企業(yè)信息化關鍵成功因素分析

謝禮君，張懌然，吳張勇

（1.廣東財經(jīng)大學華商學院，廣州 511300；2.深圳廣播電視大學，廣東 深圳 518001）

1 引言

隨著經(jīng)濟全球化的到來，企業(yè)要適應急劇變化的市場環(huán)境并在激烈的市場競爭中贏得主動權，就必須加快企業(yè)信息化建設的進程，提高企業(yè)的信息化水平。我國是個制造業(yè)大國，如今我國的企業(yè)信息建設已達到推進企業(yè)發(fā)展的重要階段。信息化帶動工業(yè)化，企業(yè)信息化作為推動實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新的重要手段，已是企業(yè)普遍認同，然而關于如何實現(xiàn)企業(yè)信息化是一個嚴肅并值得深入探討的問題。

2 企業(yè)信息化的含義

企業(yè)信息化是企業(yè)以業(yè)務流程的優(yōu)化和重構為基礎，利用計算機、網(wǎng)絡等技術控制和集成化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種信息，實現(xiàn)企業(yè)信息的共享，實現(xiàn)企業(yè)信息的有效利用，提高企業(yè)整體效益，并進一步增強市場競爭力。簡單來說，就是利用信息技術最大限度地改善企業(yè)管理的過程。

3 企業(yè)信息化建設的必要性

3.1 企業(yè)信息化建設是信息時代的客觀要求

當今時代已經(jīng)進入信息時代，信息化是當今世界經(jīng)濟和社會發(fā)展的大趨勢，信息生產(chǎn)力屬于新興的社會生產(chǎn)力。發(fā)達國家，借助于自身擁有的經(jīng)濟與技術優(yōu)勢，通過推進信息化加快企業(yè)自身的發(fā)展，進一步增強了對全球資源的控制及對全球市場的控制。信息和通信基礎設施投入不斷增加；通過電子方式進行交易活動不斷增長、發(fā)達國家和發(fā)展中國家的信息化差距不斷拉大；我國信息化技術基礎仍比較薄弱。企業(yè)的競爭將越來越激烈，傳統(tǒng)的企業(yè)決策往往憑經(jīng)驗來進行，難以適應急劇變化的市場需要，要做出正確的決策，就必須不斷的得到及時準確的信息。

3.2 企業(yè)信息化是提升企業(yè)核心競爭力的必要條件

企業(yè)信息化是企業(yè)適應市場環(huán)境必須手段。信息時代，產(chǎn)品的更新周期快，企業(yè)生產(chǎn)方式也隨之變化，從傳統(tǒng)的大批量少品種生產(chǎn)模式向小批量多品種的生產(chǎn)模式轉變。市場要求企業(yè)在第一時間內快速地將優(yōu)質產(chǎn)品投入到準確的市場，并通過高效的信息反饋進行新一輪的設計投入，即實現(xiàn)“以產(chǎn)品為中心”逐步向“以客戶為中心”的轉變，如果企業(yè)在信息化建設過程中失去了有利地位，勢必被市場無情地淘汰。企業(yè)的信息化建設不再是企業(yè)的效益工程而是企業(yè)的生存工程。

4 企業(yè)信息化建設狀況

企業(yè)信息化建設起源于制造企業(yè)，從20世紀60年代的物料需求計劃（MRP）到制造資源計劃（MRPⅡ）再到企業(yè)資源計劃（ERP），國外信息化建設經(jīng)過50多年的發(fā)展，信息系統(tǒng)已得到了廣泛的應用。20世紀80年代以來，特別是進入90年代，隨著我國經(jīng)濟的改革開放，ERP引進了中國。企業(yè)信息化作為推動和實現(xiàn)企業(yè)體制創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，增強企業(yè)核心競爭力的重要手段和必由之路，已為我國許多企業(yè)特別是大企業(yè)普遍認同，并成為其戰(zhàn)略選擇。目前很多企業(yè)引進國內外ERP軟件，雖然有些企業(yè)應用得比較好，但是大部分企業(yè)的應用效果卻并不理想，有些企業(yè)甚至以失敗告終。

