你若端著 我便無感

溝通的方式要更平和更溫暖。

溝通的方式一直都在改變。以前我們以為服務(wù)行業(yè)正常情況下都是以感恩戴德的心態(tài)對(duì)待生意，自從花錢買服務(wù)的意識(shí)開始流行，哪怕你持有上萬元的美容卡或保健卡，還是要跟服務(wù)小姐溝通，要以她的時(shí)間為準(zhǔn)進(jìn)行安排，并沒有人當(dāng)你女皇。理發(fā)師、糕點(diǎn)師、私人教練等凡是獨(dú)具個(gè)人品牌效應(yīng)的行業(yè)，都需要提前預(yù)約以示尊重，不可能“即點(diǎn)即蒸”，你以為你是誰？有的餐廳是會(huì)員制，有的餐廳只供應(yīng)晚上一餐，都是為了保證質(zhì)量。若我們不稀罕不光臨，人家也是一臉并不挽留的表情。

我在火車上見到一位軟臥女客，大聲呵斥列車長(zhǎng)包房?jī)?nèi)的電源不夠用。列車長(zhǎng)一言不發(fā)，根本無感。但如果改變溝通的方式，或許就有其他的辦法。還有一次我在銀行辦事，金卡客戶的隊(duì)伍居然比普通客戶的長(zhǎng)，乖乖拿了普通客戶的號(hào)碼，總算比較順利地辦完事。時(shí)代不同了，所謂高貴而非土豪的心態(tài)，不是永遠(yuǎn)享受優(yōu)先服務(wù)，而是懂得彬彬有禮地溝通。

文藝、教育也是如此，若是我們感覺高深莫測(cè)，穩(wěn)坐云端，就常遇到不買賬的受眾；我們板起面孔授人以寶貴的經(jīng)驗(yàn)，聽者卻東倒西歪地進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。兩相對(duì)立，互為絕緣，說白了就是沒有找到溝通的方式。

蔡元培、李安這樣的人幾乎被所有的人接受，并不是他們更淵博、更深邃，恰恰是他們更平和、更溫暖。蔡先生請(qǐng)當(dāng)時(shí)名不見經(jīng)傳甚至沒讀過大學(xué)的才子在北京大學(xué)授課，李安在拍攝現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)大學(xué)生助理看畫面看回放器。他們尤其懂得在人文領(lǐng)域并無廟堂之高、江湖之遠(yuǎn)，有的只是真心和誠意，從而凝聚起更多更耀眼的光芒和力量。

有一個(gè)北漂的朋友一直在克服重重困難艱辛地奮斗，問她原因，她說，我愛北京是因?yàn)?，無論我有多么奇特或不合常理的想法和觀念，都可以沒有保留地表達(dá)，也可以找到深以為然的知音。所以啊，所謂的與時(shí)俱進(jìn)并不是挖煤炭、炒房地產(chǎn)，不是買包包買黃金，更不是女人跳廣場(chǎng)舞、男人練書法賣大字，而是具備他人意識(shí)，懂得尊重每一個(gè)付出勞作、認(rèn)真生活的人，以平和感恩之心與幫襯我們或?yàn)槲覀兎?wù)的人良性溝通，心情和生活都會(huì)為之改善。

我們并沒有想象中的那么有理由可以趾高氣揚(yáng)，無論是權(quán)高位重還是富可敵國，也不論是學(xué)富五車或有蓋世才華，這一切跟別人有什么關(guān)系？只要是個(gè)人，都跟社會(huì)有著斬不斷的千絲萬縷的聯(lián)系，魚兒離不開水，但是無魚水仍在。

無論你是誰，你若端著，我便無感。

摘自《廣州日?qǐng)?bào)》