ERP咨詢服務(wù)的內(nèi)容及發(fā)展現(xiàn)狀研究

鄭敏敏，張楚鳳

（廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院，廣州 511300）

1 引言

當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)己不單純是某個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是擴(kuò)展到整條供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈上的企業(yè)專注于自己的核心能力，使整條供應(yīng)鏈價(jià)值達(dá)到最大。ERP系統(tǒng)便是在這種情景下的產(chǎn)物，它通過跨部門、跨組織的資源整合和共享，不但提高了企業(yè)的管理效率還提高了企業(yè)的反應(yīng)速度，從而迅速滿足客戶需求，提高客戶滿意度最終獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

然而，ERP工程的高失敗率卻令廣大企業(yè)望而卻步。ERP咨詢業(yè)是在現(xiàn)代管理咨詢業(yè)基礎(chǔ)上發(fā)展起來，并伴隨ERP的興起和繁榮而日益成長(zhǎng)的新興產(chǎn)業(yè)，它對(duì)企業(yè)ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施具有舉足輕重的重要作用。因此，對(duì)ERP咨詢業(yè)進(jìn)行分析研究有著十分重要的意義。

2 ERP咨詢服務(wù)概念

我們通常所說的ERP咨詢，是指企業(yè)信息化領(lǐng)域ERP類軟件實(shí)施過程中的咨詢，包括可行性分析、系統(tǒng)總體規(guī)劃、企業(yè)診斷和業(yè)務(wù)重組、系統(tǒng)分析、軟件選擇和模塊選擇、軟件實(shí)施、二次開發(fā)需求、應(yīng)用效果評(píng)價(jià)、使用培訓(xùn)等等多方面內(nèi)容。通常，我們把從事ERP咨詢服務(wù)的專業(yè)人員稱為ERP咨詢顧問。他們不但要懂IT，還要會(huì)管理以及財(cái)務(wù)，熟悉行業(yè)特性，擅長(zhǎng)運(yùn)用各種管理咨詢實(shí)施類工具。

3 我國(guó)ERP咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容

3.1 戰(zhàn)略規(guī)劃

ERP系統(tǒng)是綜合性的管理信息、系統(tǒng)，其建設(shè)理應(yīng)納入企業(yè)的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。制定企業(yè)的信息、系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，要綜合考慮企業(yè)內(nèi)、外部各種因素。我國(guó)企業(yè)習(xí)慣了過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，自我規(guī)劃、整體把握能力較差，因此聘請(qǐng)ERP咨詢公司來幫助做規(guī)劃不失為明智的選擇。

ERP咨詢公司在設(shè)計(jì)企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，首先會(huì)從客觀的角度，調(diào)查企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施和信息技術(shù)人才現(xiàn)狀，了解企業(yè)所處的信息化發(fā)展階段；同時(shí)，審視信息系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀和全國(guó)各企業(yè)及企業(yè)所處行業(yè)的各企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)狀況，從而確定企業(yè)需要建設(shè)的信息系統(tǒng)，并對(duì)各信息系統(tǒng)建設(shè)次序排序，安排各信息系統(tǒng)開發(fā)的輕重緩急。

3.2 參與ERP軟件選型

在我國(guó)市場(chǎng)上，分布著眾多的ERP品牌，即使是對(duì)ERP產(chǎn)品略懂一二的技術(shù)人員面對(duì)這些品牌也難免會(huì)產(chǎn)生眼花繚亂之感。我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行ERP軟件選型時(shí)，難免會(huì)無所適從。而適合的ERP軟件對(duì)于一個(gè)企業(yè)的ERP工程實(shí)施的重要性是毋庸置疑的。因此，一個(gè)既懂得企業(yè)管理，又對(duì)ERP市場(chǎng)狀況有所了解的幫手是我國(guó)企業(yè)所急需的，ERP咨詢公司可以擔(dān)此重任。ERP咨詢顧問在我國(guó)企業(yè)ERP軟件選型中可起到如下作用：①輔助企業(yè)進(jìn)行管理需求分析。②進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，搜集產(chǎn)品信息。③參與初選、復(fù)選。

