大數(shù)據(jù)時代的房地產(chǎn)營銷體系的創(chuàng)新探討

何美霞

（河南西元置業(yè)有限公司，鄭州 450000）

1 傳統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè)市場營銷的弊端

傳統(tǒng)的房地產(chǎn)企業(yè)營銷具有如下特征：①是營銷渠道選擇隨意。一些房地產(chǎn)企業(yè)通過傳單發(fā)放、電話和短信群發(fā)，引起了客戶的不滿甚至投訴。并且對于信息的關(guān)注和了解也并不能產(chǎn)生很大的積極性。②營銷投資巨大，但收效較少。傳統(tǒng)的房地產(chǎn)企業(yè)營銷場所，雖然曾經(jīng)可以看到人山人海的現(xiàn)象，但隨著消費者理性的回歸，宏觀限購政策的影響，持幣觀望者增多，真正購買房地產(chǎn)產(chǎn)品的消費者變少。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，房地產(chǎn)企業(yè)用于樓盤產(chǎn)品的營銷費用占其總成本的15%以上。雖然，花費了大量的資金和資源，不當(dāng)?shù)臓I銷分析和模式，帶來的是較差的營銷效果。③營銷管理模式粗放。目前很多房地產(chǎn)企業(yè)缺乏系統(tǒng)的營銷手段和工具，對于消費者的需求分析不足，希望通過簡單的營銷行為實現(xiàn)其銷售目的。很大程度上并沒有真正的滿足消費者的需求。同時，管理層對于營銷人士的分析不夠，也影響營銷樓盤的銷售。④營銷創(chuàng)新不足。有些業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的房地產(chǎn)業(yè)，面對激烈的市場競爭和融資難度增大等現(xiàn)狀，主動進行了一些營銷模式的創(chuàng)新和嘗試，以期實現(xiàn)低成本高效運作。但現(xiàn)有大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)仍存在營銷創(chuàng)新不足的問題。如，與網(wǎng)絡(luò)媒體合作，推送的營銷信息，但忽略消費者的購買能力；對于已有客戶，進行持續(xù)的營銷應(yīng)為，希望鼓勵其再次購買和推薦購買，卻忽略了消費者對于房屋的購買能力限制，且受到相關(guān)政策等的影響，房地產(chǎn)企業(yè)不僅不能實現(xiàn)營銷目標(biāo)，甚至還降低了消費者對于房地產(chǎn)企業(yè)品牌的忠誠度與美譽度。

2 大數(shù)據(jù)時代下的房地產(chǎn)企業(yè)營銷策略變革的變化

2.1 營銷數(shù)據(jù)價值提升的需要

數(shù)據(jù)已滲透到各行業(yè)及其業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，并逐漸成為重要的生產(chǎn)因素。房地產(chǎn)企業(yè)對海量數(shù)據(jù)的分析和運用，可以有效地預(yù)測消費者的需求和生產(chǎn)率的增長，并為經(jīng)營決策和戰(zhàn)略制定提供依據(jù)和參考。因此，了解數(shù)據(jù)的特征，并對數(shù)據(jù)進行處理顯得非常必要。大數(shù)據(jù)的4大特點，即數(shù)據(jù)體量巨大，數(shù)據(jù)類型繁多，價值密度低，處理速度快。從數(shù)據(jù)的來源、處理方式以及數(shù)據(jù)的思維都對房地產(chǎn)市場營銷管理變革提出挑戰(zhàn)。對于大數(shù)據(jù)中數(shù)據(jù)的分析可以實現(xiàn)對市場中消費者行為判斷與預(yù)測，營銷策略制定的參考和依據(jù)。這些大量的信息，是帶有價值的。

2.2 重構(gòu)廣告與營銷策略的手段

以往的房地產(chǎn)營銷信息多以廣告形式存在，但在信息化時代下，客戶借助網(wǎng)絡(luò)工具，可以有效地搜索和篩選自己有用的信息，滿足個性化需求。傳統(tǒng)的營銷手段和策略已經(jīng)不能滿足消費者的個性化需求。因此，對客戶的消費行為、心理、習(xí)慣等方面的分析成為了營銷的重中之重。根據(jù)顧客至上的理念，把消費者的需求作為營銷的出發(fā)點，利用數(shù)據(jù)進行有效的分析，是適應(yīng)信息化時代發(fā)展的趨勢和需求。

