信息時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新

苗 茁

（遼寧稅務(wù)高等專科學(xué)校，遼寧 大連 116023）

1 引言

信息時(shí)代是產(chǎn)生有價(jià)值信息的時(shí)代，而信息化則是如今社會的發(fā)展方向與趨勢。信息時(shí)代帶給社會先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，在信息時(shí)代下，隨著人們的知識文化水平的增高，對知識的需求也逐漸增多，需求的知識也變得個(gè)性化［1］。而高校圖書館服務(wù)是面向整個(gè)社會的人們，因此，它們對圖書館服務(wù)的綜合能力也相應(yīng)的提出了更高的要求。

2 信息時(shí)代的來臨對高校圖書館帶來的影響

2.1 對圖書館工作人員工作上的影響

在過去，一些高校圖書館只是承擔(dān)著收藏書籍的責(zé)任，它對外是接近于完全封閉的狀態(tài)。只是在面對讀者的一些關(guān)于書籍的問題，才會針對問題幫助讀者提供一些重要的知識資料。而隨著信息時(shí)代的到來，陸續(xù)的發(fā)展也隨之而來比如：互聯(lián)網(wǎng)、多媒體功能、信息高速公路，使信息產(chǎn)業(yè)與技術(shù)火速發(fā)展，信息量以及信息載體也隨之壯大起來，這也推動了這種知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來的進(jìn)度。面向這個(gè)新時(shí)代、新發(fā)展的高校圖書館服務(wù)方式不同于過去一般單一、封閉，而是真正將服務(wù)中心設(shè)定在每個(gè)讀者身上，真正服務(wù)于每一位讀者，不再同過去那般只提供讀者書籍資料以及組建知識體，也對現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)有著引導(dǎo)、指導(dǎo)、監(jiān)督的作用［2］。過去圖書館工作人員常常是利用著手工上的檢索方式去檢索讀者所需要的資料，如：利用文摘、卡片等方式檢索。而現(xiàn)在的圖書館工作人員為了符合如今社會對計(jì)算機(jī)的強(qiáng)烈要求，在對書籍采購到分類及編輯目錄再到檢索工作人員都要利用計(jì)算機(jī)去高效工作［3］。相關(guān)工作人員要將老書回溯建立數(shù)據(jù)庫，將新書放入新建立完好的電子閱覽室以及相關(guān)數(shù)據(jù)庫中。將原來單純的手上工作通過計(jì)算機(jī)來完成，這也在無形中提高了工作人員的工作技能。圖書館工作人員在信息化工作中掌握關(guān)于圖書館的理論基礎(chǔ)知識，對圖書館所收藏的書籍的種類與編排順序也比之前更了解，對使用率高的重要資料或者重要、優(yōu)秀的文獻(xiàn)及期刊也學(xué)著隨時(shí)熱心推薦、介紹［4］。工作人員在工作實(shí)踐中也學(xué)會如何操作計(jì)算機(jī)去管理圖書館與懂得光盤、通訊等技術(shù)。由于如今社會的知識量大幅度增加，圖書館工作人員也從之前閑散地工作改變到每天高效地對大幅度增加的知識量進(jìn)行編排工作。總之，隨著信息時(shí)代的到來，工作人員的計(jì)算機(jī)操作、管理、加工等技能或是對多媒體、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的掌握情況要迅速提高。圖書館工作人員對讀者的服務(wù)從被動到主動，徹底從被動的你借我還的服務(wù)方式過渡到通過收集各方面資源以及整理并檢索資料主動為讀者們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且向讀者介紹如何使用數(shù)據(jù)庫、如何使用目錄檢索的方法，幫助讀者利用網(wǎng)絡(luò)去檢索想要的資源，實(shí)時(shí)去更新、跟蹤數(shù)據(jù)庫，對讀者咨詢的問題耐心去解答。