3.3 優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程是動(dòng)態(tài)的跨越部門界限的活動(dòng)集合，在國(guó)外業(yè)務(wù)流程重組成為各企業(yè)管理變革的首選，強(qiáng)調(diào)將傳統(tǒng)的組織分工界限和層級(jí)管理體制徹底打破，重新梳理。我國(guó)企業(yè)必須結(jié)合我國(guó)國(guó)情和本企業(yè)實(shí)際情況，借鑒國(guó)外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，吸收其理論精髓，探索我國(guó)企業(yè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化模式。

3.4 輔助ERP工程技術(shù)實(shí)施

ERP咨詢公司作為中立的第三方，主要是幫助企業(yè)和ERP廠商做些輔助性工作，輔助者應(yīng)是我國(guó)ERP咨詢公司的準(zhǔn)確定位。具體來說，輔助工作主要包括以下幾個(gè)方面：①指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作，包括準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、選拔合適的業(yè)務(wù)骨干和技術(shù)人員參與項(xiàng)目實(shí)施等。②輔助ERP廠商制定并嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。③協(xié)調(diào)企業(yè)和ERP廠商之間的矛盾。④提供全方位培訓(xùn)。ERP應(yīng)用后的管理持續(xù)改善工作。

4 我國(guó)ERP 服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

4．1 我國(guó)ERP服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模

根據(jù)智研數(shù)據(jù)中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，2013年，全球IT服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了9050億美元，中國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3069．79億元，IT服務(wù)市場(chǎng)連續(xù)四年的同比增長(zhǎng)率超過15%，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。預(yù)計(jì)到2016年，我國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到5637．66億元人民幣，同比增長(zhǎng)率將達(dá)到23．25%。

4．2 我國(guó)ERP服務(wù)商的構(gòu)成

目前國(guó)內(nèi)的ERP咨詢服務(wù)的既有機(jī)構(gòu)也有個(gè)人，所提供服務(wù)的質(zhì)量也參差不齊，主要的ERP咨詢機(jī)構(gòu)有以下三種類型。

4.2.1由軟件業(yè)發(fā)展起來的ERP咨詢公司

軟件公司進(jìn)入ERP咨詢業(yè)，是軟件企業(yè)為爭(zhēng)奪客戶，占領(lǐng)市場(chǎng)而向客戶提供的一種增值服務(wù)。當(dāng)軟件廠商推出自己的產(chǎn)品時(shí)，市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知程度不高，同時(shí)也沒有其他公司比軟件公司自己更了解軟件的性能和參數(shù)。因此，軟件公司剛剛開始進(jìn)入實(shí)施領(lǐng)域的時(shí)候，是以客戶化設(shè)置和進(jìn)行二次開發(fā)為宗旨進(jìn)行的，參與人員也是以技術(shù)人員為主。但是隨著軟件產(chǎn)品的不斷完善和產(chǎn)品化，軟件的銷售費(fèi)用與實(shí)施費(fèi)用也開始分別報(bào)價(jià)，軟件公司在獲得軟件銷售收入之后，更希望能夠獲得利潤(rùn)更高的實(shí)施費(fèi)用。同時(shí)企業(yè)希望軟件公司的實(shí)施人員能夠?qū)ψ陨淼臉I(yè)務(wù)流程等方面提出自己的意見。國(guó)內(nèi)幾乎所有的ERP軟件企業(yè)都兼任了咨詢顧問的角色。例如，國(guó)內(nèi)最著名的ERP軟件企業(yè)用友和金碟一方面推廣自己公司的ERP軟件，另一方面不斷培育和壯大自己的實(shí)施隊(duì)伍。

