引入員工心理幫助計(jì)劃（EAP）探索新時(shí)期企業(yè)思想政治工作新路子

文|李成山

引入員工心理幫助計(jì)劃（EAP）探索新時(shí)期企業(yè)思想政治工作新路子

文|李成山

（作者系東方電子集團(tuán)有限公司黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記、工會(huì)主席）

思想政治工作的對(duì)象是人，社會(huì)中的人處于不同崗位、不同角色，每個(gè)群體的行業(yè)特點(diǎn)和需求各有差異。因此，思想政治工作要結(jié)合實(shí)際，不能搞一刀切。企業(yè)EAP針對(duì)團(tuán)體和個(gè)人的不同心理狀態(tài)有明確的工作細(xì)則，通過(guò)群體引導(dǎo)、個(gè)體疏導(dǎo)和組織優(yōu)化與改造，確立“三導(dǎo)向”模式，可對(duì)企業(yè)員工和團(tuán)體進(jìn)行“個(gè)性化思想政治工作”，從而使新形勢(shì)下的企業(yè)思想政治工作更具有針對(duì)性。

員工幫助計(jì)劃（EMPLOYEE ASSISTAN CE PROGRAM，EAP）是企業(yè)或組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目，通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工個(gè)人績(jī)效和組織整體效能。

員工幫助計(jì)劃（EAP）是解決人們職業(yè)心理健康問(wèn)題的最優(yōu)方案。完整的EAP包括:壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)以及壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。具體地說(shuō)，可以分成三個(gè)部分:針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

東方電子集團(tuán)有限公司是煙臺(tái)市一家以提供綠色能源系統(tǒng)解決方案為主營(yíng)的高科技企業(yè)，現(xiàn)有職工4200多名，70%以上具有本科以上學(xué)歷，作為一家主要員工為知識(shí)分子的企業(yè)，東方電子關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)、心理變化與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量與效率有著密切的關(guān)系，作為人力資源管理的一個(gè)部分，員工心理健康管理成為了一個(gè)重要內(nèi)容。

東方電子為什么選擇推行企業(yè)EAP？

我國(guó)進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，利益格局調(diào)整，企業(yè)和職工都在經(jīng)受前所未有的生存與發(fā)展考驗(yàn)，都面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)和空前的壓力。

東方電子骨干員工平均年齡不到30歲，在家庭是頂梁柱，在企業(yè)是中堅(jiān)力量，他們肩上的擔(dān)子很重。工作中，我們發(fā)現(xiàn)，員工個(gè)人的心智模式、行為習(xí)慣和表達(dá)方式帶來(lái)的人際關(guān)系、協(xié)調(diào)溝通、能力發(fā)揮等方面的問(wèn)題直接影響著員工的心態(tài)、工作績(jī)效與個(gè)人職業(yè)發(fā)展。2010年6月，公司接到上?？蛻敉对V稱，一名工程師在世博會(huì)工程實(shí)施期間失蹤失去聯(lián)系，報(bào)警找尋15天后在賓館找到。原來(lái)，由于長(zhǎng)期出差在外，技術(shù)上的難題、壓力加上用戶工作配合不力，使這位員工出現(xiàn)了心理應(yīng)激障礙。公司領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，沒(méi)有按照規(guī)章制度簡(jiǎn)單地將之辭退了事，而是深刻分析原因，并委派心理咨詢師對(duì)其進(jìn)行心理干預(yù)和治療，使得這名員工及時(shí)地消除了心理問(wèn)題，恢復(fù)了正常的工作和生活。

這件事讓我們認(rèn)識(shí)到：隨著企業(yè)的快速發(fā)展，職工的工作壓力和競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，尤其我公司年輕員工多、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足、出差時(shí)間長(zhǎng)、工作壓力大，一部分80后、90后員工心理抗挫折能力較弱，傳統(tǒng)的思想政治工作已開(kāi)始力不從心，個(gè)體心理健康咨詢需求迫在眉睫。2010年8月份，順應(yīng)國(guó)家倡導(dǎo)企業(yè)人文關(guān)懷等形勢(shì)，我公司在煙臺(tái)企業(yè)中率先成立了“員工心理健康管理中心”，推行員工心理幫助計(jì)劃。