2.2 對圖書館服務(wù)模式的影響

隨著如今社會的市場化以及經(jīng)濟(jì)化，過去的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)不同于現(xiàn)在，已經(jīng)不適用于如今社會的趨勢，讀者不單單滿足于過去通過圖書館類目表來獲取所想要的全部或部分資料，讀者們更想要圖書館服務(wù)更趨于一種系統(tǒng)性與綜合性都強(qiáng)的具有信息化的服務(wù)，可以幫助讀者們獲取更有代表性、更有層次感以及更加全面的文獻(xiàn)資料。這樣高的需求，并不是一家圖書館可以滿足的，應(yīng)該結(jié)合多種種類的圖書館一起共同來滿足其高需求［5］。因此現(xiàn)如今的圖書館模式是利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大平臺去實(shí)現(xiàn)多家種類不同的圖書館之間的交流，從而使讀者想要的具有社會化的信息可以更快得以實(shí)現(xiàn)，使圖書館讀者服務(wù)邁進(jìn)了一個(gè)更高的階層。因此圖書館這個(gè)本來實(shí)際、靜止的物理空間在如今變?yōu)橐粋€(gè)虛擬、動態(tài)的空間，它在另一方面推動了圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。在以往的圖書館讀者服務(wù)方式中，多個(gè)讀者只對應(yīng)一個(gè)圖書館，也就是N對應(yīng)1的方式。而如今的圖書館讀者服務(wù)方式是一個(gè)讀者對應(yīng)多個(gè)被聯(lián)結(jié)的圖書館信息系統(tǒng)，這些多種資源都分布在一個(gè)讀者之中，也就是一對應(yīng)N的方式。讀者可以在如今的網(wǎng)絡(luò)平臺上隨意地獲得想要的資源，而且不會與有著共同需求的讀者發(fā)生沖突，因?yàn)樗@得的資源只是電子版本的復(fù)制品。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺上也不會與舊時(shí)的時(shí)間發(fā)生沖突，更不會只是限制在圖書館內(nèi)部，在外部也可以為讀者們提供遠(yuǎn)程式的服務(wù)，當(dāng)讀者在圖書館外部瀏覽時(shí)，讀者就變成該圖書館的虛擬讀者。在網(wǎng)絡(luò)的平臺中，讀者可以隨時(shí)隨地通過網(wǎng)上郵件、電話、傳真等手段解決所咨詢的問題，不受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，令讀者們滿意?，F(xiàn)如今高校圖書館服務(wù)模式是完全依靠著網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大平臺來實(shí)現(xiàn)的，所以服務(wù)手段也是與現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相對應(yīng)著的。信息化的推進(jìn)，如今的圖書館還建立了一些多媒體的電子閱讀室，通過連接網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上的信息化讀者服務(wù)。讀者利用帶有信息化的網(wǎng)絡(luò)平臺去實(shí)現(xiàn)更靈活、更方便、更快速的檢索工作，為讀者與圖書館工作人員節(jié)省檢索相關(guān)資料所花費(fèi)的時(shí)間。由于社會科技的進(jìn)步，使知識量不斷增加每種學(xué)科都相互交錯(cuò)，增強(qiáng)了學(xué)科的綜合性、整體性，如今圖書館服務(wù)為了滿足讀者所需要的資料的有特點(diǎn)性與全面性，圖書館還整理一些關(guān)于各個(gè)題材的電子書籍比如：有社會現(xiàn)象方面的、娛樂方面的、教育方面的、生產(chǎn)方面的等［6］。有時(shí)還提供一些不公開出版的，比如記錄會議、學(xué)位上的文獻(xiàn)或是論文以及網(wǎng)絡(luò)郵件等內(nèi)容。在形態(tài)上圖書館不僅僅提供單一的文字上的信息，也提供給讀者聲音、圖像等直觀信息。圖書館服務(wù)模式在時(shí)效上不但動態(tài)也回溯的，在范圍上不但提供國內(nèi)也提供國外的文獻(xiàn)資料。這樣的圖書館服務(wù)模式才能滿足讀者所需要的資料信息是多方面、全面的，因此隨著信息時(shí)代的到來，也在不同程度上影響著圖書館服務(wù)模式。