國(guó)外的ERP廠商如SAP和ORACLE等剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，由于沒有合作伙伴，不得不進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)施工作。有關(guān)軟件成熟度日益提高以及合作伙伴的確定，這些軟件公司也開始逐漸退出實(shí)施服務(wù)領(lǐng)域，只專注于公司軟件產(chǎn)品的推廣和對(duì)合作伙伴的培訓(xùn)和支持上。

4.2.2 由硬件業(yè)發(fā)展起來的ERP咨詢公司

硬件廠商向IT服務(wù)發(fā)展也是一個(gè)自然而然的過程，因?yàn)榭蛻粜枰粭l龍的服務(wù)。計(jì)算機(jī)行業(yè)的藍(lán)色巨人IBM是這一領(lǐng)域典型的代表。20世紀(jì)90年代初，生產(chǎn)硬件并出售大型主機(jī)的IBM逐漸被小型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在“PC革命”中追上并趕超后，便已經(jīng)開始了自己向“服務(wù)型企業(yè)”的演變歷程。應(yīng)該說，IBM在20世紀(jì)90年代末得以復(fù)蘇的最大原因便在于自身遍布全球的IT服務(wù)，尤其是針對(duì)大型企業(yè)和政府客戶所提供的IT服務(wù)。國(guó)內(nèi)的聯(lián)想入股漢普（以實(shí)施Oracle軟件而迅速發(fā)展壯大），也是聯(lián)想轉(zhuǎn)型ERP咨詢的標(biāo)志。

4.2.3由傳統(tǒng)咨詢公司發(fā)展起來的ERP咨詢公司

傳統(tǒng)的咨詢公司沒有自己的軟件產(chǎn)品，也不像第二類公司有堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)，但這類公司憑借自己寶貴的顧問資源和豐富的項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)在ERP咨詢界發(fā)揮著不可忽視的作用。20世紀(jì)90年代以來，信息技術(shù)的發(fā)展把管理咨詢業(yè)帶到另一個(gè)主要發(fā)展方面——IT管理咨詢。為協(xié)助客戶應(yīng)對(duì)信息技術(shù)和電子商務(wù)而生的IT管理咨詢，成為咨詢業(yè)中的新的細(xì)分產(chǎn)業(yè)。這也是全球經(jīng)濟(jì)快速變化及客戶需求不斷變化情況下咨詢業(yè)的調(diào)適和應(yīng)對(duì)。這部分公司包括了著名的“五大”咨詢公司：IBM咨詢（收購(gòu)原普華永道咨詢公司）、凱捷安永咨詢（由原來的安永咨詢與歐洲IT巨頭凱捷公司合并組成）、畢博咨詢（即原來的畢馬威咨詢）、德勤咨詢、埃森哲咨詢。原來在國(guó)內(nèi)只作管理咨詢業(yè)務(wù)的公司，如北大縱橫、新華信等也步進(jìn)入IT管理咨詢領(lǐng)域。

5 我國(guó)ERP咨詢業(yè)發(fā)展的制約因素

一方面，我國(guó)ERP咨詢業(yè)起步相對(duì)晚，企業(yè)、社會(huì)對(duì)ERP咨詢服務(wù)的認(rèn)識(shí)還不夠清晰和準(zhǔn)確，高素質(zhì)的專業(yè)人才嚴(yán)重短缺；另一方面，隨著信息化建設(shè)進(jìn)程的加快，對(duì)ERP咨詢服務(wù)又提出了較高的要求。ERP咨詢業(yè)發(fā)展的制約因素歸納為以下幾點(diǎn)：

5.1 社會(huì)對(duì)ERP沒有形成正確全面的認(rèn)識(shí)

