互聯(lián)網(wǎng)金融背景下股份制銀行的發(fā)展策略

■王紀(jì)全，祝偉青

互聯(lián)網(wǎng)金融是互聯(lián)網(wǎng)與金融相結(jié)合的新興領(lǐng)域。我們認為，從全球互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展來看，已經(jīng)存在四大互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域：基于互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)金融服務(wù)、基于互聯(lián)網(wǎng)的第三方支付、互聯(lián)網(wǎng)信用業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)虛擬貨幣?；ヂ?lián)網(wǎng)金融在信息分析及處理過程上取得了巨大突破，成為股份制銀行發(fā)展的主要競爭對手之一。

一、互聯(lián)網(wǎng)金融較之傳統(tǒng)股份制銀行的優(yōu)勢分析

互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，對于股份制銀行在金融業(yè)里的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位產(chǎn)生了強烈沖擊，倒逼傳統(tǒng)銀行業(yè)積極尋求變革?；ヂ?lián)網(wǎng)金融較之股份制銀行的優(yōu)勢主要表現(xiàn)以下這些方面：

（一）互聯(lián)網(wǎng)金融具有龐大的數(shù)據(jù)資源，數(shù)據(jù)的共享性和參考性很強

互聯(lián)網(wǎng)金融擁有龐大的客戶群，而這些龐大客戶群為互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的是更為龐大的數(shù)據(jù)資源?，F(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)金融數(shù)據(jù)間的共享，為互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了極大的便利性。用戶所瀏覽使用過的網(wǎng)絡(luò)界面都可以成為分析用戶消費趨向及風(fēng)險投好的工具。

（二）互聯(lián)網(wǎng)金融正逐漸成為一條高性能、全面化的支付渠道

互聯(lián)網(wǎng)金融網(wǎng)絡(luò)支付作用的發(fā)展進一步加速金融脫媒，使得股份制銀行支付中介的功能被邊緣化，使其中介業(yè)務(wù)受到替代。比如支付寶等渠道除了能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物外，在日常生活中比如機票預(yù)訂、電影票購買等等生活服務(wù)方面的支付作用十分龐大，且被逐漸用于轉(zhuǎn)賬、匯款、理財?shù)然A(chǔ)金融服務(wù)。

（三）互聯(lián)網(wǎng)金融具有成本低、操作便利的特點

較之于傳統(tǒng)金融，互聯(lián)網(wǎng)金融有著易操作性。其避免了傳統(tǒng)股份制銀行各類繁瑣的單據(jù)填寫以及復(fù)雜的業(yè)務(wù)步驟。同時，其物理位置上的便利性，使客戶足不出戶，隨時隨地可以實現(xiàn)資金的管理、調(diào)配。此外，互聯(lián)網(wǎng)金融的運營成本遠低于傳統(tǒng)股份制銀行的運營成本。比如：阿里金融操作一筆貸款業(yè)務(wù)的成本僅有6.7元。

（四）互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品優(yōu)勢較多，利于吸收閑散資金

相比傳統(tǒng)的股份制銀行，互聯(lián)網(wǎng)的自有、開放、分享、公開、透明等理念實現(xiàn)了資金在各個主體之間的自有游走?；ヂ?lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品起點低，可以稱之為“普惠金融”。比如支付寶的零起點、隨時轉(zhuǎn)出的特點，成為吸收閑散資金的主要優(yōu)勢。而當(dāng)前股份制銀行卻往往對于理財產(chǎn)品設(shè)有金額起點，5萬、10萬甚至100萬不等，且往往設(shè)有固定期限，流動性相對較弱。

二、股份制銀行的發(fā)展方向建議

雖然互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展給股份制銀行帶來一定的沖擊，但是我們認為，其規(guī)模尚不足以撼動銀行的傳統(tǒng)地位，在很大程度上，互聯(lián)網(wǎng)金融的核心仍是傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)在產(chǎn)品設(shè)計、交易模式、業(yè)務(wù)渠道、操作平臺等方面的發(fā)散與延伸，但其覆蓋了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的一些盲區(qū)，其“普惠金融”、重視客戶體驗、強調(diào)數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化運營的思路，對銀行經(jīng)營是一種有益補充，也給國內(nèi)股份制商業(yè)銀行帶來了新一輪創(chuàng)新的動力，引發(fā)了商業(yè)銀行對自身經(jīng)營模式的重新思考。