5 企業(yè)信息化建設關鍵成功因素

5.1 最重要的是“一把手”態(tài)度

企業(yè)信息系統(tǒng)實施成功關鍵在于企業(yè)領導的支持和參與，企業(yè)領導的支持和參與是開發(fā)企業(yè)信息化軟件（ERP）成功的關鍵。這一條已被國內外的經(jīng)驗和教訓所證實。美國一軟件咨詢公司在總結企業(yè)應用的經(jīng)驗報告中說：“目前一些企業(yè)實施集成化的電腦管理系統(tǒng)，失敗的主要原因之一，是管理部門與其領導沒有參與系統(tǒng)開發(fā)的領導工作和缺乏對企業(yè)職工進行有關的技術培訓”。在我國企業(yè)推廣應用ERP的過程中也證實了這一點，領導的大力支持和參與對信息化建設的影響主要體現(xiàn)在以下兩方面：首先，企業(yè)開發(fā)ERP系統(tǒng)是一項投資巨大的工程項目，企業(yè)領導必須下決心，投入較大的人力、物力和資金，并監(jiān)督這些資金的合理使用，因此這項工作從立項一開始就需要得到企業(yè)領導的支持。其次，企業(yè)ERP的開發(fā)工作是一項巨大的系統(tǒng)工程，它將牽扯到企業(yè)各有關管理科室和車間等單位，需要這些單位在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調地開展工作，這項工作需要具有企業(yè)調度大權的企業(yè)領導參加，才能行之有效地開展企業(yè)ERP系統(tǒng)的開發(fā)和實施工作，如果只憑少數(shù)計算機中心的人員推動這項工作將是極為困難的。

5.2 全面深入的全面培訓

ERP是一項周密的技術，實施起來艱巨復雜，涉及企業(yè)所有部門、各個崗位。要使系統(tǒng)推行下去，必須讓各個層次的用戶都了解該系統(tǒng)，知道系統(tǒng)的功能和作用、系統(tǒng)實施后對自己工作的影響，最好讓所有用戶都愿意接受該系統(tǒng)；同時，還要抓好各層次人員的ERP技術培訓，使他們掌握應用ERP系統(tǒng)必要的知識和技能。

5.3 業(yè)務流程重組同步進行

信息系統(tǒng)是對實際工作流程的電子化、固定化。信息系統(tǒng)中的業(yè)務處理流程應與組織實際業(yè)務處理流程相一致，不能生搬硬套。在手工管理方式下，組織已經(jīng)形成了一套比較成型的業(yè)務流程和管理方法。但是信息系統(tǒng)的應用有可能改變組織原有的信息采集、加工和使用的方式，甚至使信息的質量、獲取途徑、處理方式等都發(fā)生根本性的變化。如果還按原先的流程來設計信息系統(tǒng)，使信息系統(tǒng)成為現(xiàn)手工處理系統(tǒng)的計算機模擬，那便不能發(fā)揮信息系統(tǒng)應有的功能，甚至成為負擔，很有可能會被棄之不用。

在實施信息系統(tǒng)之前要先檢查組織流程在信息技術條件下是否是最有效的，對業(yè)務流程進行優(yōu)化或重組，按重組后的業(yè)務流程開發(fā)和實施信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)的優(yōu)勢才可以顯現(xiàn)出來。需要說明的是，業(yè)務流程重組其實是企業(yè)的一項變革，業(yè)務流程重組在提高效率的同時也會造成組織結構的變化。工作效率的提高使得部門人員減少，一些人會失去工作，甚至由于信息溝通的便利和控制能力的增強，某些部門可能會消失。因此，在實施業(yè)務流程重組時，往往也會遭受到一些人的抵制。如果這部分阻力不能克服，信息化建設只能半途而廢。

5.4 行業(yè)專家的參與和指導

ERP系統(tǒng)的實施必須有管理咨詢專家為企業(yè)提供咨詢、指導和幫助。我國ERP咨詢服務已經(jīng)由傳統(tǒng)的提供咨詢建議慢慢轉移到實施方案交付上，即目前的咨詢顧問不僅僅要關注解決方案的提出，還用將方案成功實施。由此可見咨詢在ERP項目的實施中起到越來越重要的作用。另外，在ERP實施過程中，咨詢顧問作為企業(yè)的導師、助手和橋梁，參與整個實施過程，通過對整個組織的教育培訓，使整個組織人員了解ERP的意義和目的，使高層管理者明白其在實施過程的重要作用，及對企業(yè)業(yè)務流程重組的必要性。

5.5 重視專業(yè)人才培養(yǎng)

在ERP系統(tǒng)的實施過程中咨詢顧問及實施顧問的參與和指導固然重要，企業(yè)內部信息化人才的培養(yǎng)同樣必不可少。信息化建設不是一蹴而就、一勞永逸的，而是一個持續(xù)完善和改進的過程。一方面需要優(yōu)秀的信息系統(tǒng)管理和維護人員來保證系統(tǒng)的正常運行；另一方面，隨著環(huán)境的變化，信息系統(tǒng)也要不斷調整其功能和結構，優(yōu)秀的專業(yè)人才能洞察企業(yè)的潛在問題，并利用信息系統(tǒng)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，這一點對企業(yè)尤為重要。

6 總結

信息化建設是企業(yè)成功的必由之路，然而，在信息化過程中，大部分企業(yè)的應用效果卻并不理想，不同程度的失敗比較多見。本文分析了企業(yè)信息化成功的五大因素：領導的支持和參與、全面深入的全員培訓、業(yè)務流程重組、行業(yè)專業(yè)的參與和指導及企業(yè)自身信息化人才的培養(yǎng)。為企業(yè)信息化建設提供參考。

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