(yōu)化工作能力、提高工作質(zhì)量，為更好地治理醫(yī)院創(chuàng)造條件。

1.2.3 缺少相關(guān)激勵標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院缺少較為全面的、對行政管理從業(yè)者發(fā)揮激勵作用的標(biāo)準(zhǔn)，部分醫(yī)院創(chuàng)建了年度工作的考核制度，但多停留在表面，醫(yī)院并沒有將行政管理從業(yè)者的工作成績、工作質(zhì)量及效率與獎金掛鉤，無法真正發(fā)揮激勵作用。

2 提高醫(yī)院行政管理從業(yè)者素養(yǎng)的措施

2.1 增強(qiáng)醫(yī)院行政管理中工作人員的綜合素養(yǎng)

要提高醫(yī)院行政管理工作人員的綜合素養(yǎng)，在工作中注意言行舉止，規(guī)范地、合理地進(jìn)行各項(xiàng)工作，高質(zhì)高效地完成行政管理工作。要提高醫(yī)院行政管理中工作人員的綜合素質(zhì)，首先要樹立科學(xué)管理觀念，向醫(yī)院管理工作人員宣傳科學(xué)管理的重要性，逐步改變工作人員的意識和管理意識。其次，對工作人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行分析，開展適當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)教育，有效提高工作人員綜合素質(zhì)。

2.2 充實(shí)行政人員的知識能力及經(jīng)驗(yàn)

醫(yī)院行政管理人員應(yīng)具備充實(shí)的辦公管理專業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)，同時掌握其他部門的工作業(yè)務(wù)及流程，明確各個組織的整體信息及情況，具備一定的人力資源管理、戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理等方面的能力。為了促使醫(yī)院行政管理工作人員具有較強(qiáng)的工作能力，對工作人員進(jìn)行知識能力訓(xùn)練是非常必要的，這可以逐步提升工作人員的工作能力，促使其可以更加科學(xué)、合理地進(jìn)行行政管理工作。適當(dāng)開展演講、專家座談等活動，向工作人員傳授管理經(jīng)驗(yàn)，使工作人員具有豐富的醫(yī)院行政管理經(jīng)驗(yàn)。對當(dāng)前或缺乏管理經(jīng)驗(yàn)、或缺乏醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)院行政管理從業(yè)者進(jìn)行醫(yī)院行政管理經(jīng)驗(yàn)傳授和知識能力培養(yǎng)是非常必要的，可以豐富工作人員學(xué)識、強(qiáng)化工作人員能力，促進(jìn)工作人員高質(zhì)高效地完成管理工作。

［1］唐春梅.人員素質(zhì)在醫(yī)院行政管理中的現(xiàn)狀探討［J］.東方企業(yè)文化,2014(11).

［2］朱小玲,龍攀,劉憲,等.醫(yī)院對職能科室績效考評體系建設(shè)新視角——重慶市第九人民醫(yī)院融合崗位績效與平衡計(jì)分卡理念的實(shí)踐［J］.中國醫(yī)院管理,2011(8).