3 高校圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀

3.1 原有的工作人員與“空降兵”之間的沖突

為了使高校圖書館的科研服務(wù)能力有所提高，高校讀者服務(wù)要進(jìn)行創(chuàng)新。而高校圖書館工作人員的業(yè)務(wù)溝通能力、工作素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作精神以及領(lǐng)導(dǎo)管理能力等多方面綜合素質(zhì)決定了該高校讀者服務(wù)創(chuàng)新的成功與否，但是在我國高校圖書館中，高校圖書館在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新中根本不重視圖書館的管理階層，高校圖書館常常安排一些不具備圖書館相關(guān)專業(yè)知識與技能的人員進(jìn)入高校圖書館高層領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍之中［7］。高層領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)對于專業(yè)知識與技能要求很高的團(tuán)隊(duì)組織之中，不僅要求具備相應(yīng)的管理領(lǐng)導(dǎo)能力，還應(yīng)該掌握一些專業(yè)的知識與技能。在從圖書館開始發(fā)展到目前為止，圖書館已經(jīng)具備一套自己獨(dú)有的完備的理論體系知識，比如：圖書館管理、圖書館學(xué)基礎(chǔ)、文獻(xiàn)編目與分類、文獻(xiàn)資源建設(shè)、管理信息學(xué)等專業(yè)性強(qiáng)的科目，而臨時(shí)安排在領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍中的人員一般都不是該專業(yè)的人士，因此對于這份對于專業(yè)知識與技能要求很高的圖書館工作中，肯定會引發(fā)原有的工作人員與“空降兵”之間的沖突，在這樣的狀況中，肯定會使整個(gè)組織的服務(wù)質(zhì)量與管理水平的下降［8］。

3.2 缺乏高水準(zhǔn)的業(yè)務(wù)技術(shù)能力

在信息時(shí)代中，一批高效、知識實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人才是決定圖書館開展高效率讀者服務(wù)工作是否成功的重要因素，也是使服務(wù)得到創(chuàng)新的基本保障。對于高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新就是要改變以往服務(wù)的模式，應(yīng)用新發(fā)展的技術(shù)提供讀者更人性化、更精準(zhǔn)、更方便的信息服務(wù)［9］。但實(shí)際上，目前對于這樣一批高效、知識實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的人才的尋找是很不樂觀的。國內(nèi)大部分的高校圖書館都普遍存在缺少掌握專業(yè)知識與技能人才的情況。長時(shí)間以來，高校圖書館不能將關(guān)注點(diǎn)放在對于發(fā)展圖書館這一方面上，根本不重視建設(shè)人才隊(duì)伍，圖書館內(nèi)部工作人員不能享受外出學(xué)習(xí)的機(jī)會，對于引薦人才方面上，引薦的大多數(shù)圖書館工作人員并不是畢業(yè)于高校本科，在上班前沒有學(xué)習(xí)過相關(guān)知識，上崗后也沒有培訓(xùn)過圖書館的相關(guān)知識與技能，他們對檢索書籍知識、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或是圖書館學(xué)掌握的并不理想［10］。這兩方面都使得圖書館人才在建設(shè)中不能進(jìn)步，一直處于被動的、停滯不前的局面。高校圖書館作為管理知識的組織，同時(shí)卻極度缺少專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)的人才。