2.3 營銷體系變化的趨勢

傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營銷模式下，企業(yè)和消費者的關(guān)系，是賣家與買家的關(guān)系。現(xiàn)今，他們的身份有了不同的概念，消費者即是營銷活動的購買者或者參與者，同時他們會通過發(fā)表評論影響其他人購買，也能成為該房地產(chǎn)企業(yè)信息的傳播者與影響者。因此，在大數(shù)據(jù)時代，房地產(chǎn)營銷體系變得更加復(fù)雜，企業(yè)、消費者、市場處于相互依存、相互促進的關(guān)系。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下，企業(yè)必須要改變營銷思路，尋求企業(yè)與消費者的共贏，謀求良好的利益循環(huán)，追求企業(yè)的長遠發(fā)展。

3 大數(shù)據(jù)時代下的房地產(chǎn)企業(yè)營銷創(chuàng)新體系

房地產(chǎn)企業(yè)營銷是指房地產(chǎn)企業(yè)借助合理的營銷系統(tǒng)，準(zhǔn)確地進行客戶化需求分析，確定房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的市場定位，激發(fā)客戶潛在的需求，找準(zhǔn)消費人群，匹配相應(yīng)的營銷策略，構(gòu)建適合的營銷網(wǎng)絡(luò)，投入合理的營銷資源，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，房地產(chǎn)企業(yè)營銷要考慮大數(shù)據(jù)的特點，構(gòu)建和提出創(chuàng)新性的營銷體系，具體包括5個方面的內(nèi)容：①客戶需求和偏好識別。要綜合相關(guān)影響因素，合理地分忻客戶需求和偏好變化。根據(jù)客戶差異化的特征相狀態(tài)，識別客戶個性化需求。②客戶細(xì)分和聚類。根據(jù)不同的營銷目的，借助市場營銷理論，對客戶進行細(xì)分，形成若干群體。③將房地產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)既有的產(chǎn)品及賣點與不同類型的群體的需求進行匹配。④明確針對不同類型的客戶和客戶匹配營銷產(chǎn)品，制定影響的營銷策略和方案組合。⑤營銷活動評估與反饋。通過對于營銷活動的評估和反饋，形成房地產(chǎn)企業(yè)營銷的實踐和標(biāo)桿案例，以便更好地描導(dǎo)以后的營銷活動。

3.1 瞄準(zhǔn)客戶的需求分析和預(yù)測

房地產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品不可能滿足所有客戶的需求。因此，在進行產(chǎn)品營銷之前，首先要對企業(yè)所面對的可能的消費者有一定的認(rèn)知和了解。利用房地產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的客戶歷史數(shù)據(jù)，也可借助第三方市場調(diào)查公司，來獲取有利于房地產(chǎn)企業(yè)客戶分析的相關(guān)數(shù)據(jù)。其次，對于通過上述方式獲取大量非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化的海量數(shù)據(jù)，借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，快速、準(zhǔn)確地統(tǒng)計和分析出消費者需求的真相。如，消費者的工作性質(zhì)、行為習(xí)慣、個人信息，甚至包括其個人支出記錄等，都可列入有價值的大數(shù)據(jù)信息。在此基礎(chǔ)上從不同的維度，識別出不同客戶的基本需求和潛在需求，進一步為進行客戶細(xì)分和聚類奠定基礎(chǔ)。

3.2 合適的客戶細(xì)分和聚類

在客戶需求認(rèn)知識別的基礎(chǔ)上，要對符合企業(yè)目標(biāo)和營銷需求的客戶進行整合，進一步鎖定目標(biāo)客戶所具有的共同性質(zhì)和特征，對于具有相同訴求與偏好的客戶提供不同的營銷策略和方案。如，從客戶對房地產(chǎn)產(chǎn)品的關(guān)注點不同，將客戶劃分為關(guān)注購房率、小區(qū)綠化率程度、物業(yè)管理水平、房屋裝修程度等不同類型的購買群體。借助客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，從行為、消費模式等角度中，尋找客戶共性，發(fā)現(xiàn)和判斷各類客戶的購買需求，以及購買需求的特征，來實現(xiàn)對客戶不同群體的認(rèn)識和分忻。至此，房地產(chǎn)企業(yè)已得出了不同類型購買群體的需求特征分析。