（一）借鑒互聯(lián)網(wǎng)金融優(yōu)勢，充分利用大數(shù)據(jù)資源

1.利用數(shù)據(jù)資源，做好客戶分析、產(chǎn)品推送以及風(fēng)險把控

股份制銀行應(yīng)當(dāng)積極借鑒互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，用互聯(lián)網(wǎng)思維來做金融，深化電子銀行創(chuàng)新，有效結(jié)合和運用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，提高金融服務(wù)水平。

股份制銀行可通過客戶瀏覽網(wǎng)上銀行子模塊的記錄、所瀏覽相關(guān)銀行產(chǎn)品的頻率、客戶購買銀行產(chǎn)品的記錄及交易信息，記錄分析客戶的風(fēng)險及產(chǎn)品趨向，同時，可根據(jù)大多客戶的銀行產(chǎn)品投資傾向、風(fēng)險承受能力，設(shè)計受眾客群較多的銀行產(chǎn)品，進行有目的的營銷。

股份制銀行還可通過檢測行業(yè)、地區(qū)內(nèi)企業(yè)在銀行的財務(wù)數(shù)據(jù)，賬戶結(jié)算，判斷出不同行業(yè)、不同地區(qū)的經(jīng)濟形勢和風(fēng)險要點。根據(jù)檢測到的數(shù)據(jù)變化，及時調(diào)整某個客戶、區(qū)域、行業(yè)的信貸政策及信貸審批權(quán)限。

2.基于線上信用記錄，為業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，組建銀行系電商平臺

在業(yè)務(wù)拓展和業(yè)務(wù)審批上，股份制銀行可嘗試通過合作，使用淘寶、天貓、支付寶等B2B商家、POS機具或銀行系電商平臺的交易數(shù)據(jù)，為信用卡和小微貸款審批提供更多的分析參數(shù)和方法，從而提高業(yè)務(wù)效率。

在風(fēng)險評級和控制上，可在銀行原有的評估體系上引入更多的交易記錄參數(shù)進行優(yōu)化，或借助中介評估等機構(gòu)對流程進行開發(fā)改造，提高貸款審批的自動化、提升客戶粘性。

在業(yè)務(wù)平臺的組建方面，可以入股或直接投資的方式，組建銀行系的電商平臺，提供B2B、B2C業(yè)務(wù)、客戶產(chǎn)品需求發(fā)布、產(chǎn)品推介及網(wǎng)上廣告信息發(fā)布，使得注冊商戶、個人可基于電子商務(wù)平臺達成交易，并根據(jù)網(wǎng)上交易內(nèi)容、合同標(biāo)的，向銀行數(shù)據(jù)后臺自動提交對應(yīng)的線下銀行業(yè)務(wù)申請（如“訂單貸”、“采購貸”、“個人消費支付貸”）。

（二）走輕型銀行路線，向便利型、分散型的扁平化銀行模式發(fā)展

當(dāng)前我國股份制銀行基于物理網(wǎng)點為核心陣地，以傳統(tǒng)高低柜營銷為主、網(wǎng)點多渠道營銷配合、交叉銷售相結(jié)合的經(jīng)營方式，其“覓客”的地域范圍、效率和成效正在受到明顯挑戰(zhàn)。特別是手機銀行的出現(xiàn)，使得客戶可以不受時間、空間的阻礙，操作現(xiàn)金以外的多數(shù)銀行業(yè)務(wù)，股份制銀行物理網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型已迫在眉睫。

未來，銀行傳統(tǒng)的柜臺人員規(guī)模將逐步減少，而遠程中后臺人員、一線營銷人員等職位的崗位將進一步充實?；谧钚驴萍奸_發(fā)的，更為親切、直觀的“人-機交互”和后臺遠程支持系統(tǒng)，成為人力成本較高、營業(yè)時間受限的股份制銀行發(fā)展的曙光，充分釋放現(xiàn)有人力資源，實現(xiàn)從營業(yè)廳物理網(wǎng)點到“電子銀行”，再到“遠程銀行”的換代，實現(xiàn)“網(wǎng)點、服務(wù)、體驗”三者結(jié)合的化繁為簡。