3.3 工作人員服務(wù)讀者的意識弱

創(chuàng)新高校圖書館讀者服務(wù)是所有服務(wù)工作的最終目標(biāo)，只有圖書館工作人員真正地為讀者著想，將服務(wù)中心放在讀者本身上，不斷根據(jù)讀者的需求改善服務(wù)模式，為讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù)［11］。但目前在我國的高校圖書館之中，大部分員工對于服務(wù)讀者的意識很薄弱，根本不具備該意識。產(chǎn)生這種狀況的主要原因有兩種，一種就是由于高校為了解決學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)配偶的工作問題，圖書館員工常常是學(xué)校引薦人才的配偶或是學(xué)校高層領(lǐng)導(dǎo)人員的配偶，這就造成了圖書館工作人員的優(yōu)越性很強(qiáng)，與這項(xiàng)服務(wù)型工作就產(chǎn)生矛盾，工作人員在平時(shí)的工作崗位不能做到主動去服務(wù)讀者，投入工作的熱情也很少，另一種則是，高校圖書館作為特殊的工作地，主要起到服務(wù)教學(xué)科研的作用，但不完全與其他的普通服務(wù)型的工作一致，它不僅是高校教育師生的基地也是知識資料的聚集地，也在另一方面幫助學(xué)?？蒲泄ぷ髡＿\(yùn)作，因此圖書館工作人員很難將自己的工作身份判定為普通服務(wù)型工作人員，所以在他們的日常工作之中，很難主動去服務(wù)讀者，會將自己的情緒帶到工作上，甚至對讀者缺少耐心與禮貌［12］。

3.4 缺少核心競爭產(chǎn)品

圖書館是教育高校師生的基地，它們應(yīng)該承擔(dān)著服務(wù)與高校的科研與教學(xué)工作的責(zé)任。但就目前情況來看，大部分高校圖書館只是提供給讀者學(xué)科圖書館員、紙質(zhì)或電子版資料的借閱等服務(wù)，在整體局面上來講，圖書館只是提供讀者一些層面上、并非細(xì)致上的普通服務(wù)，并不具備屬于該高校學(xué)科發(fā)展特點(diǎn)的重要服務(wù)，不能提供讀者個(gè)性化服務(wù)，沒有真正具備有核心競爭力、有特殊性的圖書館品牌服務(wù)。但其實(shí)高校圖書館是具備達(dá)到此點(diǎn)的條件的，它們無論在科研資源上或是人才資源上都依然具備。首先，要經(jīng)過一段時(shí)間對人才資源與科研資源的成長，只有具備相應(yīng)的實(shí)力才能使高校圖書館資源獨(dú)一無二，再將這些獨(dú)有的資源進(jìn)行加工整理，從而產(chǎn)生真正只屬于自身高校圖書館的核心產(chǎn)品。因此，為了解決缺少核心競爭產(chǎn)品這一問題是完全可行的。

3.5 讀者操作計(jì)算機(jī)能力與掌握網(wǎng)絡(luò)知識迥異

即使高校圖書館已經(jīng)具備了網(wǎng)絡(luò)信息上的硬件設(shè)備，但高校中的讀者不能很好地操作計(jì)算機(jī)，對網(wǎng)絡(luò)知識的了解也不理想，這就導(dǎo)致了新增的服務(wù)利用率不是很高。由于學(xué)生不能很好利用知識并且掌握的知識也很匱乏，因此很多學(xué)生不能很好利用圖書館所建設(shè)的新型平臺，只是在圖書館中玩游戲、上網(wǎng)聊天等。

4 信息時(shí)代對高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新設(shè)想

高校圖書館可以提供師生讀者一些重要的、有價(jià)值的資料，它基本保障了高校在科研與教學(xué)工作上順利進(jìn)行，對于資料的合理開發(fā)應(yīng)用是服務(wù)讀者最好的體現(xiàn)方式。隨著信息時(shí)代的到來，高校圖書館在收集書籍方式、資源布局、服務(wù)手段、提供信息渠道、讀者的需求等方面都發(fā)生了巨大改變，因此高校圖書館應(yīng)該創(chuàng)新過去普通單一的對讀者服務(wù)模式，筆者現(xiàn)今根據(jù)高校圖書館現(xiàn)狀，提出幾點(diǎn)創(chuàng)新設(shè)想：