項(xiàng)目實(shí)施，員工心理幫助計(jì)劃建設(shè)應(yīng)用

企業(yè)實(shí)施“三步走”戰(zhàn)略：一是導(dǎo)入階段。主要是場(chǎng)地設(shè)備投入及心理調(diào)查、普及宣傳、講座培訓(xùn)、效果評(píng)估等準(zhǔn)備工作，創(chuàng)建了含有員工團(tuán)體培訓(xùn)室、個(gè)體咨詢室、沙盤(pán)治療室、宣泄室在內(nèi)的300多平方米活動(dòng)場(chǎng)所，配置了心理叢書(shū)，購(gòu)置沙盤(pán)等設(shè)備；開(kāi)辟內(nèi)部網(wǎng)站專欄，進(jìn)行心理知識(shí)科普、活動(dòng)報(bào)道，刊登員工感悟與成長(zhǎng)文章；備有心理測(cè)試軟件，開(kāi)展壓力焦慮、夫妻關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作等心理測(cè)試。初步構(gòu)建起一套EAP標(biāo)準(zhǔn)管理模式。二是推進(jìn)階段。組建企業(yè)內(nèi)部心理專員隊(duì)伍，對(duì)專員進(jìn)行理論與操作的培訓(xùn)，使其可以初步診斷員工心理狀態(tài)；公司建立每月一堂理論或操作課培訓(xùn)制度，規(guī)范明確了督導(dǎo)師有培訓(xùn)專員幫助其心理及技能成長(zhǎng)的職責(zé)，專員有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)理論體系及部分技術(shù)操作技能的職責(zé)。目前，東方電子心理健康中心擁有國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、企業(yè)EAP高級(jí)培訓(xùn)師1名，國(guó)家三級(jí)心理咨詢師7名，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的EAP專員21名。三是規(guī)范階段。建立員工心理健康檔案，逐步建立分級(jí)服務(wù)的心理咨詢方式，形成集團(tuán)主導(dǎo)、各單位專員協(xié)助的員工心態(tài)管理模式。隨著心理咨詢師隊(duì)伍的擴(kuò)大與成長(zhǎng)，以及每一年度的重點(diǎn)主題工作，員工的心理成長(zhǎng)及職業(yè)發(fā)展進(jìn)入常態(tài)化。

企業(yè)確立“三導(dǎo)向”模式：一是群體引導(dǎo)。有針對(duì)性地做好宣傳教育和心理調(diào)適，解決群體共性問(wèn)題。如對(duì)公司中層干部進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力、有效溝通、角色認(rèn)知、情商管理等心理團(tuán)體輔導(dǎo)；對(duì)營(yíng)銷、研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行壓力管理、情緒管理、人際關(guān)系等心理輔導(dǎo)；對(duì)國(guó)外員工進(jìn)行自我認(rèn)知心理測(cè)試、不同文化影響力測(cè)試，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人生目標(biāo)與職業(yè)發(fā)展等內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)的認(rèn)知和提升。二是個(gè)體疏導(dǎo)。在對(duì)員工心理狀況進(jìn)行評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)篩查出已形成心理疾病的員工進(jìn)行特別關(guān)注和調(diào)適。在員工遭遇心理危機(jī)時(shí)，通過(guò)一對(duì)一的心理咨詢，給與及時(shí)有效的干預(yù)和幫助。三是組織優(yōu)化與改造。即通過(guò)分析造成員工心理問(wèn)題的原因，對(duì)那些由于公司組織架構(gòu)不合理、工作流程不科學(xué)導(dǎo)致員工心理障礙的問(wèn)題由有關(guān)方面做出修正與優(yōu)化，從而提高組織的運(yùn)行效率，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)。