（三）擴大現(xiàn)有服務(wù)客群、實現(xiàn)業(yè)務(wù)范圍全覆蓋

1.進一步完善金融服務(wù)，擴大服務(wù)客群

股份制銀行應(yīng)進一步深入民生領(lǐng)域，擴大傳統(tǒng)股份制銀行除傳統(tǒng)金融服務(wù)外的金融服務(wù)范圍。通過利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，將銀行與特約商戶、事關(guān)民生的公共服務(wù)行業(yè)加以“綁定”，利用銀行客戶的忠誠度，進一步增強客戶粘度。在此方面已經(jīng)有不少銀行做出積極舉措。比如，中信銀行的異度支付手機客戶端，光大銀行推出的搖搖繳費等。

同時，應(yīng)加強服務(wù)理念創(chuàng)新，爭取客群全覆蓋。一方面，股份制銀行應(yīng)考慮如何與互聯(lián)網(wǎng)金融爭奪年輕、低起點的儲蓄客群，嘗試通過對小金額儲蓄客戶的吸引，實現(xiàn)帶動效應(yīng)，促進負債業(yè)務(wù)的增長。另一方面，股份制銀行應(yīng)抓住老年人的客群，這部分客群對互聯(lián)網(wǎng)金融持懷疑態(tài)度，且具有穩(wěn)定的儲蓄存款或經(jīng)濟收入，通過這部分客戶的爭取，也會成為股份制銀行負債業(yè)務(wù)重要組成部分。

2.為“城鎮(zhèn)化”助力，實現(xiàn)無縫化的地域全覆蓋

根據(jù)中國社會科學(xué)院城市發(fā)展與環(huán)境研究所的預(yù)測，未來一個時期我國城鎮(zhèn)化率年均提高速度將保持在0.8～1.0個百分點左右，到2030年之前，我國仍將有2億多農(nóng)村人口需要轉(zhuǎn)移到城鎮(zhèn)就業(yè)和居住。股份制銀行應(yīng)該抓住這部分客群，以遠程柜員機、手機銀行、微信銀行等智能化終端實現(xiàn) “無縫”化的地域全覆蓋，更好地為城鎮(zhèn)化助力。

（四）保持現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢，進一步探索理財產(chǎn)品創(chuàng)新

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品“品牌”效應(yīng)尚不明顯，客戶忠誠度相對較低，客群規(guī)模和資金量易受收益率變化出現(xiàn)波動。各股份制銀行應(yīng)在繼續(xù)保持現(xiàn)有個性化產(chǎn)品優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，除了在獲取傳統(tǒng) “二八理論”的中高端客戶之外，進一步探索產(chǎn)品創(chuàng)新，提高股份制銀行產(chǎn)品的吸引力。而理財產(chǎn)品是當(dāng)前銀行吸儲的一個重要途徑，股份制銀行應(yīng)該降低投資門檻，將中低端客戶納入目標(biāo)客戶群，獲取海量“長尾客戶”招商銀行的“朝朝盈”產(chǎn)品就為股份制銀行理財產(chǎn)品的創(chuàng)新提供了典范。其支持7×24小時服務(wù)、小額起存，T＋0快速申購、快速贖回，已開始與“領(lǐng)先一步”的“寶寶軍團”展開正面對決，其2014年6月7日的7日年化收益率為5.511%，高于騰訊“理財通”近1個百分點（“理財通”同期7日年化收益率4.516%）。

面對壓力和沖擊，股份制商業(yè)銀行依托豐富的產(chǎn)品類別和從業(yè)經(jīng)驗，依托線上、線下的人員、資源、財力優(yōu)勢，依托良好的社會信譽和公眾認知度，積極參與其中，改造、完善其風(fēng)險管理體系，必將有助于互聯(lián)網(wǎng)金融市場的健康、穩(wěn)定、有序發(fā)展，并逐漸成為其重要的市場力量，甚至后來居上，強者恒強。

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