4.1 建設(shè)高效性、靈活性的和諧管理模式

有效率的領(lǐng)導(dǎo)組織與適當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ娇梢韵鄬μ岣邎D書館工作人員的業(yè)務(wù)水平，從而將創(chuàng)新服務(wù)這項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行下去。高校圖書館儲存了很多有價(jià)值的、重要的資源，高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)組織應(yīng)該采取適當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ剑坏芾砣藛T還要著重管理所儲備的資源。但因?yàn)楦咝D書館管理組織專業(yè)性不強(qiáng)，使高校圖書館不能被合理地進(jìn)行管理，這同時(shí)也大大地降低了管理高校圖書館的效能，所以要對其原有的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。因?yàn)樵谌耸抡{(diào)動高校圖書館高層領(lǐng)導(dǎo)組織上很不活躍，圖書館內(nèi)部員工很少有升職空間，這就使高校圖書館工作人員慢慢失去了工作熱情。這就應(yīng)該使高校圖書館管理人員發(fā)揮作用，要使他們充分了解這一情況，向各個(gè)機(jī)構(gòu)爭取高校圖書館內(nèi)部員工的升職機(jī)會，要維護(hù)每一位圖書館工作人員的權(quán)利，盡量滿足高校圖書館工作人員的需求，提高工作人員的工作熱情度。在另一方面，圖書館管理者要在工作上充分認(rèn)可員工，提高每一位員工的主觀能動性，應(yīng)該使其管理目標(biāo)化整為零，要具體分配每個(gè)任務(wù)給每一位工作人員，讓工作人員自己去管理自己，自己去執(zhí)行屬于自己的任務(wù)。真正發(fā)揮每位員工的個(gè)人能力，使他們成為自己的運(yùn)營中心，使工作人員的執(zhí)行能力與領(lǐng)導(dǎo)管理能力提高，從而建設(shè)好高效性、靈活性的和諧管理模式，達(dá)到最終創(chuàng)新目的。

4.2 利用現(xiàn)存的人才，打造專業(yè)技術(shù)組織

高校圖書館提供給師生有價(jià)值的文獻(xiàn)情報(bào)，是高校師生在開展科研與教學(xué)的重要學(xué)術(shù)場所，因此高校圖書館工作人員必須了解并掌握最新開發(fā)的科研產(chǎn)品、最新的科學(xué)信息以及學(xué)科發(fā)展動向等，只有真正去了解它們，才能滿足讀者對于最廣泛、最新資源的需求。但是與此同時(shí)圖書館受到人才引薦政策的束縛，高校圖書館一般是缺少具有掌握專業(yè)知識的技術(shù)性人才。可是，在另一層面上看，圖書館的工作人員調(diào)動范圍不大，員工整體的隊(duì)伍也相對來說是很穩(wěn)定的。因此，圖書館管理人員可以選擇這樣有特點(diǎn)的人力資源，為員工設(shè)定一些升職獎(jiǎng)勵(lì)去提高工作人員的工作熱情度，調(diào)動其積極性，也積極為相對穩(wěn)定的圖書館工作人員制造外出學(xué)習(xí)的機(jī)會，有計(jì)劃、有目的性的安排機(jī)會去制造人才，打造一個(gè)在圖書館中特有的專業(yè)技術(shù)組織。在保障圖書館管理質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還應(yīng)要建設(shè)加強(qiáng)建設(shè)技術(shù)性強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)壯大起來、團(tuán)結(jié)起來。要加強(qiáng)對人才的培養(yǎng)，定期對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量，要依循以人為本來服務(wù)廣大師生讀者。積極去爭取各種機(jī)會，利用現(xiàn)存人才，打造專業(yè)技術(shù)攻關(guān)組織。

4.3 對讀者進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)