3.3 精準(zhǔn)的房地產(chǎn)營銷策略匹配

任何產(chǎn)品的銷售都離不開對客戶需求的貼和，房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品也是如此，在有效的客戶需求識別而客戶類型劃分之后，有效的房地產(chǎn)營銷要將房地產(chǎn)產(chǎn)品也就是樓盤和客戶的客戶訴求進行匹配。通過對于數(shù)據(jù)的搜集分忻，房地產(chǎn)產(chǎn)品銷售過程中，要將客戶的購買意愿、購買能力與房地產(chǎn)產(chǎn)品相結(jié)合，從客戶房產(chǎn)需求與樓盤產(chǎn)品配套相結(jié)合，將客戶品質(zhì)需求與樓盤等級相結(jié)合，將客戶心理特征與樓盤文化藝術(shù)相結(jié)合等維度進行精確營銷，最終真正找到企業(yè)的目標(biāo)客戶群體。

3.4 完善的房地產(chǎn)企業(yè)營銷體系設(shè)計和實施

營銷戰(zhàn)略和營銷目標(biāo)需要有良好的營銷體系組織、設(shè)計和實施環(huán)節(jié)進行支撐。完善的房地產(chǎn)營銷體系，要求有明確的營銷組織結(jié)構(gòu)，明確的工作職責(zé)和職能，簡化并統(tǒng)一各渠道營銷口徑與界面，綜合網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)媒體、售樓處、電話、短信等營銷渠道，精確的營銷信息推送和不同客戶的不同營銷方法。同時，借助信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，實時更新企業(yè)和客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，并將推廣過程、營銷數(shù)據(jù)記錄保存和分析，保證客戶的營銷策略一致性。

3.5 科學(xué)的房地產(chǎn)企業(yè)營銷效果評估

營銷效果的評估是從營銷成本、銷售收入、業(yè)主滿意度、潛在市場價值等維度進行的綜合行為。對于房地產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品，樓盤銷售業(yè)績是營銷效果最直接的表現(xiàn)形式，但是產(chǎn)品銷售過程中對于消費者的影響與輻射也要納入評估范圍之內(nèi)。首先，借助營銷成本和銷售收入指標(biāo)，房地產(chǎn)企業(yè)可以直觀地衡量企業(yè)營銷效果和企業(yè)收益。其次，從業(yè)主滿意度和社會知曉度指標(biāo)，評估房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的社會影響力和營銷活動的潛在價值，最后，借助數(shù)據(jù)之間的對比，可以統(tǒng)計分析大數(shù)據(jù)營銷模式和傳統(tǒng)營銷模式之間的差異和優(yōu)劣，并不斷地優(yōu)化和修正現(xiàn)有的營銷體系，從而指導(dǎo)企業(yè)未來銷售工作的開展。

4 結(jié)論

大數(shù)據(jù)本身就是有用的資源，數(shù)據(jù)中隱含著信息和價值，借助大技據(jù)分析技術(shù)，公司可以發(fā)現(xiàn)對公司非常有價值的隱藏的、未知的信息，進而可以提升公司對于社會經(jīng)濟的效益，促進科技進步等。對于房地產(chǎn)企業(yè)，通過對于大數(shù)據(jù)進行分析，可以準(zhǔn)確地了解客戶的目標(biāo)需求，進而精準(zhǔn)地制定營銷計劃和策略。一方面可以有效地實現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)，另一方面，可以降低營銷成本，提高銷量和利潤。面對大數(shù)據(jù)時代的到來，房地產(chǎn)企業(yè)營銷機制和模式需要及時的調(diào)整和改變，加強營銷策略的變革和創(chuàng)新，必將帶來房地產(chǎn)企業(yè)營銷的持續(xù)健康發(fā)展。

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