有不少的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在上ERP時(shí)抱有這樣的想法：“咨詢公司的專家還不如自己人更了解自己”，或者“買個(gè)ERP裝上就行了，要咨詢公司干什么”，“咨詢公司的價(jià)格太貴，我們買ERP就己經(jīng)花了很多錢了，哪里還有錢請(qǐng)咨詢公司？”殊不知，咨詢公司的水平恰恰是辨別ERP價(jià)值的關(guān)鍵。由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)仍處于起步階段，企業(yè)管理水平普遍低下，一些ERP廠商在大談“價(jià)格低”優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也很容易給用戶造成一種認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，認(rèn)為ERP就是買個(gè)軟件安裝一遍，職工學(xué)會(huì)用鼠標(biāo)點(diǎn)擊哪個(gè)按鍵就可以了。即便有咨詢公司的介入，也缺乏管理與技術(shù)結(jié)合的把握能力，最終企業(yè)的ERP不是扔掉不用，就是實(shí)施以后企業(yè)并沒有改變低水平管理的現(xiàn)實(shí)。

5.2 咨詢企業(yè)服務(wù)意識(shí)不足

一些咨詢公司，出于商業(yè)目的和競(jìng)爭(zhēng)的需要，自覺或不自覺地誤導(dǎo)了企業(yè)，使企業(yè)進(jìn)一步模糊甚至扭曲了對(duì)信息化技術(shù)、應(yīng)用及其效果的認(rèn)識(shí)，使企業(yè)對(duì)究竟如何規(guī)劃和建設(shè)本企業(yè)的信息化項(xiàng)目更加茫然，或倉(cāng)促上馬招致失敗，或遲疑不決貽誤良機(jī)。

5.3 高級(jí)專業(yè)人才緊缺

ERP咨詢業(yè)需要四類人才：熟知行業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理模式的行業(yè)專家；具有深厚技術(shù)功底與豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家；有效的組織和執(zhí)行項(xiàng)目的運(yùn)行，按時(shí)、保質(zhì)、最低成本完成項(xiàng)目的項(xiàng)目管理專家；具備良好溝通能力，能精確捕捉用戶需求并提出合理化建議的系統(tǒng)分析專家。目前，國(guó)內(nèi)的ERP咨詢企業(yè)普遍缺乏這四類高級(jí)專業(yè)人才，使得IT咨詢的整體水平與質(zhì)量受到很大影響。其結(jié)果往往是提供的服務(wù)用戶不需要，用戶需要的往往沒有或難以提供。為此，國(guó)家必須重視IT咨詢高級(jí)專業(yè)人才的培養(yǎng)，滿足我國(guó)IT咨詢業(yè)發(fā)展的需要。

5.4 缺少整體的行業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

內(nèi)部結(jié)構(gòu)混亂，造成專業(yè)分工、協(xié)調(diào)性差，資源不能發(fā)揮最大效用，整個(gè)產(chǎn)業(yè)處于一種無序狀態(tài)中，不能形成強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)力量。不具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，也不利于整個(gè)ERP咨詢業(yè)素質(zhì)的提高。

5.5 缺乏有效的行業(yè)監(jiān)管

市場(chǎng)不規(guī)范，咨詢公司的信譽(yù)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證體系。我國(guó)ERP咨詢業(yè)的人員資格認(rèn)定、項(xiàng)目認(rèn)可與評(píng)定、效果的評(píng)價(jià)等諸方面規(guī)章制度的不健全使得市場(chǎng)對(duì)整個(gè)咨詢業(yè)的認(rèn)識(shí)比較模糊，缺乏社會(huì)整體的認(rèn)同感?？蛻舻睦媸軗p后又無處投訴，致使公眾對(duì)ERP咨詢業(yè)越來越失去信心。

6 總結(jié)

信息化建設(shè)過程就是利用信息技術(shù)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力的過程，信息化建設(shè)的成功離不開專業(yè)的ERP咨詢顧問的指導(dǎo)和支持。然而我國(guó)ERP咨詢業(yè)存在多方面的問題：企業(yè)和社會(huì)對(duì)ERP咨詢認(rèn)識(shí)不充分、咨詢企業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、人才匱乏、ERP咨詢市場(chǎng)仍處于培育期，缺乏有效的監(jiān)管等。這些都己成為信息化發(fā)展的瓶頸。

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