在如今的信息時(shí)代中，高校中的讀者不能很好地操作計(jì)算機(jī)，對網(wǎng)絡(luò)知識的了解也不理想，這就導(dǎo)致了新增的服務(wù)利用率不是很高，因此不但要對圖書館服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，還應(yīng)提高讀者的綜合素質(zhì)，讓讀者真正認(rèn)識適應(yīng)于信息時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)圖書館。應(yīng)該使讀者充分利用現(xiàn)代化的圖書館設(shè)備，讓讀者了解并掌握多方面的檢索方法以及各種數(shù)據(jù)庫體系結(jié)構(gòu)，包括要充分利用超星數(shù)字圖書館中國學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫、中文科技期刊數(shù)據(jù)庫、書生之家數(shù)字圖書館等數(shù)據(jù)庫的檢索。與此同時(shí)，隨著建設(shè)信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)程不斷推進(jìn)，讀者上網(wǎng)操作的時(shí)間也越來越多，因此讀者應(yīng)該在了解計(jì)算機(jī)相關(guān)知識后，學(xué)會熟練操作計(jì)算機(jī)，通過操作計(jì)算機(jī)進(jìn)行快速地檢索有價(jià)值的文獻(xiàn)資料。在高校中，還應(yīng)開設(shè)一些對于介紹、指導(dǎo)檢索文獻(xiàn)資料的課程，在課堂中要多重視運(yùn)用計(jì)算機(jī)檢索以及對于網(wǎng)絡(luò)知識方面的學(xué)習(xí)，指導(dǎo)學(xué)生有效查找所需要的資料。在課余時(shí)間開展一些對于網(wǎng)絡(luò)知識、計(jì)算機(jī)操作的趣味比賽，使學(xué)生們有興趣參加日后的培訓(xùn)活動［13］。

4.4 深入提高服務(wù)質(zhì)量，樹立學(xué)科品牌

高校圖書館作為一個(gè)組織，它承擔(dān)著服務(wù)科研與教學(xué)工作的責(zé)任，這個(gè)組織的服務(wù)質(zhì)量是決定著高?？蒲信c教學(xué)工作進(jìn)展的成功與否?，F(xiàn)如今高校圖書館在服務(wù)上不只是以往的對讀者的服務(wù)模式，而是還開發(fā)了新服務(wù)，如：參與專業(yè)性探究、開發(fā)信息產(chǎn)品、科技成果的查新、學(xué)校發(fā)展等。但是即使發(fā)展到如此，對于全方位的服務(wù)意識還是很被動的，沒有建立品牌的意識，缺少個(gè)性化服務(wù)。高校推動著科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新的進(jìn)程，因此高校圖書館憑借著高校的實(shí)力，是完全具備提供某一針對性知識領(lǐng)域的權(quán)威資源的實(shí)力。所以高校圖書館應(yīng)該利用這一獨(dú)有優(yōu)勢去建立屬于自己的特有的服務(wù)，樹立學(xué)科品牌，提供師生讀者品牌性服務(wù)，這樣就能更好地利用自身儲備的資源去服務(wù)高校的教學(xué)與科研工作。圖書館管理人員在資源配置時(shí)，應(yīng)該在了解讀者目前的閱讀習(xí)慣，依據(jù)時(shí)代來進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。比如：提高圖書館藏書的紙質(zhì)、減少復(fù)印數(shù)量、增加文獻(xiàn)種類、提高采購質(zhì)量。依據(jù)高校所學(xué)學(xué)科，建立數(shù)字化資源，工作人員要定期更新設(shè)備，并且補(bǔ)充一些數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化的設(shè)備。加強(qiáng)圖書館之間的交流，實(shí)現(xiàn)多家圖書館網(wǎng)上資源的共享。在不破壞主要的專業(yè)資源量的基礎(chǔ)上，要加大原有力度去開發(fā)新專業(yè)的文獻(xiàn)，盡可能滿足讀者對各方面資源的需求。與此同時(shí)還要對圖書館工作人員的服務(wù)讀者意識進(jìn)行提高，建立KPI結(jié)構(gòu)去對讀者服務(wù)的重要指標(biāo)進(jìn)行隨機(jī)評定，定期去隨機(jī)訪問接受圖書館服務(wù)的讀者，通過讀者反饋獲得對于服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)評估。