價(jià)值顯現(xiàn)，員工心理幫助計(jì)劃有效綻放

關(guān)注員工發(fā)展。東方電子集團(tuán)廣泛推行員工心理關(guān)懷，形成了全方位關(guān)愛(ài)員工身心健康、家庭安康、職業(yè)發(fā)展的氛圍。近兩年，EAP中心為各單位、部門(mén)進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)達(dá)1000余人次，倡導(dǎo)與培養(yǎng)了員工樂(lè)觀、自信、寬容、感恩的心智模式，給員工增加了一道心理“穩(wěn)壓器”，80%以上的員工提高了對(duì)心理健康的重視程度，出現(xiàn)了很多陽(yáng)光、快樂(lè)、有創(chuàng)造性的優(yōu)秀員工及團(tuán)隊(duì)。

提升企業(yè)文化。通過(guò)實(shí)施EAP項(xiàng)目，以關(guān)注發(fā)展、成果為導(dǎo)向，推動(dòng)企業(yè)各組織環(huán)節(jié)愿意接受工作流程的優(yōu)化及改善。作為一項(xiàng)創(chuàng)新性的工作方法，EAP在四年時(shí)間里提升了企業(yè)的品牌效應(yīng)與軟實(shí)力，形成具有行業(yè)特色的優(yōu)秀企業(yè)文化。

企業(yè)EAP在企業(yè)思想政治工作中的應(yīng)用

形式新穎易于接受。傳統(tǒng)的思想政治工作以座談、會(huì)議、報(bào)告等方式進(jìn)行，形式過(guò)于莊重、嚴(yán)肅，與當(dāng)代青年開(kāi)放、活潑的思想有距離，難以被青年人真心認(rèn)同。企業(yè)EAP做思想工作形式活潑內(nèi)容多樣，通過(guò)沙盤(pán)游戲、互動(dòng)體驗(yàn)、情景模擬等讓有心理幫助需求的員工主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，效果事半功倍。

教學(xué)相長(zhǎng)，整體提高政工工作人員素質(zhì)。在新形勢(shì)下，思想政治領(lǐng)域的新情況、新問(wèn)題不斷涌現(xiàn)，政工人員憑經(jīng)驗(yàn)難以滿足

了獲得更高質(zhì)量的信息，信息管理人員在收集信息時(shí)要做到兼顧內(nèi)外，即把對(duì)內(nèi)部信息的收集作為根本，再?gòu)耐獠渴占畔①Y源，從而使內(nèi)部信息得到完善?；ヂ?lián)網(wǎng)的強(qiáng)大功能為收集大量的電子資源提供了巨大的幫助，因此，信息收集工作有賴于計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的強(qiáng)力支持。

及時(shí)更新、優(yōu)化庫(kù)存信息

充足的庫(kù)存信息是信息資源充分發(fā)揮作用的前提。所以，應(yīng)該及時(shí)更新和優(yōu)化庫(kù)存信息，以實(shí)現(xiàn)更好地為用戶進(jìn)行服務(wù)的目的。信息資源的供應(yīng)要跟上廣大用戶的需求，庫(kù)存信息量必須充足，否則，用戶將獲取不到需要的信息。信息管理人員要善于利用各種方法從各方面廣泛地收集信息，并加以整理。計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的先進(jìn)性功能為信息收集工作提供了的重要的幫助，使庫(kù)存信息得到及時(shí)的更新和優(yōu)化。

計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)在信息管理中的有效應(yīng)用，既充分發(fā)揮了計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的作用，也提升了信息管理技術(shù)的水平與工作效率。在信息化的新時(shí)代，要掌握豐富優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)信息，就必須要實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)在信息管理中的高度整合應(yīng)用，充分發(fā)揮出計(jì)算機(jī)技術(shù)的先進(jìn)性，創(chuàng)建完善的信息管理系統(tǒng)，不斷積累、更新庫(kù)存信息，為用戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，從而最大限度地優(yōu)化信息管理工作。