4.5 提高科研水平，積極參與學(xué)校科研工作

長期以來，大多數(shù)高校圖書館承擔(dān)著科研與教學(xué)工作的責(zé)任，在高校圖書館服務(wù)讀者方面，主要表現(xiàn)在科學(xué)研究與學(xué)校教育服務(wù)。高校圖書館是完全具備專業(yè)性機(jī)構(gòu)功能的，它主要服務(wù)于全校師生，因此身為具備專業(yè)性機(jī)構(gòu)功能的高校圖書館要積極承擔(dān)著學(xué)?？茖W(xué)研究的責(zé)任，要提高科研水平，積極配合師生，主動參與學(xué)?？蒲泄ぷ髦腥?。在信息時(shí)代來臨的今天，圖書館必須要承擔(dān)著學(xué)校與社會的信息化建設(shè)的責(zé)任。經(jīng)探究表明，高校圖書館的能力、實(shí)際工作以及其作用都在不同層面上體現(xiàn)它的學(xué)術(shù)價(jià)值，而且密切地關(guān)系著學(xué)校的需要。

5 小結(jié)

隨著信息時(shí)代的到來，以往傳統(tǒng)、單一的高校圖書館讀者服務(wù)不再適應(yīng)于如今的社會趨勢中，高校圖書館應(yīng)該不斷完善、提高對讀者的服務(wù)工作，才能真正做到與時(shí)俱進(jìn)，才能真正滿足讀者如今的個(gè)性化需求。

［1］吳桂蘭，劉忠和，劉華，等．轉(zhuǎn)變高校圖書館讀者服務(wù)工作模式與讀者服務(wù)創(chuàng)新的探討 ［J］．內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會科學(xué)版，2013，15（4）：146－148．

［2］譚暉．論信息時(shí)代高校圖書館服務(wù)模式與館員工作創(chuàng)新［J］．新經(jīng)濟(jì)，2014，6（11）：5－7．

［3］屈愛紅．淺談高校圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)［J］．科技信息，2010，2（23）：732．

［4］簡正仙，陳懷義．信息時(shí)代高校圖書館服務(wù)模式的改革與創(chuàng)新［J］．科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011，21（31）：81－83．

［5］許艷．信息時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思考與探討［J］．價(jià)值工程，2012，31（22）：219－220．

［6］辛向東，上官萍，饒奕輝，等．淺議高校圖書館＂一站式＂服務(wù)［J］．東華理工學(xué)院學(xué)報(bào)：社會科學(xué)版，2010，29（2）：198－200．

［7］許艷．淺談高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)模式［J］．價(jià)值工程，2012，31（15）：228－229．

［8］王曉艷．探尋高校圖書館信息時(shí)代的服務(wù)模式［J］．青年文學(xué)家，2010，3（15）：217－218．

［9］黃世芳．高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式的優(yōu)化研究［J］．知識經(jīng)濟(jì)，2013，6（17）：49－50．

［10］張琳，李亮．信息時(shí)代讀者行為調(diào)查及高校圖書館服務(wù)模式研究——以蘭州大學(xué)榆中校區(qū)圖書館為例［J］．科技視界，2014，9（10）：189－190．

［11］李福芳．論信息時(shí)代高校圖書館服務(wù)質(zhì)量和效率的提高［J］．科技傳播，2011，10（7）：94－95．

［12］韓煦．信息時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新與實(shí)踐［J］．中國科技縱橫，2011，2（23）：442－442．

［13］閻麗珍．應(yīng)對高校圖書館讀者流失的策略［J］．科技與創(chuàng)新，2014，15（18）：118－119．